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以人为本的销售流程（以人为本的销售流程有哪些）

发布时间：2023-03-18 10:11:28 稿源：创意岭阅读： 814 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于以人为本的销售流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、我是一名服装销售人员,在销售方面有何技巧
2、电话销售怎么发展客户？
3、业务流程管理包括哪些
4、销售的最高境界是什么？

以人为本的销售流程（以人为本的销售流程有哪些）

一、我是一名服装销售人员,在销售方面有何技巧

服装销售过程中导购提升销售技巧可以这样做：

第一步:招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

扩展资料：

五条金律：

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

参考资料来源：百度百科-销售技巧

二、电话销售怎么发展客户？

【职升状元】看法：电话销售发展客户分阶段、分定位和分类型。坚决反对批量拨打陌生电话，坚决反对多次拨打客户电话，坚决反对不分时间拨打客户电话，支持对主动来电话的客户咨询，进行合理的开发。

【现状】

1、电话一响，客户手机立即显示来电为高频率呼叫，广告推广等提示，谨慎接听。多数客户基本上不会接电话。

2、多次打电话以后，再打电话就打不通了，已经被设为不接听电话名单。

3、客户在电话问一个专业的问题，你回答客户说，我问一下我们经理，然后回电话您，然后，再打电话给客户，然后、、、、、、然后就没有然后了。

4、在电话里跟客户沟通的很好，第二天再联系客户的时候，客户告诉你，昨天跟你同行客户面谈了很久，已经定了方案了，有的客户说还要考虑一下。

5、电话销售员开始慢慢不打电话了。

6、其它电话销售工具也慢慢不用了。

、、、、、、

【分析】A：5G通讯技术的发展，智能手机普及，国家政策推动下，运营商为维护客户的权益，已经对电话销售做了最大的限制。

B：客户获取信息的方式已经由传统模式转化为碎片化模式，再由碎片化模式转化为粉尘化模式，信息获取速度很快，渠道越多，给不了专业的意见，客户很容易放弃你的推销。

C：从缔结成交的流程角度来说，直接面谈比电话更快，除非纯粹是做电话销售的模式。

D：销售团队没有重新认识电话销售已经发生根本的变化，电话销售很多时候只是约见的工具，甚至用电影《当幸福来敲门》来激励电话销售员，实际上该电影并没有强调电话销售是一种高效的方式，也不是在电话里完成了销售。

【建议】电话销售发展客户，要以客户主动来电咨询为前提，或者是跟客户见过面，沟通过，经过客户同意会给客户打电话，约定好电话沟通的大概时间，才能发挥销售员的作用，否则，是费力不讨好，收益很少的工作。应当马上改变观念，不要再用一种不合适的数量化的方式去发展客户，对自己好一点，跟公司说说吧。

1、分阶段进行销售流程跟进，及时约定客户当面选择方案。2、定位好自己产品的客户，深度研究好自己的产品，随问随答，达到产品顾问的程度。3、分类型去合理的跟进客户，得到客户的认同。才能作为一种好的销售方式。

电话销售是做业务最基本的一项工作，从一个电话里，通过简单的对话和对方说话的语速语气，可以很直接的了解对方的基本情况，比如需求还有对你所推荐的产品或者服务的感兴趣程度。

看问题不是很明白你的工作性质，所以我也不长篇大论的讲你应该如何如何，就拿我自己的工作经历来举例说明下，毕竟电销都是万变不离其宗。

我是帮企业做科技项目申报和知识产权代理的，也就是企业咨询服务公司。电话销售是每一天都要做的，从各种渠道拿到的企业名单，每天电话约见，筛选，发展客户。

①调整好心态，锻炼强大的内心，自信一直在线。这样在可能在连续20个电话都被拒绝后依然不会垂头丧气，能够继续真诚自信的拨通下一通电话。不怕大家笑话，我曾经一次性连续被拒绝32次，那时候心态确实有点崩了，然后第33个电话打出去，毫无悬念也被拒绝，当时挂了电话后，我就有点急眼了：这么多电话都拒绝肯定是我的问题。不死心的我重新拨通第33个电话。接电话第一句我就说，老板您先别挂，您这是今天第33个拒绝我的人了。我现在并不是向您推销什么产品的，只是想知道我刚才跟您说的那些话您听完是否明白我的意图？然后老板可能觉得我这个人比较坦诚，或者也许他刚好有时间听我的第二通电话，总之后面我成功的加上他好友，并且现在他是我的客户。

