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抖店品退和工单（抖音小店退单也扣手续费吗）

发布时间：2023-06-14 16:20:25 稿源：创意岭阅读： 129

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店品退和工单的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

抖店不喜欢效果不好属于品质退款吗
抖店品退什么时候扣分
抖店服务工单有什么判决
抖音小店品退问题怎么申述？
抖店服务工单不处理

抖店不喜欢效果不好属于品质退款吗

所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由多数都属于品质退货。

具体的品质退货选项可参考下图：

抖店品退什么时候扣分

48小时后。查询抖店品退的政策显示，在发起退款成功后48小时内不处理的就要扣分，抖店品退48小时后的时候扣分。抖店官网，抖音小店官方入驻平台，多渠道流量一站式覆盖，精准智能推荐内容营销玩法，沉浸式全品类商品转化场景。

抖店服务工单有什么判决

需要根据服务工单出现哪种违规行为才能判断出相对应的判决。
根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。抖音服务工单是投诉内容记录嘛。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。
工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。为了便于理解工单，先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。
工单是客户针对订单提出的催单或投诉等内容。抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求，商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。
1、处理时间段
1）平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00。
2）若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后
举例若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时处理，即次日20点前处理即可。
2、处理时效
1）一般问题：内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货及物流问题、售后服务、换货、商家服务问题、快递问题等问题24小时内处理完毕。
2）紧急问题：风险商品、高危投诉问题等问题2小时内处理完毕。
3）与商家约定：根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2小时起处理完毕。
4）以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

抖店品退和工单（抖音小店退单也扣手续费吗）

抖音小店品退问题怎么申述？

抖店一个差评有多致命？一个差评就能把抖店DSR至少拉低0.1！怎么办？接下来分享的内容是我们4.0标签玩法中的一小节，纯干货！
我们按照订单类型，可以将申诉处理方式分为以下几种：
1.发货物流未到签收的。如果是因为这个原因收到差评，我们的申诉可以把差评的时间点和物流信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易申诉成功的。
2.物流已经签收的。如果已经签收，但是收到的差评包含其他平台对比。比如：还没我在拼多多/淘宝/京东买的质量好等等。
这种就直接投诉，理由为：评价里面包含其他平台字眼。这种情况也是比较容易申诉成功的，因为抖音对其他平台非常敏感，会判定为在给其他平台导流。
3.没有任何负面影响差评任何处理？
如果没有任何负面影响的差评如何处理呢？可以尝试电话沟通拿钱解决，让买家主动在评论区回评。评论内容，带有其他平台字眼，带有其他联系方式的字眼，带有二维码/打广告图进行追评。
但需要注意的是：这个方法只针对小数量的差评有用，偶尔用一下就好。如果差评很多，比如100多个，那这个方法就不好用了。
此外，还有商家会问：现在抖店有没有删除差评的资源？没有！没有淘宝那样的折叠技术之类的。
之前天猫有客户服务中心，之前商家投诉评价，同行恶搞会比较好用，但是后面用的人多了，反而通过申诉的几率就低了。抖店有申诉入口，通过这个入口，按照我们的方法做，效果就很好。

抖店服务工单不处理

抖店服务工单不处理不会影响流量。根据查询相关资料信息显示，抖店不处理服务工单是不会影响账号流量的，不要频繁的登入登出，不然会限流。抖音小店违规是会影响流量的。

以上就是关于抖店品退和工单相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服（13067763222）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。