网上谈客技巧（网上谈客技巧和方法）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于网上谈客技巧的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、如何与客户沟通交流话术

• 2、邀约顾客的方法和技巧有哪些？

• 3、与客户沟通的技巧有哪些？

• 4、跟客户沟通技巧和方法都有哪些？

一、如何与客户沟通交流话术

1和顾客 沟通 的技巧要点

和顾客沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让顾客心甘情愿地接受自己的产品或者服务，而有的人费尽周折，却适得其反。今天这里要谈的是与顾客沟通的说话技巧，下面就用我的拙笔写一写一些沟通技巧。如果讲得不好，请多多指教。

1.学会使用行业语言特点。 在与顾客沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与顾客沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模棱两可的答案，在这一点上要灵活处理。

2.什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的顾客穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与顾客沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与顾客见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

3.求同存异原则。在与顾客沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与顾客产生分歧。不要一味的奉承顾客，毕竟顾客不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和顾客沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和顾客的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

4.真诚地了解顾客需求。很多时候，我们明明知道顾客需要我们的产品，但是顾客就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听顾客的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

与顾客沟通的说话技巧

2如何与顾客有效沟通

1.首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听顾客的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的诚意哦。

2.然后，交谈的时候要看着对方的眼睛 与顾客沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服顾客呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。

3.其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，与顾客交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与顾客交谈

二、邀约顾客的方法和技巧有哪些？

在销售工作中，当销售员进行邀约顾客的时候，通常顾客会以没时间作为借口拒绝销售员，这是一件比较难搞定的事情。对于销售员来说，如果能够成功邀约到顾客，有百分之六十的几率能成交，但往往顾客不给推销员机会，邀约顾客的方法和技巧如下：

1、“一切从利他的角度出发”

即自己传递给客户的信息必须是对客户有利的，同时必须跟客户重点强调这个利益是有时间条件和参与门槛条件限制的！能给客户带来的利益越大，限制的条件越严格，邀约成功率将越高；

2、“要让客户感觉占到了便宜”

能让客户感觉占到的便宜越大，邀约成功率越高。注意是一定要“让客户感觉到”。而现实是很多商家虽然做出了很大优惠，让客户占足了便宜，但是却因为没有让客户感觉到而白忙活啦。这是让客户心动而采取行动的关键。

3、“要把自己与客户之间的商业博弈关系转化为个人情感关系”

即采用情感攻心让客户更加信赖你，而不得不采取行动在跟客户传递优惠信息时，不能只是平铺直白的跟客户说什么什么优惠，而应该要塑造出促销优惠的难得性、稀缺性！这样才能促使客户紧张怕失去对自己有利的机会而采取行动。而且塑造的优惠力度越大，那么邀约成功的几率就越高。

扩展资料：

邀约顾客的注意事项

1、邀约必须敲定见面的具体时间和地点，而且语气要坚定，让对方感觉这会议和时间的重要性。

举例：“你是位非常优秀的老师，你一定会很守时，我在晚上6：30到7：00在xxx地方等你，你如不能来，一定要提前通知我，过时我就不能等你了，因为我时间安排的紧”，让对方感到时间非常宝贵。

2、邀约必须做到三不谈，在没有把握的情况下必须拒绝谈公司、谈产品、谈事业。

电话邀约应控制在2分钟内，因为过早谈的太多，对方心门就会关闭，当与对方在电话中一旦约好了会面时间和地点。这时要及早挂断电话来结束谈话。因为大多数人都有好奇心，喜欢了解新事物。

3、邀约时必须要做到二高，以高姿态、高兴奋度邀约对方。

这样给人第一印象肯定有好事情，要让对方明显地感到，正在为他介绍一个难得的好商机。高姿态来自于确实是在关心别人，而不是自己，要让对方强烈地感觉到这一点。

三、与客户沟通的技巧有哪些？

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。

一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

——引自延边人民出版社《推销学全书》

四、跟客户沟通技巧和方法都有哪些？

许多的业务员总是很迷糊，为什么跟客户的沟通会那么难，那么不顺畅，一通长时间的沟通下来什么都没有，客户跑了，订单没了，努力全都白费没有效果，那么老业务是怎么做到跟客户的有效沟通的呢？

一、沟通前的准备

在沟通前我们需要做好沟通的准备工作，比如在发邮件之前要做好发送方法、发送内容和发送时间及发送频率的计划准备，电话沟通更是需要事前计划好，因为不像是邮件，给你考虑的时间，电话沟通都是实时应对的。

