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企业形象设计方案（企业形象设计方案ppt）

发布时间：2023-03-04 07:28:06 稿源：创意岭阅读： 114 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于企业形象设计方案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、企业形象策划的重要性是什么?
2、企业形象墙设计制作要点
3、企业CIS形象设计大纲
4、企业想在市场上竞争就得有相关的企业形象~如何树立企业形象？

企业形象设计方案（企业形象设计方案ppt）

一、企业形象策划的重要性是什么?

很多企业在进行品牌策划的时候都会向产品营销策划公司咨询，设计出更加专业的方案，这样对企业的宣传和推广能够起到更大的作用。但是也有一些企业认为进行品牌全案策划其实没有那么必要，也并不是非做不可的。那么下面我们来了解一下企业进行品牌全案策划的必要性，看一下企业是否需要进行品牌全案策划！

1、品牌全案策划是社会生产发展的体现。随着人类科学技术的进步，人类的生产力得到了的发展，在这种前提下，社会分工进一步的细化，社会合作也在进一步的加强，各学科、各工种在不断地融合、发展，品牌营销活动与策划科学相结合，以品牌广告策划科学来指导品牌营销活动，是社会生产发展的必然结果。

2、品牌全案策划是适应现代市场经济发展的必然要求。随着市场经济的进一步发展，现代的市场经济环境也变得越来越丰富繁芜、错综复杂，越来越多的利益关系相互交织着，大量的商机与挑战并存，无数的“馅饼”与“陷阱”充斥其中。在这种经济环境里，企业所开展的每一项经营活动都必须要通过精心品牌广告策划，才能够适应现代市场经济的环境，才可以做到“运筹帷幄，决胜千里”，品牌广告策划活动也不例外。

3、品牌全案策划是信息时代营销活动的必然要求。当今时代，是信息的时代，对于企业而言，信息就是效益，信息就是生命。在当今这样一个讯息万变的时代里，企业所进行的各种经营活动所面对的是一个复杂而又在不断地变化着的市场，所以必须时候把握住市场的信息变化，才能使经营活动不会产生偏移。而品牌广告策划科学更讲究的就是对信息的收集和处理，品牌广告策划以信息为基础来充分考虑在企业经营过程中可能会遇到的每一个问题，品牌广告策划设计出科学合理的解决方案，品牌广告策划使企业的经营活动在变化着的市场环境里进行时能够做到有备无患、有条不紊、处变不惊，品牌广告策划对于企业经营活动之一的品牌营销活动也是如此。

4、品牌全案策划是企业经营与管理现代化建设的客观要求。随着社会生产力的发展，企业不仅在生产的技术水平上日益发达，在经营与管理上也在不断地向现代化迈进，各种先进的行为科学被应用到企业的经营与管理中来，而品牌广告策划划学就是其中很重要的一种，对企业的经营与管理实行科学品牌广告策划，是企业经营与管理现代化建设中很重要的一个环节。因此，对品牌营销这一企业重要的经营活动实行科学品牌广告策划，以科学品牌广告策划来指导具体的品牌营销活动，这也是企业经营与管理现代化建设的客观要求。

5、品牌全案策划是品牌营销活动的性质特点所决定的。品牌广告策划，其目的就是要在顾客心中塑造出一个理想的品牌形象来，那么围绕品牌广告策划的目的，在具体的品牌广告策划活动中就需要去做大量的工作，包括对各种信息的收集、对目标顾客的心理期望的掌握、对品牌形象的设计、对传播方式的选择以及对品牌的形象创意等，这将是一个复杂程度比较高的综合性的系统工程，面对这样一个复杂的系统工程，如果不进行科学地品牌广告策划，就很难将具体的活动开展下去。因此，要对品牌广告策划活动实行科学品牌广告策划，这是由品牌广告策划活动其本身的性质特点所决定的。

对一个企业来说，要想在市场上占据一席之地，有更好的发展空间，那么进行品牌全案策划是非常有必要的。这样可以让企业在成立之初快速的提高自身的知名度和影响力，在市场竞争中占据先机，这样其未来的发展前景才会更加广阔，企业也能快速的在市场上站稳脚跟。

二、企业形象墙设计制作要点

导语：企业的形象墙是企业的一部分，也是客户接触公司的最直接的第一部分，所以很多的公司都原意话费比较多的心力去设计制作一面好的企业形象墙。当然一面好的企业的形象墙能够很好的传递出企业的文化以及企业的精神，对企业内部的凝聚也能够起到很重要的作用。所以设计团队在设计制作企业的形象墙的时候，需要考虑的因素也是比较多的，当然考虑了各方面因素制作出来的惬意形象墙，能够发挥的作用也是非常不错的。

企业形象设计方案（企业形象设计方案ppt）

（一）企业形象墙设计制作要点之颜色的搭配

颜色是一种能够传达感情的东西，同时颜色也能够蕴含一些文化，所以选择好企业形象墙的北京颜色是很重要的。而在选择颜色的时候，不仅要根据企业的发展方向、企业的文化底蕴，还要适当的考虑一些比较时尚的元素。这样设计出来的企业形象墙才能够具有着非常不错的魅力感，而一般情况下，文化公司建议选用冷色系列的颜色，比如说常见的蓝色、黑色、绿色等，这样文化公司的特点就能够很好的突出来了。而教育机构等则需要选用一些比较务实的颜色，比如说绿色、钻石蓝以及红色灯都是很不错的选择。

