抖音飞鸽客服工作台（抖音飞鸽客服工作台怎么下载）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于抖音飞鸽客服工作台的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、飞鸽客服工作台快捷语可以存图片吗

• 2、飞鸽客服工作台怎么切换账号

• 3、飞鸽客服工作台怎么切换账号

• 4、飞鸽客服系统是什么时候出的

一、飞鸽客服工作台快捷语可以存图片吗

不可以。

抖音飞鸽系统，为减少客服手动编辑工作量提升问题处理效率，可以自主设置快捷短语。快捷短语是客服在日常工作中经常使用到的语言和文字，目前支持团队快捷短语和个人快捷短语两类，不支持图片。

二、飞鸽客服工作台怎么切换账号

抖音小店客服上线需要从飞鸽平台进入，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

抖音小店客服怎么设置：

一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。

1、抖音小店客服怎么设置子账号：

进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。

2、抖音小店客服怎么设置子账号权限

飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。

权限控制在商家工作台 -子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

订单部分的权限 设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。

如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”

售后部分的权限 设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。

如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”

3、抖音小店怎么设置在线客服

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。

三、飞鸽客服工作台怎么切换账号

在设置里面找到切换账号选项，点击就可以了。

拓展：

抖音飞鸽系统推出“智能助手”，智能助手是用户进线咨询或者客服主动发起会话时，更准确的说是飞鸽系统预测。消费者咨询中客服需要参考和知晓的信息，通过快速获取这些信息，来帮助客服快速定位消费者问题，提升响应和解决效率。

飞鸽智能助手内容板块主要包括用户、订单和售后（如果有，跟随订单展示）三块内容，下面看具体介绍：

1、用户相关

用户部分，主要向客服展示当前会话用户的相基本信息，包括用户名，通过什么渠道和入口发起了咨询，用户在本店铺的支付订单数以及72小时内来访的次数，便于客服对用户情况有迅速的判断和了解需注意。

当用户72小时内来访次数超过2次时，数字显示会标红，表明用户的问题没有被及时解决，多次进线求助。

2、订单卡片相关

订单卡片里包含当前要处理的订单的基本信息，依次为添加备注，发送订单和查看详情。

a.添加备注

添加备注可以调用了订单接口，会将客服的备注会写入订单备注中，全店客服可以共享查看。

客服备注最长不超过60字，默认标记旗子为灰色，客服自定义标记颜色，具体使用什么颜色或者定义标准，可以商家自行制定。

客服备注可以修改，可以通过查看历史记录跳去订单详情页查看更改前后的内容和具体改动点。

b.发送订单

即将订单卡片通过会话形式发送给消费者，让消费者浏览下对应的订单信息

需注意，如果订单有售后，发送出的订单卡片上也会带有售后的状态和进展

c.查看详情

点击查看详情后，浏览器会打开一个新页面，跳去订单详情页，查看所有和订单相关的详细信息。

3、售后卡片相关

售后卡片包括两种，仅退款和退货退款

a.仅退款

对于仅退款类的售后诉求，售后卡片包含以下内容

售后类型：仅退款、退货退款

售后单号：点击后打开新的浏览器页面，跳转售后详情页

售后状态

退款金额：保留两位小数，若运费不为0，展示包含运费金额

退款方式：无需退款/原路退款/备用金退款/保证金退款/线下退款，视类型有差异

申请时间：售后申请时间

货物状态：未收货/已收货

退款原因：消费者前台申请售后时选择的原因

退款说明：消费者有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示

商家备注：商家有填写说明时才显示，字数如果过多，则只展示一行，鼠标放上去再全部展示；如果商家有多条备注，则展示时间最近的一条

商品信息，若未发货仅退款，展示多个商品；若已发货仅退款，只展示单个商品行

商品图片、商品名称、商品购买价格、商品购买数量等，都要显示在商品信息中。

b.退货退款

对于退货退款类的售后诉求，售后卡片比仅退款的卡片增加了以下两项内容

退货地址：只有退货退款，商家同意售后后，才展示退货地址；

展现的内容有姓名、电话、地址，具体是商家姓名、商家电话，地址精确到详细地址。也可采取复制，点击复制后会自动复制姓名+电话+地址。

退货物流：消费者填写退货物流后才展示该字段，即未发货时，不展示该信息；

其中必填退货物流单号、退货物流公司。若有物流轨迹则露出，若无则不展示。点击弹框查看物流，展示全部物流信息，样式与上述的物流信息相同。

四、飞鸽客服系统是什么时候出的

2018年就已经出了。

2018年的时候没有现在出名，到近几年才火起来。

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。

以上就是关于抖音飞鸽客服工作台相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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