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抖音商品体验分低是什么原因（抖音小店商品体验分怎么提高）

发布时间：2023-03-19 15:35:13 稿源：创意岭阅读： 363 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音商品体验分低是什么原因的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、抖音商家体验分小黄车可以增加体验分吗
2、什么是抖音体验分
3、抖音小店体验分怎么快速提升？
4、抖音商品体验服扣分原因在哪里看

抖音商品体验分低是什么原因（抖音小店商品体验分怎么提高）

一、抖音商家体验分小黄车可以增加体验分吗

你的小店体验分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后台规则评分；

因为抖音小店后台规则更新比较频繁，所以，咱们必须要了解完规则之后才能更好地提升分数；

抖音小店的店铺体验分，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；

距离现在越近的订单影响就越大，反之时间越长的订单影响越小；

下面，就从每个维度给你们详细地介绍一下；

商品体验分

商品体验分占抖音小店店铺总体验分的42.5%，它主要是商品的差评率和品质退货率构成的；

怎么计算品质退货率呢？

就是客户下单后，又申请退货退款，而且原因选择的是咱们商家的原因：

比如：因品质退货，物流原因退货等；

近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率；

品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准）：

1.非品质问题：

其他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等（退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

2.品质问题：

做工粗糙、有瑕疵，破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质，品牌，外观描述不符等等等，就是和咱们商品有关的退货原因，就是品质问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）

3.物流问题：

快递一直未送达，未发货、收到的商品少件，错件，空包裹，快递无跟踪记录、包装，商品破损、发错货，等等和物流有关的原因，就是物流问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）

以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验分的影响；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新规，

更新了品质退货率的计算方法，只计算用户首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的店铺体验分；

所以，现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用；

那咱们如果遇到恶意差评，恶意退换货，一定要保留好证据，为后续的申诉做准备；

如果你做的是无货源模式的，那还是建议提前把商品买回来看一下质量，买回来的商品还能拍个短视频挂在自己的小黄车内，也不浪费；

重要的一点就是，尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评；

物流体验分

物流体验分，分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；

咱们做无货源的商家，去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高，再决定要不要合作；

如果主推产品卖得比较好，那咱们也能多找一些上家，避免爆单之后发不出货；

现在由于疫情，或者天气问题，有很多地方的快递都会停发或者截停，那咱们一定要及时地去和用户沟通解决。

如果被系统处罚了，咱们就拿着证据去平台进行申诉，也可以先在后台进行报备一下；

还有一点，咱们的爆款库存不要设置得太高，

不然容易接不住，这个问题，之前我也出现过，就有个品，在晚上达人直播的时候，突然爆单了，仓库的库存也不足，我们就只能紧急联系其他上家和供应商，在发货时限前把所有的商品成功发出了；

这也都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给你们，你们千万要避免踩坑啊；

服务体验分

服务体验分占店铺体验分37.5%，主要由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结市场，飞鸽三分钟回复率共同构成；

先说投诉率和纠纷商责率；

这两个也没其他的问题，就是出现问题，不管是谁的责任，那我们都要尽量去满足客户的要求，能赔就赔；

主要就是为了保护用户的权益，就算用户再无理，那咱们商家也不要跟用户去对着干，保存好证据，提交给小店的官方客服就可以了；

退货退款和仅退款时长，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；

还有一个客服3分钟回复率，这个指的是飞鸽客服的回复速度；

咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件，上班的时候用电脑回复，在其它不方便的时候，可以用手机直接回复；

当然了，如果自己时间不够，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再补充一点，就是在小店体验分<3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；

在咱们抖音小店的体验分<3.5的时候，就会被关闭精选联盟了；

精选联盟关闭以后，精选联盟中的所有商品链接都会被下架，正在被达人带货，推广的产品也会被解绑；

在体验分>4.0的时候，就可以重新进入精选联盟了；

不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会，超过三次之后将无法再进入，只有把小店注销后重新再开一家；

小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响小店的流量，所以咱们一定要注意维护小店的体验分；

不管做什么，重要的就是要多学，多问，执行力到位；毕竟专ye的问题问专ye的人，才能少走弯路；关于体验分的更多事项，都可以咨询小编（微信同手机号）

二、什么是抖音体验分

有些店铺经常收到小店消息，因店铺未达到“体验分高于4分”的平台要求，即日起平台与店铺终止合作。这意味着你的店铺被平台清退了！

那么体验分是什么呢？

体验分是用户侧单方面对购物体验的评分。

抖音对于体验分的规则

1，体验分在一个考核周期内分值需大于或等于“4分”；体验分在考核周期内分值低于“4分”的，平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。

2，体验分考核周期是前1天至前90天内的数据

3，体验分包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分

4，体验分分值构成：3分至5分

所以，开店后要重视店铺经营状况，也要重视体验分得分，否则被清退之后是没办法恢复体验分的核心指标，包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等指标的实时数据及较之前对比，同时还可以看到以上三个指标的同行平均标准，以便对比自己店铺与行业平均标准的差距

三、抖音小店体验分怎么快速提升？

1、做好品控在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。2、测品当我们的小店评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：第一：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失第二：一定要和厂家沟通好库存，sku也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。2. 提升销售服务的响应速度客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。3. 重视客户反馈，提升物流体验物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控。

四、抖音商品体验服扣分原因在哪里看

再点击【违规概览】可以查看违规积分累计扣除分值另外，查看积分处理明细抖店违规怎么办？查询平台发出的违规预警，然后依据提醒进行整改操作1。若是抖店产品违规被封禁，可选择申诉假如封禁理由是由于平台同款产品好评率低，由于申诉也没用2。假如产品由于不真实宣传违规或者假冒伪劣违规，等待审核通知3。如果是抖店违规被扣除去保证金，以免门店被封抖音防止违规的技巧：1。发布商品要注意商品的完整信息。

商家进入抖音【商家后台】-【奖惩中心】-【体检中心】，就可以看到自己店铺的信用分情况了，再点击【违规概览】可以查看违规积分累计扣除分值另外，商家也可以点击【节点记录】，查看积分处理明细

以上就是关于抖音商品体验分低是什么原因相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。