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客服打电话的话术技巧（电话销售开场白30秒）

发布时间：2023-03-15 04:08:33 稿源：创意岭阅读： 1487 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服打电话的话术技巧的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
2、电话销售技巧中常见的10大话术技巧
3、打电话回访客户的技巧话术
4、电话沟通技巧和话术

客服打电话的话术技巧（电话销售开场白30秒）

一、销售给顾客打电话需要掌握哪些话术

销售给顾客打电话需要掌握哪些话术

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，以下是我为大家整理的销售给顾客打电话需要掌握哪些话术，希望对大家有所帮助！

销售给顾客打电话需要掌握哪些话术

1、必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

5、做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

10个应对常见客户拒绝的话术技巧：

1、“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

2、“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3、“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

4、“您只是在浪费我的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

5、“我对你们的服务没兴趣!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

6、“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的.原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

6、“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7、“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

8、“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9、“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

10、“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

异议处理几句万能话术：

所谓万能话术，是指在任何拒绝理由时都可以使用的话术。

1、为什么这么说呢?还有别的问题吗?

当客户说出拒绝后，我们问一句，为什么这么说呢?例如：客户说我不需要保险、我对保险不感兴趣、保险都是骗人的……等待，我们问一句：为什么这么说呢?这是为了找出客户拒绝的真正原因在哪里。

2、这个是唯一不能……原因吗?

这个话术用于找出客户还有没有别的原因拒绝保险，例如：这就是您唯一不能接受保险的原因吗?

3、如果不是这个问题您就要实行这份理财方案吗?

这句话是再次确认作用，如果客户说“是”，那就证明当我们解决了这个问题后，就可以进行促成了。

保险不吉利，一买就出险

李先生，我想请教您一个和保险无关的问题，您看成吗?

假如今天您要买房子，您是愿意在一个社区保安条件好的小区还是一个社区没有保安的小区买房呢?(保安好的)

那您是愿意买一个社区附近有医院的房子呢，还是想买一个去医院要开车两小时的房子呢?(离医院近的)

李先生，您看您，多不吉利呀?还没买房子呢就想着会不会被小偷光顾，会不会生病?多不吉利啊?您看，其实不用我说您也知道，这跟吉利不吉利没关系，不过是我们以防万一，对吗?其实保险不也是一样吗，也是以防万一，和吉利不吉利没有关系，您说对吗?您看医院里躺着的有多少是买过保险的呢?

保险电话销售话术

下面介绍保险电话销售的几种开场白：

1、随机打call的开场白：

“您好，请问是138********的机主吗?我这里是中国XX贵宾理财中心打来的，我姓林，工号***，为庆祝我们公司成功上市，所以我们公司随机挑选了5000位优质客户，来参加我们公司推出的***理财计划”......(接着做产品推销)

2、知道姓名的开场白：

“您好，早上好/晚上好，请问是某先生/小姐吗?我是太平洋贵宾服务中心的，是您的客户专员，专门为您做理财服务的。”......(推销产品)

这两个开场白非常的流畅，如果加上甜美的声音，客户一定会继续听你讲的。

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二、电话销售技巧中常见的10大话术技巧

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，以下是我整理的电话销售技巧中常见的10大话术技巧，一起来看看吧。

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约好是否会更好?

2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

3：“我没钱!”

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4：“您只是在浪费您的时间!”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

(衔接下面一个回答)

5：“我对你们;服务没兴趣!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

6：“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

8：“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的.评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

10：“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

总结

最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

1、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

2、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

3、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

4、电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

5、电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

【拓展】

如何有效打电话?

1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。

3.拨错电话，要向对方表示歉意。

4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

第一次电话拜访：

1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会

第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

第二次的跟进：

1、真实的谎言

这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

2、避实就虚

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会

一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的，让他他会珍惜并最终进行交易。

第三次促成交款：

直接催款会让人反感，你可以委婉地催客户交款，不交款一切是谁都白搭。

提示一点，汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的，证明汇款了。给客户一种可靠的感觉，会为他的转介绍做好铺垫。

随时跟同行高手学习，是快速成长的又一重要法门，但有两个重要提醒：

1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;

2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，自然容易发现各种干货。

以上是销售的过程，而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功，只要你坚持和努力下去。

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三、打电话回访客户的技巧话术

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。下面是我为大家整理的打电话回访客户的技巧话术，希望对大家有用。

第一条

每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第二条

电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条

第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第四条

如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。

对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。

第五条

1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条

每次通话做好详细的记录：

1、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5、进行解答疑问与沟通的大致过程

6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条

来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

第八条

收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条

陌生客户的电话用语及方式：

您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣?

第十条

事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：

1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

四、电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术，职场的生活从不轻松的，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通是非常常见的事情，因此我们应该把简单的事情做好，以下分享电话沟通技巧和话术

电话沟通技巧和话术1

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

4、表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

5、语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

6、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

电话沟通技巧和话术2

打电话说话技巧一：高效电话沟通。

在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。

打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。

尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。

打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。

打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的'印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。

对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。

很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。

注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。

打电话说话技巧五：挂电话技巧。

在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。