品牌故事文案

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于品牌故事文案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、文案都有什么类型呀？

• 2、护肤品文案怎么写

• 3、故事式软文范例500字

• 4、茶颜悦色爆红背后

一、文案都有什么类型呀？

（一）情怀式文案

情怀集合了人们的心境、情趣和胸怀，写作者搭配文艺富有美感的文字，以感情、理想、人生、感悟、追求、怀旧、奋斗、时间线等作为创作元素，以感情作为出发点，精准拿捏读者情绪，引发与读者之间的共鸣的一种文案。

这种文案现如今在互联网上随处可见，所以也就成了部分企业用来传递和深化品牌文化、理念，塑造企业个性形象的方式。

（二）功能型文案

运用一种比较直白直接的文案表现形式去说服阅读者，文案内容会以产品的功能、特性、包装、质量、用途、售后等为诉求点，通过这些来进行创作。不过功能型文案的撰写需要充足且真实的根据来作为依托，还要善于提炼产品亮点，否则最终展现效果将会很差。

（三）故事型文案

一个高质量的故事得具备较好的感染力，有了好的感染力就可以调动阅读者的情绪，让其感同身受、引发共鸣或互动。人们喜欢看书、读小说、追剧，并且有许多人会常常陷入情节里，或把自己代入到某个人物角色中，情绪就会随着故事的情节而变化。

故事型文案有着极强的感染力和渗透力，只要故事好，不管真实的还是虚构的，还是文案人自己的、企业、产品的故事，都可以激发阅读者的情绪共鸣。

（四）自黑式文案

恰到好处的自黑，是幽默的最高境界，也是与对方更高效沟通的方式。带有这种气息的文案，会以一种逆向思维和各种转折、区别，比较接地气的去拉近与阅读者的距离，让人眼前一亮，激发了读下去的兴趣，更好的吸引了受众者。

（五）互黑式文案

这是近几年比较流行的文案类型，通过间接或直接的方式在文案中插入品牌信息，去与竞争对手比较产品或品牌，双方再以文案的形式进行回复。通常是比较温和、有度的，不会引发真正的伤害。可以说是某种意义上的双赢。

二、护肤品文案怎么写

问题一：护肤品的产品文案该怎么写 一篇好文章要有三要素，软文也是文章，同样也得有三个核心要素。分别是产品卖点、软文主题和内容素材。

产品卖点就是你想要一款产品宣传的核心卖点。软文主题就是对这个核心卖点进行包装从而吸引用户。内容素材就是让软文主题具象化的材料。我们一个一个讲：

第一，挖掘可植入软文的核心卖点。既然你写软文的目的是宣传一款产品或者品牌，那么卖点就很重要。一般来说，软文最吸引用户的，是他们感兴趣的“料”；而我们要宣传的产品，通常没什么趣味也没什么人会感兴趣。如果软文里的产品信息太多的话，不但直接影响用户的阅读体验，导致传播效果不好。还会因为宣传信息太多，使用户不能聚焦在产品上，没法产生深刻的印象。因此我们在产品卖点上能发挥的空间就十分有限。所以就必须做“单点突破”，抓住产品的1-2个卖点进行包装。这些卖点必须是你产品最有特色而且最让人印象深刻的点。越独特、越具体就越好。

第二，软文的主题。软文主题是连接用户和产品信息的通道。选择主题的时候，你需要先找产品对应的目标人群。然后了解这类人有什么普遍的“痛点”或“High点”。然后选择一个能一下子就戳中他们“痛点”或“high”点的软文主题。这个时候就要注意，写软文最难的地方是怎么在文章里写完有料的内容以后，非常自然地过渡到对产品的介绍上。要不然辛辛苦苦码了好多字最后却发现衔接不上，这就尴尬了。在选择主题的时候，要考虑到这个主题是不是能很好地围绕核心卖点来包装。最好在写软文以前，就先把衔接部分写出来，再去收集其他素材。

