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客户分为哪4种类型（客户分为哪4种类型以及应对）
发布时间：2023-03-14 11:39:16
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户分为哪4种类型的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？
基本型、负责型、能动型、伙伴型。
1、基本型：企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。
2、被动型：企业的销售人员在销售产品或服务的过程中，通过鼓励客户在后买铲平或服务后，如果有问题、意见，及时向企业反馈的方式，进行客户关系的维护。
3、负责型：产品完成销售后，企业主动联系客户，了解产品是否符合客户的需求，是否存在缺陷或不足，以及客户对产品是否有一些建议等，帮助企业不断改进产品的服务及功能。
4、动能型：企业完成产品或服务的销售之后，通过不断联系客户，给客户提供新的产品信息，并让客户主动提出产品的改进及完善的建议和意见。
5、伙伴型：企业努力帮助客户解决问题，通过不断协同客户，支持客户的成功，实现双方共同发展的目标。
扩展资料
企业建立的客户关系中基本型关系的选择
一般来讲，如果产品和服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业会倾向与采用基本型的客户关系；
否则，可能因为售后服务的较高成本而出现亏损。如生产日用品的企业一般都采用基本型的关系，企业所要做的只是建立售后服务部门，搞好产品的售后服务工作，对客户在使用产品中提出的问题进行解答并解决问题。
其余类型关系的选择
企业所把握和能够影响的资源条件决定了客户关系的实际水平，其余类型的关系可由企业自行选择和组合。客户认为已经接收的服务水平是个认知水平，这和客户关系的实际水平一般都存在差异，因为客户在认知过程中加上了主观的因素作为判断的依据。
如果客户与企业的关系越好，对每次交易的评价就会越高。这样的良性循环机会造就忠诚的客户。因此，企业对客户关系进行管理或改进的目标，应是想着为每个客户提供满意服务并提高产品的边际利润水平的方向转变。
参考资料来源：百度百科-伙伴型供应商
二、四种类型客户
4种客户心态
一．指挥者老虎
老虎型客户一般比较简单粗暴，想要得到最快的结果，通常与他们进行谈判时，他可能突然想到一个点，就直接抛开之前的话题与你进行沟通，这一做法也决定了他可能会随时收回他的想法做出改变，所以不要让自己说话含糊不清，对于老虎型客户，他们本身就很精明，如果你让他有糊弄的感觉，那么你的合作基本上很难进行下去了。
然后是不要拐弯抹角，最好是直入主题，老虎型客户做事讲究效率，所以我们阐述产品服务或模式时一定要将价值讲清楚，因为你跟这类的沟通可能只有一次，所以一定要把握。
必须大胆缔结客户的想法，要结果，老虎型客户做事不喜欢拖拖拉拉，做决策也是特别快，只要你能把给他带来的价值说清楚，他会很乐意与你合作。
二．社交者凤凰
凤凰型客户是以人的情感为导向的客户，非常重视人情关系；他们在与人沟通的过程中比较愿意表达自己的观点，说话抑扬顿挫，非常具有感情色彩，所以要善于运用赞美；因为对于凤凰型客户他特别爱表达自己的观点，我们要做的就是对于他的观点表示赞同和赞美；那他会觉得特别有成就感。
要学会倾听，你一定要满足凤凰型客户的那种表达欲，做销售其实有一个误区，不一定是要你有多能说，你说得滔滔不绝，口若悬河；而是要学会提问，学会引导，客户说得越多，你掌握客户的有效信息就越多，对你后面的判断和沟通就越有利；凤凰型客户更是如此，一定让他多说，你要做的就是在他说完话，表示赞同，赞美，然后引导沟通话题就好了。
三．协调者无尾熊
无尾熊客户的性格是比较温和，同时他们有很强的组织和协调能力，也很愿意去帮助别人，从中寻求自我满足和价值体现。并且非常严谨，喜欢专业。
所以不要去包装太过华丽的话术，而且整个过程中你你不能逼得太紧，在过程中我们尤其要注重言行和措辞，因为他们最擅长从细节中捕捉到机会，所以我们采用的销售方式是温柔带有亲和力，专业严谨，无尾熊客户一旦信任建立起来，他的忠诚度是整个四种类型里面最好的，因为无尾熊型的客户是转介绍的一个非常好的合作伙伴。也就是说它一旦认可你了，认可我们的产品和服务了，他也会主动地帮我们去销售。
四．思考者猫头鹰
猫头鹰型客户是以利益为导向的客户群体，所以他们讲话非常有逻辑，做事也非常严谨，任何一个决定都不会马马虎虎，会对于感兴趣的事情做出自己的判断，对于不感兴趣的则不会过多追问。
所以你在与这一类客户交谈时，你必须要讲话逻辑清晰，一定要思维清晰，不能东讲一头，西讲一头，最好是利用数据的支撑，因为在他们看来，一个真正有效的结论绝对是由专业的数据得来的，所以你只要给这类客户足够的数据，并给他同行的对比，那么他自己就会做出合作的决定。
三、客户性格可以分为哪几种？
客户性格有活泼型的红色性格、力量型的黄色性格、和平型的绿色性格、完美型的蓝色性格。
人的性格各不相同。瑞士一位心理学家曾对人的性格类型进行了多年研究，并把人在生活中、与人交往中的性格特点分为四类。他 发现，相同类型性格的人更容易相互交往。了解自己的性格属于哪种类型，可以在生活中和工作中扬长避短，有助于改善人际关系，使生活更加愉快。当然，一个人 可能同时具有两种或两种以上的性格类型以及特点，但他所具有的主要特征，则代表其所属类型，这四种性格类型以及特点是：
1．敏感 型。这类人精神饱满，好动不好静，办事情爱速战速决。但是行为常有盲目性。与人交往中，往往会拿出所有热情，但受挫时又容易消沉失望。这类人最多，约占 40%，在运动员、行政人员各种职业中均有。
2．感情型。这类人感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和情绪。不喜欢单调的 生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢，在生活中喜欢鲜明的颜色，对新事物很有兴趣。与人交往中，容易冲动，有时易反复无常，傲慢无礼，所以与其他 人有时不易相处。这类人占25%左右，在演员、活动家和护理人员中较多。