（二）企业形象墙设计制作要点之灯光

设计的好的灯光能够在很大得程度上提高，企业形象墙的视觉效果，所以在设计灯光的时候也要充分的考虑多种的因素。比如说灯光的颜色，如果说企业的形象墙看起来有点暗暗的，则可以选择一些比较明亮的灯光。如果企业的形象墙的主打颜色偏向于热情的话，灯光则可以选择那些比较柔和的，这样一中和的话，视觉效果会更加的好。

（三）企业形象墙设计制作要点之造型

一面好的企业形象墙能够传达的东西是很多的，而影响传达效果的一个很重要的因素就是造型，所以在设计一面企业形象墙的时候，就要充分的考虑到形象墙的造型的问题。当然在设计制作企业形象墙的时候，要根据企业的特点来设计造型，当然以风水和心理压力的角度来说的话，不建议设计那些奇形怪状的造型，而且奇怪的造型有的时候，容易给人造成心理上的压力。

结语：企业形象墙既是企业的门面，也是企业向客户传递信息的一道重要的墙，所以在设计和制作的时候马虎不得，结合企业的发展形态，适当的添加一些企业的元素，这样设计出来的企业形象墙能够达到很不错的效果。

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三、企业CIS形象设计大纲

概述

企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。cis战略是企业文化的形象体现和外化，是企业文化中最活泼，最有影响力的部分，而企业文化的发展与建设又为正确实施cis奠定了基础。因此，了解cis对深入学习企业文化具有重要意义。

【一、cis的含义、发展及构成要素】

cis(司肖)是英文corporate identity system的缩写。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。一个好的“司肖”将成为协助企业长期开拓市场的利器。

cis(司肖)是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从ci到cis的演进过程。ci（corporate identity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高企业产品知名度，进而达到扩大销售目地的手段。ci的出现，是工业时代企业的大量涌现，以及相应的激列市场竞争的结果。早在20世纪初，意大利企业家密罗·奥利威蒂在伊布里亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，以此举提升企业形象。1914年，德国著名建筑学家比德贝汉斯受聘为德国aeg电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。

以上这些商标，标识统一设计虽还不能视为严格意义上的ci设计，但却可以看作ci视觉识别的雏形。

ci正式发轫于20世纪40-50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用ci设计，他们分别是cbs公司，ibm公司和西屋电器公司，其中以ibm公司的标志设计最为著名。因此，有人将当时ibm 公司导入ci计划视为ci创立的标志。

cis的导入使很多企业取得了良好的经营业绩,如克莱斯公司在20世纪60年代初,一下子把市场占有率提高了18%;1970年可口可乐公司导入了cis,改造了世界各地的可口可乐标志,结果在世界各地掀起了cis的热潮.

日本紧随美国潮流,60-70年代引入并发展了cis,它发展和强化了"理念识别",不仅创造了具有自己特色的cis实践,而且对cis的理论作出了贡献.

20世纪80年代前后,cis传入东南亚,我国港台地区在70年代末导入cis 也取得了一定的成就.

我国改革开放以来,市场经济的发展,许多企业也渐渐重视并导入cis,如太阳神集团,三九集团,健力宝,李宁运动用品等已取得有目共睹的战绩.近年来,我国出现了许多ci策划,设计等专业公司,为企业导入cis,提高企业的竞争力作出了贡献.

企业识别系统(cis)构成要素

基本上有三者构成：

1 企业的理念识别(mind identity简称mi);

2 企业行为识别(behavior identity,简称bi);

3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi).

企业的理念识别一般包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂歌,员工的价值观等.企业的行为识别包括对内和对外两部分.对内包括对干部的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等.企业的视觉识别一般包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等.

企业识别系统(cis)三要素的结构层次关系

企业识别系统〔cis〕结构图

从结构图中,我们可以了解到理念(mi)是cis的中心和依据,企业经营理念和企业战略的确定是ci实施cis战略的关键.理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途.完善而独特的理念识别是活动识别的依据,作为企业的动态系统的行为识别(bi)是理念(mi)的具体表现,而且也直接关系到视觉识别(vi)这一以静态为特征的视觉传达系统.

mi是抽象思考的精神理念,难以具体显现其中的内涵,表达其精神的特质.bi是行为活动的动态形式,偏重过程,vi用视觉形象的表现来进行个性的识别,它的传播力量与感染力也是具直接最有力的,能够将企业的识别的基本精神――差异性,充分表现出来.

cis中的核心是mi,企业理念中的价值观念、精神观念和理想追求可以视为cis设计的种子,cis的生成就是某种价值观念,精神境界,理想追求的发育与成熟,就是他们的展开与实现.没有他们,企业形象就缺乏生气,没有活力.经研究发现在众多优秀的企业中,他们之所以能够成功,其中重要的原因之一就是因为他们有一套独特的文化品质,这种品质使他们能够脱颖而出,,获取成功.比如著名的日本松下电器公司,从1917年的97美元创业到如今拥有20万职工的跨国公司,就是其领导人松下幸之助在实践中摸索出的20条经营哲学——-企业理念的成功.这20条经营哲学内容包括:

1.树立正确的经营理念;

2.用生成发展的观点看待一切事物;

3.对人要有正确的看法

4.正确的认识企业的使命

5.顺应自然的规律

6.利润就是报酬

7.贯彻共存共荣的思想;

8.应该认为社会大众是公正的；

9.树立一定成功的坚定信念；

10.时刻不忘自主经营；

11.实行"水库式的经营"；

12.进行适度经营；

13.贯彻专业化；

14.造就人才；

15.集思广益；

16.既对立又协调；

17.企业的经营管理是一种艺术；

18.要顺应时代的变化；

19.要关心政治；

20.要心地坦诚。

另外,我们再看一下日本著名公司佳能canon的企业理念识别构成：

1、目标:①创造世界第一的产品,促进文化的提升.

