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营销服务的关键词

发布时间：2023-03-03 14:25:19 稿源：创意岭阅读： 1618 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于营销服务的关键词的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、服务营销策略分析与探究
2、《营销的16个关键词》读后感
3、什么叫淘宝营销关键词
4、软文营销中如何合理布局关键词？

营销服务的关键词

一、服务营销策略分析与探究

服务营销策略分析与探究

随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。

【摘要】 服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，提出了市场营销服务的提升策略。

　　【关键词】 服务营销　竞争优势　策略

一、服务在现代市场营销过程中的重要性

(一)服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。

(二)服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。

(三)通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。

(四)服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。

二、实施服务营销存在的问题

(一)服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。从表面上看，很多服务企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把“服务”束之高阁，并没有进行系统化、规范化、全面化的管理。

(二)服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。因为服务质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是成功的。我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质量不高，服务不到位、不规范，无法满足消费者的需求，也无法“抓住”消费者的心。

(三)服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。目前，企业服务的着眼点主要放在与产品交易有关的方面，如商品信息服务、售后服务等，而对购物环境、便购服务等熟视无睹，重视不够，而且服务方式单调乏味，未能标新立异，各服务企业趋同现象日益显著。

三、市场营销服务策略

市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量，而且营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。

(一)核心服务策略与追加服务策略

运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务[3]。这时，消费者购买的就是“服务”，服务对于他们来说是有效用的。基于此，营销服务就显着格外重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。由于商品经济的发达，市场规模与日俱增，而服务能以最少的成本为企业提供最多的市场信息，再经过信息的加工处理，从而促进企业市场营销制度的革新。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的.发展步伐。

(二)一视同仁策略与区别对待策略

针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。

(三)服务过程策略

服务过程是指三位一体的质量提高，强化服务质量贯穿企业生产经营全过程。服务质量的保证分三种类型：第一种是预防性的服务，比如需求信息的调查、消费者的测评等;第二种是监测性的服务，比如产品的检验、网点的设置等;第三种是补偿性的服务，像产品的再设计、上门服务等。过去的服务理念看重的是补偿性服务，而现在的服务理念强调预防性服务、监测性服务与补偿性服务要并驾齐驱，从而形成“三足鼎立”式的服务质量保障体系。

(四)品牌的确立策略

品牌是企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了包含有产品质量因素外，企业的服务质素、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等因素也包括其中。企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径之一。国内大众对雀巢咖啡的认识，也许大都是从它那句家喻户晓的广告语“味道好极了!”开始的。其实，很多业内人士也熟悉它的一个经典掌故，那就是雀巢咖啡在诞生之初，曾因过分强调其工艺上的突破带来的便利性(速溶)而一度使销售产生危机。原因在于，许多家庭主妇不愿意接受这种让人觉得自己因为“偷懒”而使用的产品。雀巢咖啡在意识到市场形式后开始巧妙的运用包装和广告来打开了市场，成为人们心目中的好咖啡。又如海尔打造的“五星级服务”形象，坚实的售后服务制度是对产品最好的宣传;沃尔玛的“永远最低价”的超市营销模式，都是国人津津乐道的成功范例。在产品营销中强化服务营销理念，可以有助于树立品牌形象，让企业深入人心。

四、结论

服务营销是当前企业营销管理深化的内在要求，是企业在竞争中赢得胜利的关键。随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更加严重，服务企业要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，以适应激烈市场竞争的需要。

参考文献：

[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].梅汝和，译.北京：中国人民大学出版社，2001：85-90.

[2]陈士伟.国际流行的10类营销形式[M].北京：中国广播电视出版社，1996：120-122.

[3]狄振鹏.服务营销技巧[M].北京大学出版社，2006：89-95.

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二、《营销的16个关键词》读后感

拿到这本书还是因为在上家公司调岗到市场策划岗位，老婆特意买来提升我的专业技能的，一开始她觉得我可能不太适合做这种需要点天马行空的创意工作，谁让她是爱我的老婆呢，既然到了这个岗位就好好学习下吧。可是还没等我开始认真的开始研读此书，因为种种原因，我就已经从上家公司市场策划岗位离开了；这本书就被束之高阁，随之淡忘。汗颜！

直到最近，重新捡起阅读的习惯之后，才有机会同此书发生了一次精神的碰撞、灵感的交流。先说说作者吧，叶茂中；老婆当时买这本书的时候，也是凭着模糊对这个名字的印象去搜索到本书的，作者在业界有很多不错的营销案例，我也是从这本书到位之后才知道这么个人，初次相见并没有产生太深的印象，想想还是out过头了。

第二次与作者相见是在今年世界杯的时候，我这个伪球迷边玩手机边看世界杯，世界杯中间就穿插了马蜂窝和知乎的广告，相信看了世界杯的朋友应该还是印象深刻。知乎的代言人是刘昊然，之前有追湖南卫视的《真正男子汉》，对这个比我还小的明星还是比较喜欢的，在广告视频中刘昊然的贯口真是6的不行，“你知道吗？你真的知道吗？你真的确定你知道吗？上知乎，问知乎，答知乎，看知乎，搜知乎，刷知乎……有问题，上知乎”；马蜂窝的代言人是黄轩，《芈月传》里情谊深才德厚的黄歇，《非凡任务》里的有勇有谋、不屈不饶的林凯，还是最近热播电视剧《创业时代》里“睡不过七尺，食不过三餐”的追求梦想的郭鑫年，不用说你已经知道我很喜欢他了，黄轩与唐僧的对话向你传达“旅游之前先上马蜂窝”的主张。（广告视频：叶茂中世界杯马蜂窝、知乎广告）

