客户关系管理常用的方法（客户关系管理常用的方法有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户关系管理常用的方法的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、电子商务客户关系管理策略

• 2、客户关系管理与维护的方式

• 3、客户关系要如何建立？

• 4、什么是客户关系管理？

一、电子商务客户关系管理策略

电子商务客户关系管理策略

电子商务环境下的客户关系管理也与传统商务活动一样分为售前服务、售中服务和售后服务。在不同的阶段，企业所采取的策略也有不同的侧重。下面我为大家准备了电子商务客户关系管理的文章，欢迎阅读。

1、售前客户关系管理策略

客户建档策略是通过为客户建立档案来掌握顾客的特征信息，如性别、年龄、职业、爱好等，以此了解客户的消费倾向。在电子商务的环境下，通过充分利用网络的资源共享、数据共享优势，企业可以把“客户建档”策略发挥到极致。在企业为客户建立档案之后，根据时间的推移和情况的变化运用网络信息技术实时更新客户档案。最后还要有诱导客户新消费的策略，即以老客户为基础，有针对性地开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。

2、售中客户关系管理策略

首先应该分析客户行为，在销售商品时，企业应该考虑客户对企业的利润贡献度、以前的采购行为、沟通渠道偏好与客户特性等，针对不同的客户属性来决定行销方式或内容。其次要注重顾客参与性，企业让顾客利用网络参与产品的设计，客户可以在计算机终端前自己设计所喜欢的产品!获得更加贴近自己兴趣的，高度满意的个性化产品。企业通过与顾客沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变产品设计，或投入开发新产品。最后还要建立连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。

3、售后客户关系管理策略

首先要建立客户评价系统，即客户在成功交易后，对企业及企业的一整套客户服务做出评价，这些客户的评价构成企业的信用记录，是企业的一种自我促进的方法。同时企业也可为每个建档的客户设置一个客户信用记录，客户则会为争取自身更高的信用度来与企业更好的合作。其次对顾客进行追踪服务，在电子商务环境下，企业通过给顾客建档，利用网络优势，对顾客进行终身售后服务，良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。最后要与顾客进行情感交流，无论是传统商务环境下还是电子商务环境下，与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键，在电子商务环境下，企业人员与顾客的直接接触将变得很少，这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。

4、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势

电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切，实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段，与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是互联网时代的发展方向。这就要求国内企业大力发展电子商务，通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程，使客户关系管理真正成为提升企业核心竞争力的重要手段。

延伸阅读：客户关系管理与企业电子商务的融合

客户关系管理成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。在电子商务环境下，先进的客户关系管理系统借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，那么企业就要通过CRM全面整合企业的市场营销业务流程，降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时能够更加有效地处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

电子商务环境下的客户关系管理可以为客户提供个性化的服务。客户关系管理要利用大型数据库来管理客户的一些信息，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。

电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。客户关系管理实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求，提高旧客户的忠诚度，并且有价值客户的识别以及有价值客户识别出来以后，客户关系管理即可实现所谓的客户保持，因此合理地采用客户关系管理可以筛选出正确的客户群，使企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

拓展内容：

一、电子商务的立法困境

作为一个尚不成熟的法律领域，电子商务的立法困境表现为三个矛盾。

（一）电子商务立法的迫切性与立法技术不成熟之间的矛盾

电子商务技术的创新和发展走到了政府管制和市场前面，使法律规则的缺失成为电子商务发展的瓶颈问题之一。然而，电子商务对传统法律规则带来了许多新的挑战：若不尽早规制，法律上的不确定性会成为电子商务发展的一个障碍；但不恰当的立法，则会成为限制或制约电子商务发展的另外一个障碍。

（二）电子商务技术的快速发展与法律相对稳定性之间的矛盾

电子商务采用的计算机和网络通信技术发展非常迅速。一方面，技术的快速发展催生新的法律问题；另一方面，基于电子商务技术构建起来的法律框架，随技术的快速发展，很快又难以适应了。

（三）电子商务的全球性与各国不同立法模式之间的矛盾

电子商务具有的全球性的特点，要求电子商务法应当具有全球协调性。但由于各国电子商务发展所处的阶段和法律文化传统等方面的差异，各国选择了不完全一致的立法模式，呈现了不同的立法特点。

