销售工作概述要点（销售工作概述要点有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于销售工作概述要点的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、销售管理中的三个核心领域分别是什么？

• 2、房地产销售部岗位职责

• 3、销售5步法是什么？

• 4、怎样做一个好销售白酒的业务员

一、销售管理中的三个核心领域分别是什么？

理体系

1、销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。

合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键；分解目标后定期按计划跟进目标执行状况，根据宏观环境评估销售目标的合理区间，必要时进行适当的调整。

2、业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。

包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。

3、客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4、结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。

信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。

扩展资料

表现评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。

对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。

对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

参考资料来源：百度百科-销售管理系统

参考资料来源：百度百科-销售管理

二、房地产销售部岗位职责

房地产销售部岗位职责9篇

在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我为大家收集的房地产销售部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

房地产销售部岗位职责1

1、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

2、根据市场预测合销售趋势，编制季度、年度销售计划。

3、按日向开发部、财务部上报实现销售情况统计表。

4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。

5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

6、做好企业产品的广告宣传工作。

7、负责合同的签定，回收购房款，及时清理欠款。

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

房地产销售部岗位职责2

1、向总经理负责;

2、拟定部门全年度销售目标及计划;

3、拟定部门的各种管理规章制度;

4、拟定部门的各项工作的规范流程;

5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用;

6、销售政策及销售模式;

7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配;

8、设计部门员工的激励方案;

9、建立完善的客户管理体系;

10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼;

11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰;

12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。

房地产销售部岗位职责3

岗位职责

1、大专以上学历，五年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验;

2、有丰富的管理销售团队与销售流程经验，熟悉房地产市场状况与专业要求。

3、根据公司营销战略，制定招商计划，具有丰富的招商渠道人脉资源。

4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

5、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。

6、较强的团队管理能力;

任职资格

1、沟通能力强，有稳定的客户资源和较高的活动策划能力;

2、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;

3、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境;

房地产销售部岗位职责4

岗位职责：

1、负责客户的接待、咨询工作，为顾客提供置业咨询服务;

2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系

任职要求：

1、对房地产销售有兴趣;

2、踏实肯干，强烈的成功欲望;

3、有良好的团队精神、沟通能力、性格外向、喜欢与人打交道、有高度的工作热情;

房地产销售部岗位职责5

岗位职责：

1、根据公司战略目标，制定所负责项目年度及分阶段的销售计划，并根据执行情况进行策略调整，完成公司下达的各项销售任务指标;

2、带领团队完成项目拓展和客户洽谈、把控销售节奏、完成销售业绩;

3、负责项目营销团队管理及人员培养，为业务长期发展提供持续的人才供给。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销相关专业优先;

2、具有3年以上房地产销售经验，1年以上销售管理经验;

3、具备房地产项目完整操盘经验，熟悉房地产项目全周期营销工作的基本流程;