3．思考型。这类人善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一 切以事实为依据，一经做出决定，能够持之以恒。生活工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人有时比较教条、僵化，纠缠细节，缺乏 灵活性。这类人约占25%，在工程师、教师、财务人员和数据处理人员中较多。
4．想象型。这类人想象力丰富，憧憬未来。喜欢思考问题，在 生活中不注意小节，对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦。有时行为刻板，不宜合群，难以相处。这类人不多，大约只占10%，在科学家、发明家、 研究人员和艺术家、作家
最近想了解一下人的性格，想想还是从他的类型中去着手吧
心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是几种有代表性的观点： （1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型； （2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型； （3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型； （4）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。 （5）海伦.帕玛根据人们不同的核心价值观和注意力焦点及行为习惯的不同，把人的性格分为九种。称为九型性格，包括：1号完美型、2号助人型、3号成就型、4号艺术型、5号理智型、6疑惑型、7号活跃型、8号领袖型、9号和平型。 （6）按人的行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为A型性格、B型性格、C型性格和D型性格。 【性格】 心理学定义:是一个人在对现实的稳定的态度 和习惯了的行为方式中表现出来的人格特征在心理学里，气质的分类较为统一，全世界都按古希腊医学家希波克拉底（或译为赫帕克拉底）的分类法。即把气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。当然，由于医学水平的局限，希波克拉底错误地认为这四种气质的形成，是由个体体液中所含黄胆汁、血液、粘液和黑胆汁的多寡决定的，直到二十世纪，苏联的著名生理学家巴甫洛夫才从高级神经活动的研究中，对个体的反应程度、均衡与灵活度的不同，将气质分为强而不均灵活型、强而均灵活型，强而均不灵活型和弱而不均不灵活型四种类型，这种分类，又恰恰与希波克拉底的四类型一一对应症，因此，为方便起见，至今人们仍沿用胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质的四种分类法，并由此设计出较准确地测试个人气质的心理问卷。气质是个动力体系，它无好坏之分。性格是个体对周围人和物的较稳定的态度和与之相应的习惯化的行为方式，它是个态度体系，因此，有明显的好坏之分。例如，一个对人持怀疑和敌意态度的人就表现出性格上的多疑和奸诈，如《三国演义》中的曹操；一个对人持坦荡友好态度的就显示出直率、正义感，如《水浒传》中的鲁智深。由于心理学家至今对性格的分析，远不像对气质的动力分析那么一致，（气质是由个体反应的强度、速度、敏感度、维持度显示出来的）。所以对性格的分类也众说纷纭，五花八门。这里主要介绍以下几种：
1、机能分类法。由英国的培恩提出，他按人的情绪、理智、意志三方面的心理功能的比例分配不同，把性格分为情绪型、理智型和意志型。显然，它没反映出态度的好坏，鲁智深是情绪型的好人，高俅则是理智型的坏蛋。
2、向性分类法。这是瑞士学者，弗洛伊德的学生荣格的分类法，他把性格为分内倾型和外倾型两种，这似乎与气质重叠，一个胆汁质，多血质的人多为外倾，而一个抑郁质和部分粘液质的人常常内倾。这种分类法，尤其显示不出态度的好坏。
3、优越自卑分类法。奥地利心理学者弗洛伊德的学生阿德勒将好强好争的性格叫做优越型，而把与世无争型性格归为自卑型，但与世无争型未必是自卑。
4、偏好分类法。这是由英国心理学家斯普兰格提出的，他把人的性格分为理论型、经济型、权力型、审美型、社会型五类。这近乎是一种职业兴趣的分类法，仍没反映性格的态度体系的实质。
此外，对性格的分类，还有独立--顺从论和特性分类法。全世界对性格的分类不下百种，至今无统一分类法。
我在对人格心理的研究中，特别对性格作了深入剖析， 我认为性格由亲合度、自律度、透明度、张扬度和支配度五个因子组成。亲合度、自律度和透明度是性格的内核，显示一个人对人和事物的真与善的态度。张扬度和支配度是性格的外壳，显示一个人对人和事物的行为方式。《红楼梦》里的王熙凤和史湘云，同样具有张扬度、支配度高的外壳，但前者伪善而狠毒，后者直爽而友好。尤二姐、尤三姐同样有真与善的内核，但前者外壳柔弱，后者外壳刚劲。于是我按中国阴阳五行中的金、水、木、火和刚、柔、阴、烈，将性格分为：
1、金刚型。亲合度、自律度、透明度的内核强，张扬度、支配度也强，如尤三姐。
2、水柔型。内核强而外壳弱，如尤二姐，《西游记》中的沙僧、《水浒传》中的林冲都接近于此类。
3、木阴型。内核弱而外壳也弱。如《法门寺》中的太监贾桂、《水浒传》里的张三郎和阎婆媳之母。
4、火烈型。内核弱而外壳强。如《红楼梦》中的薛蟠、《水浒传》里的高衙内、镇关西。
四、星级客户，联通客户的级别是怎样划分的？
根据新的客户分级标准，联通会员级别从高往低依次分为“五星客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”、“四星客户”、“三星客户”、“二星客户”、“一星客户”，可享受对应级别的特色服务内容。温馨提示：各地市业务政策存在差异，具体以归属地联通实际情况为准。
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