②创造理想的公司,追求永远的繁荣.

2 、社风: ①拥有自发,自觉,自治的三自精神.

②以实力主义为格言,追求人才的效用。

③互相信赖,促进了解,贯彻和二的精神。

④以健康与明朗的格言,促进人格的涵养。

企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业,在内涵上又有所不同.如银行业重视外观形象和社会形象,销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众,形成公众的印象与评价的因素,主要可分为7种形象24项因素，包括:

1、技术形象:技术优良,研究开发力旺盛,对新产品的开发热心.

2、市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客服务周到,善于宣传广告,消费网络完善，很强国际竞争力.

3、公司风气形象:清洁,现代感,良好的风气,和蔼可亲。

4、未来性形象:未来性,积极形象，合乎时代潮流。

5、外观形象:信赖感稳定性高 ,企业规模大。

6、经营者形象:经营者具有优秀的素质。

7、综合形象:一流的企业,想购买此公司股票,希望自己或子女在其公司工作。

企业的行为识别偏重于行为活动的过程,消费者对其的认识也需要一定的时间.而且随着时代的变化企业的行为识别内容也在不断的进行调整.以符合整体cis系统的变革。

企业的视觉识别〔vi〕在cis所有活动中,其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显.统一的vi设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效最直接的具体效果.也正因为如此,很多人把视觉识别(vi)等同于cis,甚至把vi等同于"企业形象" 。在此，希望读者能引起注意。在企业视觉识别（vi）中，视觉的设计是论证vi成功的关键。一个良好的设计应该能具有以下几个要素：

1.要能反映企业的理念识别（mi）基本特征

2.能反映企业基本经营性质

3.视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其它同类企业。

4.视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感．

【二、企业cis战略的特点】

cis战略，它把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基．随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，由技术所导致的产品及服务质量方面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别型消费过渡，市场已转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动．

企业cis战略是企业形象的差别化战略．他特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同．还使企业的视觉符号如企业标志、名称、商标、色彩、等被公众认识、依赖及产生好感．

企业cis战略成功的关键是企业对理念的开发，提供和自主化认同，这也是形成cis系统中的核心mi的关键所在．

企业的cis战略也是一种全方位的传达体系，是一种需企业全员经营的战略．企业在导入cis的过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力量.

在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达．

企业cis战略是企业的一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种可控制能实际操作和检查改进的机制．

在企业cis战略中，所要建立的企业识别系统就其实质来说就是企业文化系统，它既有理念的支持〔企业的价值观〕，也有企业的行为规范（行动识别），同时也有表现理念及其配合行动的视觉符号系统（视觉识别）．

【三、cis的功能】

cis战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。实施cis战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。

1.企业形象与cis

企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果能给予的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统性表现。cis的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说cis就是企业建立和维护良好形象的的一个系统工程。

作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会现象。它还受一定社会环境和影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在。第三，它具有相对的稳定性。一个企业的形象一旦在公众的心目中形成，便表现为相对的稳定性，一般很难改变，即使企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已存在的形象模式。因为公众是倾向于原有企业已存在的形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对稳定的良好的企业形象有利于企业利用其稳定特点开展经营管理活动，可以借助已存在的有利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同，使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定性的特点，但这种稳定性是相对的，随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之发生变化。只要变化足够大，时间足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公众对企业的态度和舆论就会发生巨大的变化。第六，它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传送给另一类公众。这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众获得某一企业信息不充分所致，由于信息不充分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差现象。最后是它具有创新性。企业形象是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。

cis作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作的和可控制的系统化战略体系。cis的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（mi）的指导下，bi作为企业的实际行动，vi则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业的整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得企业信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的vi，因此cis要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。

一旦建立起良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。cis强调的系统性，科学性，还需制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥cis的对企业形象的建立所起的作用。

2.企业文化与cis战略

企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为是现代企业管理的有效模式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的。因此，在内部具有共性化，同时在外部又具有个性化，不同的企业文化也有不同的类型及模式。

企业cis内部认同的最高目标是建立优秀的企业文化。cis体系中的mi（理念识别），bi（行为识别），集中的表现了企业的精神，理念，价值观和行为准则。全面的cis导入，是以企业对社会市场和企业内部环境的综合分析为依据的，对于企业组织结构与企业文化的存在状况，以及它们之间统一与协调的程度进行深入检查与研究，最终为企业经营者提供一个加强组织机制，提高企业环境适应能力与市场竞争的契机。

企业cis导入的价值在于通过建立企业的共同价值观念与行为准则，为企业的全体员工提供向心力、凝聚力和归属感，并在一定程度上弥补企业文化团体的分离倾向。因此cis导入，必须要以明确的方式表达企业文化的实际意义，使它成为全体员工的共识。另外，还要对企业文化已有存在方式进行全面的重新检查与测试，并在此基础上为企业的决策者提出达到目的的最优规则。