二、电子商务中的标准和非正式制度

尽管各方面一致认为法律的缺失是电子商务发展的一大瓶颈问题，但实际情况似乎并不那么严重。有两类规则体系在电子商务中替代传统法律起到规范各方主体行为的作用：即电子商务标准和电子商务中的非正式制度。

（一）电子商务标准

电子商务能够实现跨地区、跨行业、跨平台的商务活动，需要协调和统一不同的技术、不同的经营观念、不同的市场运营规则。离开了标准，电子商务根本无法实现。通过一定的强制性要求或指导性功能，电子商务标准起到了协调电子商务技术、连接电子商务环节、规范电子商务活动的作用。

（二）非正式制度

电子商务环境下，电子商务参加者在电子商务活动过程中逐步发展出一些非正式制度，主要包括电子商务交易规则、支付规则、自律性规范等，如亚马逊和阿里巴巴的在线交易规则、PayPal和淘宝网的在线支付规则、电子认证机构的CPS等。此外，电子商务中还存在一些纯粹的由民间组织或行业协会等制订的自律性规范。

三、电子商务中的软法现象分析

电子商务标准和非正式制度起到了规范电子商务行为的作用，实质上是软法在电子商务中的具体表现形式。

（一）软法的界定

软法，是指原则上没有法律约束力但有实际效力的行为规则，是相对硬法而言的。软法不具有法律约束力即国家强制力的行为规范，往往通过舆论谴责、共同体成员的一致对待、或其他某种形式的外部社会压力迫使行为人遵守。软法的制定体现了自治与协商治理的精神。电子商务的立法困境及自身特点与软法也存在很大程度的契合，促进了软法的发展。

（二）软法的协商治理与电子商务的开放性

软法是在各方利益主体充分沟通的基础上达成的共识，是一种自下而上式的协商治理。与传统的商务模式相比，电子商务参与的主体众多，除了买卖双方外，还包括各类电子商务服务提供者，而且其活动也是全球性的。这就要求电子商务的规则体系必须打破国家和地区间的界限，在多方利益主体、多元文化传统、不同立法模式之间寻求一种平衡。软法由各方利益主体共同协商形成规则的协商治理与电子商务需要协调不同国家和地区间活动规则的要求是一致的。此外，作为电子商务基本运行环境的因特网，是一个多网络、无中心、无主管的分散型互联网结构，这也是目前因特网中存在大量软法规范的一个重要原因，软法自下而上的规则形成方式与因特网自身的这一特点是契合的。

（三）软法的软约束力与电子商务的技术性

软法实施依靠自律和社会舆论的监督，其约束力主要来自于舆论导向、伦理道德、文化等，是一种软约束力。电子商务的技术和服务标准以及非正式规则都与电子商务的技术性密切相关，软法的软约束力不仅为技术的不断发展和模式的不断创新预留了很大的空间，而且能够根据技术的发展及时作出回应，适应了电子商务技术性提出的挑战。

四、电子商务软法治理体系的构建

基于电子商务的特点、与软法之间的契合以及电子商务立法中的困境，通过软法的治理对于规范电子商务不失为一种有效的途径。

（一）电子商务软法治理体系

根据电子商务软法制定主体的不同，可以分为政府机关制定的软法、行业协会制定的软法、电子商务服务提供者制定的软法等。根据电子商务中软法的适用范围的不同及约束力的差别，可以将软法分为封闭系统内的软法和开放环境下的软法，前者软约束力相对较强，后者一般约束力较弱，是否遵守主要靠行为人的自律。

（二）电子商务软法之治的价值

电子商务中已经存在的软法，有效地起到了规范电子商务活动的作用，为处在困境中的电子商务立法开辟了一条新的规制途径。软约束力也为行为者在遵守规则时提供了一定的弹性空间，为立法者提供了一个缓冲的空间，为协商不同规则之间的冲突提供了有效的解决方案，成为电子商务全球化治理的.一个有效手段。软法通过充分的实践检验和发展后，可以在适合的时候上升为硬法。因此，软法的灵活性、软约束性不仅可以弥补硬法的不足，而且可成为未来硬法的来源之一

电子商务运营模式

B2B

概念B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

B2B运作

阶段(1)-就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

阶段(1)→(2)这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

阶段(3)-电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

阶段(4)-所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

典型代表：阿里巴巴

B2C

概念

B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

入口网站(Portal): ex. Yahoo!虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。广告网络(Advertising Network)。

B2C运作

阶段(1)-使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。

阶段(2)-在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)-完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