同期在虎嗅看到有多篇文章评论叶茂中“江郎才尽”、“俗不可耐“的时候，才知道知乎和马蜂窝的广告视频都是叶大师操刀；现在，世界杯的精彩进球和时刻我已经不记得了，但对知乎和马蜂窝的世界杯广告留下了很深的印象。

就拿世界杯的广告来说，叶茂中的营销关键词尽在其中：

广告词内容重复，重复的在世界杯比赛间隙播出，重要的事情说三遍——关键词“重复”；

央视、世界杯、明星，努力把自己变成风口的“猪”——关键词“借势”；

广告词简单易懂，当年白乐天每当作诗一首都要先念给老妪听，修改到老妪能懂为止——关键词“俗（通俗）”，主流价值观念。

还有一个身边的案例，2011年创立的江小白——将中老年人常喝的白酒带到到80/90年轻人的生活中，从此年轻人的聚会中不只是啤酒、红酒、洋酒、饮料。白酒这个产品是几千年来的东西，其酿造方法、口味等均被大家熟知，江小白的创始人陶石泉创新性的营销方式，创造了一个年轻化的、温情的新的品牌，“我是江小白，生活很简单”；邀请漫画公司合作开发以江小白为原型的动画片，冠名机车比赛，举办摇滚派对，发起线上线下互动的全民活动，不断地增加年轻的主题。

……冲着这些你不想买来试试吗？

这是围绕产品的创新，在书中，“产品”也是关键词之一，打造让人尖叫有吸引力的产品是核心。产品创新分两种，一种是产品力的创新，马车穿梭的时代发明了汽车，飞鸽传说的时代创造了手机；另一种是产品概念的创新，江小白是这种，海尔的氧吧空调也是，产品的本质没有变，赋予了更多的意义。

营销的发展是随着商业的发展而发展的。古有“酒香不怕巷子深”，营销的核心在于聚焦产品，只要把产品做好了，就一切都好了；后来“酒香也怕巷子深”，要想让更多消费者使用你的产品，就要做全方位的营销；再后来“酒一样香更怕巷子深”，产品同质化越来越严重，知道你产品的人是否更多，你的产品是否能给消费者带来更多的体验和价值，就太需要营销了。细想起来，其实营销也没那么复杂，第一调研：弄明白产品、市场、消费者；第二成案：输出产品、服务等内容；第三传播、传播、传播，然后循环往复。

叶茂中的16个关键词就贯穿其中，第一调研（洞察、冲突、诉求），第二成案（舍得、重复、劝诱、产品、价格、俗、碎、非对称），第三（树敌、借势、试错），同时要具备营销的态度（游戏、娱乐）。任何一个产品、公司都可以用这样的思路去展开。

三、什么叫淘宝营销关键词

分析如下：

淘宝营销关键词是为了让宝贝更加容易被搜索到。

有效关键词越多越好。关键词多了，说不准哪一个和买家用来搜索的关键词一样，这样你的曝光几率就大了，现在快去看看你的有效关键词有多少，要尽量的多哦！当然前提是这些关键词要是有效关键词，什么是有效关键词呢?那就看你对买家的搜索习惯的了解了。

在制定关键词的同时还要注重产品名称的美观，不要堆砌关键词，商品名称如同人名一样，让人搜索到的同时又能感到你的品质，内涵，如果堆砌关键词很容易让人摸不着头脑，印象不深刻，并且也产生不了购买欲望。所以这方面是一个双刃剑，要注意把握一个度。

营销服务的关键词

扩展资料：

淘宝网主要产品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。

2、淘宝店铺

淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

3、淘宝指数

淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。

4、快乐淘宝

2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。

5、淘宝基金

2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。

6、淘点点

淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。

参考资料来源：百度百科：淘宝网

四、软文营销中如何合理布局关键词？

1.核心关键词或用户词检索词确定

软文营销如要考虑搜索引擎检索，首页要确定的是行业核心关键词或者是用户常用检索词。核心词的确定可以参考同行竞争对手，或者是利用指数工具，如百度指数、360指数等，用户检索词可以参考相关工具热度词。指数越高，相对的流量也越大，同时竞争度也越大，这个要根据软文营销具备条件综合考虑。

2.核心拓展长尾词，获取准流量

核心词的确定给优化软文指明了方向，而短时期能快速获取展现曝光和准的客户，一批批长尾词带来的流量是相当可观的。核心词拓展长尾词优化软文，就变得非常的紧迫和必要。一般扩词的方法可以参考百度360等搜索框下拉词、流量工具统计词、知道问答词等。

以上就是关于营销服务的关键词相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。