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抖店过年要考核回复率吗（抖音小店考核内容和考核指标）
发布时间：2023-03-19 12:52:41
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创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店过年要考核回复率吗的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音回复率多少会被罚款
抖音回复率50%以下会被罚款。
如果我们某一天的咨询人数超过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)
客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚。客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。
一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。
买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00。
例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
二、新版抖店体验分提升主要考核指标有哪些？
体验分考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。如果你的体验分比较低的话，可以关注公众号抖抖富，给你一套快速提升体验分的方案还不明白自己百度下。
三、抖店回复率怎么算
抖店回复率算法：回复正常数/回复总数X100%=回复率即 452/506X100% = 89.33%。
抖音会从这100万个短视频的1000次曝光，分析点赞、关注、评论、转发等各个维度的数据，从中再挑出各项指标超过10%的视频，每条再平均分配10万次曝光。然后再去看哪些是点赞、关注、转发、评论是超过10%的，再滚进下一轮更大的流量池进行推荐。
入驻条件
主体资质：是指经营活动的主体本身依照法律或专业规范应当具备的资质，如营业执照、身份证、银行账户信息等。
行业资质：是指商家经营该行业必须拥有的资质内容，如食品经营许可证、食品生产许可证、化妆品生产许可证等。
商品资质：包含国家对商品的认证、认可和要求以及平台对商品特殊材质等要求，如CCC认证证书、化妆品备案证等。
必备资质：营业执照 ， 法定代表人/经营人身份证， 银行账户信息 ， 店铺Logo（普通店logo可自动生成）。
四、抖音新规则体验分提升，怎么快速提升商家体验分？
6月28号，抖音小店评分大更新，商家体验分怎么快速提高？ 好多店铺直接从4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了这种情况？别着急。。我告诉你怎么样去提升评分 从6.28号开始抖音小店新版商家体验分正式生效，不仅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是说大家又回到了同一起跑线，那从现在开始你怎么样能迅速的将评分提上去？就非常重要了。也就是说大家评分都很低，但是 你只用了短短几天的时间，迅速将评分又体回到了4.8，同行还是4.5分的时候你想想你的店铺是不是就会有流量了？ 新版体验分更新后，商品体验分占比百分之50，物流体验分占比百分之15，商家服务占比百分之35，具体怎么样去提升评分？ 一 新版商品体验分只考核差评率和品退率，而且评价只考核首 次评价，也就是说以后再去修改中差评是不会提升体验分了，但是出现中差评还是要修改的。因为对于加入精选联盟和提升商品转化是非常有帮助的！那从今 天开始你要做的重 点工作就是去催好评！！！ 第 二，新版物流体验分考核的平均到货时长是从买家下单后的揽收时间到买家的收获时间，也就是在买家下单后你要在24小时之内，有揽收记录，如果24小时内没有揽收的情况下，用礼品单或者空包先更新物流之后再去修改 第三，商家服务分更新并不大。考核的还是三分钟IM回复率，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长直接在手机抖店里设置消息强提醒，回复率就控制住了，买家退款和退货退款一定要主动及时去处理！！商家服务分相对来说还是非常好控制的 以上三点按照我说的去做，让你赢在这次的起跑线上，赶紧行动起来！
以上就是关于抖店过年要考核回复率吗相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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