客服话术100句（客服话术100句,客服必看(三藏电商)）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客服话术100句的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、服务话术

• 2、商家机智回复顾客的话术文案锦集五十条

• 3、电话销售的话术

• 4、电商客服沟通技巧和话术

一、服务话术

餐厅服务话术的好坏，不仅影响顾客体验，还直接影响客单、复购。

肯德基每年500多亿的销售额里，有十分之一，甚至更多，要归功于收银员的“一张嘴”、“一句话术”、“一次反问”。

他/她们经常简单几句话，就让顾客从开始的15元消费涨到30多元。

堂食话术测试，

“高情商”服务员是这样炼成的

以下问题，贯穿等位、点餐、用餐、买单等各个环节。

1、当顾客点菜没目标，毫无主意时，你如何适当的为顾客提建议？

A. 您慢慢看，选好了叫我。

B. 我们口碑很好，每一道菜都不错，放心点。

C.咱们2个人，可以先点1个粥1个点心2个菜，不够吃可以加。有几种是近期我们顾客反映很好的，我给您介绍下。

正确答案：C

答案解析：不够吃可以加，提升顾客好感度，而菜品、价格、特点都介绍到位，加快顾客点单；A错过与客户交流的绝佳时期，对客单、翻台都会降低；B都好吃了，就缺乏可信度了。

