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    淘宝订单已完成的客服话术(淘宝订单已完成的客服话术怎么说)

    发布时间:2023-03-16 16:26:05     稿源: 创意岭    阅读: 1312        问大家

    大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于淘宝订单已完成的客服话术的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。

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    本文目录:

    淘宝订单已完成的客服话术(淘宝订单已完成的客服话术怎么说)

    一、淘宝售后客服的话术技巧

    一、售后客服常用话术

    1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

    2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

    3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

    4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

    (1)发送破坏商品的照片给我们。

    (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

    5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

    6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

    二、技巧有哪些?

    1、安抚顾客情绪

    分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

    2、态度好一点

    客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

    3、动作快一点

    我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

    4、补偿多一点

    在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。

    5、层次高一点

    很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

    二、淘宝客服的聊天技巧

    淘宝客服的实用聊天技巧

    淘宝客服主要工作就是和客户聊天,掌握好的聊天技巧让你快速成交订单。以下是我整理的淘宝客服的实用聊天技巧,欢迎阅读。

    淘宝客服的聊天技巧 1

    淘宝客服的实用聊天技巧:

    第一:假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!

    第二:帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,您的订单也就落实了。

    第三:利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

    第四:先买一点试试看看,准顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

    第五:在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

    第六:利用反问式的回答;所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

    【拓展延伸】

    淘宝客服用语

    【售前短语

    你好,在吗?

    风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)

    (这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)

    风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?

    (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)

    这件衣服有货吗?

    分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

    【欢迎用语】

    您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。

    亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您?

    【回复用语】

    您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。

    我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推)

    默认为圆通快递。

    您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。(如果需要买家等候的话,时间不宜太长,一般每隔3分钟就联系一下买家最好,我买东西的时候很讨

    厌客服说去查什么,就把我晾在一边很久)

    【对话用语】

    亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。(买家的要求真的过分到没办法答应的时候)

    好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,(微笑)(买家要求你给他推荐宝贝的时候)

    亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。(适当的善意的称赞买家,千万不要太夸张,很多人都会反感的)

    【议价的对话】

    亲,您好,我最大的折扣权利是就是***元以上打9折了,谢谢您的理解。

    这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。

    非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。

    【结束交谈用语】

    亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。(已付款)

    亲,很抱歉没让您愉快的购物,有机会咱们再合作哦,期待您的下次光临。(没交易成功)

    不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!(不论是否交易成功都可用)

    【支付的对话】

    客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

    亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候)

    亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。(付完成功的时候)

    【物流对话】

    大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问

    江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

    江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

    默认为圆通快递。

    亲,很抱歉,由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

    亲,由于现在雨雪天气较严重,快递现在不发件了,我们给您改成邮政发货好吗?

    【售后对话】

    您好,请问是有什么问题让您不满意吗?

    如果是我们公司的产品问题,我们很抱歉,给您添麻烦了。

    亲您放心,我们公司有7天无条件退换商品的服务。

    我们一定会给您一个满意的答复。

    亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要麻烦您配合一下,把产品质量问题的相片拍照给我们好吗?

    亲,不好意思,给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是我们给您补发,这个事情让您烦恼了,我们很抱歉。

    【评价对话】

    亲。感谢您购买我们的商品,我已经对您做了好评。

    如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或打我们电话xxxx,我们会立刻为您解决。

    再次感谢你的惠顾,期待能成您的朋友,祝您万事如意。

    淘宝客服的聊天技巧 2

    1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

    答:aaa(假如aaa是你的答案)

    追问,除了aaa呢?(如aaa=耐心,除了耐心呢?)

    2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4

    3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)

    追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?

    答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广

    4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

    5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?

    6.你从上一个公司离职的原因是什么?

    7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

    答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~

    8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

    淘宝客服面试经验

    淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的,现在淘宝的.客服分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等,大多还是在线时间越长越好。

    要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。

    其他的可能还需要知道:

    1)、产品信息,要很熟悉。

    像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。

    2)、帮助顾客一些小问题。

    如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

    3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

    今天一大早就去面试淘宝的客服专员了,学历没多大的要求,面试当时分了好几轮,还做心里测试的,好像主要是解决买家和卖家的纠纷的,通过电话或旺旺。实习工资好像每天70块加中饭补贴10块,要有夜班的21个工作日每月,那里环境相当不错。面试他们会天南地北的扯的。主要是你也会侃,他们就看你侃的过程的表达能力的。当然面试官也是一个问题,反正你想的话看他们还招人不,去了就知道了。