从企业文化的角度看，cis中的mi主要从四个发面来进行导入：

①、企业的价值观念：

价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观念对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念应能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。

②、企业经营思想

企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种制度的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念等等。

③、企业精神

企业精神是在企业长期经营活动中形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反映企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精练、浓缩、富于哲理，又简洁明快的语言表现出来。

④、企业道德

企业道德是在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总合。

在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。而cis，不仅能给企业创造一个良好的外部环境，而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟，发展，走入国际化发挥作用。

【四、cis的导入与实施策略】

cis导入是指结合企业的具体情况，开始推行或再次推行（对以前已实施的cis进行修改和变动）的全过程。cis导入是实施cis的关键阶段，它确定了本企业cis的各项基本要素的内容，形成cis执行的关键文件《cis手册》，以及全面实施cis的计划。cis导入一般要求在一定的计划时间内，保质保量按期完成。

cis全面实施是指根据cis导入指定的计划和内容，进行全面执行和推广，它是具体实现cis的阶段，也是cis全面落实和获得效果的阶段。而且又是一个长时间需要严格管理的阶段。

〔一〕、cis导入的内容和顺序

下面我们详细罗列了cis导入的一般内容和顺序，cis导入必须严格遵守这个顺序进行。但是，对于不同的企业由于自身的特殊性，可能有所不同，企业可根据自身的具体情况仔细推敲决定。它是一项细致的工作，需要企业全体职工和所有部门的共同参与。

1、确认企业cis导入的"目的"和"计划"被批准，也即由企业内部经过多方讨论确定的目的和计划，经企业领导批准实施。

2、cis导入的组织落实。包括（1）企业内部成立专门负责cis实施的部门和领导机构；（2）与帮助实施cis的公司签订合同；（3）确定在实施过程中各有关部门的权利和义务。

3、与cis实施有关的所有部门和人员共同研究确定实施目的、目标、实施方针及有关事宜。

4、制定导入计划，包括时间进度计划，及各个阶段的详细内容。

5、在事前对形象调查内容、方法、对象的确定，可委托或自行调查组织的确定，也可进行问卷设计、审查和确定。

6、实施调查。

7、再次确认本企业的经营战略、经营方针等。

8、对调查进行统计分析。

9、根据调查分析的有关资料，确定或再次确认企业的经营理念的简要表达形式。

10、把最后确定的"理念"简要表现形式，以报告的形式交付有关部门和职工进行讨论。

11、调查和收集对"理念"的讨论结果。

12、与企业最高领导确定用简要形式表现的企业理念。

13、以理念为核心，系统检讨行为识别（bi）和视觉识别（vi）实际的有关问题。

14、由专业设计单位和设计师进行视觉和行为设计。

15、有设计者对视觉识别（vi）要素（企业名称、标志、标准色、标准字等）部分的一个或几个方案进行说明，并形成报告。

16、将视觉识别（vi）要素的图案和报告，在企业内部进行展示和讨论。

17、对设计进行事前实验，邀请企业内外部有关人员在看完展示后填发问卷和进行统计分析。

18、总结讨论和事前实验结果，对方案进行确定、修改、或重新设计。

19、对设计完成的企业名称和标志到工商行政管理部门进行法律确认并登记注册。

20、结合本企业特点，确定视觉识别（vi）"应用设计"应包括的内容。

21、对视觉要素设计进行确认，向设计者提供应用设计的内容、项目和要求。

22、对行为识别（bi）设计者提供的设计和报告进行讨论、修改和确认。

23、确定有关行为识别（bi）中有关要素的设计和策划的内容、项目和要求。

24、对完成的全部设计进行审核和最后确定。

25、进行《cis手册》的设计和印刷。

26、研究确定对企业内外的cis传达、宣传计划。

27、对cis应用设计的有关内容进行制作。

28、实施对内宣传计划。

29、实施对外宣传计划。

30、根据最初实施情况，进一步制定全面实施方案。

31、全面实施cis。

以上内容和工作顺序对于具体的企业应认真审核，并结合本企业实际情况加以修改、增减和完善。

〔二〕、cis的全面实施

cis全面实施是指根据cis导入制定的计划和内容，进行全面执行和推广，它是cis全面落实和获得效果的阶段，是一个长时间、需要严格管理阶段。全面实施cis主要包括以下工作。

1.企业管理理念和战略的实施

当企业理念与企业战略制定出来之后，一项必不可少的重要工作就是企业内外对自己的企业理念与战略认识与了解，这一点意义重大。为什么有些企业在导入cis之后并没有看到多少成效？一个最根本的原因就是它未能使企业理念与企业战略深入企业内外所有有关组织和有关人员中。所谓有关组织和有关人员，主要包括消费者、股东、金融界、供应商及中间商、政府有关职能部门、社区、大众传播媒介、企业内部员工及员工组织等等。

全面实施的目的在于使企业内外的所有有关组织及人员都明了本企业在干什么和为什么而干，从而能够获得"认同"，进而获得一种亲和力与心理上的共鸣，只有这样，企业的理念与战略才能真正发挥它应有的作用。