4、具有良好的公关能力、抗压能力及应变能力，目标感强，善于正向激励团队。

房地产销售部岗位职责6

一、策划部岗位设置

本部门共设3人，其中策划经理1人、策划主管1人、内业1人。

二、策划部各岗位职责

(一)策划部经理岗位职责

1、协助总经理工作，参与公司经营管理决策，主持本部门日常工作；

2、负责开发项目前期、中期、后期（含物管）全过程开发和管理的广告、营销（物管）等策划，负责撰写各个阶段营销策划报告，确保策划目标的实现；

3、树立品牌意识，在实施项目策划过程中，利用广告宣传、公关活动、销售服务、队伍管理等逐步打造公司及项目的品牌；

4、参与工程设计。审查户型设计图、规划方案图、环境方案设计图，及早发现和解决产品设计中影响销售的问题，确保房屋功能和环境最优化；

5、负责各类营销费用预算及使用情况；

6、监控售房价格，适时提出房价升降意见，提前制定成本超标时确保项目利润的预备方案；

7、组织部门员工有效执行营销推广各项方案和活动；

8、做好与代理（销售）公司、工程管理部、开发部等相关部门的沟通协调工作，确保及时准确地把客户的信息传达给相关部门；

9、负责或组织相关岗位员工，在部门各项职责履行过程中，与涉及到的有关外部合作单位沟通，选择及签约工作，并组织实施和过程监控；

10、负责参与项目商业产品的规划设计、市场调研、商业定位、商业推广、招商等相关工作；

11、组织部门员工完成公司领导安排的其它事宜。

（二）策划主管岗位职责

1、协助部门经理编写各项方案及推广计划；

2、协助部门经理执行各营销推广计划；

3、协助部门经理完成营销推广费用计划的制定和审核；

4、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供，保持良好的销售环境；

5、参与审议广告公司提交的平面、影视广告及公关活动创意

6、负责跟进与广告设计、公关活动、新闻媒体等营销供应商的联系、沟通与整合；

7、负责定期汇总项目营销推广费用开支数据，编制公司营销推广费用开支报表；

8、配合部门经理落实执行公司品牌策划及推广工作；

9、根据项目销售执行状况及市场发展趋势，定期向部门经理提供项目产品研发、后续项目产品定位建议；

10、负责跟进各项目推广相关的广告设计、发布，新闻媒体、活动等合作伙伴的紧密联系和沟通；审查所有广告资料，使其符合我司统一vi、营销推广方案及国家相关广告管理法规；

11、结合项目周边项目进度，定期进行行业市场调查；

12、根据各项目推广成果情况反馈，对各项目推广效果进行监控和评估，定期提交总结分析报告；

13、与有关外联单位进行接洽，并与合作方建立良好的合作关系；

14、协助部门经理撰写商业策划报告，实施执行商业策划、招商过程中的的相关活动；

15、上级领导安排的其他临时工作。

（三）内业岗位职责

1、负责登记梳理部门各类文档及各类合同，做到不缺失，并利于查询；

2、负责部门内报帐处理工作；

3、负责部门内部办公用品的领取及流程处理，为各岗位工作提供强有力后勤保障。

4、负责部门之间往来文件的传送及保管；

5、配合有关岗位举办的各项会议准备工作；

6、公司对外宣传的文案编写及其它文案性质工作，并协助上级完成相关的市场宣传工作；

7、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供。

8、其他临时性的工作，

三、销售部岗位设置

销售部设置12人，其中销售经理1人、销售主管1人、置业顾问8人、权证主管1人、权证助理1人。

四、销售部各岗位职责

（一）销售部经理岗位职责

1、负责销售部的`全面销售工作，执行销售计划、落实销售任务；

2、全面熟悉所售楼盘的基本情况及重庆市房地产市场动态,了解公司的运行机制和公司所有在售或待售项目情况；

3、负责售楼部及外卖场一切日常销售工作(包括日常事物安排,合同审核,房号销控,业务指导,工作协调,办公秩序,劳动纪律,调解内部纠纷及处理客户投诉),确保高效,规范运作,努力提高销售业绩；

4、解答客户提出的疑难问题，帮助销售员完成单次交易，及时处理客户投诉，建立投诉档案、负责向相关部门反馈投诉信息；

5、根据项目佣金制度及时提交审核销售员佣金报表；

6、负责制定所推楼盘销售要点解说词，并进行对销售员的培训；

7、主持召开售楼部每日工作例会，总结当天销售工作，解答售楼处发生的各类问题；

8、协调与售楼部及外卖场相关的保安、保洁、物管、工程等部门，及时沟通处理突发情况；

9、负责售房预定协议、预售房合同范本的审查；

10、负责对销售人员的业绩考核，并于每月底提交《销售员考核表》，对销售员的聘用，解聘，奖惩和调整提出意见；

11、组织部门员工完成客户服务相关工作，办理项目销售预售许可证，面积测量及大小产权证的办理，及时回款；

12、每周一提交上周成交客户明细给财务部，涉及有房屋抵押积极配合财务部及时解押；

13、根据市场发展状况及销售工作中的客户反馈情况，每月向策划部提出具体的推广建议；

14、负责与工程部、策划部的相关部门的沟通，有效开展销售工作；

15、上级领导安排的临时性的工作。

（二）销售主管岗位职责

1、协助销售经理作好售楼中心的日常管理工作；

2、及时向销售经理反馈销售现场各种信息，负责对销售现场各类突发事件妥善进行初步处理；

3、负责监督置业顾问的行为规范、客户接待、回访跟踪等工作；

4、负责置业顾问的日常销售接待排序及排休工作；

5、协助置业顾问有需要的销售谈判，促其成交；

6、负责销售合同的初审，负责合同及附件的整理、收集及报送；

7、每天按时填写销售日报表，录入来电来访客户资料，核对销控；

8、负责办公用品、销售物料的管理，及时上报所需物资；

9、负责主持召开售楼部每日工作例会，班前检查及当天销售工作总结，解答售楼处发生的各类问题；

10、负责房款催收的同意管理；

11、完成销售经理交办的其他工作。

（三）置业顾问的岗位职责

置业顾问前台：

1、全方位熟悉所售楼盘的基本情况；

2、配合项目销售现场经理工作，努力完成展销、售楼现场及分部的市场推广任务；

3、负责在现场售楼处或售楼分部、推广展销点，遵循客户服务规范要求，按规定接待流程完成电话接待和客户来访接待工作，主动热情解答客户咨询，陪同客户参观楼盘样板房，积极促成交易；

