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呼叫中心系统（电话外呼系统呼叫中心系统）
发布时间：2023-06-13 04:12:13
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于呼叫中心系统的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
什么是电话呼叫中心系统？
呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用现代通信方案和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统呼叫中心的基本组成部分是哪些呢？
一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。前端部分一般包括由自动呼叫分配系统、交换式语音应答系统和计算机电话集成系统等组成；后端部分则有各类数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统以及话务代表等组成。
基本功能包括呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如:坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警。
扩展资料：
要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：
(1)客户和公司之间所有渠道的统一；
(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；
(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；
(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；
(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。
参考资料：百度百科-呼叫中心
云呼叫中心系统哪家好
云呼叫中心系统比较好的公司有以下几个：
1、容联七陌呼叫中心系统
容联七陌呼叫中心系统的优势是社会具有安全保障，七陌与阿里云 、七牛云存储达成战略合作伙伴关系，七陌应用和数据安全达到支付宝与政府企业级别，系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无线并发通话稳定。
2、北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统
北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统的优势是提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，居家坐席可通过远程坐席网页版或使用手机坐席APP轻松接入服务。通话、在线客服等全渠道正常运营。
3、鸿联九五呼叫中心系统
鸿联九五呼叫中心系统的优势是产品质量高，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。
4、"八百呼"呼叫中心系统
"八百呼"呼叫中心系统的优势是市场广阔，截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。
5、全宇科技呼叫中心系统
全宇科技呼叫中心系统的优势是产品多样，可以有效满足客户需求，包括电话客服、电话营销、大数据精准营销、智能客服机器人、多渠道在线IM客服、电视购物、政府热线等一体化的呼叫中心系统、相关资源整合及服务保障。
以上就是关于呼叫中心系统相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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