2.促进企业主体性的形成

cis全面实施，就是用理念真正促进企业主体性的形成，而不是停留在抽象的表现形式上，这一问题我们在分析企业理念表现形式一节已有详细论证。

真正理念主体性，统一性的实现，是需要付出长期、艰苦的努力才可能真正做到的。理念统一性实现的一个重要特点是，它非常类似"宗教"的形式，它不仅要到不断的灌输、教育，更重要的是靠具体的事实对抽象理念的"解释"，靠故事、靠人、尤其是企业管理者的身体力行逐步形成的。当然，理念推广必须通过多种形式，而不是简单的教条式的说教形式。

3.将视觉识别全方位地应用

cis全面实施一开始的重要工作之一，就是将设计出的视觉识别（vi）全方位地应用。每个企业都有外部标志，但企业是否已引进cis的一个很大区别，就是系统的视觉识别（vi）全方位地应用。这里所谓全方位，是指一切必须运用和可以利用的地方与场合，这对加强识别记忆有重要意义。

在cis全面实施中，必须强调企业标志、标准字、标准色等要素的使用标准和方法；必须严格按照《cis手册》实施，任何变形或特殊使用，要有严格的审批制度。

4.规范企业行为

这是商业企业主体性的外在表现，它是一个动态识别过程。在cis全面实施中我们应做好以下几个方面的工作。

1、根据"行为识别原则"具体制定或修改完善企业的各项规章制度，并严格执行。

2、通过培训和教育规范领导与职工的行为表现。

3、根据《cis手册》完善内部工作环境的。

4、重新制定或修改职工的提拔与奖励制度，及生活福利的分配制度。

5、全面实施企业的经营战略、经营方针和政策。

6、全面重视企业经营管理水平和部门职工的素质的提高。

7、重新指定或完善对消费者利益保护的制度和措施。

8、重新指定或完善对所在社区的行为原则。

9、规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则。

10、根据《cis手册》完善服务环境和购物环境。

11、保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性。

12、加强对社会公益事业的支持。

13、认真策划和实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。

cis全面实施与企业经营管理是相互交差和相互包容的，导入和实施cis作为商业企业形象的切入点的一个重要意义在于，可以为线索的实施，条理更清楚，有更强的操作性。

四、企业想在市场上竞争就得有相关的企业形象~如何树立企业形象？

阐明在现有的市场条件下企业如何树立有自己特色的企业形象。主要论述以下几点：第一：企业形象的含义以及所具有的基本特征。第二：企业形象的发展经历以及在现有的环境下对与企业发展的意义。第三：塑造企业形象所必须掌握的最基本的原则程序和战略手段。第四：指明中国企业在树立企业形象过中所出现的一些问题以及对中国企业形象塑造的前景进行展望。

同时本文也想说明，企业形象的塑造过程并不是独树一帜的。它与企业的其他营销策略以及企业目标是一致的，共同创建别具一格的企业文化。

关键词：企业识别系统理念识别系统视觉识别系统行为识别系统形象战略目标导向引言：在经济全球化和经济文化一体化的多元竞争格局中，在信息爆炸和产品同质的买方市场，企业如何才能生存并持续发展？真正理解CI，实施企业形象战略,在提升企业形象力的过程中与消费者建立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益，这是21世纪企业生存发展的一条重要道路。

一企业形象的含义与特征

所谓的企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。其英文全称为CorporateIdentitySystem其缩写为CI，有时也称为“企业识别”或“企业个性”。

从哲学的角度来看，企业形象是主观和客观的统一，具体和抽象的统一。它可以分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部职工心目中的形象，它在很大程度上左右着职工对自己工作的选择以及他所从事的工作的态度。外在形象是企业的外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度和美誉度及外部公众和消费者对企业的信心。

良好的企业形象具有以下的特点：

1、整体性。企业形象包含的内容范围相当大从物到人，从产品到服务，从经营到管理，从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点。

2、对象性。企业形象在不同的社会公众心目中有自己不同的理解和认识。企业要与方方面面的公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、爱好、文化等千差万别，导致他所在对企业形象认识途径和认识方法上有所不同。

3、效用性。企业形象代表企业信誉、产品质量、人员的素质、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业的无形资产，也是一种生产力。

4、相对稳定性和可变性。企业形象一旦在消费者心目中形成一种定势很难改变，即俗话所说的“先入为主”表现出相对稳定性的特征。但相对稳定并不意味着一成不变，只要企业变化的信息刺激足够大，并且这些变化是公众所关注的，那么公众对企业的态度和评价就会发生变化。

二CI的发展背景

真正意义上的CI起源于20世纪50年代的美国，即1956计算机巨人国际商用计算机公司IBM引进CI构想之时。IBM公司通过CI设计完善IBM在公众中的形象。最终使其成为世界上最大的咨询公司，被称为“蓝色的巨人“，也曾被称为美国”获利最高的公司“。

20世纪70年代是CI战略发展的全盛时期，也是CI战略从幼年走向成熟的重要过度阶段。1970年，可口可乐公司在美国CI专业公司的参与下革新世界各地的可口可乐标志，采取统一的红色和富有价值的可口可乐标志字体，名声大振。

日本CI在20世纪70年代也形成风潮。1977年日经广告研究所调查的546家上市股票公司中，直接或间接引入CI的企业比例高达44.3.日本CI的创立以东洋工业于1971年推行CI计划并改名为MAZDA为标志。