②整理开场白，话术，问题。开场白让对方一句话就迅速了解我公司产品并且判断是否需要我的产品或者服务。这样不但可以避免很多无效沟通，还可以更精准的锁定意向客户。我在推荐每个项目之前，都会详细做好这个项目相关的资料，包括项目后续可能出现的问题都会用白纸一一列明，电话过程中客户提出的问题也要及时记录到纸上。一个好的电销业务都是一手电话一手笔的。记录可以更好的帮助我整理思路，在对话中有主动权。

③那就是打电话的量，数量！100个电话里没有意向客户，那就打200个！没有为什么，坚持就是胜利✌️✌️✌️！

可能还有④⑤⑥⑦……等等等等的方法，我就不说了，其实只要坚持做到我前面说的那三点，就一定能发展到客户！

最后，祝大家都能在职场走出自己的风采！

电话销售，首先要分析客户需求，例如你是做域名的。你打电话给个卖猪肉的摊贩推销，嘴说破。都推不出去。首先要定为你的销售群体适合你们的产品。其他我的产品能为你带来怎样的收益。或者说能帮你怎样省去人力物力。相信你心中已经有了答案，

你好我是正能量春哥我来回答关于电话营销怎么发展客户？

春哥从事电话营销培训团队多年经验总结以下四点：

第一，就是一定要有话术，那就是剧本，话术可以自己写，比如写出自己的开场白，产品优点，产品服务等，有一套完美的话术就等于有了开发的灵魂；

第二点：拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯），拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第三点：听起来很专业多打电话你就变得越专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第四点：电话销售的精髓在于以量取胜，你打的越多你的口才就会越来越好，你的机会也就会越来越多，自然你的客户就越来越多了。

以上四点希望对于你做电话销售有所帮助，我是正能量春哥。

掌握获取客户信息渠道是关键：

1.行业交流群

2.招聘网站

3.行业网站

4.参加行业培训会

5.参加行业展会

6.门户网站，招商网站发帖

7.个人新媒体

8.付费推广

9.购买专业渠道信息

10.利用公司过期信息二次使用

电话营销怎么开发客户？

首先得打电话。

打电话前先得有客户数据最好是精准的客户数据。

如何获得精准的客户数据，这一时M，。然后是通过客户群体一样的机构互换。这已经是很常见的了。

再就是打电话，注意注意打电话的技巧。

重要的是打电话的状态，很多时候会忽略这一点，直接决定了效果。

然后是筛选出来加微信，跟进，成交。

最后是维护和转介绍了。

如何找到准客户，以下是16条建议：

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人，一定要信心周到。

我在做销售工作中坚持一条以人为本，了解客户需求，根据客户需求做出有质量的回访直到成交。

电话销售的难处在于不能直接跟客户面对面沟通，如何邀约客户进店或者能够进行有效的客户分析。

1、初次陌访，选好时间。11点到12点之间，15点到17点，18点到19点。这几个时间段是我经常回访的，客户会更有耐性的保持沟通。

2、电话回访前先分析每次沟通记录，放松心态，话术要简洁明确，让客户既能接受又能互动。

3、每次沟通后要做记录，给客户合理分析需求，解决客户疑点同时推荐本品卖点。

4、做到回访有亮点，周周有活动，吸引客户进店，学会婉拒客户推脱。

5、一旦邀约进店，做好签到准备，备足人力物力，找好配合演戏人员。

祝你成功，做销售，先要与客户处朋友。

电话销售首先要通过不断打电话来筛选有意向潜在客户，然后重点去跟进有意向客户，然后再约有意向客户去面谈，这样成交客户几率就很大

电话销售想发展客户有以下3点要去做好。1.准备客户名单。2.提升销售技巧。3.成交转介绍。

三、业务流程管理包括哪些

业务流程管理包括哪些

业务流程管理包括哪些，业务流程管理是一种规范的管理方式，可以为一个企业持续的提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。下面来详细了解业务流程管理包括哪些内容