4、负责填写《认购书》等销售文件，并确保其中条款准确无误后签名，送销售现场经理或主管审核签署；

5、负责销售合同的准备及签约工作；

6、负责陪同客户去财务交付定金或房款；

7、将收据、已盖章的认购或预留协议客户联、购楼须知、购房费用明细交给客户，回答客户有关咨询，送客户至销售现场门外；

8、涉及大案交易的客户或其他特殊情况本人无法回答解决的，应当及时确切地向上级汇报；

9、与已成交客户和有意向未成交客户经常保持友情沟通并介绍公司有关工程进度，销售情况；

10、负责每日在erp系统上录入来电、来访客户信息及认购信息；

11、负责每月进行可类比楼盘市场调查，汇总数据；

置业顾问后台：

1、负责置业顾问前台认购书的审核；

2、负责每日客户合同的审核、并收集整理相关客户资料，报权证岗进行合同备案，同时进行合同的建档工作；

3、负责每日按揭合同的审核、并收集整理相关客户资料，报权证岗进行按揭的办理；

4、负责对办理完毕合同进行归档，并通知客户领取；

5、负责对各项目到期销售欠款的催缴款工作；

6、负责日常交房的工作，包括编制寄发接房通知书等；

7、负责配合权证岗进行合同的登记备案工作；

8、负责配合权证岗进行房产证办理的资料准备；

9、负责日常现场客户投诉的接待；

10、负责每日在erp系统上进行合同签订的录入及项目建盘工作；

11、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作；

12、销售经理安排的临时性工作。

（四）权证主管岗位职责

1、全面负责客服组的日常工作，按销售流程安排合同及时登记和产权证办理、安 排贷款合同及时下贷；

2、维护房交所、银行、公积金管理中心的良好关系；

3、协助相关部门办理公司各项目的预售许可证、房屋预售面积核算测绘报告，配合房管交易所建立楼盘资料备案工作；

4、负责办理公司各项目总证、客户产权证、国土证手续工作；

5、负责办理客户转卖、客户产权变更登记手续（这属于二手房范畴，公司收取相关费用）；

6、协助销售人员对客户有关转卖、权证变更疑难问题的解释和处理工作；

7、做好权证的统计报表及费用请款和报销手续；

8、做好每批《商品房买卖合同》登记的记录工作，并按月上报部门经理；

9、做好每批按揭客户办理情况登记，并按月上报出按揭贷款人员名单和下贷金额报表报分管部门经理及财务部；

10、协调、处理在售房屋的售前解押工作，并督促责任部门办理，逾期未能解押的及时告知部门经理；

11、严守公司商业秘密，如销售状况、回款情况、合同和各种证件的办理情况等；

12、领导安排的其他临时性工作。

（五）权证助理岗位职责

1、做好项目新建登记管理工作，在房交所对所售楼盘资料建库，确保所建楼盘信息与楼盘测评报告资料一致。

2、审查购房合同联机备案单以及审查合同完整性，收集整理按揭资料，按揭合同及时登记备案。

3、收集整理客户办理房产证资料并及时报送相关部门；

4、做好交房前期有关资料准备工作，包括两书的办理等；

5、项目的销售合同备案完成后组织贷款合同资料的填写；

6、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款；

7、与贷款行相关办理人员协调按揭办理流程，压缩按揭回款周期；

8、及时报送项目购房合同到房管局备案；

9、定期与房交所等相关职能部门沟通以保持部门工作的顺畅；

10、做好客户服务过程中的权证办理、管理和档案归档等工作；

11、严守公司商业秘密，如销售状况、回款情况、合同和各种证件的办理情况等。

12、其他临时性的工作。

房地产销售部岗位职责7

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。

房地产销售部岗位职责8

一、组织架构图（随着项目开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应调整）。

二、岗位职责

（一）部门经理岗位职责：

1、根据公司要求及项目销售进度制定当期销售目标，实施目标管理，制定并贯彻当期营销推售计划。

2、每月货量组织，价格制定及销售计划、推广计划审核及上报。

3、各类销售报表的制定和提交审核。

4、与设计、工程、财务部协作，进行项目产品规划、装修标准制定及调整、签约管理及跟踪、商业销售及租赁等相关事宜的处理及跟踪。

5、月度投放计划的审定：各种媒体的甄选及投放，投放媒介效果评估，各种媒体活动的组织，媒体奖项的评选。

6、组织广告平面设计制作，完成硬广、软文新闻的撰写及发布，现场物料的制作，广告包装。

7、组织并实施项目各种公关活动及公关活动的新闻媒体炒作。

8、实时把握项目实际情况，向领导及时反馈现场信息，协助制定销售策略，并推进销售策略贯彻执行。

