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抖店客服回复超过3分钟（抖店客服超时回复）
发布时间：2023-03-20 14:06:00
稿源：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店客服回复超过3分钟的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音客服几点不算回复率
您好亲，抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8：00—23:00之间客服对买家的有效回复，如果在这三分钟内客服有对买家的消息进行回复，那么已回复消息就会加1，如果在一通会话中客服有在三分钟内没有进行回复，那么回复率就会被计入0。抖音小店客服三分钟有效回复率=客服三分钟内回复的消息量/客户发送消息的量。希望可以帮到您哦。如果我的解答对您有所帮助，还请给个赞(在左下角进行评价哦)，期待您的赞，您的举手之劳对我很重要,您的支持也是我进步的动力。最后再次祝您身体健康,心情愉快!
二、抖音3分钟回复率多少合格
60%。
3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。可以在店小鱼电商助手官网搜索人工回复场景，了解拼多多“3分钟人工回复率”有哪些人工回复场景。
3分钟人工回复率提升技巧：
商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
（1）打开网页版或PC客户端的通知：
在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。
（2）手机APP及时在线：
不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。
三、在抖音里评论区两三分钟回复信息是什么关系
你好，3分钟人工回复率介绍
（1）定义，买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。
（2）指标计算公式，3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量。
例如，消费者正在咨询中的消息，在3分钟内得到人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
四、抖音客服多久不回复自动关闭
三分钟，一：抖音客服三种状态
1、线
说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。
2、小休
该状态下新用户不进线，话中用户可以正常服务，可以理解为客服忙碌中。
3、离线
说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若客服正受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务话才可切换为离线状态。
以上就是关于抖店客服回复超过3分钟相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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