业务流程优化

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本文目录:

• 1、业务流程的优化思路

• 2、流程优化四种基本方法

• 3、业务流程优化的作用

• 4、业务流程怎样优化才能快速满足企业发展和用户需求，牢固树立效率意识

一、业务流程的优化思路

业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。

基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进行规范和提升。其基本核心思想是：学习国内外先进企业经验，对企业的经营和管理模式的定位进行研究，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业经营和管理模式进行重新定位，其核心是形成新的管理理念。

所谓新的管理理念是指适应于企业独特性的、受到过其他企业检验证明成功的理念，其内容极为丰富，不拘一格。目前，信息化建设过程中常见的新管理理念是：实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。

以职能管理向流程管理转变为例来说明：传统的企业管理是职能管理，也就是说每一项工作只指定了由哪个部门来负责，具体工作中由该部门的领导来分配工作。而信息化工程要求管理模式由这些传统的职能管理向“流程管理”改进，其目的是缩短信息交互时间，提高客户反应速度。

二、流程优化四种基本方法

流程优化基本方法：标杆瞄准法、DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法、SDCA循环。

标杆瞄准法（基准化分析法），又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。

DMAIC模型，是实施6sigma（6σ）的一套操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

ESIA分析法，所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA。

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。

SDCA循环，就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。

流程优化的实施内容：

1、总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基本方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设，确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。

2、优化项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训。

3、流程描述及诊断分析：通过企业内外部环境分析及客户满意度调查，了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告。

4、流程优化设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案。

5、配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。

6、实施：制订详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案。

7、项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。

8、持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。

三、业务流程优化的作用

·提高组织运作效率，降低整体运营成本；

·打破部门间壁垒，增强横向协作；

·管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作；

·确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现。

作用

1、增强业务流程的可靠性

2、增加报告次数(如即席报告和动态预测)

3、降低成本

4、提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度

5、提高员工士气

6、减少官僚作风

7、提高报告的质量

8、更好的财务控制

四、业务流程怎样优化才能快速满足企业发展和用户需求，牢固树立效率意识

在进行业务流程优化的时候要考虑业务流程的根本目的，一是效率问题，二是风险问题。提供一种思路，将现有业务流程某个环节删除，达到提高效率的目的，但是还要看此时本环节的风险是否控制住，如果控制住，那说明删除的环节多余，流程优化是有效的；如果现有流程存在风险，则需要增加环节，控制风险，效率与风险兼顾才是真的优化，否则是扯淡。

以上就是关于业务流程优化相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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