抖音店铺客服(抖音店铺客服在哪里找)
大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音店铺客服的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音小店订单里的客服是直播间里的客服吗
抖音小店订单里的客服不是直播间里的客服。抖店客服和直播客服不是一个,抖音官方客服和抖音小店商家客服不一样,抖音官方客服是处理整个抖音的问题,无论是商家还是消费者,只要反馈问题给抖音官方客服,都会回复。抖音小店商家客服针对的是自己的店,只能回答店铺销售商品的一些问题,无法回答除了商品以外的问题,所以抖音官方客服的处理事情的范围更广。
二、抖音店铺客服在线时间
8点到22点。
抖音店铺客服在线时间一般是早上8点到晚上10点,根据每个店铺的具体情况,抖音没有具体规定。
抖音客服常识:一个抖音小店可以设置多个客服,通过设置子账号来管理飞鸽客服。多重客服处理售后留言,有效提高留言回复率和售后质量。在线会话服务和离线会话系统分配。抖音客服欢迎词是用户接入人工时显示给用户的欢迎词,由系统自动发送,以提高商家响应效率和消费者感知。
三、抖音客服是做什么的对客户进行维护
; 抖音平台上的流量是巨大的,所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作,那么,抖音相关的工作有很多,比如说抖音审核员,抖音客服等等,那么这个抖音客服是做什么的?
抖音客服是做什么的
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理;
物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息;
如何连带销售?连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法,一是因为我们已经取得了顾客的信任,在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配,比如我们买了一双鞋子,就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。
连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解,客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求,还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。
这个时候客服可以问下顾客,说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
抖音平台上的流量是巨大的,所以现在越来越多的朋友都想要从事抖音相关的工作,那么,抖音相关的工作有很多,比如说抖音审核员,抖音客服等等,那么这个抖音客服是做什么的?
抖音客服是做什么的
一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题,分别进行登记,并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售,但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物,就需要对货物进行单独的统计,以方便后期进行处理;
物流
二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单,要及时与快递客服和客户沟通,主动延长发货时间;
三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计,并要对产生差评的原因进行分析,以便及时纠正问题;
四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统,对新老客户进行分门别类;
五、定期或不定期对客户进行回访,对客户进行维护;
六、配合售前进行店内活动;
七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通;
八、处理客户投诉;
九、配合售前进行微博、百度等的运营推广;
十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计,及时核对产品信息;
如何连带销售?连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法,一是因为我们已经取得了顾客的信任,在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配,比如我们买了一双鞋子,就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。
连带销售很考察客服的观察力和对相关产品的了解,客服不仅需要通过和顾客的沟通了解顾客的需求,还需要分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。
这个时候客服可以问下顾客,说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。
四、抖店客服电话人工服务
抖店客服电话人工服务查询方法如下:
工具/原料
华为V20
Android10.1.0.172
抖音18.2.0
1、打开抖音APP。
2、点击主页面下方的【我】。
3、点击【我】界面右上角的三横标志。
4、点击设置。
5、在设置界面点击关于抖音。
6、在跳转的界面就可以看到抖音的客服服务热线了。
以上就是关于抖音店铺客服相关问题的回答。希望能帮到你,如有更多相关问题,您也可以联系我们的客服进行咨询,客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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