9、销售管理制度制定，销售价格、促销政策的制定，销售人员的管理及激励、确保完成项目下达当期销售指标。

10、定期对现场销售人员进行销售培训考核及指引，定期与项目所有人员召开例会总结项目问题并解决，提出销售建议等。

11、负责监督项目人员计划工作的执行情况；以及接待中心的日常监督管理工作（售楼处、样板间及看房通道）：售楼处、样板间软硬装修配饰，现场广告包装、销售物料制作、保安保洁管理。组织协调工程、物业，维护销售现场环境。

12、与客服部协作，及时处理问题客户的投诉；负责督导销售人员售后服务工作，自觉维护公司形象及信誉；

13、负责本项目人员的日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议；

14、负责本项目办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；

15、定期组织项目人员考察竞品项目及知名楼盘，并督促项目人员完成考察报告及时在部门内分享；

16、完成各级领导交代的其他工作内容。

（二）策划岗位职责：

1、协助项目经理跟进项目相关策划工作（包括项目阶段性的推广工作和主题创意、销售活动的组织与执行、设计方案跟进、现场包装、销售资料制作等工作）；

2、参与园林、建筑、设计公司洽谈有关方案并具体跟进；

3、负责项目阶段性的推广工作和主题创意；

4、负责销售中心、样板房及园林展示区的软装方案实施、报告申请及请款等事项；

5、负责销售中心、巡展场地的包装方案并具体制作跟进；

6、及时向上级汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及项目存在的问题的解决方案；

7、每月负责项目相关数据的统计与上报、文件资料的存放与更新；

8、跟进项目的出街资料的审核及汇签工作（装修标准、签约图、交楼时间等）；

9、制定每月促销计划、预算及媒介安排，每周跟进平面广告的定稿及确定户外广告、电视、广播等制作；

10、负责协助制定销售资料（价目表、付款方式、装修标准、促销计划）；

11、负责跟进项目的有关文件、款项等申请（招标书、合同盖章、款项申请）及报销；

12、负责各媒体投放文字的审核及内容的更新；

13、负责收集记录项目各阶段发展历程的图片及视频；

14、加强与广告设计公司与代理公司的配合与协调工作；

15、负责广告公司与代理公司企划文案的指导、审核等相关工作；

16、负责项目促销活动的策划与组织实施，并做好媒体广告宣传及事后总结报告；

17、完成各级领导交代的其他工作内容。

（三）销售经理岗位职责：

1、负责现场销售人员的管理并能调动销售人员工作积极性。每月做好销售人员工作表现评核表及业绩排行榜，并递交所属项目经理审核，对表现欠佳的销售人员进行指引及处理，并保证公平对待；

2、协助置业顾问与客户谈判，处理临时问题；

3、清晰了解现场施工情况、工程进度、小区环境等，对存在问题及时与物业公司及工程管理公司协调处理并反映给所属项目经理；

4、必须每天做好审核销控的准确性及报数的工作，并定期与签约人员核对销控；

5、通过每日早晚会及时传达公司的最新指示，每周与销售人员开会总结当周销售情况：各单位的销售走势、均价的变化、下周销售计划；

6、负责销售现场日常管理工作，参与并制定现场销售的工作流程和标准；督促置业顾问定期回访客户，收集客户对项目的质疑及建议，定期总结成文字上报，以完善销售策略，并及时改进项目销售工作中出现的不足；

7、负责销售人员考勤统计及排班倒休；

8、制定每周展销会报表（包括每周成交及报广图表分析、每周成交客户统计表、电话统计表、来访统计表、销售套数、面积、均价图表、销售人员业绩排行榜），以及每月销售月报表（包括销售套数、面积、均价统计图表，成交电访业绩统计）；

9、与财务部做好交单工作及核对每月销售总金额、挞/退定名单；

10、负责培训及市场调研，收集竞品信息并进行分析、评估，提交市场调研报告；

11、做好项目解释、客户投诉等工作；

12、负责楼盘所有文具的领取、派发及回收，每月统计楼盘下月所需文具数量，制定文具申领预算递交至负责人进行汇总及签批；

13、完成各级领导交代的其他工作。

（四）置业顾问岗位职责：

1、必须服从主管领导的工作安排；

2、完成销售经理下达的销售任务；

3、尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作；

4、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作，对下定客户按照要求及时督促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤；