2、当顾客说，菜品分量少时，你怎么说？

A. 那您可以尝试点其他的菜。

B. 我们一直都是这个量。

C.您好，这是量是咱们正常标准，您喜欢这个菜的话，下次点的时候可以说一下，让后厨给您加个量。

正确答案：C

答案解析：C先告知标准，再做后续维护，让顾客知道，本店是为他而放宽标准，而不是量真的少；A就是承认量小不划算；B没错，但没有后续。

3、当顾客反馈菜品价格贵时，你怎么说？

A. 贵吗？没有人说过啊！

B. 还好吧，大致都是这个价格。

C.您说的对，之前有顾客反馈这个菜稍贵，但吃过后，反馈确实不错，有的顾客还加点呢。

正确答案：C

答案解析：先肯定顾客，再借其他顾客的嘴，把菜品肯定一番，让顾客愉快点菜；AB直接反驳，就是得罪顾客。

4、 当等位顾客催促：还要等多久？你怎么说：

A. 估计还得X分钟/半小时。

B. 马上，马上。

C.真的不好意思，今天人的确有点多，您先在这边稍等一下，我这边给您倒茶，先看一下菜单，我看一下还需等多久。

正确答案：C

答案解析：C真诚道歉后，去核实，然后告知顾客等位时间；A如果报的时间长，会加速顾客离开；B顾客最反感。

5、当顾客问，你们店里有什么喝的，你怎么说？

A. 菜单上有，您可以看看。

B.啤酒、可乐、果汁都有

C.我们有冰糖银耳桃胶点人比较多。

正确答案：C

答案解析：一年四季都有，顾客反馈都比较好，又美容养颜。

6、当6人就餐，只有4人位时，你怎么说？

A. 不好意思，没有6人位了。

B. 不好意思，满了。

C.实在抱歉，现在没有6人位了，有2桌马上吃完，我第一时间通知您，或者我们有4人位，给您加两把凳子，咱们先进来坐？

正确答案：C

答案解析：C建议合理，要么等6人位，时间也不长，要么4人桌加位；AB就是直接拒客。

7、当顾客说“怎么上菜这么慢”时，你怎么说？

A. 稍等，我再去催下。

B. 这个点有些忙，请谅解下。

C.不好意思先生/女士，我去看下什么情况，马上给您回复。（与后厨沟通后）您好，已经通知厨房加快了，马上上桌。

正确答案：C

答案解析：真诚道歉，通过实际行动，让顾客感受到进程；B没错，但不是顾客关心的；A有应付之意。

8、顾客用餐过程中，需要适度撤盘，您会怎么做：

A. 将盘子摞起来，不撤。

B. 您好，帮您撤一下盘子。

C.您好，这个空盘子帮您收一下，您看如果还需要加什么菜的话再告诉我。

正确答案：C

答案解析：撤盘动作本身会加速顾客用餐进度，另重复某菜品吃完了，给建议，也是增加客单价的好时机；A是最避讳的，尽量不要出现；B没问题，但错过了与顾客互动。

9、上错菜品时，你怎么做？

A. 不好意思，马上给您换。

B. 不好意思，这份菜动过了，是不能退的。

C.不好意思，马上去核实。（核实后确实错了）实在不好意思，确实错了，已通知厨房，马上给您上菜，您看这份菜（错）是否需要？

正确答案：C

答案解析：通过真诚的道歉、行动，让顾客看到你对他的重视，至于错菜要不要退，让顾客决定；A没错，但稍显莽撞；B第一关心点应该是顾客，而不是自己。

10、当顾客吃出异物时，你怎么做？

A. 是不是刚刚掉进去的？

B. 稍等，我去叫下店长。

C.实在不好意思，因为我们的失误，影响了您的就餐心情。（真诚道歉后，征询顾客意见，看顾客是要重新做、打折、还是免单，尽可能满足顾客。此过程，尽量请至包间。）

正确答案：C

答案解析：服务员先道歉，解决过程中，要拉上店长，表示重视；A典型的推饼，会把事情闹大；B第一时间叫店长，顾客会把赔偿放大。

11、当不小心将蒸笼水、菜汁倒顾客身上时，你怎么解决？

A. ...（假装没看到）。

B. 对不起，对不起。

C.对不起，对不起，您先用纸巾擦下，我马上去拿湿毛巾。（服务员应协助客人擦拭，如是女宾，要让客人自己擦拭。如脏的厉害，需要协同店长，给出清洗费补偿。）

正确答案：C

答案解析：C先道歉，再通过实际行动来表达重视，要根据客户的反激程度，给出补偿；A不提倡；B道歉能消火，但解决不了根本。

12、你们店可以点外卖吗？

A. 饿了么，美团可以点

B.  微信小程序可以自主下单，如果充值有会员价

C.三个平台都说到，特别推荐小程序

正确答案：C

答案解析：告诉顾客外卖渠道，尽量推荐微信小程序，让顾客储值有会员价。

13、当顾客要求打包时，你怎么说？

A. 可以，给您打包袋。

B. 可以，请稍等。

C.可以，马上为您打包，您看是我帮您装，还是您自己装？

正确答案：C

答案解析：顾客要打包，速度要快，因为吃完了之后赶着走，谁来打包征求顾客的意见

餐饮服务用语100句：

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。

4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。

6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。

8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

9、其实我比您还着急。

10、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、 “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是......”、“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦。”

11、“如果是我，我也会很着急的......”、“我与您有同感......”、“是挺让人生气的......”。

12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13、您说得很对，我也有同感。

14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。

15、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

16、“先生/小姐，我真的理解您......。

17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

二、被重视

1、先生/小姐，您都是我们**年客人了。

2、您都是长期支持我们的老客人了。

3、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题?

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会。

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了。

4、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释您清楚吗?

5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

6、您需要—(换成)我建议...... / 您看是不是可以这样......。

四、站在客人的角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益。

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。

五、这样的嘴巴才最甜

1、麻烦您了。

2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

3、(客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。

4、先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任......。

5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现......。

6、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

7、您这次问题解决后尽管放心使用。

8、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们。

9、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

10、感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。

11、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

12、谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。

13、针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。

14、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。

15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

16、您的建议很好，我很认同。

17、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。

六、拒绝的艺术

1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是......。

4、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动!

5、先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们。

6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。

7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。

8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢?

9、*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

七、缩短通话

1、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询。

2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?

八、如何让客人“等”

1、不好意思，担误您的时间了。

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。

3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到....../现在帮您查询到的结果是......”。

4、请您稍等片刻，马上就好。

5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间。

6、感谢您耐心的等候。

九、记录内容

1、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合。

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映。

3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心......。

4、先生/小姐您好。现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。

5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果。

6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。

7、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客人解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?”

8、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。

十、其它

1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)。

2、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时)。

3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。

4、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用。

5、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?

6、“请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!”、“请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!”、“请您放心，您反映的问题已为您记录!”。

7、感谢您的建议。

8、非常感谢您的耐心等待。

9、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的。

10、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。

11、谢谢，这是我们应该做的。

12、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。

13、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

14、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您。

15、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见。

16、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们。

17、您都是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您!餐厅服务员话术的好坏，不仅影响顾客体验，还直接影响客单、复购。

二、商家机智回复顾客的话术文案锦集五十条

商家机智回复顾客的话术文案(篇一)

1.合作愉快，已经确认付款，请查收！

2.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~

3.潮女亲们--，收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦！

4.哎呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！谢谢亲亲得支持。

6.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

7.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

8.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来ZZ哦！亲！

9.不错希望下次合作谢谢掌柜！

10.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，更加努力，更加专业的为您服务！也希望能得到您的继续关注哦^-^

