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抖店客服回复规则（抖音小店客服回复话术）
发布时间：2023-03-20 19:14:41
稿源：
创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店客服回复规则的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音店铺晚上几点不回复信息不影响评分
抖音店铺晚上23点之后不回复信息不影响评分
人工回复是指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟左右。
拓展
抖音小店店铺评分规则是什么？
1.抖音小店dsr具体含义
简单来说，抖音小店dsr是通过宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来的店铺动态评分，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
它核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等，同时还可以对比以上三个指标的同行平均标准，以便了解自己店铺与行业平均标准的差距。
其中，指标的具体含义如下表所示：
2.抖音小店dsr考核范围
DSR考核周期：前1天至前60天内的数据。
DSR包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。
DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。
1.抖音小店dsr具体含义
简单来说，抖音小店dsr是通过宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来的店铺动态评分，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。
它核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等，同时还可以对比以上三个指标的同行平均标准，以便了解自己店铺与行业平均标准的差距。
其中，指标的具体含义如下表所示：
2.抖音小店dsr考核范围
DSR考核周期：前1天至前60天内的数据。
DSR包含三个因素：商品描述相符得分；商家服务态度得分；物流服务得分。
DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分。
二、抖店3分钟回复率怎么弄,需要一天拿着手机吗
抖店3分钟回复率可以从以下两个方面入手：
1、店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0。如果存在待处理留言量，可以开启离线留言自动分配：在客服管理-分流排队-规则设置中，选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。
2、客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在数据-客服数据-今日监控里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。是不需要需要一天拿着手机的。
三、抖音客服11点后不回复信息可以吗
抖音客服11点后不回复信息可以。根据查询相关公开信息，抖音客服工作时间是早上八点到晚上十一点，小店有三分钟回复率的考核，考核时间是早上八点到晚上十一点，在此期间没有及时回复顾客的信息，会被面临扣分处罚。
四、抖店三分钟回复率90可以吗
抖店三分钟回复率90不可以。根据查询相关公开信息显示，三分钟回复率90%是抖店为提高服务质量和满足客户需求而规定的标准，但实际情况是，由于客户问题的复杂性、客户的不同需求以及抖店客服的能力有限等原因，这一标准是难以达到的。
以上就是关于抖店客服回复规则相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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