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    个人销售行动计划怎么写好(个人销售行动计划怎么写好一点)

    发布时间:2023-03-20 13:57:06     稿源: 创意岭    阅读: 365        问大家

    大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于个人销售行动计划怎么写好的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。

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    本文目录:

    个人销售行动计划怎么写好(个人销售行动计划怎么写好一点)

    一、销售方案怎么写

    大致结构:

    1、方案的描述(为什么做这份方案,这份方案要解决什么样的问题)

    2、市场分析(你的消费群体是哪些,他们有着什么样的特征,消费群体如何划分)

    3、营销策略(采取的营销策略有哪些,分别针对哪些消费群体,以什么方式抓住眼球,营销通路如何搭建)

    4、媒介/促销策略(为了实现你的营销策略,你需要采取什么样的方法?是投放广告,还是促销,列出详细的方法、预算、成本核算)

    5、效果预估(对本营销方案产生的社会、经济效益进行预估)

    6、风险评估(方案执行的过程中可能产生的风险及解决办法)

    7、结论(结束语之类的)

    营销方案的特点

    营销方案必须具备鲜明的目的性、明显的综合性、强烈的针对性、突出的操作性、确切的明了性等特点,即体现“围绕主题、目的明确,深入细致、周到具体,一事一策,简易明了”的要求。

    营销方案的的类别

    营销方案因其策划的对象不同可分为大型优良客户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。

    营销方案的主题和分析

    根据不同的营销策划对象(即营销策划项目),拟定各自所应围绕的主题。营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。在阐述营销策划主题的基础上,要对策划的项目情况作一简要的介绍,包括项目的背景、项目的概况、项目的进展、项目的发展趋势等。

    二、怎样写短期销售行动计划

    依个人之见:首先是定目标(销售多少),其次是定方案(如何销售),最后是定措施(保证完成任务的途径)。

    三、营销计划书怎么写

    营销计划书怎么写

    一、概述

    二、市场现状分析

    三、目标

    四、营销战略

    五、4P组合战略

    六、行动计划

    正文

    策划书的正文部分主要包括:

    一)策划目的

    企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。

    二)分析当前的营销环境状况

    1、当前市场状况及市场前景分析:

    1)产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。

    2)市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。

    3)消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

    如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。③漱口水属家庭成员使用品,市场大。④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。

    2、对产品市场影响因素进行分析。

    主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。

    三)市场机会与问题分析

    营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。

    1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:

    企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。产品价格定位不当。

    销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。促销方式不务,消费者不了解企业产品。服务质量太差,令消费者不满。

    售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。

    2、针对产品特点分析优、劣势。

    从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。

    四)营销目标

    营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。

    五)营销战略(具体行销方案)

    1、营销宗旨:一般企业可以注重这样几方面:

    以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。

    以产品主要消费群体为产品的营销重点。

    建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。

    2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。

    1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。

    2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。

    3)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。

    4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

    5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

    3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则:

    拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。给予适当数量折扣,鼓励多购。

    以成本为基础,以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

    4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划,采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策。

    5、广告宣传。

    1)原则:

    ①服从公司整体营销宣传策略,树立产品形象,同时注重树立公司形象。

    ②长期化:广告宣传商品个性不宜变来变去,变多功能了,消费者会不认识商品,反而使老主顾也觉得陌生,所以,在一定时段上应推出一致的广告宣传。

    ③广泛化:选择广告宣传媒体多样式化的同时,注重抓宣传效果好的方式。

    ④不定期的配合阶段性的促销活动,掌握适当时机,及时、灵活的进行,如重大节假日,公司有纪念意义的活动等。

    2)实施步骤可按以下方式进行:

    ①策划期内前期推出产品形象广告。②销后适时推出诚征代理商广告。③节假日、重大活动前推出促销广告。④把握时机进行公关活动,接触消费者。⑤积极利用新闻媒介,善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。

    6、具体行动方案。

    根据策划期内各时间段特点,推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密,操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出,一切量力而行,尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点,抓住旺季营销优势。

    六)策划方案各项费用预算

    这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈,企业可凭借经验,具体分析制定。

    七)方案调整

    这一部分是作为策划方案的`补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方,因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

    营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同,营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。

    营销计划书 (一)

    一、保密要求:

    (要强调营销计划是机密文件,不允许采用任何技术方法复制,除非事先得到作者的同意)

    二、企业基本信息和管理概况:

    (营销计划书是用来指导将来的营销工作的,也是制订决策的基本文件。因此,首先要列出所有的关键事项,当然在后面还将进行更深入的分析论证)

    1、企业:(一些基本信息,如经营范围(员工人数、销售量、经营业绩)、地理位置、历史、声誉和将来的计划)

    2、重要职员:(企业有哪些重要的职员,他们在哪些方面有过成就,将来的作用又是什么)

    3、产品或服务:(介绍公司最重要的产品或服务)

