市场产品客户的关系（市场产品客户的关系有哪些）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于市场产品客户的关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、如何管理好客户与商家之间的关系？

• 2、产品与企业和用户的关系

• 3、什么是顾客关系

• 4、请问顾客与市场之间的关系？

一、如何管理好客户与商家之间的关系？

“顾客便是上帝”，这是所有企业都在强调的服务理念，企业与企业之间的竞争源头都是客户，想要在这场角逐中，占下一席之地，企业便要处理好自身与客户之间的关系。那问题来了，对于如“上帝”般的客户，企业又应当怎样处理好与客户之间的关系呢？

1.与客户的关系：

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系，关系亲近双方便会更加了解，才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户，深度了解客户的消费心理与消费行为，制定合理而正确的营销策略；客户了解企业，了解企业的产品与服务，了解企业的态度与责任意识，就能提高对企业的认可度，方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处，对双方都是非常有利的。

2.极致思考客户需求：

调研是摸清客户需求的最好方法，但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的，市场调研所要消耗的成本都是比较大的，也不是长久之计。所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念，并不是无脑地意淫客户的消费思维。理性分析客户的需求，要求公司要对客户的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析，在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么，站在客户的立场去挖掘。可以说这是对客户的消费行为进行研究，也可以说是对整个消费逻辑进行深究，最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3.解决好客户会提出的问题：

当局者迷旁观者清，人如此企业往往也是一样的，对于自身存在的问题，企业一般不会及时发现，但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。当客户提出了产品短板时，企业应该虚心地听取建议，解决好企业和客户之间的关系，对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重，也是对自我的尊重，因为进步本身就是在不断地提升自我。

我们微粤科技便是会与客户打造好关系，打造成像人与人之间的社交，让客户认同我们，并且长期地信任我们，清晰地了解客户，客户需要做小程序套模板，还是小程序定制开发，小程序定制开发又需要突出什么样的功能、针对什么产品什么的人群，从而去匹配对粉丝、VIP会员进行维护、开展智能机器客服、大数据智能分析、微信商城分销系统、在线一键派发电子优惠劵、抽奖、拼团、派发电子会员卡、电子礼品卡，打造移动官网、开启在线团购等多种活动，对移动营销实现流量、转化、裂变、召回复购等板块功能，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。只有真诚建立起良好的关系，哪怕不是朋友，也不会是敌人。

二、产品与企业和用户的关系

企业以产品为媒介，与用户交换价值，从而达成创造商业价值的目的。

本质上，企业与用户交易的不是产品，而是产品背后的各种用户价值。 产品只是价值交换的媒介。

用户价值并不是越大化越好，企业研发产品有各种成本投入，企业的根本是要获益，只有持续的获得收益，企业才有能力持续输出用户价值。

所以，产品经理的重要职责是维护用户价值与企业商业利益的平衡，让产品保持一个良心循环发展。

拿腾讯视频为例，对用户来说，用户价值是想获得更多、更好、没有打扰的视频资源。

但企业获得这些资源是要付出版权等成本的，开发和维护资源也需要投入大量的人力。如果企业无法平衡投入，那么产品便不可持续。

企业能做的是创造“有利可图”的用户价值。

是在限定条件下，选择满足哪些用户需求，创造哪些价值，以尽可能的保持良性循环，获得合理回报。

通常我们在说用户时，默认都是把一个个自然人或实体当做用户。比如狗粮，狗狗是最终用户，主人是客户。

在《俞军产品方法论》中，对用户的定义实际更为合理。俞军说： 用户不是自然人，而是需求的集合。

如果一个人一周喝10杯咖啡，其中5杯买的是星巴克，5杯买的是瑞幸，那么我们说瑞幸只拥有这个用户的一半。

从这个角度看，一个自然人可以是100个产品的100个用户，也可以是同一个产品的多个用户。

需求实际是人在微观场景下的一种心理需要，也可以简单理解为一种欲望，受到人的生物特性、社会属性、认知能力、所处情景等因素影响。

用户具有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性这5个属性。

人不可能两次踏进同一条河流，用户也是一样，不会有两个完全相同的用户，这是异质性。

同一个用户，所处的情景不同，对相同的一件事会有不同的反应。比如下雨天用户更愿意付出额外的小费来打车，而平时不急时，可能更愿意多等待一会儿，这是情境性。

很多行业都是后培育出来的。比如外卖，一开始市场并不大，但随着用户使用次数的增加，用户的习惯慢慢被培育，使用外卖的人也越来越多，因此用户是可塑的。

在任何场景下，用户总是会追求个人总效用最大化，也就是想获得最大的收益，最大化的满足欲望。

受进化影响，人都是有限理性的，我们有2个系统，系统1和系统2。

在长期的进化过程，我们是靠系统1生存下来，但系统1有很多认知偏误与我们现代社会的情景不合，就会造成错配。

关于用户行为，有一个著名的福格模型： B=MAT，行为behaviour=动力motivation+能力ability+触发trigger。

在行为发生前，用户通常会接受一个情景的触发，这个触发会调用用户的认知和偏好，从而产生一个主观期望动力，促使用户产生相应行为期望。

行为的发生同时还要符合用户当下的能力，如果能力不足，行为最终不会发生。

举个例子，望梅止渴。人在口渴的情况下谈论梅子，会触发大脑产生对吃梅子的想象，刺激唾液分泌从而止渴。

在这个情境下，谈论梅子是一个情景触发，想吃到梅子是动力，而对梅子很酸的预期是一个认知能力。

如果一个人不知道梅子是酸的，能解渴。那在谈论梅子时，对他来说，就没有认知能力，最终无法产生预期行为。

用户价值是由主观效用决定的。什么是主观效用呢？

比如一个人在沙漠里饥渴难耐，这时有一瓶水和一个颗钻石给他，哪个对他价值更大？

同样是《俞军产品方法论》这本书，花同样价钱，在京东购买的普通版，和从其他渠道购买的签名版比起来，哪个效用更大？

同样花200元吃顿饭，在海底捞排队两小时，和在海鲜大排档吃，哪个效用更大？

这些例子并没有唯一的标准答案，同样的场景叠加产品和服务，对不同用户产生的效用是不同的，跟用户的认知和偏好、情景和经验有较大关系。所以用户价值是主观的感受。

用一个公式来定义： 用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本

要让用户价值最大化，必须综合权衡三者，在当前约束条件下进行资源的最优配置。

D13，好的产品是有用的。

近期文章：

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三、什么是顾客关系

顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要，但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和消费者，进一步还包括精神产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。

所谓顾客关系，是指工业企业或商业企业与其产品的购买者、经销者之间的关系。这里所说的产品包括生产资料、生活资料等物质产品和精神产品。处理好顾客关系对企业的生存发展具有重大意义。凡是提供某种产品或服务供大众消费的组织，都有顾客关系，顾客是企业组织生存的基础。因此，设法满足顾客的需要、建立起良好的顾客关系，是企业组织生存和发展的前提和保证。

四、请问顾客与市场之间的关系？

市场是由三方组成 卖方 买方 和商品 顾客就是买方 也就是顾客是市场的组成部分

以上就是关于市场产品客户的关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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