B2Q

概念

B2Q(企业网购引入质量控制),英文:Enterprise online shopping introducequality control,交易双方网上先签意向交易合同,签单后根据买方需要可引进公正的第三方(验货、验厂、设备调试工程师)进行商品品质检验及售后服务。[1]

C2B

B2C与C2B比较构面

B2C C2B

商品来源 商家提供 所有网友、小商家

产品线 特定或有限 多样化

产品线深度 不错 非常多样化

欺伪 不多 有时发生

商品运送 不错 品质不一

产品保证 不错 需要规则提升

服务品质 依商家性质 由卖方提供

C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

C2C

概念

C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

C2C运作

阶段(1)-卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

阶段(2)-买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

阶段(3)-买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

阶段(4)-透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

阶段(5)的付款认证。

阶段(6)的付款给卖方。

阶段(7)-透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

O2O

概念

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

O2O运作

线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

最终达成合作的意向

可以称得上是商业中的“红娘”

经营模式

根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

(1)广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

(3)中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

二、客户关系管理与维护的方式

客户关系管理与维护的方式

引导语：在处理与客户之间的关系时，工作人员不能仅仅将与客户之间的关系定位为业务关系。下面是我为你带来的客户关系管理与维护的方式，希望对你有所帮助。

注重培养与客户之间的情感关系，并通过提供金融问题的解决方案和其他增值服务，建立与客户之间紧密的合作关系。当前市场环境下，商业银行经常使用的客户关系管理与维护的方式主要有以下几种：

(一)情感维护

情感维护是工作人员对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。这种沟通方式有时以业务为信息载体，有时也通过一些日常问候或与金融业务相关的一些活动拉近与客户之间的心理距离(见案例)。

案例：情感沟通，打动客户的心扉

王先生是郑州鞋城的一位老板，年轻洒脱，事业有成。事业上领先别人一步的王先生在投资理财上也不差，2008年之前他一直把闲余资金投资在基金上，收益可观。但通过多种渠道了解到股票投资可能收益更高时，便决定投资股票，并且在网上找了一位股评大师，结果不到3个月就赔进去20多万元，并因此闹起了家庭矛盾，生意也受到影响。当他无意中看到交通银行郑州分行的理财经理洪亚辉发表的文章后，慕名而来。洪经理在了解完王先生的情况后，详细地给他介绍如何才能真正的轻松理财，如何正确的配置家庭资产，并和王先生分享了几个成功案例。但有了上次的失败经历后，王先生显得有些犹豫，洪经理又耐心的找出以前发表的几篇文章，通过历史数据的推演进行收益测算。之后，洪经理结合王先生个人闲余资金比较多但流动性大、专业知识不够、时间不足等情况，结合交行产品的优劣势向王先生推荐了几款稳健型产品。最后，在洪经理的耐心指导下王先生决定尝试性的资产转移买下了三款产品。

两周后，洪经理查看王先生的投资组合稍有升值，就电话告知，结果王先生对资产升值避而不谈，反而叙说家庭矛盾。洪经理意识到，眼下让王先生更关心的不只是投资理财，而是如何处理家庭矛盾。通过电话沟通，洪经理了解到王先生虽然事业上风生水起，但他把大部分时间投到了工作上，对妻子很少关注，为此妻子颇有怨言。在了解到王先生妻子也比较喜欢投资后，而且经常关注经济类高端论坛，洪经理建议王先生带妻子去参加郎咸平教授的讲座，并表示可以帮忙订到门票，同时指出王先生应该早回家，多关注妻子的变化，勤做家务等等。之后，洪经理结合自己的案例告诉他做理财和对待妻子道理是相通的，你需要分析自己的优缺点，然后再了解产品的优劣势之后再对症下药。第二天，王先生兴奋的打来电话说和妻子之间的`关系已有缓和。一段时间后，王先生感情生活又和以前一样和谐，事业上也开始企稳回升。后来王先生接二连三介绍身边的朋友、商户到洪经理所在的支行办理理财业务。半年后，王先生不仅扭亏为盈，连同介绍来的客户群，常年沉淀资金在千万元以上。

