抖音3分钟回复率考核时间（抖音两分钟首次回复率）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音3分钟回复率考核时间的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、抖音春节可以不回复消息吗

• 2、抖音客服3分钟回复率是第二天更新的吗

• 3、抖音回复率多少会被罚款

• 4、抖音客服多长时间测评

一、抖音春节可以不回复消息吗

大家都知道春节来了，各行各业也都开始停止工作放假了，抖音小店的商家小白可能会担心，都停业了，那么商品发不出去怎么办、订单超时怎么办，没有客服回复消息怎么解决等，大家完全不用担心，对于春节物流以及服务这些问题，平台是很宽容的。

关于春节期间发货和回复平台出相关的规定，大家可以去看看。

一、春节期间物流问题

在2023年1月14日-2023年2月2日期间平台对物流指标是没有考核标准的，也就是你可以超时发货、可以超时揽收、可以超时更新物流等，在这个期间不做考核，商家自由发挥。

二、春节期间客服回复问题

在在2023年1月18日-2023年1月19日期间不管是回复率还是差评率，平台都不会进行计算的。所以我们在这一天是不用担心不回复客户的，也不用担心客户在这一天因为我们服务不到位投诉我们，给我们差评。

当然在春节期间，平台都出了放宽政策，大家可以不用去管了，但是如果这个时候商家还能及时回复，还能发货，那么店铺的生意肯定会更好的。

三、关于平时发货和客服回复的指标考核

发货，很多都是24小时和48小时，根据商家承诺的时间发货，否则计入延时发货。

更新物流，需要在发货后的24小时内更新物流，并且使用该物流单号能查看到该物流信息。

客服回复，客服需要在早上八点到晚上十一点，三分钟内回复，这个时间段的回复情况会计入三分钟回复率指标的。

二、抖音客服3分钟回复率是第二天更新的吗

是。抖音客服3分钟回复率是第二天更新的。抖音，由字节跳动孵化的音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月上线，是一个面向全年龄段的短视频社区平台。

三、抖音回复率多少会被罚款

所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。

一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。

买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00。

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

四、抖音客服多长时间测评

15天。抖音测评客服时间是每月的1日和16日。测评考核数据取值为每月16号至最后一天和1至15日的数据表现核心五大指标，包括2分钟首次回复率，3分钟平均回复率，接起率平均接起时长，满意度等等。

以上就是关于抖音3分钟回复率考核时间相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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