抖音运营客服工作内容（抖音运营客服工作内容描述）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音运营客服工作内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

本文目录:

• 1、服务客户岗位职责

• 2、抖音客服主管岗位怎么样

• 3、公司抖音号和微信客服号的维护和内容策划具体做什么的？

• 4、最全干货！抖音企业号管理运营攻略来了，帮你盘下4亿日活用户

一、服务客户岗位职责

服务客户岗位职责(15篇)

在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务客户岗位职责1

1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

服务客户岗位职责2

岗位职责 :

服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。

与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。

跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。

支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。

岗位要求 :

抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。

喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。

网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。

服务客户岗位职责3

1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

服务客户岗位职责4

1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.

2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

7、日常文化活动方案制定与开展；

服务客户岗位职责5

【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务客户岗位职责6

1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

3、协助店长开展园区工作；

4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

8、其他日常工作安排。

服务客户岗位职责7

一、客户信息资源管理

1.制订公司客户关系管理办法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

二、客户投诉受理与处理

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

三、客户网上营销管理

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

3.客户意见网上跟踪与回复;

4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

四、会员俱乐部管理

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

5.参与社区文化活动策划、组织。

五、法律事务管理

1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3.负责处理公司法律诉讼事务;

服务客户岗位职责8

岗位职责 ：

1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

6、协助部门主管完成各项销售指标。

任职要求 ：

1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。

服务客户岗位职责9

工作职责 ：

（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

任职资格 ：

（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项：电商平台背景；

加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

服务客户岗位职责10

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

服务客户岗位职责11

岗位职责:

1.负责公司商标业务申请材料的审核及申报;

2.负责跟进申报商标业务的进展情况;

3.负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作;

4.负责处理下发的商标官文并进行分类整理;

5.负责完成领导交办的其他工作

任职资格:

1.大专及以上学历,专业不限,3年及以上工作经验;

2.能够熟练使用各类常用办公软件。

3.工作认真细致,做事有条理,责任心强。

服务客户岗位职责12

职责描述 ：

1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

5、完成市场部的其他工作。

任职要求 ：

1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

服务客户岗位职责13

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的'问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1.处变不惊的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力参考资料：

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

服务客户岗位职责14

1、与业主办理各类手续；

2、负责接待来访人员；

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

4、负责按规程每日巡查、做好登记；

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

7、与业主建立并保持良好关系；

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

服务客户岗位职责15

服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

二、抖音客服主管岗位怎么样

实力强。

抖音客服主管岗位很锻炼能力，现在的市场需求量较大，非常锻炼人的沟通和交际能力，同时还会提升自己的管理能力。

抖音客服主管的职责就是处理客户售前，售中，售后的问题，同时跟进异常订单物流状态，以及催发货，催退款等工作。

三、公司抖音号和微信客服号的维护和内容策划具体做什么的？

公司抖音号和微信服务号的维护和内容策划简单讲就是做自媒体运营的。

抖音号和微信服务号都是属于自媒体平台，是公司推广自己的品牌和产品的网络媒体渠道。

自媒体的运营具体操作有以下几个方面：

1. 文案策划，讲简单点就是你要写文章，关于公司品牌和公司产品类的文章

2. 内容制作，内容呢包括，文字内容，图文内容，视频内容，音频内容（当然这个内容呢公司也是会要求你制作关于推广公司名气和品牌或产品知名度的相关的内容）

3. 微信客服呢就是解决公司客户在微信上面提的问题，答疑解惑，你需要了解公司的文化背景，商业模式，产品知识等等

4. 视频制作，抖音属于短视频平台，你要维护企业的抖音号就需要你制作短视频。短视频的制作包括：文案策划（就是你视频的拍摄内容）、拍摄技巧（你是用手机拍，还是专业相机拍，不同的设备有不同的运镜技巧）、灯光的使用、声音的处理、还有后期剪辑能力

5. 融会贯通的能力，自媒体运营要求你要把企业的文化和企业的品牌包括企业的产品特色融会贯通运用到你制作的内容里，通过自媒体的形式发布与推广企业，从而提高企业的知名度与名誉度。

最后给你一点建议：你平时要多阅读多积累多记笔记，要培养一定的文字编辑与创意的能力，平时要多关注一些运营的好的微信公众号和抖音号，多多学习自媒体运营的经验，学以致用，从而达到融会贯通。平时也要多拍摄视频，要不断的练习学习，然后不断地反思总结经验，不断的完善自己的自媒体运营能力。

四、最全干货！抖音企业号管理运营攻略来了，帮你盘下4亿日活用户

坐拥4亿+DAU，抖音企业号宣称能够帮助企业商家“打品牌、做推广、找客户、带销量”。理想很丰满，但此刻在运营企业号的你，是否遇到这些难题。

①同时拥有多个企业号，如何实现高效便捷的聚合管理？

②粉丝私信消息太多，不能及时回复造成商机流失？

③如何在大量的视频评论中快速筛选，精准回复?