追溯中国CI的源头的从1974年苏州轻工职工大学袁维海教授在《包装设计》中首次介绍形象。但是很长一段时间内，中国没有一家企业运用CI。直到1986年，广东太阳神集团有限公司等少数企业正式引进CI，CI才在中国真正得到推广和发展。1993年六月北京新形象展示设计公司主办了“中国首届形象战略研讨会”并发表形象宣言，明确展示了中国企业形象革命时代的到来。正如“形象宣言”所称：中国企业正以前所为有的成熟、自信和热忱迎接着新世纪的来临，在这梦想也艰辛并存，机遇与挑战共生的时刻，企业形象革命的新时代到来了！

三：CI对于企业的价值在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在CI理论中，企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经过多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。

许多企业已经进行或正在进行CI战略计划，它们试图通过CI战略来革新企业形象并获得新的竞争优势。因为现代企业经营管

理实践越来越说明：在一个富足的社会里，人们不在斤斤计较价格，产品相似之处多于不同之处。因此，商标和公司形象变的比产品和价格更为重要。良好企业形象可以为企业带来一些意想不到的收益。企业形象的作用主要表现在以下几个方面：

1：企业形象创造消费者信心

企业形象包含很多内容，如产品品牌，标志形象，建筑形象等等。企业形象的树立可以使消费者对企业及企业产品和服务深信不疑，并产生依赖感。它使消费者在购买产品和服务时不考虑品牌和价格因素。不仅如此，这种良好形象还可以为新产品的畅销以及潜在市场的开发创造有利条件。

2：企业形象树立公众的精神信仰

企业形象设计对内部公众来说有一个从认识到信仰的过程。良好的企业形象是支持企业生存和发展的巨大的精神力量。在企业内部，良好的外形可以形成和谐的组织气氛和强大的凝聚力。同时也是企业吸引人才、保留人才、激发职工积极性和创造性的最重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的条件。同样，良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，通过这种行为来提高自信心和树立企业形象。

3企业形象产生适宜的外部环境

良好的企业形象在形成上述两个效果之后，毫无疑问会对企业的经营工作起到巨大的推动作用。同时，良好的企业形象还有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，而且良好的企业形象还可以使企业免受各种挫折和危机的影响。每个企业都有失误或犯错误的时候，良好的企业形象能够使他们得到谅解减轻或很快消除由失误造成的影响。相反，一个企业形象不佳，由于一点点失误可以导致新闻界或公众广泛的指责。

4可以增强企业的筹资能力，使企业在较短的时间内聚集资本并扩大规模。

5良好的企业形象可以使企业寻找到好的合作伙伴并建立稳定的经济形象。

四：树立企业形象时应掌握的基本原则

企业形象的设计和塑造，既是一种营销策略同时也是一种工作技巧。它的运行操作不能随心所欲，必须遵循以下的基本原则：

1客观真实。企业形象的树立依靠扎实的工作，不能光靠吹捧和不着边际的广告宣传。它依靠一些实实在在的设计活动。无论是产品展销、售后服务或者是走访客户，消费者系统都必须有明确的目标，并保持言行举止的一致性和一贯性。以“实”为准则，以“直”为尺度，有较高的透明度和另人信服的“暴光”面。这样才能使社会公众真正了解并支持企业活动。

2长期性。企业形象的树立不是一朝一夕的事情，也不是通过一、二件成功的活动便能一劳永逸。它需要企业长期努力并按企业计划有步骤的导入CI。如果一个企业追随潮流，经常变化企业形象或经营方式则会对企业形象有所损害。例如：上海南京路上有家著名的剧场曾一度改名为百货商场损害了企业形象。

3把握时机。CI战略的推广不可操之过急，选择恰当的时机会取得事半功倍的效果。例如：利用各种定货展销和厂庆纪念以及捐助公益事业等等。1986年，日本白石土木公司借用企业创建50周年活动来统一企业形象。准备从原来的土木也发展成为建筑工业的公司而导入CI从而取得良好的效果。

4统一动作。企业发展壮大之后，分部、子公司、连销店、联营厂、代理商等都应保持统一的特色，信奉统一的价值观等。例如：麦当劳公司在世界各地的分店经营成功就是一个典型的例证。

5系统配套。美国IBM公司的形象堪称一流。在服务形象方面提供给用户的是“全天候最佳服务”。无论在什么地方的用户，在抱怨4小时内均可得到满意的服务。IBM在员工形象方面也是较有特色的。例如：员工的服饰。为突出企业形象，公司要求员工穿清一色的白衬衫，象征着成功的生意人形象。因此，IBM公司赢得了“白衬衫公司”的称号。在社区形象方面，公司员工做“良好的社区公民”。

6严格程序。在推行CI的过程中，应严格按计划逐渐展开。在这方面应注意的事项及考虑的问题有以下几点：

第一公司职工必须以全力推行CI为己任。它的实施主要从企业的未来考虑。因此，计划或实施的方面都要由自己制定或实行。

第二调查工作要确实实行。按程序一定要做好事先调查才能实施工作。。

第三使问题和CI系统明确化。企业在实施的时候应研究本公司所需要的重点，并确定本公司透过CI所要解决的问题。

第四对企业内部做彻底宣传工作。实施CI时需要企业全体员工协助进行。员工是将企业形象传播给外界的重要媒介。如果员工素质有问题，将为企业带来很大的伤害。所以，要将实施CI战略的企业必须将上述情况告诉员工，反复彻底的在公司每个角落宣传。在员工中逐渐培养并接受企业形象并了解他。这是企业形象推进的最基本原则，由内到外方能使形象一致而不能只顾对外宣传忽视内部员工的作用。