第三，内容素材。确定好产品卖点和软文主题以后，你就需要搜集好内容来提升用户的阅读 *** ，用有力的论据来支撑你的观点。软文主题可以天马行空，但落到具体写作上，就要做到自圆其说。无论你是要提议大家“做人就要对自己狠一点”还是提倡“只有对自己好才是最真实的”。都得要围绕主题收集相关素材来论证。比如说给一款耳机写软文，这款耳机的核心卖点是“史上最高颜值”耳机。为了体现卖点，作者就想用耳机外形发展史来包装。在软文里，作者先介绍了最早的耳机，又笨重又难看，然后通过一代代不断改良的耳机，让读者看出，耳机的演变趋势是越来越轻，越来越美。最后顺其自然地把要做广告的耳机放在文章的末尾，相当于跟读者说，这款耳机就是演化过程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最后，一些比较深沉的主题就用纯文字来展示；一般的软文可以通过图文并茂的形式提高阅读体验。总之做到三要素以后，在细节上也要尽量完美。

问题二：护肤品走心文案实战案例 案例很多，先抓住护肤品的特点和消费者需求，举例如下：

1、体现自然亲肤――无印良品系列

2、提现产品自身特点――山羊奶睡眠面膜

3、提现补水特点――雅思兰黛系列

问题三：化妆品的文案该怎么写 不知道你说的文案是什么？

可以写，产地，由来，特殊的成份，功效，还有卖点・

问题四：化妆品文案简写怎么写 名词解释：LATs(分开同居者) LATs不是线性代数之流，而是指那些“分开同居者”，LAT是Living Apart Together的英文缩写。这个概念最早来源于荷兰和瑞典等以性开放而闻名的国家，原先指的是那些没有结婚的情侣，选择保持包括性在内的亲密关系，但是却不住在一起。后来这个名词则逐渐扩展到已经结婚的夫妇。 相爱不用住一起 越来越多男女即使两情相悦，却不急于共同生活，改而选择“相爱但不同居”的模式； 这当中包括有单身、离婚或鳏寡的男女，他们在与爱侣保持关系的同时，也各自有不同的居所。英国国家统计办公室官员认为，该国的2001年人口普查，将可明确反映这类“相爱但不同居”人士数目上升的趋势。 两性革命开始于半世纪前 英国利兹大学社会政策教授威廉斯说：“‘相爱但不同居’这种现象被视为上世纪60年代以来的第三波两性关系革命。第一波两性关系革命出现在上世纪60年代，认为性和婚姻是可以分开的，被称为‘泛爱’。第二波两性关系革命出现在上世纪80、90年代，认为不必因为要做父母就终身被婚姻束缚，被称为‘同居不结婚’。至于‘相爱但不同居’是一种新鲜的模式。” 忠于伴侣不过问财政 在“LAT”的关系里，人们不必跟伴侣的家族打关系，也不必过问对方的家庭细务或财政问题，但又可以如传统男女关系般，共同分享欢笑与悲哀。 社会学家指奉行“LAT”模式的男女主要有四类。第一类是离婚后结识新伴侣的人：由于离婚男女要各自养儿育女，不少人选择与新恋人分开居住。第二类是在不同城市、国家工作的专业人士。第三类是彼此均拥有个人居所的年轻人。第四类是鳏夫寡妇的一群，他们各有儿孙，都希望保证子嗣继承他们的财产。

问题五：化妆品的广告文案如何写 包装文案的本质，不是产品说明，也不是产品修饰，而是利用信息不对称，达到品牌的目的。

首先，要明确文案的目的。文案本身是服务于生意目标。如果生意目标是抢占空白市场，文穿目的就是教育消费者。如果生意目标是和竞品抢占市场，那么文案目的就是竞争。如果生意目标是拓宽现有市场，那文案目的就是拓展既有市场。