业务流程管理包括哪些1

业务流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。

业务流程具有层次性和抽象性业务流程是由层次性的,而且这种层次性是至上而下的,它从抽象到具体对业务的逻辑关系进行了描述,这是符合人们的思维习惯的,也有助于企业的建模。

业务流程注重以人为本在组织中最重要的就是人,人是整个业务流程的驱动者,每个人在业务流程中所扮演的角色是不相同的。

业务流程(也叫做经营流程)是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务流程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。图1对各个层次做了比较。

一个典型的业务流程应该包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；输入资源；按一定秩序执行的活动；这些活动之间的结构（相互关系和作用）；输出结果；该流程创造的价值。

业务流程管理包括哪些2

什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，也会被称为BPM（Business Process Management），即业务流程管理。

业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤，它支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。业务流程管理不仅是一种方法，它更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。

为什么要进行业务流程管理

举个例子：小明已经在在财务部已经工作了五年，他对财务部门如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，小明知道哪一步该找哪个负责人，整个开票的流程是什么样子的。但是这个流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，财务部给一家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对一百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有一个自动化的表单和工作流，非常轻松的用业务流程将每一个人完美的连接起来，是不是又进一步提高了整个部门的业务效率呢？

除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，生产有生产的流程，销售有销售的流程，人事有人事的流程。在企业的各种工作过程中，都会包含大量的业务流程管理工作。

为什么要进行业务流程管理，从上面的例子我们不难看出，进行业务流程管理可以：

1、固化企业现有业务流程

通过流程将工作事务处理程序固化后，企业所有人员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理方式，这对企业刚入职的员工或者业务不熟练的员工在处理同样的事务时也会有所帮助。

2、规范企业事务管理

当某项事务需要多个人员或者多个部门（即跨部门）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就非常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作人员在这件事情中要做具体工作内容，业务流程使事务管理更加规范化。

3、提高员工的工作效率

通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提高了个人的工作效率也提高部门的运作效率。

4、优化现有流程，更加适应企业的发展

对业务流程进行管理之后，我们可以通过观察现有流程的运行情况去发现现有流程与业务不匹配的地方，发现流程中需要完善和改进的地方。这样可以帮助我们进一步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助力！

好的流程具备的特点

1、管理者及普通员工乐于执行

一个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员工的执行，否则如果流程无法正常运转，那么再好的流程无法对企业产生正向的效益。

2、与流程相关的各个要素必须全面

具体一项事务由企业哪个岗位的人来执行，需要经过哪些相关的部门，如果该岗位上的人不在的话，有谁可以接手？这些都是与流程相关的一些要素。这些要素必须全面，否则流程在执行过程中很容易出问题或者直接中断而且无法及时解决。

3、意外情况的处理

比如公司的仓库发货时货车出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量非常大，是不是需要安排生产部门加急安排后续的生产？很多的流程都是一定的顺序执行操作的，但是实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。

4、流程要考虑到基于不同业务分类的多样化

比如，销售流程有厂家直营和代理商经营的区别；项目管理会根据重要性分为一二三级等不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而且不影响完成的质量。

其实好的流程需要具备的特点很多，上面说的只是其中一部分。但是总的'来看，适合企业自身业务特点的流程才是好的流程。

业务流程管理包括哪些3

业务流程管理（business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

概念

Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。

显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

起源

企业现行经营管理模式大多源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”，但进入20世纪80年代后，企业家和管理学家认为其存在分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一等问题。

在这种背景下，20世纪90年代初，美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出了业务流程管理理论，引发了新的管理革命浪潮。美国的一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPM以后，取得了巨大成功。

我国设立与BPM研究相关的学术机构较晚，其中最为活跃的是由中国最年青的博士后导师付勇带领的协同软件博士后工作站，该博士后工作站由协达软件公司与复旦大学、上海理工大学等高校合作开展研究，并获国家科技、教育、人事等部门联合批复设立。