五企业形象的塑造程序

企业在决定要导入CI时，企业所重视的不仅是结果更重要的是导入程序。首先，企业必须确定形象塑造的基本程序。尽管不同企业追求的形象不同，但要树立一个完整的形象都要遵循一定的工作程序。这中程序一般包括四个方案：前期调查研究，制定计划方案，实施计划方案，效绩评估。

（一）前期调查研究。

前期调查研究也就是探索组织的真实形象，这是为组织探索某种环境报。

它提出这样的问题，即“我们所处的是什么样的环境”具体涉及到调查和研究与企业相关的外界公众对本企业的认识、观点和态度，确定企业在外界公众面前的真实形象，为改善企业形象提供政策性依据。

1确定问题的环境。

在制定一项企业形象计划以前，弄清企业在公众中具有什么样的形象是制定一切形象战略计划的基本依据。问题的确定是对某个错误或将要出现的错误的正确评断。简而言之，调查研究是问题确定的客观化，它用来确定我们面临的是什么样的形式。

（1）业形象问题报告

对问题科学研究之后的第一个成果应是一份报告，它概括了已了解到

的形象问题的所有情况。形象问题报告详细回答下面几个问题：

产业企业与公众之间的利害关系原因是什么？

这是一个什么地方的问题？

这是一个什么时间的问题？

谁被卷入或受谁的影响？

他们是怎么样被卷入并受影响的？

为什么这是企业组织与公众之间的利害关系问题？

一般来说，企业形象报告中不包括问题解决和处理方法。它是在调查研究的基础上对企业形象问题发生的前因后果的具体的分析和阐述。

（1）环境分析

环境检测也就是对企业环境的变化情况，促使环境变化的各种力量

卷入这一变化并受其影响企业内外公众等的分析。在环境检测分析过程中，企业形象问题可以被清楚的确定出来。企业组织的环境分析包括内部环境分析和外部环境分析两方面，再次不在赘述。

2调查研究

调查研究是形象战略程序中环境分析的重要阶段。为了获得对现状的有益了解，调查研究是必须的。它是一种减少不确定性因素的工作方法。可以提高决策的科学性。

（1）调查研究的主要方式

①文献研究。文献研究是一种收集，保存、检索、分析文献资料的方式。

文献研究又被称为间接资料研究，是对他人搜索资料的重新使用。

②直接审查。它是一种原始的基本的调查研究。

（2）调查研究的主要内容

①企业形象。包含企业的知名度和美誉度，主要指外部公众对企业的认知程度。

②与企业经营相关的一系列数字和因素。

③企业发展的机遇和障碍。

（3）调查研究应注意的问题

①目标明确。只有当目标明确才能正确判断问题的症结所在。因此，目标既要切合实际又不能过低的要求自己

②去伪存真，由表及里。企业所处的环境是复杂而微妙的，一个具有敏锐洞察力的专业人员总能透过现存现象由表及里的把握实质。

③抓住重点。对公众的系统研究和分析还要有重点的研究和进行。因为企业没有那么多的物力和财力对组织所涉及的全部问题进行研究。

（二）：制定计划方案

经过调查分析，问题确定以后，形象塑造的第二步就是要制定计划方案。即树立什么样的企业形象。这一部分是在评估分析的基础上确认活动目标及实施方案。一个周密的对未来工作具有作用的计划应包括以下的特点：

①完整性。包括为实现目标所进行的所有工作安排。

②预见性。有助于增加组织管理的预见能力并有利于组织的有效管理。

③进攻性。策略不仅要立足于防御更应该有较强的进攻性措施。

④时间性。对实施这一计划的时间要求与策略要求作出精心安排。

制定计划的步骤应包括以下几个方面：

1明确形象活动的目标指向

形象活动目标是同调查分析中所确定的问题密切相关。明确了需要解决的问题，企业形象活动自然就明朗了。在确定目标时应该注意以下几点

（1）企业形象目标与企业整体目标保持一致。

企业指定计划时应该做通盘考虑，周密安排，使该项计划不但有助于实

现企业经营的整体性而且树立企业在公众心目中的形象。

（2）主要目标应是理解或者沟通。

理解作为企业形象战略目标就是把企业形象的消极状态转化为积极状态。这包括

①从敌意转向同情。当公众处于敌意时应当问：敌意存在于那些范围？它采取什么样的形式？它为什么会存在？

②从偏见转向接受。

③从冷漠转向兴趣。

④从无知转向理解。

（2）形象战略活动目标应尽可能具体

为了达到在公众与企业之间的沟通，实现“改变企业形象”这一总体目标

要有具体实施步骤。了解到沟通困难后企业负责人不能期望100成功。实际工作要满足于其百分比的改进。例如：在调查分析时候发现公众对企业形象不满意程度占一定比例，了解原因后可将目标定义为将此类公众人数减少10。（3）形象战略目标的优先次序

