抖店商家客服怎么上线（抖音商家客服怎么上线）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店商家客服怎么上线的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

开始之前先推荐一个非常厉害的Ai人工智能工具，一键生成原创文章、方案、文案、工作计划、工作报告、论文、代码、作文、做题和对话答疑等等

只需要输入关键词，就能返回你想要的内容，越精准，写出的就越详细，有微信小程序端、在线网页版、PC客户端

官网：https://ai.de1919.com

本文目录:

• 1、抖店客服人工电话

• 2、开通抖店需要自己售后客服吗

• 3、抖音商家如何发送客服体验分

• 4、抖音店铺客服在线时间

一、抖店客服人工电话

抖音小店24小时人工服务电话是：400-9922556。如下：

工具/原料：Vivo B19 11a、安卓9.0、抖音14-5.0。

1、在手机上打开抖音，点击右下角的我的选项，之后点击右上角的三横标志。

2、在弹出的列表里面点击设置的选项。

3、点击关于抖音的选项。

4、点击客户服务热线的选项。

5、最后点击拨号，就会直接拨打到抖音官方客服热线。

二、开通抖店需要自己售后客服吗

开通抖店需要自己售后客服。根据相关资料的查询显示，售后客服是商家开店的必备之一，不归某音管辖，需要商家自行开设，招募人员，开通抖店需要营业执照，提供三合一的营业执照原件扫描件。

三、抖音商家如何发送客服体验分

1、从产品入手

商品体验分包含了商品评价和品质退货率。这一项分值就需要从产品质量入手。首先，产品质量要有保证，其次，产品详情页的实物与描述相符；性价比足够高，如果能有一定的品牌知 名度，则更能获得用户的好感。

只有产品质量过关，用户才会给好评，不会因为品质问题而退货，商品体验分就自然而然提高了。

2、从服务入手

退货退款的，如果要求合理，尽量在zui短的时间里完成退货退款。售前咨询跟进要及时、有效，售中发货、物流要迅速，有迹可循，售后问题处理要及时、合理。

3、从平台活动入手

利用高性价比产品开设促销活动，不仅有助于提升店铺销量，还能获得用户的好评，快速提升小店体验分。

4、商品好评率

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。

其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

5、投诉率

用户如果对你的售后处理不满意，就会投诉到平台。如果有投诉消息，一定要及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会被扣钱。

还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投诉，这时候就要及时联系客户，安抚并处理问题。

6、IM3分钟回复率

IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性，若用户发了咨询消息，你没有在三分钟内回复，就会拉低这一项指标的分值。

如果条件允许，找一个人专门负责飞鸽消息的回复，保证消息回复的及时性。

7、物流好评率

不止是抖店后台，其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作，提升物流的及时性和安全性。

如果用户反馈物流问题，要及时联系物流公司处理，降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响。

当然，具体问题具体分析，以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素，不同的店铺遇到的问题也会不一样。

例如，你的店铺某款产品质量不过关，导致品质退货率上升；或者因为售后问题处理不当，导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分，就需要我们从其他角度来着手优化。

四、抖音店铺客服在线时间

8点到22点。

抖音店铺客服在线时间一般是早上8点到晚上10点，根据每个店铺的具体情况，抖音没有具体规定。

抖音客服常识：一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号来管理飞鸽客服。多重客服处理售后留言，有效提高留言回复率和售后质量。在线会话服务和离线会话系统分配。抖音客服欢迎词是用户接入人工时显示给用户的欢迎词，由系统自动发送，以提高商家响应效率和消费者感知。

以上就是关于抖店商家客服怎么上线相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

抖店罗盘数据（抖店罗盘数据成交金额和退款金额）

抖店超时发货处罚（抖店发货超时能申诉吗）

降低抖店im不满意率的方案

管理的三个关键词（管理的三个关键词包括）

手机fps游戏排行榜（手机fps游戏排行榜前十名）