日常工作中，对关键客户的情感维护主要有以下几种方式：

(1)有些银行通过信函/会员期刊、理财/营销经理电话联系、电子邮件以及手机短信等保持与客户之间的联系。

(2)有时也会对客户进行定期访问，特别是在节日、生日、特别纪念日等给客户致以祝福。

(3)通过电子邮件、手机等通讯方式为客户提供新业务、账户交易信息、促销优惠等方面的信息，以及关怀、预约、提醒等服务。

(4)举办理财沙龙/研讨会等。

(二)销售维护

理财/营销经理在每次接触营销成功后，应在系统中及时记录客户当期购买金融产品的相关信息，包括购买日期、购买金额、产品价格、期望收益率、止损范围、客户风险偏好、购买历史等等，以作为对客户开展销售维护工作的必要准备。

理财/营销经理应定期或在市场出现重大信息的时候对已购买我行产品的客户展开维护工作，告知产品运作情况是否超出客户的获利或止损范围，及时向客户做出获利提示或损失提示，并根据市场的变化提出适当的建议，作为客户决策的参考。

理财/营销经理在销售维护过程中应逐步帮助客户树立正确的投资理念，当客户出现亏损时，应给予心理安慰，理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其真诚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系(见案例)。

案例：销售是一种客我双赢的沟通方式

7月下旬的一个午后，有一位中年女客户气冲冲来到营业厅要投诉，中国银行郑州高新区支行营业部理财经理吴丽娟看到此种情况，连忙把她引导至理财室，为她倒一杯热茶让其缓缓气，并耐心听其倾诉。

原来该客户将定期存折上的一笔五万元的存款到期日期看错，导致该笔存款提前两天支取了，而柜员在受理时又因一时大意未及时发现并给予提示，导致将该客户带自动转存的存款2年的定期全部变成了活期利息，客户的损失和心情是显而易见的，在详细了解情况后，吴丽娟一边对客户进行安抚，一边从客户透漏的信息中分析问题，希望可以找到解决途径。当她得知该客户这笔存款是两年前因为想在本行购买理财产品，没遇到满意的才存的，另外还有50万元的存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了!于是，她先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，该行的理财金卡不仅可以优先购买本行的人民币理财产品，还提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金卡账户，其后在该行陆续购买了国债、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成吴丽娟的铁杆客户。

(三)培育维护

在产品销售过程中渗透理财方法、原理和知识。定期开展理财讲座，为客户讲授专业的理财知识，以加深客户对理财服务的理解。定期发送理财资料或信息，引起客户对金融市场变动状况的注意，逐步使客户养成对理财信息关注的习惯，定期编写理财案例，总结理财的生活体验，让客户了解到现实生活中许许多多理财的成功例子，学习理财规划的经验，进一步提升客户对理财的理解程度。

三、客户关系要如何建立？

第一客户关系管理，把其分成客户、关系、管理三方面来看：

1．客户：挖掘最有价值的客户

每一个公司在成长的过程中，都有几百、几千甚至更多的客户，然而永远会有与你做一次生意的客户，也会有准备与进行生意的客户，更会有忠诚的客户，但是是否对公司能够产生价值（利润）、多大的价值（多大的利润）是每一个公司都在思考的，同时，每一个公司都期望追求利益最大化；所以，我们就要考虑潜在客户与成交客户如何把其挖掘成为最有价值的客户是关键。

2．关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系

商业交往中，关系的发展与形成是一个重要的过程，你一定会有点头之交的客户，你也会有产生客户投诉与不满的客户，你也会有对你公司非常满意的客户，在这些客户中，凭关系的发展来看，点头之交以及投诉的客户对你公司的忠诚度相对是偏低的，所以更不可能与你共同发展成你有什么新产品，他就会用你的新产品的地步。商业竞争中越来越多的塑造品牌，其实就是企业发展的过程中，与客户建立忠诚度的一种体现。所以，全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系是企业发展的必然趋势。

3．管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现

管理是系统的概念，企业的发展离不开管理，客户的发展也离不开管理，因为管理才能规范化，管理才能出效益，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。所以，管理是实现客户价值和企业利润最大化的体现。

综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。

第二、客户关系管理与CRM之间的区别，也是非常重要的。

客户关系管理是以提升客户满意度为中心，凭借客户关系管理的理念与方法为指导思想，用IT技术为支撑工具；所以概括起来就是：“一个中心，一个方法，一个工具”。客户关系管理是方法，CRM软件是工具，如果只有工具，没有方法，就好象你只看中结果，忽略了过程一样。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中楼阁，无水之源，无本之木。

四、什么是客户关系管理？

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

以上就是关于客户关系管理常用的方法相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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