所谓的优先次序是指在安排次序时有轻、重、缓、急之别。在总体目标

或战略目标确定的情况下还应根据企业经营活动的相关性来排列形象战略时间表。可以分为长期、近期和眼前三个目标分别加以实施。

2确定形象战略目标的对象公众

企业公众范围很多。形象战略活动必须准确的决定能够与哪一类公众有效的在预算范围内得到很好的沟通，即必须确定形象战略目标的对象公众。对公众的分类有以下几种标准：

（1）根据对象公众对企业经营活动的关系密切程度划分出关键

对象、主要对象和一般对象等等。

（2）根据对象的空间分布可以将对象公众划分为地区性对象、

全国性对象、本地对象、外地对象、内部对象和外部对象。

3选择正确的形象策略

所谓的形象策略指的是实施预定的形象活动时所需的技巧。形象战略的主要内容有

①搜集目标公众的需求目标和接受能力。

②运用系统方法对上述情况进行分析反复评估。

③为目标公众选择适宜的传播工具。

④为形象战略活动选择适当的时机。

4编制精确预算

影响预算的因素及注意的问题如下：

一是用总收入水平或可利用资金总额作为评估标准。二是用组织任务与目标的难易性与复杂程度作为标准。最后一种是以利润或超额利润作为标准，这种预算金额具有波动性。当然，一个企业的形象预算与上述几种情况都相关的。

（三）实施方案

企业形象计划方案的实施就是在形象活动计划被采纳以后将计划确定的

内容变为现实的过程。形象战略活动能否取的良好的效果不仅取决于形象计划制定的如何更取决于实施的怎么样。从计划到实施的转变是一个复杂的过程。

1实施方案的原则和方法

由于企业组织的客观环境是不断变化和发展的，在计划实施中不免出现意想不到的问题。因此，在实施以确定的计划时必须遵循以下原则：

（1）标导向的原则和方法

所谓目标导向原则指在形象活动计划实施中所必须遵循的原则。又

称为目标控制原则。控制过程就是实施人员利用目标对整个活动实施方法制定、促进以把握实施活动的进程和方向。在计划实施过程中不不能轻易改变或放弃目标及以确定的事实方案。这是计划实施过程中首先要遵循的原则。

在实施过程中，为了使目标导向原则得到正确选择，人们常采用直线行排列法和多线型排列法。将所有行动和措施按先后次序有机排列出来然后加以实施。

直线排列法按行动措施的内在联系逐一排列，一步步向目标迈进。

①→②→③→④→⑤→目标成功。

其优点为：当第一个活动没有取得成功的时候不急于开展下面一步工作以免浪费人力和物力。

多线排列法将几个行动同时展开，共同逼近成功的目标。一般来说，在实现总体目标或长期目标而非单一目标时多使用多线排列法。（如下图）

（2）检查与检测及时调整原则与方法

坚持目标和实施步骤并不等于死抱环境不知变通。在实施时若发现

具体问题应及时予以处理和调整。使整个计划过程得到良好的控制更好的实施形象战略目标。

对原计划实施的检查与检测可以采取反馈的调整方式。（图）如下：

反馈调整的过程是：形象战略计划指定并实施后组织有关部门和人员对方案实施进行测试，并把评估的结果与原定目标进行比较，发现新变化新问题后进行修订。这是一次性反馈与调整，由于企业环境的复杂性以及公众的可变性，因此，反馈与调整也应是循环往复的。直至形象战略计划全部完成并实现战略目标。

（3）正确选择时机的原则和方法

形象战略活动是一项时效性非常强的活动。任何方案的实施都受到时间的制约。如何选择正确的时机呢？首先避开利用重大节日。以免被节日冲淡。但同重大节日有联系的可利用节日烘托气愤。其次，避免利用国内外重大的事件。但如果希望信息减少震动则可利用重大事件发生的时间，这是因为，人们的注意力往往被重大事件所吸引。总之，正确选择活动时机是一种技巧和方法，他不能千篇一律，要创造性的把握各种时机为我所用。

2方案实施过程中的障碍分析

影响形象战略计划实施的因素是众多而复杂的。形象战略活动目标的应该是理解或者说沟通，沟通就是把公众从不利于企业经营活动的四种消极状态转变到有利于企业经营活动的四种积极状态上来。这四种相互对立，转化的状态表现为：从敌意转向同情；从偏见转向接受；从冷淡转向兴趣；从无知转向了解。影响这四种转变的因素主要有三个方面，即：方案本身的障碍，实施过程中的沟通障碍以及突然发生的事件的干扰。影响目标实施的主要障碍有以下几种：

（1）方案本身的目标障碍。主要指形象战略计划中目标不明确或不太正确

而给实施带来困难。目标不明确就会导向不明确，比如计划太抽象，而没有具体响应措施或者把长期目标与短期目标想混淆，不分主次先后等都属于计划中的目标不明确。

（2）方案实施过程中的沟通障碍。每个人都生活在他自己织成的蚕茧似的

保护体内。这蚕茧把他们从每天都存在的世界的冲击中保护起来。从社会整体来看，沟通面临的障碍，主要有语言或文字障碍、习俗障碍、年龄障碍、种族障碍等等。

（四）成效评估。

评估所要回答的是“我们干的怎么样？”以及“与我们的目标相差多远？”

评估是形象战略活动的重要程序之一。它能是我们更好的坚持方案实施过程中的目标导向原则，并为下一步工作提供经验积累。

1目标成效评估

所谓的目标成效评估是指对按形象战略目标而实施方案后产生的效果评价、总结，它是形象战略活动程序中最后一环。着项工作的完成标志着形象活动暂时告一段落。如果说目标导向原则在形象战略活动中具有根本意义，那么目标成效评估便是这个原则在其实施后的继续，也同样具有重要意义。

（1）评估成效的步骤

①重温形象战略目标。

②收集和分析实施方案过程中的材料。