5、认真如实填写来访、来电登记表；

6、认真接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结；

7、认真收集市场信息并及时回馈；

8、要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责；

9、节约公司每项花费，并爱护公司财产；

10、视跟进客户的情况及时更新调整，针对困难客户要与销售主管协商对策；

11、完成来访客户量定额和达到洽谈时间的要求；

12、保证经手的销售合同的准确性和有效性；

13、对周边竞争项目的物业条件和销售进度要做到充分了解；

14、上报每日各种工作报表。

房地产销售部岗位职责9

1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。

2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。

3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)，并负责具体销售方案实施。

7、销售现场日常管理工作。

8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。

9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。

10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

12、负责对销售代表的日常管理。

13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。

14、协助本组销售

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三、销售5步法是什么？

第一步：打招呼。

做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠地给别人打招呼就会得得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。

第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情地对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。

不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

第三步：介绍产品。

介绍产品时

1、把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。

2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。

3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。

第四步：成交。

一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。

二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。

三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。

第五步：再成交。

乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。

只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习相信就能做好一个终端营销员。

四、怎样做一个好销售白酒的业务员

做白酒业务首先要求必须有一个很好的心态，要做好销售工作，其次要求你要喜欢销售这个行业，要理解销售的含义和掌握销售的最基本的技巧，在我们平时的理解中，都感觉销售就是卖东西！其实这种观念是错误的，销售并不是单纯的卖东西，我记得有个大师说过：想要在你学习销售东西前，你首先要学会销售你自己，只有在客户接受了你之后，才会有可能进一步来接受你所销售的东西！

一、销售的定义：

1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程；

2、销售就是先推销自己，再推销观念，最后达到销售产品的目的；

3、销售并非是一种技能，而是一种心理的沟通；

4、销售是我在帮助你解决问题，要寻找客户需求；

5、销售人员应该是专业的咨询人员；

6、销售其实很简单，用自己的方法去实现旧的结果，所以学会了一套销售模式不要试图去改变它；

7、销售应该以客户得到产品后的享受（即结果）为导向介绍，而不能以成份为导向。

二、销售员（营业员）应该具备的素质：

1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。

2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。

3、销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。

4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。

5、 良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。

6、良好的服务意识。

7、强烈的推销意识。

三、顾客购买过程及相应的心理分析

1、视留意阶段：

顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。

2、感兴趣阶段：

对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。

3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）：

先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。

4、激发欲望阶段：

通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。

5、比较权衡阶段：

顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。

6、信任阶段：

相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧。

7、决定行动阶段：

经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。

8、满足：

买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。

四、成功销售必要的心理素养

1、积极的工作信念：

积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。

2、把困难踩在脚下：

要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。

3、为更好的发展做好必要的准备：

相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。

用自信克服恐惧心理。

为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。

先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！

4、爱岗敬业的工作态度：

应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息，拿薪水不干活就是没有职业道德，马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命！

永远保持认真负责的工作态度：雁过留声，人过留名，良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。

5、拥有一个良好的工作团队：

团队意味着协作。

团队中的每一位都要相互信任。

已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫为。

团队必须保持良好的沟通。

团队要有不断学习的能力。

发挥团队效应的几个必备因素。

团队成员是经过挑选的，特意为工作而配备的

成员间要有明确的分工，但也要团队协作。

根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。

6、良好的服务理念：

理解客户为什么是上帝。

服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。

服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。

哈佛商业杂志在一项成果研究中得出：再次观临，可为公司带来百分之二十五到八十五的利润，而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。

客户导向的真正内涵。

以顾客为中心不仅体现在产品本身上，更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言：“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化，不久就改为：“告诉我们您所需的颜色，我们帮您定做。”

服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”，正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。

价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”，运用得好会带来很大的收益，但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益，只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。

服务就是为顾客创造价值。

7、营业工作的“5S”要求：

Smile（微笑）：展现迷人的微笑，让顾客无法拒绝，还能化解顾客自己的疑虑。

Speed（速度）：不要让顾客等待。

Smart（灵巧）：做事干净利索，不拖拉，又能到位，体现贴心的服务。

Sincerity（诚恳）：诚信经营，让顾客感到放心，还应站在顾客的立场上考虑，尽量为顾客着想。

Study（学习）：善于学习，即使改进自己的不足！

以上就是关于销售工作概述要点相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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