智能客服的真正核心技术是自然语言处理,是由机器深度学习延展而来,包含了机器对语音、文字、图像甚至手势等人类沟通的自然语言的输入、转化、理解和反馈。之前体验了一个叫小晓机器人的智能客服,用的语义识别技术,基本上问的问题都回复了准确答案
机器人回复算回复率吗(千牛机器人回复算回复率吗)
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本文目录:
一、微拍堂的回复率怎么提高
及时回复率包括询盘及时回复率和TM及时回复率
询盘及时回复率=30天内收到的所有询盘(去重同一买家24小时内发来的询盘,去除在垃圾箱、被退回的)中,在24小时内有被供应商回复(去除自动回复)的占比
TM及时回复率=30天内收到的所有TradeManager咨询(去除同一天内的重复、被拉入黑名单、举报的咨询、排除注册地/发送地为CN、去除买家是通过手机端发送的消息)中,在1小时内有被卖家回复的占比
2.如何提高回复率
既然大家了解了回复率,那么如何提高回复率呢,其实很简单
询盘及时回复率:越快回越好,最晚一个小时内要回复(睡觉时间或假期没有看到的情况下,可以不用一个小时内回复,但工作时间看到后要马上检查马上回复)
TM及时回复率:看到马上回复,最晚十分钟内要回复,下班后要用手机登录旺旺(睡觉时间或假期没有看到的情况下,可以不用十分钟内回复,但工作时间看到后要马上检查马上回复)
目标:至少及时回复率要达到90%以上
3.注意事项
a.IP地址:IP为中国的询盘和TM,无论是否回复,均不影响回复率
b.自动回复:询盘和TM自动回复不算入回复率
c.重复询盘:同一买家在24小时之内发的多个询盘,只需要回复其中一个即可
d.询盘多次沟通:回复率是统计第一次收到询盘后的回复情况,后续在同一询盘上多次沟通,不再统计回复率
e.垃圾询盘:若收到后在所有询价中,您发现是骚扰信息,在24小时内添加垃圾询价即可,无需回复不影响回复率,如果没有添加到垃圾询价,而又没有回复,此时算入询盘回复率,建议随便回复一个,例如OK,Thanks等,然后拉入垃圾询盘,这样也可以提高平台的整体回复率
f.TM黑名单:若您收到货代、广告等骚扰信息,1小时内直接添加黑名单,不影响回复率,中国IP不用管
g.添加好友:若已经把买家添加为好友关系,好友间的TM沟通,不计算TM回复率
h.卖家不在线,若买家有安装ATM客户端,买家点击TM聊天后,卖家收到TM离线消息,会计算1小时TM回复率;
i.卖家不在线,若买家未安装ATM客户端,买家点击TM聊天后,系统会弹出询盘表单,买家发送询盘给供应商,计算24小时询盘回复率。
二、美团外卖商家版买什么产品可以无视紧急一分钟回复率
买任何产品都达不到目的。
但是你可以开启智能机器人回复,大多数基础应用场景中,凡是被智能机器人回复的会话消息,均视为商家主动回复(除忙碌状态下自动回复外),会计入回复率。
三、智能客服机器人的回答准确率高吗?
可以是高的,主要看预先的设定。
四、抖店自动回复影响30秒回复率吗
不是很慢的。正常是在3分钟内就可以的。平台有一个三分钟回复率考核,要求三分钟之内回复顾客信息,做不到的,到时候平台就会扣小店的体验分,也会降低小店的转化率。
以上就是关于机器人回复算回复率吗相关问题的回答。希望能帮到你,如有更多相关问题,您也可以联系我们的客服进行咨询,客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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