    因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息,到了才知道应聘的人有多多啊,而且个个都是有水平的,相比之下我在移动的经历变时小儿科了,填了张表便和2个mm一起去面试了。

    先是三个人轮流自我介绍,又是老套的开头,,我是最后一个,第一个是一个大本美女,去年结过婚,和我一样大,英语6级,并且做过报关物流工作,第二个是我一样的大专生,也是做报关物流的,不过这个美女比我小点客服这块接触的不多,我还有点希望,于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下,并且说了自己为什么投这个岗位,感觉上自己表现的还是可以的。

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    三、淘宝商家客服好评回复语通用

    淘宝商家客服好评回复语(篇一)

    1.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!

    2.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!

    3.货到了,比图片上看到的好多了,Q!

    4.因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线,自主设计,自主生产,合理定价,希望亲能一如即往的支持小店哦,谢谢!

    5.只要有一颗宽容的心

    6.好买家,,合作愉快!!! --

    7.谢谢您,亲爱的优质客人!您或大或小的每一份支持,是我们保持优质服务的动力~

    8.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下期待您再次光临。

    9.希望每天都有一个好心情,充满笑容. ^-^^-^

    10.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!

    11.感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光--

    12.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!

    13.今天的杭州已经是零下1度了,穿上夏末数码的雪地靴,一点都不觉得冷,让冬天来的更加猛烈些吧!能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇,实乃幸也!

    14.感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!

    15.潮女亲们--,收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦!

    16.好买家,不错的交易过程,买家很爽快 合作非常愉快!

    17.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰。最大的回

    淘宝商家客服好评回复语(篇二)

    18.小店会更加努力做好.

    19.每次的好评让小店万分的期待,亲的好评就是对小店最大的鼓励,是小店向前看的最大动力,小店会更加的努力做好小店自己,让亲买得开心,用的放心,生活有了它而更加的舒心。

    20.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!

    21.感谢您对我们的支持,你已成为小店会员,享受本店特价优惠活动,随时欢迎您的光临!

    22.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!

    23.您是超级好的买家,感谢淘宝让我们有机会认识!【交易虽然结束,服务才刚开始】我们会让时间证明,您选择【******】不会有错!

    24.感谢您购买本店的商品,亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会真诚为您服务,也别忘了给小店一个好评价!!!,互相加油鼓励一下期待您再次光临!

    25.感谢您的惠顾 兴安包装祝你,新年快乐,合家幸福.

    26.每次的好评都让小店感动,小店会更加珍惜!也感谢亲给小店提出宝贵的建议,小店会更加努力

    27.不错啊还会来的!

    28.亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!

    29.感谢我们的相遇,感谢共同的配合和努力,终于做成了一单双赢的交易!我将更加热情,更加努力,更加专业的为您服务!也希望能得到您的继续关注哦^-^

    30.~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~ XXXX期待您的下次光临!~

    31.质量很好,希望更多的朋友信赖。

    32.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题! 偶是新手,好多东东都不懂,还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导,偶也好有成就感,终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习!

    33.宝贝质量不错,很喜欢了。谢谢掌柜。

    34.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!

    淘宝商家客服好评回复语(篇三)

    35.加油加油,生意欣荣!

    36.东西不错,卖家也很风趣。下次还来!

    37.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!

    38.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙,期待您下次光临!--

    39.感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~

    40.因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了实力好店家,继续走高品质路线,合理定价,实惠利民,希望亲能一如即往的支持xx店,谢谢!

    41.再多的溢美之词,都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力,只为您100%的满意~感谢您的支持与厚爱!

    42.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,加QQXXXXXXX(暗号:淘宝)均可享受二次购买免邮服务,谢谢您的支持!

    43.亲真是好顾客,欢迎下次再来,小店会给亲最优惠的价格哦。

    44.关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)...欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!

    45.很好的买家哦,我们XX的衣服就是自己公司开发生产的,衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的,复合工艺处理的,不会洗涤变形!

    46.感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证xx店的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!

    47.感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~

    48.好好好!very good!

    49.有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店:XXX

    50.一波三折,最后发现是一个值得交的朋友

    淘宝电商商家好评回复语幽默大全

    淘宝电商商家好评回复语幽默大全(篇一)

    1.好买家,不错的交易过程,买家很爽快 合作非常愉快!