11.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

12.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

13.不错的卖家，所以有又光顾叻！

14.还可以，一分价钱一分货。

15.感谢您一如既往的支持，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！

16.确认过眼神，我们遇上了对的人，感谢您的五星好评，欢迎下次再来哟～

17.小店愿你生活有滋有味，笑容天天都美！

商家机智回复顾客的话术文案(篇二)

18.感谢亲得好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次我们的相遇就不会迷路了哟！

19.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

20.一波三折，最后发现就是一个值得交的朋友。

21.听说喜欢夸的人，颜值都特别高哟～

22.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

23.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

24.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您?

25.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！

26.相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！

27.给我好评的买家都是最棒的，记得再来哦，我们在这里等你……

28.很好的买家，欢迎再次光临！！！

29.感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~

30.手电筒的荣耀，因您而来！用心管理，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

31.欢迎您再次光临XXX店，XXX配件，XXX配件专营店。

32.亲爱的买家您好~！

33.满800元就是9折了，欢迎您能常来哟！

34.再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力，只为您100%的满意～感谢您的支持与厚爱！

商家机智回复顾客的话术文案(篇三)

35.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.

36.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

37.超级诚信好买家！谢谢您！

38.希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！

39.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

40.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临！--

41.服务无极限，真诚每一天！

42.感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

43.报。小店会更加努力做好。

44.好好好尽在不言中。

45.近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天！！衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾！

46.刚收到货，很好，物超所值！以后还来！

47.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

48.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--

49.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21， 祝亲合家欢乐

50.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！

商家好评暖心回复的话术句子锦集(50条)

商家好评暖心回复的话术句子【篇一】

1.服务无极限，真诚每一天！

2.只要有一颗宽容的心

3.非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！

4.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--

5.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！

6.非常好的买家，期待与您再次合作！

7.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。

8.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有

9.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

10.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！

11.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！

12.13 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！

13.祝亲合家欢乐

14.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

15.非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。

16.感谢您对本店的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

17.我们都是一群爱美的同类人，如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！请关注每周新品更新哦！！

商家好评暖心回复的话术句子【篇二】

18.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！

19.本次合作十分愉快，期待再次合作！

20.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

21.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的联系方式(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

22.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

23.我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

24.感谢您对小店的支持！欢迎下次再来！

25.不错，很好的卖家。很好，很high！

26.希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^

27.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。

28.报。小店会更加努力做好。

29.欢迎您再次光临XXX店，XXX配件，XXX配件专营店。

30.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX。

31.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*），期待您再次光临！

32.亲亲您的好评可以让我开心一整天哦，实不相瞒，我就是很开心，因为您的一个好评！

33.~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

34.手电筒的荣耀，因您而来！用心管理，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

商家好评暖心回复的话术句子【篇三】

35.不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

36.终于拿到啦！好开心那！

37.感谢您光临，谢谢您的惠顾

38.宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

39.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！

40.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任，真的，谢谢了。我是一个新手卖家，你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD，反而在很多方面你们都那么照顾我，信任我，太感动了~~~

41.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

42.希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！

43.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！

44.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来ZZ哦！亲！

45.谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临

46.价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈！

47.和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

48.感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，

49.如果您在使用中遇到什么问题或有什么建议，请随时与我们联系，

50.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，o（∩_∩）o~~

商家回复老顾客五星好评感谢感恩的话术三十条

商家回复老顾客五星好评感谢感恩的话术(篇一)

1.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。

2.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

3.非常好的买家，期待与您再次合作！

4.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！

5.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

6.我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

7.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！

8.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--

9.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回

10.祝亲合家欢乐

11.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！

12.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边！我们期待您的再次光临！o（∩_∩）o~

13.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有

14.也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。

15.再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有欧e女装专营直销店陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

商家回复老顾客五星好评感谢感恩的话术(篇二)

16.~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~

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商家好评回复的经典话术句子锦集

商家好评回复的经典话术句子(篇一)

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商家好评回复的经典话术句子(篇二)

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商家好评回复的经典话术句子(篇三)

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38.东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

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42.黑火战术笔的荣耀，因你而来！拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

43.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！

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46.很好啊，这东东值。谢谢老板。

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48.感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~

