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抖店客服回复率考核（抖店客服回复率考核百分百能拉吗）
发布时间：2023-03-26 13:19:21
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创意岭 阅读：
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖店客服回复率考核的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、抖音小店中秋节算回复率吗
算。抖音旗下授权的店铺，会进行考核，其考核内容为回复速度、回复质量，并且考试时间为每天的8点到11点，也包括了双休和中秋节，该项措施提高了抖音客服的服务质量。
二、抖音客服几点不算回复率
抖音客服晚上12点到次日早上8点不算回复率。
抖音客服回复的有效回复率要保证≥50%，否则不然平台的活动都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚。客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。抖音3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数。注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。
三、抖店自动回复影响30秒回复率吗
不是很慢的。正常是在3分钟内就可以的。平台有一个三分钟回复率考核，要求三分钟之内回复顾客信息，做不到的，到时候平台就会扣小店的体验分，也会降低小店的转化率。
四、抖店三分钟回复率90可以吗
抖店三分钟回复率90不可以。根据查询相关公开信息显示，三分钟回复率90%是抖店为提高服务质量和满足客户需求而规定的标准，但实际情况是，由于客户问题的复杂性、客户的不同需求以及抖店客服的能力有限等原因，这一标准是难以达到的。
以上就是关于抖店客服回复率考核相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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