1、建立沟通目标

这个是非常重要的一件事，在与客户沟通前，我们心里一定需要设立一个目标，我们需要和客户谈成什么样的结果，我们有了目标才能朝着目标前行，而没有目标瞎谈是肯定不行的，要明确自己的沟通是需要达成什么目的，没有目的性的不叫做沟通，那只能称为聊天。

2、制定好沟通计划

有了目标，同时达成目标的沟通计划也要配套存在，做销售的，必要的话术是肯定要的，在沟通之前就要知道怎么与客户沟通，先说什么后说什么，怎么样的谈话方式更有效果，遇到某些情况该如何应对。

这些东西都是需要我们提前准备好的，你多准备一点，在沟通中就更从容一点，我们完全可以把所有计划和注意事项都一一列出来，做个表格，甚至我们还可以根据客户与我们沟通的时间和状态来制定计划，将客户的信息都一一列在表格里，我们就能根据信息来充分计划好沟通的点，我们制定的计划越是充分，沟通的效果就会越好，机会往往都是留给有准备的人。

3、准备好优劣势分析

客户跟我们沟通的时候肯定是希望听到优劣势这一块的，我们只有充分了解一个产品的优劣势才有把握在市场上售卖出去，客户也是一样的，他也需要知道你的产品值不值得他拿去卖，能不能得到应有的利益。

4、制定突发应急反应计划

沟通是两个人的事情，你永远不知道对方会突然跟你谈什么，也永远不知道他会突然出现什么样的状况，我们需要留有一两个应急反应的计划应对，比如说在沟通前找一个经验丰富有决定权的人在旁边辅导你，当客户提出你解决不了的问题的时候，可以咨询旁边的人；比如说客户对你的沟通无感的时候，你要有一个刺激性的方案放出来去勾起客户的兴趣等等。

二、沟通中及时了解客户需求

沟通过程中，我们首先需要确认的是客户的需求到底是什么，有些客户可能需要低价，有些客户可能需要高品质，有些客户需要的是服务，如果我们始终不明白客户的需求，我们也就不可能让客户满意，所以我们需要了解客户的需求和目标。

1、用心倾听

客户为了让你知道他的需求，他会释放一些信息给你，沟通过程中会有许多的信息藏在你们之间的对话中，我们需要设身处地的站在客户的立场上去倾听客户给你的信息，用心理解。

2、关键提问

当我们从倾听当中还明确不了客户的需求的时候，要抓住关键的点去提问客户，比如说询问客户需要什么价位的产品，这种关键性的问题能够判断出客户的属性，是性价比客户还是优质客户。

3、及时确认

当我们遇到不能理解或者没有听清楚的问题时，最好是及时提出来再次确认清楚，避免发生不必要的误会。

三、沟通中学会表达

我们卖产品的肯定需要表达自己，表达自己的产品，如何更好的把自己的观点和产品表达给对方，这是我们需要学习和练习的一个主要技能。

要销售产品，就要先销售自己，一个优秀的销售肯定都具备了超强的表达能力，因为让客户接受自己产品的先决条件是客户能够充分了解你的产品。我们通常表达一个产品分为三个方面：属性、作用、利益（卖点），只有将这三个方面都表达清楚了，才有机会让客户接受你的产品。

四、学会异议处理能力

在与客户的沟通中总会遇到有异议的地方，双方的观点总是不尽相同的，产生碰撞和冲突很正常，重要的是我们要有处理好这种纠纷和冲突的能力，如果解决不好，就很容易导致沟通失败。

当与客户产生异议也好，产生冲突也好，最有利的工具就是“我理解你”这句话，当我们说出这句话的第一时间，客户就会放松下来，我们也就有了挽回和补救的机会。

五、学会达成协议

一个沟通最重要的结果就是达成协议，我们在沟通中最重要的就是要督促客户赶紧将条款都落到纸面上，达成真正的协议，一个完成的沟通最后都是落在协议上面。

六、协议后的执行

沟通的结果是达成协议，但并不代表就在协议处就结束了，一个有效沟通最终是服务于贸易的，当我们能够把协议落实到行动上面，真正的双方执行了，我们的沟通才算是真正有效的，落在纸面上的协议，我们需要努力去完成，让客户对我们产生绝对的信任。

按照这六个步骤，我们与客户之间的沟通也就有效了。

以上就是小编对于网上谈客技巧问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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