    2.我们都是一群爱美的同类人,如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们,如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们!请关注每周新品更新哦!!

    3.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快!

    4.有空来逛哦--XX很勤快,每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--

    5.谢谢亲对小店的支持,及时好评,小店会一如既往的为您提供最好的服务。

    6.超级诚信好买家,合作非常愉快,祝您开开心心拥有每一天!

    7.很好的买家,谢谢亲的惠顾,欢迎再次光临 21, 祝亲合家欢乐

    8.感谢您对我们的支持,在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~

    9.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!

    10.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任,真的,谢谢了。我是一个新手卖家,你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD,反而在很多方面你们都那么照顾我,信任我,太感动了~~~

    11.感谢您一如既往的支持,我们将不断地完善,争取做得更好,回报您的厚爱,真心的说一声:谢谢!

    12.有您的支持,我们会做得更好!欢迎您再次光临!记住本店:XXX

    13.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。谢谢亲的`支持~!您的满意是我们最大的欣慰。

    14.您是一个非常好的买家,谢谢您对我们的信任和支持,成长的路上有您真诚的一路陪伴,我们感到非常的幸运,如果我们有做得不够的地方,还希望您能多多指正,祝您心想事成,万事如意!

    15.超级诚信好买家!谢谢您!

    淘宝电商商家好评回复语幽默大全(篇二)

    16.我们会最大限度的帮您处理问题!

    17.感谢您对本店的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    18.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,请加我为好友,以享受二次购买优惠服务,谢谢您的支持!

    19.感谢亲对本店的支持,收到货后有什么问题,请及时联系我们,

    20.很高兴您与朋友都开心,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作,小店将提供最大限度的优惠。

    21.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话,下次再来哦!给您优惠。

    22.欢迎您再次光临 XXX店,XXX 配件 XXX配件 专营店

    23.小店会更加努力做好.

    24.感谢您对XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    25.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜,有不满意或者建议请您直接与我们联系,请您千万记得收藏我们店铺,旺旺加为好友,这样可以即时联系哦!

    26.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临

    27.希望您每天都有一个好心情,充满笑容。

    28.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情!

    29.再一次感谢亲对小店的支持,希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边,小店时刻准备着再次为亲服务。

    30.更加努力,更加专业的为您服务!

    买家好评商家客服回复的话术通用五十条

    买家好评商家客服回复的话术【篇一】

    1.有空来逛哦 ~小婧很勤快,每周都有新品上市~~

    2.亲可以满意真的是太棒啦!~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快,生活愉快哈!

    3.合作愉快,已经确认付款,请查收!

    4.感谢您的到来,**家祝您初夏快乐,静享时光。

    5.刚收到货,很好,物超所值!以后还来!

    6.也希望能得到您的继续关注哦^-^

    7.希望下次还有机会合作。

    8.炎炎夏日,感谢有您的支持。

    9.亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!

    10.夏天的夜里,辗转反侧,没有睡意,轻手轻脚来到书房,翻开书籍,斟满一杯绿茶,一丝丝凉意缀满心头,喜欢这样一个人品着禅茶,没有烦恼,清清静静,自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样?喜欢这样一种浪漫到地老天荒?静守美好时光!

    11.亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有

    12.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情!

    13.很好啊,这东东值。谢谢老板。

    14.亲!非常感谢亲的支持,亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力,xx店竭力尽兴提供优质服务,谢谢您的惠顾。

    15.非常好的买家,合作很愉快!谢谢亲对小店的支持,我们会不断的努力,争取做的更好,淘宝成长的路上有您的支持,我们表示感谢,欢迎再次光临;预祝亲新年快乐,生活愉快,合家安康!

    16.亲爱的买家您好~!

    17.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,谢谢您的支持!

    买家好评商家客服回复的话术【篇二】

    18.质量很好,希望更多的朋友信赖。

    19.服务无极限,真诚每一天!

    20.感谢您对深圳XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    21.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。

    22.只要有一颗宽容的心

    23.我们不是神,即便是,也无法做到万无一失

    24.本次合作十分愉快,期待再次合作

    25.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!期待您的再次光临!!

    26.质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!

    27.风吹起如花般破碎的流年,而你的笑容摇晃摇晃,成为我命途中最美的点缀,我在等你一个转身,和我相遇。温暖知己,蓝颜难觅。我在等你。

    28.请相信,没有解决不了的问题

    29.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!