    4、市场和市场战略:(简单描述公司所经营的市场,列出在过去和当前的市场细分群体和企业的市场地位)

    5、财务:(列出财务报表:预测损益表、资产负债表和现金流量)

    三、企业:

    (介绍关于企业的更详细信息,诸如企业的成立和发展过程,它的现状和前景如何,有何优势和劣势、机会与威胁(SWOT))

    1、经营目标:(企业工作的各方面的目标:销售、人事、产品或服务和市场等)

    2、企业历史:(企业历史,包括成立的背景资料,以及对企业今后的展望)

    3、组织和人事:(列出企业组织结构图,包括重要人员的资料和职位。不仅包括管理层人员,也有其他雇员情况)

    4、经营状况:(企业现在的经营状况、产品或服务的情况)

    5、企业前景:(展望企业的前景。企业将来会是什么样的?( )总部设在何处?经营范围如何?谁将成为企业的重要人员?如何改进产品或服务?)

    四、重要职员:

    (包括公司重要人员的所有资料:有哪些人?职业经历如何?他们的计划和在公司里的任务)

    1、资历和职责:(为重要人物列出人事资料,包括他们的资历、专业经验、职责范围以及有哪些权利)

    2、重要职位的空缺:(哪些重要职位在现在或将来可能空缺)

    五、产品或服务项目:

    (公司提供哪些产品或服务?它们的名称是什么?它们满足顾客的什么需要?对顾客来说有什么优点?它们是怎么制作或是进行的?其特征是什么?有哪些可能用途?)

    1、介绍:(对每个产品逐一描述。分析它们的外形、功能、特色、优点、市场意见、生产方法以及其历史和发展前景)

    2、当前状况:(用投资组合的方法分析它目前所处的阶段)

    3、对于顾客的价值:(每个产品对顾客来说有什么价值?它会给顾客带来什么样好处?)

    4、生产成本:(每个产品的设计和生产成本如何?)

    5、关心顾客:(对于每个产品或服务,可以在表示对顾客的关心方面做点什么文章,这方面可以是诸如售后服务、质量担保、产品可靠性和使用寿命等)

    六、市场:

    (要对企业所经营的市场进行更详细地描述。有哪些细分市场?他们分别是怎样的?每个重要细分群体的现状如何?从这些市场及其细分中能看出什么样的发展规律?)

    6.1、需求方面:(描述我们产品目前的购买者。谁买它们?顾客群体有多大?)

    1、市场生命周期:(现在市场处于什么阶段?是增长期还是成熟期?分别对每个产品、服务进行详细描述)

    2、购买者的目的:(说明为什么顾客买我们的产品或服务?为什么他们不买竞争者的产品或服务?)

    3、细分市场及分布:(在哪些不同的细分市场分别有什么特点?在不同的细分市场中产品或服务的分销如何进行?)

    4、过去、现在和将来的市场规模:(估计每个市场和细分市场在这三个时期的规模)

    5、外部条件:(对企业来说,哪些外部条件是值得重视的?为什么它们是重要的?它们会对企业产生什么影响?企业哪些方面的工作同它有关?)

    6、购买者的选择余地:(通常存在各种满足顾客某种需要的可能方式(如替代品),那么我们产品的购买在我们的经营品种里有多大的选择余地呢(不计入竞争者的产品)?)

    6.2、营销策略:(要从多个角度分析:产品策略、发展策略、增长策略、市场策略、价格策略、分销策略、促销策略、关心顾客策略等)

    1、目标市场:(在哪个目标市场,尤其是哪个重要的细分市场,企业正在进行或短期内即将进行其经营活动)

    2、企业的市场形象:(在各个细分市场上企业的形象是什么样的?)

    3、促销策略:(详细解释企业要采用哪种促销战略,每种促销方法要达到什么目标?)

    a、产品或服务的形象:(企业的最重要产品或服务的市场形象是什么?)

    b、争取公众:(用哪些方法来争取公众?付费和不付费的情况都要考虑到)

    c、广告:(在最近的12个月中,企业的广告宣传计划是什么?)

    4、价格策略:(对最重要产品或服务采用了什么样的价格策略?为什么企业要选择这些策略?这些策略要达到什么目的?)

    5、销售组织:(销售组织是什么样的?)

    6、分销渠道:(首先列出所有可能的分销渠道,然后描述我们所选择的分销策略(哪些?用什么方法?为什么?))

    7、货物配送:(后勤工作。在内外的分销网络上,后勤工作是十分重要的。内部后勤工作是怎么样的,外部后勤又是怎样实现的?是否正确?适不适合将来的情况?)

    8、关心顾客:(大多数的产品或服务需要向顾客保证完善的售后服务,对于我们的企业来说,顾客对后勤工作会有什么担心?我们的工作是不是做提不够?以后应该做出什么改进?)