④企业号的粉丝如何建立有效管理机制，提高营销价值？

⑤企业号权重太低，视频曝光量上不去该怎么办？

……

抖音企业号运营人的福利来了！！快商通全新上线 抖音企业号客服系统 ，以上难题统统帮你搞定！

抖音功能全新上线

1.多企业号统一管理

2.接入私信消息

3.视频评论回复管理

4.粉丝管理

5.消息群发

6.机器人智能接待

7.多维数据分析

8.多抖音业务场景适配

多企业号统一管理

支持多个抖音企业号接入，帮助企业统一管理，绑定后即可使用快商通接收与回复抖音上的粉丝消息，无需每次都要登录多个企业号，1个运营人员就能统一管理多企业号，大幅降低人力成本！

智能对话分配，为每个企业号设置专属客服，实现专人专接，运营管理更加高效。

支持接入私信消息，轻松实时回复

私信消息过多造成客服工作超负荷，私信内容无法及时处理造成意向客户流失，粉丝体验差等问题是不少抖音运营人的“痛”。

快商通企业号客服系统支持接入私信消息，多个企业号私信统一高效接待，及时回复粉丝消息。当有粉丝发送私信消息，系统将在第一时间及时提醒客服接待，避免消息错失。

客服人员还可通过设置“欢迎语”、“结束语”等内容，提高客服人员沟通效率与访客体验。聊天记录永久保存，与粉丝的每一次沟通都有迹可循。

抖音私信获取粉丝微信怕被封号降权？

技巧1： 在回复粉丝私信时，可通过卡片消息模板嵌入快商通客服系统咨询链接，引导粉丝点击进入快商通咨询窗口；

技巧2： 通过在私信菜单栏中嵌入快商通客服系统咨询链接，引导访客通过菜单栏进入咨询窗口；

通过快商通客服系统咨询界面，客服人员可灵活向粉丝获取微信、手机号等联系方式，无惧违反抖音私信规则。

视频评论回复管理

抖音视频发布后，粉丝反响热烈、用户评论暴增却成为最甜蜜的烦恼……评论太多回复不过来，如何筛选出优质评论优先回复？

快商通抖音企业号客服系统支持接入视频评论，有助于客服人员对评论内容进行管理，及时回复粉丝，形成良好的评论区互动氛围，提高视频权重，增加曝光量！

评论内容实时更新，可通过关键词筛选高质量评论，针对性回复，将有限的人力集中在高质量的评论上，回复更快更精准！

粉丝管理

对于企业想在抖音发力营销，粉丝精细化运营是重中之重，该如何盘活沉默粉丝，提高粉丝粘性，带来更多的营销价值？

粉丝管理模块，可针对私信过的粉丝统一高效管理。通过对粉丝进行分组管理，方便运营人员对不同粉丝人群开展更具针对性的营销活动。

不仅可查看粉丝名片信息、关注状态、来源省市、性别等用户画像，方便运营人员根据不同属性、意向度的粉丝进行精准营销。还可查看历史聊天记录，重新对该粉丝发起对话，增加营销机会。（48小时内可发送3条信息）

粉丝消息群发

粉丝太多，一条条私信唤醒效率太低？即将开播、新品推广、活动营销如何更精准高效地触达核心粉丝？

粉丝消息群发功能，企业可针对粉丝管理模块里的粉丝选择【即时】和【定时】两种群发方式，并根据群发对象需求，可选择不同分组、性别的粉丝精准群发消息。群发内容支持文本、图片、表情、卡片信息、链接等富文本形式，满足企业多样化的营销需求。

帮助企业节省挨个发送消息的时间，有效提高运营人员工作效率，高效盘活潜在意向粉丝。

机器人智能接待

企业号太多、消息太多回不过来？大量无效或重复问题干扰人工效率？无法24小时回复粉丝消息，潜客流失？

支持私信消息机器人客服智能接待，多企业号统一接入回复，由机器人解决90%简单咨询问题，更为复杂的问题接待，智能无缝转接人工，大幅提升人工效率，将更多精力投入更为重要的企业号运营中。

精细化数据分析

企业号每日的接待峰值时间段、整体对话量、有效对话率等核心数据一目了然。

通过实时查看客服接待质量，咨询高峰期。便于企业根据高峰流量合理安排咨询人员，并根据对话质量情况灵活调整接待话术，降低咨询接待过程的访客流失风险。

多业务场景适配

除了企业号接入，同步支持接入抖音信息流广告、抖音小店等业务场景，助力企业实现多渠道咨询统一接待管理，提高客服效率，加快成交单转化。

快商通企业号客服系统通过整合接入私信消息、评论消息、粉丝管理、消息群发、对话分配、机器人接待、数据分析等功能为一体，同时承接信息流等多场景业务流量，为企业提供一站式抖音营销解决方案。通过优质评论高效回复，提升视频互动数据；及时回复私信消息，增强粉丝互动粘性；可同步增加企业号权重，获取更多推荐流量！帮助企业快速进入抖音企业号蓝海市场，实现真正的 “打品牌、做推广、找客户、带销量”。

也许你错过了公众号，错过了小程序，但抖音企业号你还要继续错过吗？

以上就是关于抖音运营客服工作内容相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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