    30.一波三折,最后发现是一个值得交的朋友

    31.不错,顶一个,谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!

    32.好买家!非常感谢您对我们的支持,真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情,有不周到之处请您谅解,我们一直在努力做得更好!

    33.好买家确认及时,有您的支持就是我们前进的动力,合作愉快!

    34.感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。

    买家好评商家客服回复的话术【篇三】

    35.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!

    36.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临!

    37.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!

    38.当小店看到好评的那一瞬间,我感动了,因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯,时刻指引着小店向更高的标准前进,为了达到亲的更高要求,小店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。

    39.哇~感谢亲的用心好评,能得到亲的称赞是我们的荣幸哦,我们会越做越好,期待您的下次,下下次光临……

    40.祝你生意兴隆!

    41.强烈支持!

    42.谢谢亲的认可,期待下次光临哟!

    43.好事多磨,很高兴认识您,有机会来逛哦!

    44.东西今天收到很满意谢谢老板!下次来的时候记得优惠咯!

    45.感谢您对本店的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    46.欢迎对我们不断的进行口碑传播……

    47.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。

    48.亲实在就是太客气了哦!呵呵,欢迎在来xx哦!亲!

    49.谢谢您,亲爱的优质客人!您或大或小的每一份支持,是我们保持优质服务的动力~

    50.近期20**夏季新款**已经闪亮登场,伴您步步生莲,走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临, (店名)恭候您的大驾!

    2022淘宝电商客服好评回复经典句子摘录(50句)

    2022淘宝电商客服好评回复经典句子(篇一)

    1.感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和战术笔,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!

    2.感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。

    3.您真是好买家,遇上亲是我的缘。付款及时,好评迅速,谢谢亲的认可。

    4.给我好评的买家都是最棒的,记得再来哦,我们在这里等你……

    5.感谢您一如既往的支持,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!

    6.感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾,希望与您有更多机会合作,祝您生活愉快。

    7.亲爱的买家您好~!

    8.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。

    9.关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)...欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!

    10.呵呵,很好,给个“优”。

    11.超级诚信的好买家!谢谢您!

    12.本次合作十分愉快,期待再次合作

    13.感谢您的惠顾 兴安包装祝你,新年快乐,合家幸福.

    14.因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意!

    15.谢谢亲对小店的支持,及时好评,小店会一如既往的为您提供最好的服务。

    16.是的呢,宝贝特别希望来到你的面前,然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候,宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛,轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。

    17.祝你每天的心情都刷新,充满新鲜,没有恩怨,流淌甘甜,滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现,快乐永驻你心间,烦恼躲你远又远。

    2022淘宝电商客服好评回复经典句子(篇二)

    18.我们不是神,即便是,也无法做到万无一失

    19.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!

    20.好买家,不错的交易过程,买家很爽快,合作非常愉快!

    21.价格很优惠,服务也很好,东西不错,哈哈!

    22.东西很漂亮,卖家服务态度很好,下次还来。

    23.感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,期待您再次光临。

    24.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临

    25.感谢亲的惠顾,亲的满意,就是我们最大的欣慰.最大的回报.

    26.偶还来哈!哈哈,要记得偶啦

    27.感谢您的到来,初秋快乐,静静地享受时光!

    28.非常的感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!

    29.感谢您对XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    30.不好意思,付款晚了点!

    31.很高兴您能喜欢,小店的一件宝贝能换来亲们的开心,就是小店最大的成功。

    32.一波三折,最后发现就是一个值得交的朋友。

    33.信任其实很简单,多一点互相理解,给一分互相尊重。网络这头是愉快,网络那头是轻松,过程其实可以浪漫,你我,可以成为朋友,其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易,更是一次愉快的经历,一起约定,再次交易的时候我们已经是朋友!******期待您的再次光临!

    34.感谢您对深圳XXX手机的支持,坦诚相待!交易愉快!谢谢关照!

    2022淘宝电商客服好评回复经典句子(篇三)

    35.感谢您的到来,祝您初夏快乐,静享时光~~

    36.谢谢光临,您满意,请告诉别人,不满意请告诉我们。期待您的再次光临!记得收藏本店铺哦,再次感谢您的光临!

    37.其实我们在完成一个约定,我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临!

    38.这是一首简单的小情歌,唱着我们心中的感谢~

    39.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!