    七、竞争:

    (哪些企业是我们最主要的竞争者?可以从产品或服务质量水平上看,或是从产品——市场组合上看。对于每一个竞争企业,都描述其内部结构、业绩及市场占有率,同时也要指出我们企业的地位。在对竞争状况作了详细分析之后,还要提出我们的市场竞争战略。)

    八、开发计划:

    (产吕或服务品种的开发对企业生存是至关重要的。企业产品开发计划应包括哪些内容?)

    1、开发目标:(我们企业的开发目标是什么?)

    2、产品/服务的开发状况:(产品服务的创新已进行到什么阶段?)

    3、开发过程的组织:(在我们企业内用什么方法组织开发)

    4、现代技术:(技术进步对开发战略影响极大。最新的技术成果我们知道吗?哪些可以被我们企业所应用?)

    5、开发小组成员和资源配备:(在产品和服务开发中配备哪些人员?为他们配备的财力和物力资源有哪些?)

    九、经营和生产计划:

    (这仅适用于企业有自己的生产部门或对产品或服务的质量直接负责的情况。)

    1、组织:(企业如何组织生产?)

    2、次级供应商的作用:(生产过程中,次级供应商如何与我们合作?)

    3、材料供应商:(除次级供应商外,企业还与材料供应商打交道。他们是谁?他们对我们有何重要性?他们能在多大程度上满足我们的要求?我们又对他们有什么重要性)

    4、应用的技术:(在生产过程中应用什么技术)

    5、质量控制:(内部质量控制也是很重要。我们用什么方法监督生产、服务及整个顾客服务过程的质量?)

    6、仓库的管理:(如何组织库存管理?)

    十、财务:

    (进行今后5年的财务预测,包括损益表、资产负债表和现金流量预测等)

    1、损益表:

    A、第一步:

    B、第二步:

    C、3——5年:

    2、资产负债表:

    3、现金流量:

    A、第一步:

    B、第二步:

    C:3——5年:

    营销计划书 (二)

    一、市场竞争态势

    市场已存在:一些小型的饰品店搭售情侣礼品

    市场新进者:本公司产品——“惟伊”情侣礼品专营店

    二、SWOT分析

    (一)优势(S)分析:

    1、本店在服务和管理上有足够的能力使消费者满意

    2、本店产品有自身的特点,有吸引消费的亮点,如产品专区

    3、创业团队团结一致,志在打造属于自己的品牌

    (二)劣势(W)分析:

    1、作为学生首次创业,经验不足,对市场没有足够的了解

    2、没有成熟的营销渠道

    (三)机会(O)分析:

    1、目前,情侣礼品店还没有规模性的发展开来,在未来时间内还将面临更为广阔的市场和更好的发展环境

    2、特别是2008年奥运会已为我们带来了很大的商业投资机会

    3、店址将选在情侣经常出现的地方,如电影院、公园旁、游乐场、大学校园等具备良好的升值潜力

    (四)威胁(T)分析:

    1、本产品针对的是青年群体,消费人群比较特别,消费习惯不同于其他类型的消费者,对产品要求比较特殊

    2、现在经济处于缓慢恢复期,本店也将或多或少的受到这方面影响

    3、现在市面上存在的没有规模的礼品店已经有一定实力,竞争对手比较强

    三、目标市场

    根据情侣礼品店的以上分析可知,为了实现覆盖整个市场的目标,我们采取差异市场营销的营销策略,提供不同种类,各种款式的精美小礼品,以满足不同消费者的所有需要,也借此扩大企业的知名度,提高企业的声誉,扩大营销。

    四、市场细分

    1、目标人群分析:

    综合运用人口细分,地理细分及心理细分等方法,对太原地区的消费人群进行分析,就我店经营的产品而言,更适合青年消费人群,因为:

    1)青年人口数额巨大,市场潜力大;

    2)太原发展水平提高,人们开始追求个性时尚;

    3)青年具有追求新颖与时尚,突出个性与自我,注重情感与直觉等消费心理特征,能带动消费。

    2、市场定位分析:

    由于是企业产品初入市场,所以,我们采用初次定位的方法,将产品定位成为爱情专属领域最创新的礼品店,将产品价格定位于低价高质产品,将产品定位于甜蜜,浪漫的主题中。

    五、商品定位

    1、商品:

    情侣家居用品

    2、品牌——产品品牌策划:

    品牌名称:惟伊(唯一)

    品牌标记:红色双心相连

    商标:“心连心”与“惟伊”镶嵌

    广告语:你就是我的惟伊(唯一)

    六、商品策略

    1)根据本店的产品特征,采取以下营销策略:

    采取缓慢渗透策略

    以低价格,低促销费用推出新产品,降低可降低的成本,以低价格吸引消费者消费,以高质量赢得消费者的信任,借消费者之口传本店产品之“美”。

    七、产品价格策划

    1、目的:争取市场占有率,一年内达20%。

    2、产品价格策略:

    1)市场因素---市场需求

    目前市场上还没有成熟的此类型商店,相对而言竞争比较小,需求比较大。

    2)消费者因素---消费心理

    青年具有追求新颖与时尚,突出个性与自我,注重情感与直觉等消费心理特征,产品要有个性,且新颖。

    3、定价目标

    1)利润目标:以获取适度利润为目标。

    2)销售目标:以保持或提高市场占有率为目标。

    3)竞争目标:以应付和避免竞争为目标。

    4、定价策略

    1)温和定价策略

    从以上分析中,鉴于开店之初,我们的产品既不具备特别的竞争性,也没有太大的资金投入,因此,温和定价策略是最适合我们的。便于我们打开市场,获得利润,也可以树立本店的形象。

    2)从消费者心理定价

    尾数定价——利用消费者的求廉心理,是消费者对产品产生真实感、信任感和便宜感。

    3)产品组合定价

    选择品定价——制定本店产品组合策划,购买本店商品会有不同的价格方案,消费水平高低不同,也会有不同的赠品

    八、渠道策略

    由于本产品针对的是青年消费群体,主要是大学生以及同年龄层次的人群,故将店址选在情侣经常出现的地方,如电影院、公园旁、游乐场、大学校园等具备良好的升值潜力的地点。

    九、推广策略

    (一)广告

    1、户外传媒广告:设计广告,贴在路牌,灯箱上进行广告宣传。

    2、电视:在收视率较高的电视台的黄金时段播放广告。

    3、报纸:选择销售量稍好的报社进行报纸宣传。

    4、互联网:在网上注册网站,展示自己的产品,可以网上销售。

    5、公交车移动电视。

    6、海报、宣传单。

    7、赠送的小礼品上印上标志。

    (二)促销

    1、人员上门推销。

    2、抽奖:购买商品满50元就可以参加抽奖活动。

    3、赠奖:购买商品满100元就可以获得精美礼品一份。

    4、每逢节假日,在店面前举行新品展销会,吸引消费。

    5、发展到一定规模开始赞助公益活动

    十、具体实施方案

    1、市场调查:欲进入一个地区,先要做市场调查,调查的内容如下:

    1)太原地区青年群体占总人口的比例

    2)太原地区青年消费群体消费礼品占总收入的比例

    3)情侣礼品市场的经营现状,包括他们的品质,包装,价格(代理价,批发价,零售价),渠道建设,参考分析。

    2、专营店的选址及人员安排

    片区式管理,把太原分为六个区域,区域由区域专员负责规划和统筹;选址在电影院、公园、游乐场、大学校园等地周边;人员由区域专员招聘选拨。

    3、物流渠道

    进货时用货运的方式运输,可以用物流、快递等方式,或有必要采用机动车面包车等。总之是在动作快速完成的前提下把本店的物流成本降致最低。

    4、销售管理

    1)建立正规的销售管理制度,严格要求员工

    2)正式销售四个月时间内,每周周末举行营业推广,并推出本周特色限量情侣礼品,以吸引消费者,并根据各区域实际情况制定相应的促销方法(具体根据推广策略制定)。

    四、如何制定营销行动计划

    营销计划不是成功唯一要素,成功即长和利润,更主要依赖于其他两个基本支柱,

    首先是企业的核心竞争力,他植根于企业拥有的技术、工业知识和制造经验,这些能让企业发展和制造杰出的产品和服务;

    另一个支柱就是驱动力和责任感,成功公司的领导者能用做到最好成为行业市场第一名激励员工,失去核心竞争力,没有组织的驱动力和责任感,员工们在竞争的市场上获得成功是不可能的。

    营销规划聚集了这些核心竞争,驱动力和责任感,并且关注真正重要的方面即满足客户需要,很好的结合了核心竞争力、驱动力责任感和营销规划的公司,被成为市场为导向的公司。

    第一部分:市场导向

    一个公司通过组织其自身资源,比竞争者更有效的满足顾客需求,最终获得成功。

    4个方面概括了这些差别:

    成功:实际上所有的公司最终只有两个,增长和利润,他们希望同时达到市场目标和财务目标,如果你能保持稳定增长和丰厚的利润,你就会使所有人都开心。

    股东看到他们财务增长,员工得到安全稳定的工作,管理者知道他们很好完成工作并应当为此得到奖励,供应商和顾客也很满意。

    不幸的是这两个目标不容易达到,经营决策对这两个目标有互相冲同的影响,比如降价增加销量,但是边际效益也下降,同样如果增长广告费用和服务水平,销售量会上升,但是成本增加的结果就是财务数据发生不利倾斜,因此在市场营销决策中管理者必须权衡增长和利润,每一个营销决策,都有积极和消极一面。大多数营销决策的问题是,正面效果慢,而负面来的太快了。

