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简述电子商务在旅游业中的应用（简述电子商务在旅游业中的应用现状）

发布时间：2023-03-18 01:08:34 稿源：创意岭阅读： 868 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于简述电子商务在旅游业中的应用的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、电子商务对传统旅游业市场方面的影响？
2、浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略
3、电子商务在旅游业上的应用(以九寨沟为例阐述)
4、旅游电子商务都做些什么

简述电子商务在旅游业中的应用（简述电子商务在旅游业中的应用现状）

一、电子商务对传统旅游业市场方面的影响？

传统旅游业存在着以下的缺陷：

(1)观念较为落后

虽然互联网信息技术的不断发展让我国网民数量开始得以增加，但是，传统旅游行业依然没有认识到网络营销的重要性和必要性，网上预订、网上销售以及网上结算对于很多旅游企业而言都较为陌生，一些传统旅游企业对于网上宣传和网上促销效果缺乏一定的体验和认识。

(2)营销手段相对落后

传统旅游企业大都是中小型企业，并以传统旅游营销为主要发展模式，也就是通过电视、报纸、杂志媒介广告宣传的手段来对企业根据技术人员自身的意愿或者设想研制出现产品进行推广，但是，总体效果并不明显，有着较高的成本。

(3)支付方式和联系方式较为落后

传统旅游企业的商品交易很多依然是利用现金方式进行交易，游客随身携带很多现金，导致其便捷性和安全性受到影响；其次，传统旅游接待方式依然是电报、电话、传真进行联系，这些传统单一的联系方式不但需要耗费较长的时间，而且费用也相对较高。

旅游电子商务对传统旅游业的影响：

(1)更加满足旅游消费者的需求

旅游电子商务可以迅速整合各种资源，以电子信息传递的方式将旅游注意事项、路线指南、旅游产品、酒店预订、支付方式、等信息传达给消费者。将原来分散的利润点集中起来，促使其系统化、专业化。将银行(支付宝)、旅行社、旅游产品生产者、旅游者四者很好的结合起来，达到优势互补、互利共赢、方便快捷的局面。目前很多游客提出的旅游消费都朝着个性化、理性化方向发展。

(2)提供个性化旅游服务

旅游电子商务将分散的旅游景点、服务设施和旅游者在空间上有效的结合起来，将供给者能提供的与需求者所需要的整合起来，形成完善的服务体系，为散客以及小团体提供更加方便的个性化服务。根据国家旅游局相关数据统计来分析，国内旅游人数占总数的97%，将近有92%为散客，因此，散客市场相对较大，其对在线旅游服务也提出了较高的需求，他们的旅游目的除了观光之外，还追求一种自由、舒适、高回归的要求。

(3)对网络的利用

利用网络所具有的双向交流作用，就能够让游客在享受实惠、方便的同时，为其提供人性化以及个性化的旅游定制服务，从根本上满足大众游客逐渐变化的口味。

二、浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

浅析传统旅行社应对旅游电子商务的策略

摘要：随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。旅游电子商务的出现，不可避免地削弱了传统旅行社的优势，本文探讨了在旅游电子商务下，传统旅行社应该如何借助这个新事物得到更好地发展的策略。

简述电子商务在旅游业中的应用（简述电子商务在旅游业中的应用现状）

关键词：旅游电子商务;传统旅行社;应对;策略

一、旅游电子商务的概述

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面(产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM)，庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据Data Monitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

二、旅游电子商务对传统旅行社的影响

旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分(80%)以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。

(一)网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆;

1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员(即作为中介的旅行社)具有生产、销售或代理销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户;网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项;网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。

3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]

(二)旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能;

“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性;以企业的整体形象降低了销售变化的冲击;以集团的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]

1.弱化了旅行社生产、代理销售的职能：

旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的代理商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的代理职能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息职能

从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。

在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过国际互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页(homepage)和网站(webside)上，且信息高度集中，操作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的.站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。

(三)旅游电子商务使个性化旅游成为可能。

网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的B TO C和B TO B，C TO C模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。

三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略

作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢?

(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”

网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。

如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的成功率作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年第一季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。

三、电子商务在旅游业上的应用(以九寨沟为例阐述)

电子商务走进九寨沟

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【本报讯】近日，深圳奥尊电脑有限公司宣布，奥尊将为九寨沟国家级风景区建设“九寨沟旅游电子商务系统”，以达到整合九寨沟现有旅游资源、提升服务水平、拓宽业务范围、充分发挥其品牌效应的目的。

系统建成后，旅游者将能通过九寨沟风景区的网站获得各种个性化服务，包括线路选择、路况介绍、天气预报、航班信息、酒店住宿、特色饮食等；通过虚拟现实技术，旅游者还能在网上如身临其境般感受到景区名胜，以�%

四、旅游电子商务都做些什么

旅游电子商务概述

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

三个元素，指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式"B TO B"服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式"B TO C"服务商。这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的。

二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。三个特性，指旅游电子商务具有三个特性：1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。2、有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。3、服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度（占43%），第二位就是服务质量（占24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占63.35%）。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。

由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一

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