    40.很好的卖家,绝对支持!

    41.亲爱的顾客,您的信任就是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐!

    42.祝亲合家欢乐

    43.亲实在就是太客气了哦!呵呵,欢迎在来ZZ哦!亲!

    44.我们都是一群爱美的同类人,如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们,如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们!请关注每周新品更新哦!!

    45.多给赞美的人,运气都不会太差,相信这也肯定是你,愿你好运不断,生活愉快!

    46.支持,如果需要,下次还找你。

    47.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗?

    48.亲爱的顾客,一心感谢您选择信任了我们为您服务,加联系方式XXXXXXX(暗号:淘宝均可享受二次购买免邮服务,谢谢您的支持!

    49.感谢您的到来,**家祝您初夏快乐,静享时光。

    50.期盼之中,终于等到了心爱的东东,谢谢!

    四、客服基本话术|干货满满,你要的就在这里亲

    客服基本话术

    一、客户服务概述

    (一)客服角色

    最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点

    (二)客服应该具备的知识

    产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识

    (三)客服基本技能

    买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报

    (四)客服语言规范服务要求:

    1、反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,宜分次回答;

    2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范,礼貌问候,让顾客感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,自然亲切

    3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产生需求。

    4、专业销售(自信,随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

    5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推荐,乃至达成更高的客单价。

    6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验,找到和顾客共鸣的话题,想顾客所想,给顾客恰当建议,建立销售的信任

    7、转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速转移话题,引导销售,并以促成交易为目的

    8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

    二、标准服务流程及标准用语

    问题

    标准用语

    顾客刚进店铺

    首语自动回复:您好!欢迎光临博鳌建材企业店,我是客服***,很高兴为您服务。”(如果有活动或者好的提示语也可以加入:如新店开张,全场包邮,仅限七天。)

    ①、新顾客马上跟上:亲,有什么可以帮您的吗?

    ②、老顾客则马上跟上:亲,很高兴您的再次光临,请问有什么可以帮您的吗?

    ③、如果咨询的买家比较多时:您好,实在是不好意思。因为咨询的客户比较多,让您久等了,非常感谢您的耐心等待!/:^_^

    中间忙的时候

    及时发微笑表情或“不好意思,稍等”之类话语

    客户明确表示不买

    亲,感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺,我们会不定期上架新品,亲要多多关注哦,再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。

    当天聊天中断的情况后

    亲还在吗?(表情)

    客户联系之后表示考虑或看看

    亲,还有什么疑问或者相关的问题,或者我哪里没有讲清楚?

    客户拍下订单,10分钟内立即付款的

    S:亲,感谢您惠顾博鳌建材企业店,我跟您核对下您拍的商品,XXX款,一件。收件人XXX,,地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。

    C:对的

    S:嗯嗯,好的呢,您的货品将在XXX时由XX物流寄出,请保持手机畅通,收到货品时请本人签收,先检查外包装的完好性,如若外包装封条有被撕开过的痕迹,请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包,如若发现掉包请即时联系我们,我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品,所以为了保障您的权益,请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题,请不要犹豫,马上联系我们喔。如果对我们的商品满意,请确认收货,并给我们好评喔,我们期待您的晒单呢!

    再次感谢您惠顾博鳌建材企业店,我们会持续努力,也欢迎亲经常回来看看喔!祝您生活愉快。/:087

    拍下后未付款跟进

    亲,我是博鳌建材企业店**,您拍的宝贝我们已经包装好了,您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦(表情)。

    亲,我是博鳌建材企业店**,您拍的宝贝我们已经包装好了,宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻,您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦(配合Q表情)。

    未付款第二/三天追踪

    亲,我是博鳌建材企业店的**,昨/前天与您进行了宝贝交流(相关具体内容大致描述),请问您还需要吗?

    退款

    亲,已经退款,请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临!

    询问买家信息:在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款,并了解买家的需求。

    第一步【问清楚是哪款宝贝】亲,您看中的是哪款宝贝呀?我给您查找一下。

    第二步【告知是哪款后】好的,我马上给您查询一下,请稍等。

    第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。

    二、咨询库存,催货:

    1、顾客问有货没呢?