    在制定营销计划时必须考虑正面负面,长期和短期的益处。实际上发现并非如此,很多公司没有如此灵巧,他们要么右倾追求短期利润,要么左倾追求长期市场份额。这些公司的财务预算提供了主要保证,经理并没有预先理解顾客需求,而是考虑控制成本、花费、和资产。如果他们不能达到其财务该怎么办呢,他们消减产品开发,提高价格,削减分配,服务和广告费用,在很多情况下这不叫市场营销决策,因为已经预先下指令了,但长远来看,对营销缺少关注必导致衰退,公司应当重视营销规划的一个主要原因就是为了防止短期导向核对财务指标的过度重视,利润对公司当然重要,但长远看来,只有在市场优势优胜的情况下,才有保证。

    组织:

    太多的组织形势不正确,中层经理的监督、控制、协调、推脱责任使组织头重脚轻,第一线对顾客销售产品和提供服务的人大多数都在底层,他们因为缺少地位权利无法做出决定和对结果负责。结果是全体人员缺少激励,决策制定缓慢,和高昂的管理费用,今天的市场上这样的组织形式难以存活。

    公司被迫对组织进行彻底的重组、结构精简、权利下方、授权第一线的员工,让所有人都更接近顾客。

     顾客需求:

    顾客有选择权,如果你不能满足需要,他会转向别处,因此中心焦点就是了解顾客需要或可能需要什么,并提出有创新的解决办法,来满足这种需求。

      竞争力:你必须比你的对手做得更好,并创造竞争力优势,这样消费者才会选择你的公司。

    顾客的选择基于认知价值,认知价值包括两方面,效用和价格。

    如图所示我们看到可以通过提供更多的效用或降低价格来获得竞争优势,或更多的认知价值,效用是顾客得到的满意度,经理称之为质量。如果你的产品不能给消费者提供特别的效用,要保持原有的效用价值就必须降低讲个,所以获得利润很难。当然如果你能提供高性能产品,并且有陈本优势,你就能提供给顾客超级的价值了。

    最后:市场导向设立与市场无关,它意味着一种通过以客户需求为中心提高竞争力的理念,每个员工都应具备这种理念。

    第二部分:营销规划

    每个高级经理都会考虑制定财政计划、预算的必要,即使哪些管理糟糕的公司也要规划成本、投资、资金周转,但只有少数公司真正在做营销规划,人们必须让高层理解其重要性,真正决定产品前途的企业的营销能力。

    1、营销分析

    一个营销规划应当从当前形势的研究开始。管理者必须知道我们现在的位置是什么,我们是怎么到这个位置的,我们的方向是什么,我们应当做什么。

    令人惊讶的是,高层管理者并没有回头看相关数据,对公司是否正常运行做出客观评价,即目前运营是否成功,利润、销售额市场份额怎么样,销售量和利润是否真正表明了其增长,这些数据与竞争者相比如何。

    管理者应该仔细考虑公司,优势、弱势、面对的机会和威胁,通常称为swot分析法,我们内部的优势弱势是什么,外部的机会和威胁是什么。无论公司现状多好,进行swot分析,都是有好处的。

    2、营销任务

    公司的市场调查必须在确定营销任务之后,任务表述有两个目的。

    【业务范围】

    一个是确定经营的范围,我们在什么业务里和应当在什么业务里,业务是由顾客来决定的,要定义业务范围需要知道两个问题。

    我们想服务的顾客是谁,我们想努力满足顾客的什么需求,这些选择决定了业务,除非做出了选择,负责管理者无法判断什么是核心业务和外围业务。

    【业务目标】

    另一个目的是制定一个雇员和资产保管者都能积极承诺的目标。任务必须细到可量化,这些细分目标将覆盖实现最终目标的所有或活动。这里只讨论与营销有关的目标。

    营销目标:市场目标,计划的制定不仅考虑销售目标,还有市场份额目标,因为在大多数市场上,是否成功就是通过市场份额决定。许多时候如果你的品牌在市场和分销渠道上不是第一或第二,将不会赚钱,对于消费者和分销商来说,无足轻重,这在很多国家食品上都是如此,市场第一品牌如可口可乐在生产者平均获得18%的净利润,而排名第二的品牌百事可乐只有3%,其他品牌亏顺,,造成如此惊人的差异原因有二点:一个是主要品牌以营销投资换来了更大的营销力,因为他的搞市场份额,才能比竞争者承担较高的营销费用,同时因为规模经济、平均来说,其营销费用较低。二个是因为消费者更喜欢其品牌,很少打折和赠送就能实现有效的分销。高投资低成本和实际的高价结合起来,意味着主导品牌的高额利润,市场份额有时很难确定,我们无法从所有市场来看待这个问题,而只能分析特定的专业市场,这也解释了为什么细分市场上的主导品牌比大市场上的小品牌更加有利。