49.希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^

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三、电话销售的话术

电话销售的话术及相关技巧

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧

一\电话销售前准备

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了，你做好准备了吗？

1心态及信念

电话行销的必备信念：

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

5）克服你的内心障碍，要有自信。

2知识：

彻底了解产品与服务；

了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

卖点知识

渠道知识

3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

4 资料

与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略

不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

5行为：站着，微笑

6 声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢

语调----不高不低，有感染力

语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

7 口才训练---让自己说话的能力提高。

A 表达能力---多练习说话！

B 语言组织能力

C 抑扬顿挫

D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接

你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1）开场白三要素：---30秒内

1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。

2 电话的目的？

3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。

开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。

（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

2）开场白方法--六种方法

一、请求帮忙法

电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

电话销售人员：您好,是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。

三、牛群效应法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。

约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

激起谈话兴趣的方法 ：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗？

五、巧借“东风”法

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好,请问是李经理吗？

客户：是的,什么事？

电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省,成都市……

六、对于老客户回访

老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢;

2．咨询老客户使用产品之后的效果;

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5．让老客户提一些建议。

3）开场白中抓住客户的心态---想听的话

一、如何提高业绩

“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”

“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”

二、如何节约开支

“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”

三、如何节约时间

“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”

四、如何使员工更加敬业

“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”

五、真诚的赞美

“您的声音真的非常好听！”

“听您说话，就知道您是这方面的专家。”

“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”

“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

六、客观看问题的态度

“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”

七、新颖的说话方式

“猜猜看！”

“这是一个小秘密！”

“告诉您一件神秘的事！”

“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

八、对他的理解和尊重

“您说的话很有道理，我非常理解您。”

“如果我是您，我一定与您的想法相同。”

“谢谢您听我谈了这么多。”

以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。三 探询需求；

企业的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。

1探询的要点：

①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）

②满意程度（你现在满意吗？）

③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）

④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）

⑤决策（你能够决策吗？）

探询的目的：从提问中发现客户的需求。

四 说明产品的好处及价值

电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

三要素：

①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ；

②陈述你最能满足对方需求的东西；

③如果不能合作，对方有什么损失。

例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”

五 解除反对意见

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

六 要求成交

1 答应约见---成功50%

2 传真帐号，再跟踪。

3 考虑---紧追不舍

七 挂电话

挂电话礼仪一：

在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

挂电话礼仪二：

上级---尊重

下级---修养及领导风范。

异性---关心及尊重

案例演示：电话谈判

王玉松：M乳品公司大客户经理

宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理

周一晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话）

宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。（急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣）

王玉松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打电话给您。（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）

宋卫东：明天这个时间吧。

王玉松：好的，明天见。（明天也是在电话里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）

周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我昨天和您通过电话，我是M乳品公司大客户经理王玉松。（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）

宋卫东：你要谈什么产品进店？

王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。

宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子销售了，我暂时不想再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）

王玉松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）。

宋卫东：（思考片刻）还有哪些渠道销售销售你的产品？（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）

王玉松：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，我可以给您出示历史数据。（通过事实情况的述说增强对方的信心）

宋卫东：好吧，你明天早上过来面谈吧，请带上一些样品。

情景演示小结：在首次通话时，买方没有给王玉松交谈的机会，很多销售人员在此刻只能无奈地结束通话，而王玉松表现出灵活地应变能力，争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时，面对买方的拒绝，王玉松按照电话谈判的要点，在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势，成功的提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方常规谈判的机会。

《突破接待人员的八个策略》

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1）克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：

是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；

是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"

否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

6)摆高姿态，强渡难关。

--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"

"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"

"你为什么不让我跟你的老板说话？"

"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"

"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

四、电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术

电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。

电商客服沟通技巧和话术1

文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

电商客服沟通技巧和话术2

1、你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

2、这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查一下!

(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)

4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!

(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)

5、这衣服和照片会有色差吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!

6、这衣服价格能少些不?

上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)

对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。

讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。

(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)

7、你们的衣服质量怎么样啊?

有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换

无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)

8、你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)

9、我多久才能收到货?

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!

(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)

10、我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)

在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。

①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)

②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗? 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)

③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢?如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)

在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。

这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。

电商客服沟通技巧和话术3

1、您贵姓（您怎么称呼）？

2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？

3、 您们是什么公司的？

4、 您是什么部门的？

5、您的联系方式（手机，微信，公司电话）？

6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？

7、您何时要货（能接受交期）？

8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？

9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？

10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？

以上就是关于客服话术100句相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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