    话术:

    【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了,您想要的蜂蜜目前还是有货的哦,亲可以放心购买。

    【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了,亲想要的蜂蜜目前显示是有货的,但是不多了。同时因为这款最近销量很好,我们目前备货不足,可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。

    【查询后目前没有货但是重新备货了】

    第一步:不好意思让亲久等了,因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因,所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货,如果亲不急的话可以先下单,我们到时给您发货。

    第二步:当然如果亲很急,我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的,库存很足,卖的也很好的。亲,现在急吗?

    注:不急:建议买家先下订单,货到后给他发货。急:问是否需要推荐?如果买家表示需要推荐,那就按照推荐流程处理,不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。

    【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了,因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因,所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的,库存很足,卖的也十分的好。

    2、如果货比较少,但是买家订单已经产生,不能及时付款,我们应该怎么说?

    第一种:催。

    话术:亲,这件宝贝的库存只剩*件了,我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下,我们这边也可以给您及时发货。

    第二种:买家表示目前没有人帮其付款,但是非常喜欢这个产品。

    话术:亲,这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品,我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。

    申请下来后:亲,您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天,您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。(如果到时没有付款,客服进行旺旺及电话跟进。)

    3、预售款问发货。

    话术:

    ①亲,这款产品在**月**日前,是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。

    ②若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买:亲,这款预售预售期后的价格就会恢复原价,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢。

    4、买家进行催货。

    第一步:【确认订单】亲,您好。请问您购买的订单号是多少?或您购买的淘宝账号昵称是什么?

    第二步:【进行订单查询核实是否发货】亲,我马上帮您查询一下,请稍等。

    第三步:

    ①已发货,并有物流信息】亲,让您久等了。我刚才给您查询了一下,您的订单已经确认给你发货了,现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**物流,运单号是****您可以到物流的官网查询物流信息,实时掌握它的动态。

    ②【已发货,但是没有物流信息】亲,让您久等了。我刚才给您查询了一下,您的订单已经确认给您发货了,但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网,所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯,相信很快就会到达您的手上。

    三、推荐流程:

    1、了解买家的基本情况:您好,那您对您需要买的产品有什么样的要求呢?如:买给谁的?自己用还是送礼?可以承受的价格范围?

    2、了解店铺的情况:明确店铺货源,产品,价格的优势及参考店内销量走势,库存备货情况进行推荐。

    注:在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况,不能盲目的推荐,要体现是从专业的角度进行推荐的。

    四、议价

    1、可以便宜点吗?

    话术1:抱歉啊亲,这个已经是公司制定的最低价了,我们小小客服是没有更改价格的权利的,希望您能够理解哦。其实我们店铺有+(店铺现有的活动)

    话术2:亲您能够看中我们公司的产品,肯定也是一个比较懂产品的,比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券,只要您能够满足购买金额就可以使用,您看您准备买多少价格的东西呢?我也好送您相应的优惠券。

    2、是否送小礼品?

    话术1:亲,实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员,或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲,您的每次购买都会累计积分,终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做,以保证专享性,品质感,让每位客人都感到惊喜;亲,拭目以待哦。

    话术2:亲,因为是小礼品是仓库随机发送的,具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下,一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外,如果到时收到货以后没有小礼品的话,希望您也可以谅解。

    3、可以包邮吗?

    ①、如果有满就包邮的活动,则可以直接回答:

    话术:亲,只要您满***就可以包邮哦。

    五:关于退换货

    1、不喜欢退换货

    话术:亲, 7天无理由退换的,请亲将我们的产品完整寄给我们,我们收到会第一时间给您处理。

    2、质量问题退换货

    话术:亲,不好意思,给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题,您是否可以拍照让我们看一下,如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照,具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。

    确认是质量问题:

    话术:亲,实在是不好意思,给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货,请您将填写售后保障卡,然后和宝贝一起寄回。

    六、发货和物流

    1、使用什么物流

    话术:亲,为了能够让您能够尽快的收到宝贝,并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰,并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗?

    2、我这边顺丰不到,你给我发申通或其他物流吧?

    话术:亲,实在是抱歉,EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件,不是平邮哦,所以速度还是很快的。

    3、什么时候发货

    话术:亲,我们一般每天*点前完成支付的订单,当天可以发货,4点之后就要第二天发货了,礼拜天是不发货的喔。

    4、如果在真的情况十分特殊,是否可以优先发货。

    话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

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    以上就是关于淘宝订单已完成的客服话术相关问题的回答。希望能帮到你,如有更多相关问题,您也可以联系我们的客服进行咨询,客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。


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