    革新目标:下一系列营销任务,需要限定的目标是革新目标,革新是仅次于营销的关键需要,让今天消费者满意的产品明天不一定还有效。

    资源目标:以下是第三类目标,资源目标,实现营销和变革目标,依赖于获得必需的资本和技术,企业必需吸引到有资源和技术的人。

    生产目标:然后是生产力目标,有了资源,管理层制定正确的标准,让其生效。

    社会目标:接着社会目标概括公司,为社会做了什么,以及能够做什么。

    利润目标:最后,任务确定到利润目标,因为它依赖于其他目标,利润是成功的营销和革新的结果,公司野心越大,需要的资本越多,随后为吸引资本,需要更多的利润产生。

    3、 建立战略优势

    公司的资源有限,管理层的任务是将这些资源导向最有潜力的地方,大多数公司有其产品经营范围,跨越若干不同的市场或细分市场,在营销规划的这一阶段,管理者必须分析其优越性,决定哪些产品和市场应当投资,哪些应该剥离,这叫做投资组合分析。

    任何公司产品可以分为6类,明天养家糊口的人,是应该受到公司管理层优先重视的产品,次之是今天的业务,这对新产品的开发提供资金,第三是中间类别,也就是表现很差的产品,其中一些可能通过削减成本的措施改变。后面三种产品是真正的拖累,他们吸引了管理层太多的注意,占用了宝贵的资源。昨日之业务的产品,曾经成功过现在已经过时了,最后还有从未真正实现期望值得“仍然运转”和明显的“失败”。

    管理层只能优先对待前两种类型的产品,和第三种产品中的少数,其他产品需要被逐步淘汰,而发展更有潜力的产品。

    划分绵羊和山羊、明星和狗是让企业复苏的关键一步,今天投资组合技术广泛应用的是麦肯瑟矩阵,他让管理者通过企业位置或相对的强势和市场吸引力两个维度(都分为,强、中等、弱)来探索产品和市场的投资组合,产品将以在投资组合上的面积和位置来评价,管理层应该优先选择在市场上有吸引力的产品,和有相对竞争力的业务,应该从没有吸引力的市场和竞争力弱得业务撤出资源。

    4、营销战略:

    战略目标一旦建立,我们该接触营销战略本身了,营销战略集中在两个问题,细分和定位。

    这两方面计划的有效性,决定业务是否在市场上成功,首先研究细分,寻找公司的目标细分市场,主要的一点是不论你在那种行业,永远不要用一种方式对待你的客户,将客户看做一个无差别的群体,是没有好处的,有两个原因,首先不同的顾客有不同的需要,然后不同种类的顾客有不同敏感性。(例如公司经理比学生更愿意唯一个飞机或火车上舒适座位付出代价,相对小客户,大客户希望更便宜的获得印刷服务,大公司采购价格比我们低的多),在顾客群中和市场细分中,认识到差别,并且利用他们是获利营销的关键。

    用一个例子说明获利市场细分的基本概念。

    实际情况是商务旅行者更愿意付款,结果公司改变战略提供三个档次服务,旅行者的经济舱,中层经理的公务舱,真正高收入者得头等舱,以此策略,60%座位收取经济舱费用。尽管改变很小,但是利润改变7倍。】

    另一个有趣例子是以信用卡划分市场,最初信用卡是一个大体无差异市场,美国运通100英镑推出金卡,是普通信用卡的两倍,之后增加了300英镑会费的白金卡,通过顾客购买更多产品获取利润,收取额外费用的卡片提供了一种特别服务,事实上顾客是为身份和专用性付费。

    多数市场上,高价市场与经济市场的差异是10:1,高收入经理的时间少而且很宝贵,他们大多数愿意喂额外的服务和便利付一定费用。

    细分市场是增加利润和扩大市场的方法,首先选择销售最好的产品,考虑如何细分市场成两个或更多,满足需要差异化的顾客,为什么标准来细分市场。基本准则是顾客不同的需求,其次一旦选择可行的市场划分计划,如何更改产品和服务使更吸引每一个群体,我们是否应当使产品性能不同,是否每一市场得到不同水平的服务支持,还是有的市场应该得到更快的服务,第三,考虑每一个细分市场如何定价,有没有可能制定高价,

    例子:机场停车场60%停车是经理人的,其余是旅行者,但是他们接受同样服务,支付同样价格,他的研究表明生意人对价格不敏感,但关心迅速入站,办法很简单,停车场一分为二,旅行者的部分较远,经理人的部分很近,并提供经常往返的bus服务,经理们为此多付50%费用,大家都高兴,旅行者的价格下降、生意人得到更好的服务、停车场利润也增加了60%。

    细分一旦产生,新的竞争者很快被吸引过来,管理层面对的问题是,如何创造一个持久差异化的优势,我们怎样才能在目标市场上,持久优胜呢。

    这到了营销战略的第二段,定位策略,设计差异化得优势需要研究阶段,战略阶段研究阶段涉及4步。

    识别目标市场,谁是我们想取悦的客户,最有吸引力的市场细分应该针对什么。

    识别主要的竞争对手,目标消费者经常选择哪些品牌,我们必须击败哪些品牌。

    发现顾客的选择标准,顾客根据什么选择替代品,查明顾客以此标准,如何评价你的品牌和竞争对手的。

    一旦顾客如何认知市场的图示建立了,管理层进入战略阶段,该如何定位还是重新定位。

    顾客从两个方面看待谷物食品,那就是味道和健康,品牌经理的目标是使品牌脱颖而出更有吸引力,如何能在目标顾客心理站稳呢,可以区分两种定位策略。

    实际定位:基于制造目的,可量化差异,改变产品本身。

    制造第一个品牌:

    创造新的产品特性:既然只有一个品牌是最初或最大的,那么跟随者必须以别的方式成为独一无二的,比如健康的谷片从而取得成功。

    加强现在的定位:例如人们觉得可可谷片不是健康食品,可以通过减少含糖将其作为低糖食品来推广。

    寻找新的定位:认知图示可以揭示新品牌的机会,比如没有那类谷类表现出味道和健康的理想组合。

     

    心理定位:基于影响人们对产品的感觉,主要是改变客户而不是产品。

     

    改变对于品牌的观念:如果顾客的态度部队,广告宣传可改变这些感觉。可可谷片可以努力表明自己是健康的食品,改变长期以来对品牌形成的观念并非易事,因此最好进行第二个可能的心里策略。

    改变重要的属性:公司可以宣扬产品的某种特性,健康概念。

    打破对手的定位:通过一些手段改变人们对对手看法。

    企业如何没有差异化优势,将被迫进行价格战,如果地价竞争,很难有高额利润,成功的公司,总是让顾客付出更多的钱,不会通过减价赢得市场份额。

    细分例子,福特旅馆300家店:

    1、 旅馆顾客细分,,旅馆市场细分标准是。

    旅行目的、顾客职业、收入、年龄,管理层评价每个细分市场大小、成长、潜在利润。

    2、 研究每一细分市场顾客需要,不同旅客对于服务、价格、氛围、地点有不同要求。

    3、 重组成几个品牌,每个定位于特殊的顾客,而且每一个都与不同的竞争优势,同时收取6种价格。

    福特将其新的定位策略概括为现代和传统,正式和非正式,福特旅行屋定位市场底层,在意价格旅行者,等等等。

    市场细分和定位是营销的核心,有效的营销归结为回答两个问题,谁是目标细分市场,我们生产什么让顾客更喜欢,其余的一切都变得容易了。

    5、营销组合

    一旦决定优先战略和产品定位,就要考虑营销组合即4ps,产品、服务、价格、地点,但是我们要在产品和价格之间,加上一项就是公司为客户提供的服务,

    营销组合的选择直接由细分和定位决定,高档定位的劳力士与经济定位的卡西欧及与时尚定位的斯沃琪有不同的营销组合,让我们详细说明营销组合的每个因素。

    【产品/品牌:】

    任何产品或服务都能效仿,在计算机行业,所有竞争者在产品性能可靠性和操作上互相模仿,多数人说不出可口可乐与百事可乐差别,聪明的公司将其产品包装的与众不同,有形的产品只是商标最初的成分,因为他很容易被模仿,营销的任务是筑起壁垒防止被模仿,这叫基本品牌,我们给产品一个容易记住的名字,有吸引力的式样,包装,确保品质可靠,这种基本品牌本身就是一种壁垒,但因为竞争者经常推出不错的类似产品,基本品牌并非完全有效。

    第二个壁垒是增值品牌,以客户服务来支持,并提供退款保证,我们可以给客户一种经济支持使他们忠于我们的品牌,例如提供贷款改善其经营,作为回报,客户也许会与我们签订合约,这样增值的特性就难于被模仿。

    最后,品牌阶段是创造让顾客将品牌看成个人身份的潜在品牌,对许多人来说,劳力士,索尼等品牌让人产生信任和自豪感,而其他产品较为低档,开发产品是关键的,但是这里问题是任何优势都无法长久,产生持久的优势是产品的包装。

    【服务】

    服务日渐重要,这有三种原因。

    首先是许多公司有同样的产品,计算机公司用同样的处理器,航空公司有同样的飞机,导致服务成为主要差别。

    其次服务依托于企业文化,责任与动力,所以它比一般的产品更难以模仿。在员工中创造专一的服务文化是不容易的。

    由于管理者开始意识到糟糕服务的代价巨大,他们开始关注这个问题。

    【价格】

    许多公司仍然基于成本定价,他们先估计生产和销售成本,再任意加上利润,但是公司的价格与成本无关,真正决定价格的因素有两个。

    目标市场的品牌价值,可察觉的差异化优势越大,那么价格就定的越高。负责只能接受市场上同类产品的定价。

    9种可能的定价策略,解释了质量和价格的平衡。

    比如说在汽车市场,如菲亚特采用低价战略,提供质量中等但价格低廉的汽车,大众高尔夫定位中等价值战略,奔驰300是优质高价,对角线左侧的策略长期是行不通的,价格组合太糟,要么质量太低,要么价格过高,对角线的策略可行,但可能会导致攻击,如在美国奔驰受到本开莱克斯的威胁。莱克斯质量与奔驰相近,价格便宜30%,日本人采取右侧的定价策略,富有侵略性。

