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抖店和飞鸽的区别（飞鸽商家版是抖音么）

发布时间：2023-03-21 21:43:57 稿源：创意岭阅读： 431 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店和飞鸽的区别的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？
2、飞鸽账号登录过期是怎么回事
3、抖店飞鸽卡人数会影响评分吗
4、抖音飞鸽如果不服务会有什么后果吗？

抖店和飞鸽的区别（飞鸽商家版是抖音么）

一、什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？

什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？即买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。抖音对商家的飞鸽服务指标进行考核，而3分钟人工回复率是其中一个考核标准。

飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

1、打开网页版或PC客户端的通知：

在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。

2、手机APP及时在线：

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

1、飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足？

商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员；

商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。

2、离线留言为什么这么久才分配给我？

离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中；离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。

3、关闭机器人后，为什么还会继续回复？

开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送；若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

二、飞鸽账号登录过期是怎么回事

信息过时。根据飞鸽官网所发布的信息可以得知：登录过期就是你之前输入的信息过时了，需要重新登录。飞鸽客服工作台手机版其实就是抖店，由抖音官方打造的，为抖音电商商户提供最棒的服务，将所有的商家汇集其中，用户可以在app内交流，同时该软件也可以帮助用户管理店铺。

三、抖店飞鸽卡人数会影响评分吗

不会

音小店是抖音电商为了帮助商家、达人们实现变现而推出的带货工具，商家们可通过抖店后台进行商品管理、订单管理、售后管理、资产管理以及查看数据等操作，以便商家及时为客户收发货、完成商品的上下架管理等。同时，商家还可以通过抖店后台查看抖店的业绩数据，比如“支付订单数”、“支付金额”、“店铺访客数”、“已发货售后量”等细分的数据指标，让商家对店铺运营情况了如指掌。此外，商家还可以通过抖店后台接收平台的通知消息，及时了解最新的平台规则和抖音电商推出的各种活动。并且，商家也可以和客户随时交流互动，为客户解决问题，把握每一次商机。而当抖店运营遇到问题时，商家还可以在抖店后台找到“我的客服”，通过联络平台客服来解疑答惑。为了帮助商家更好地运营抖音小店，让运营情况尽在掌握，抖音电商特意推出了两个辅助抖店运营管理的工具——巨量百应和抖店罗盘。其中，巨量百应是抖音电商基于直播、短视频带货等场景，为用户提供内容电商全方位数字化解决方案的综合性开放服务平台，包含结算、玩法、机构排行榜、达人管理、达人招商、流量工具“上热门”、“联系客服”在内的多种功能，用户可通过这一平台了解行业风向，掌握推广效果，助力内容电商生态价值共创与良性发展。

四、抖音飞鸽如果不服务会有什么后果吗？

飞鸽不服务可能带来的后果。

抖音飞鸽如果不服务，会降低店铺三分钟回复率，三分钟回复率的降低会影响店铺的服务体验分，导致体验分的降低会影响店铺的资质，导致店铺无法报名一些官方的活动。如果抖音飞鸽不服务，消费者的咨询得不到回复，会引起一些不必要的投诉和纠纷。

如果抖音飞鸽不服务，会导致店铺询单转化率降低，会影响商品的销售。可能会导致商品差评的出现，差评会对商品后期的销售有很大的影响。抖音平台会针对飞鸽长期不服务的商家，进行每日监控核查，一旦发现飞鸽长期不服务属实，那么店铺将会面临停业整顿的处罚。

飞鸽

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。作为这么重要的系统，抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面，右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化。

以上就是关于抖店和飞鸽的区别相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。