关系

流程无处不在。研发有研发的流程，生产有生产的流程，计划有计划的流程，销售有销售的流程，服务有服务的流程，人事有人事的流程，财务有财务的流程，实际上，在企业应用的各种管理系统中，都会包含大量的业务流程管理工作。

四、销售的最高境界是什么？

我个人认为，销售的最高境界是自然。回到你刚做销售员时候的时候，不需要刻意使用任何技巧，但所有的销售技巧已融入一言一行，每个言行都可引发信任，促成成交。这和《道德经》中的道不谋而合。

企业管理中，最难管的是什么。在构思这个话题行文框架的时候，想了很多，想到了销售是一个企业的母亲河，想到了管理这个永无止境的话题理论和实际究竟有多远，想到了企业是永远有问题的，想到了职业价值想到了职业寿命，又想到了自己之前写的一些文章想到了其中的问题，想到了自己的经历，想到了公司很多人都说自己适合做销售，想到了自己纸上谈兵写了那么些理论上的文章，到底销售又是什么？

进一步说，三流销售靠产品，二流销售靠理念，一流销售靠人格。有人看着轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、徒劳无功，而且承受着巨大的心理压力，究其原因正是销售境界的差别。前者达到的显然是跟高境界，他们已经不是在销售产品，而是再向客户充分展示自己的人格魅力。

以人为本，按水平阶段分级，从这个角度来说，销售的境界也可以分为三重。

初级的销售多半是处于围人阶段，就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们会掌握一些粗浅的技巧，比如客户挖掘、接近客户、推荐购买等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。

中级销售是维人，就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、合作关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的技能除了初级销售具备的能力之外，有了更高的要求，比如需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等能力，这种维人的方式被很多销售人员甚至是企业所推崇，特别是需要复杂技术及售后服务的产品，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励涸泽而渔，而是强调放长线钓大鱼，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。所有的大客户和大项目销售，都是维人的高手。

销售的最高境界是学会为人，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对于一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处世能够彻底地了解一个人的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题，就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是：君子爱财，取之有道，就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，真正能够帮到对方。他们看中的成交，不是做成一两个单子，也不是赚了多少钱，而是通过买卖的交易过程彼此交心，从而达到相互尊重相互为对方创造价值，因此这种成交是他们追求的最终目的，也是销售的最高境界。

销售的最高境界是，买卖双方都没有把它当做是一种销售行为，但实际销售却已经完成了；销售的最高境界是感动，你本性必须是善良的，你在每时每刻都设身处地为他人着想，才能真正感动别人；销售的最高境界是研究客户的心理与购买动机，准确把握买卖双方对彼此的需求及心理博弈；销售的最高境界是合作共赢

销售和管理一样既是一门技术，更是一门很高深的艺术。销售这个职业有个特点，入门相对容易，门槛也很低，但越往上走越艰难，而且没有止境。天外有天，山外有山，人外有人，因此每个人对销售的理解都不相同，特别是对销售最高境界这个话题的理解，更是见仁见智。

道生一，一生二，二生三，三生万物，清醒的认清自己所处的阶段。初级，中级，高级，还是最高境界，都是人成长应该经历和追求的阶段。做单子做人做事，最怕的是不知道自己为什么会赢，也不知道自己为什么会输。做人，最怕的是妄自尊大，也怕妄自菲薄，时刻要保持空杯的心态，跟别人学习，不停地学不停地悟，慢慢地，你就会升华，悟道就会生一，生二，生三，甚至生万物。

扯回来，本文是和销售有关的，题目是：

– 销售的最高境界

企业是永远有问题的

，想到了职业价值想到了职业寿命

进一步说，三流销售靠产品，二流销售靠理念，一流销售靠人格。有人看着轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、徒劳无功，而且承受着巨大的心理压力，究其原因正是销售境界的差别。前者达到的显然是跟高境界，他们已经不是在销售产品

，而是再向客户充分展示自己的人格魅力。

以人为本，按水平阶段分级，从这个角度来说，销售的境界也可以分为三重。

以上就是关于以人为本的销售流程相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。