    定价依赖于品牌的竞争性,问题在于竞争者总是企图通过效仿侵蚀这一价值,在有获利的市场,不经常创新就很难保持利润。

    【促销】

    包括广告、直销、公关的产品推广,其目的是让消费者认识到,企业为品牌设计的价值,一般来说,促销工具在产品的生命周期成效不同,早期广告和公关对于引起注意最有效,市场成熟后人员销售则正重要,促销工具的选择因工业种类而不同,工业市场是少量大客户,人员销售更重要。而消费者市场顾客众多而广告相对重要,在两个市场上,宣传推广和公关都是非常重要的。

    【分销】

    公司利用分销商,因为他们相信外部传送产品,比内部更好,选择分销渠道一共有3个标准。

    企业目标市场是什么?

    表明产品差异化优势的复杂程度?例如10年前计算机很新奇顾客懂的人少,必须有专业销售人员,现在产品常见了,直接邮购增长很快。

    管理层为取得品牌胜利而选择分销商。

    6、行动计划:

    营销组合成型后,公司必须详细列出其行动计划,包括回答下列问题。

    该做什么?

    什么时候做?

    谁对此负责?

    7、预算

    行动计划保证战略的贯彻,详细列出管理人员在未来12个月的工作流程,最终计算计划的经济成果,花费多少成本,期望的回报是什么?即营销规划的预算过程,预算列出了计划期间的销售额,花费,和利润目标,一旦计划完成,管理应当检查组织设置是否适用于新的战略。

    8、组织

    一旦计划完成了,管理层应该重新审视企业机构是否适应新战略,化工公司有4种产品,重油、轻油、油脂和油漆,这种产品结构有两个问题。

    首先许多产品卖到同样的市场,4种卖到车间,3种卖给原始设别制造商,如汽车制造商,2种卖给零售商,其次越来越多的顾客要的是解决方案,车间要的不是油和油脂而是机器有效工作,很多公司寻求的解决办法是,围绕市场分类改变组织结构,生产成为成本中心,销售和技术人员被重组于致力于为各自市场提出有效手段的团队,公司们发现这些组织结构能加快革新速度,缩短回应时间,产生更多满意的顾客。

    最后的组织问题是,市场与销售的关系,许多公司拥有市场部和销售部,各自向其领导报告,销售主管对销售队伍和销售目标负责,市场主管对广告和营销组合的其他方面负责,这种安排产生紧张和冲突,冲突产生于三个方面。

    一是两个部门时间观点不同,销售部门注意短期,而市场部注意长期。营销人员对品牌发展长期投资,销售人员必须达到销售目标。

    二是目标不同,营销经理对品牌定位产生的利润感兴趣,销售人员注重销售量,往往愿意削减价格和利润,来实现大量的销售。销售人员要为销量负责,利润是第二位,利润不足经常归结为恶劣的市场条件,利润在销售中排第二位。

    最后双方在关注顾客方面不同,在消费品市场上是个大问题,因为销售越来越集中在零售渠道,而这使零售渠道的影响力更多,尽管营销管理层围绕最终顾客需求发展品牌,销售队伍将满足零售环节,为最终决定胜利的因素。

    由于这些差异,所以发展成熟的营销规划就成了真正的问题,结果更多的一流营销公司,让一个主任同时负责销售和市场部,全面负责销售、利润及市场。

    营销计划内容概括

    营销策略很关键,迫使管理者事先看到决定企业未来的生存,利润和增长的关键问题,以下问题决定了企业发展和未来利润,经理必须考虑。

    谁是目标客户?

    他们想要什么?

    我们怎样增加价值?

    如果不提出系统性的营销规划,管理者不了解市场,将失去很多获利的机会。

    营销规划将顾客置于公司价值链的最前端,大多数公司仍然是产品导向。将顾客放在价值链的最后,研发往往来自于实验室的想法。最有希望的被生产出来,产品然后被定价并卖给客户,很少对市场如何细分和顾客看中什么优先研究,结果往往是生产的产品顾客不满意,产品无法获得可行的市场定位,利润空间也不理想。

    相反相代营销规划将顾客放在开始,首要任务就是理解客户,研究市场如何细分,每个细分市场有什么需求,如何增加价值,选择提供增长和利润机会的定位战略,接着计划品牌开发出满足目标市场期望的品牌,最后通过促销计划于顾客联系。

    营销规划集中于增加价值,这样企业可以利用自己技能和企业结构在市场构建强有力的市场定位,这反过来又成了未来的利润源泉。适应自然界才能生存,领导者首要任务是领导组织适应变化的市场。营销规划就是这一重要工具。

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