其次，要明确文案的内容策略。策略服务于目的。教育型文案需要多介绍产品背景；而竞争型文案则不需要背景、强调与竞争对手的差异即可；那么拓展型的文案，更侧重结果。

经典的战略管理教材中有3种竞争策略，差异化、成本领先、或聚焦。其实文案花样再多，万变不离其宗，就是这三种。

差异化怎么写？可以是功能差异化、可以是理念差异化。功能差异化可以写最终效果、成分、机理。理念差异化可以写开发故事、创作灵感、价值观、或者自己生产产品的底线（比如不做动物实验、不用动物成分等）。

成本领先其实很少会在包装文案中体现，一般会在宣传中体现。当然也有品牌（比如网销/流通渠道品牌）直接拿大牌和自己对比，期待给人一种物超所值的联想。

聚焦怎么写？聚焦就和别人切割市场，其实这本来是产品定位要解决的，文案本身只是表达出来而已。比如做祛痘，有人会聚焦成人痘；做美白，有人聚焦祛黄。做控油，有人会聚焦毛孔。

第三，选择文案结构和语言方式。市场上不乏混乱无章的结构形式，想到什么说什么，怎么舒服怎么来。这个也许在过去行的通，但现在消费者是没有这个耐心的。“总分总”是一种最常用的结构，一句话卖点+若干点解释说明+最后收尾卖点强化。语言方式取决于你的品牌定位，有的品牌性格偏理性，有的品牌性格偏感性。语言风格随着品牌性格而定。比如韩国品牌普遍语言风格可爱随性、充满了奇幻色彩；而欧美品牌则非常理性，摆事实讲道理。

问题六：护肤品试用装活动文案怎么写 1、 活动创意到位

目前，大多数厂家把化妆品专卖店的促销看作是一种即时见效的营销战术，导致市场上的促销活动又多又滥，使消费者眼花嘹乱，并逐渐对中、小型的纯粹的促销（折价，赠送）活动失去兴趣。

要想在众多的促销活动脱颖而出，迅速引起消费者的关注，必须在活动创意上下功夫，力争符合SP活动的“三新四性”原则（此部分内容另有专稿）。

A、三新方针：新概念、新卖点、新活动形式

B、四性原则；促销性、公益性、权威性、新闻时事性。

2、 前期宣传造势到位

促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-----购买产品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到我们的宣传和销售目的。

因此，必须要将活动通知最大面积地散播出去，这必须需要广告的配合，　活动电视字幕预告、广播活动用DM、报贴、海报、终端包装物上印刷活动通告（如台卡、立牌等）。而且的，在发布活动通告的同时，进行产品功能机理的宣传，比纯粹的产品广告更引人关注而有效果。

3、 *** 公关到位

所有的SP（尤其户外）活动，均要与众多的 *** 主管部门主管部门打交道，活动能否顺利举行，与他们的支持关系甚大，一个部门出现卡壳，即可能导致整个活动改期或流产。因此，我们在下面举办大型活动前，必须与经销商有个沟通过程，该申请提前申请。一般来说，凡户外销售宣传性活动，首先须选定场地所有权部门的同意，获得工商局广告管理科的审批，取得环保、城建、交通、卫生等部门的“准行证”才能保证活动正常开展。因此，各市场人员从一进入当地市场起，均需要与客户沟通好该问题。工作做到面前，以防患于未然。

4、组织分工到位

一般促销活动的执行，分前期准活动执行、活动后监控三个阶段，环环相扣，一个细节的不慎或疏忽即会将活动全盘砸锅，必须要求市场部活动执行人员有高度的责任心和强烈协作性，要求活动指挥具有大局观和周密细致的“小心眼”，在进行分工时做到环环紧扣，事事有人，人人有责，分工明确：

●活动准备期一般有下列事项：

① 与相关方面协商、对当地 *** 部门进行申报等；

② 活动通告的发布（韩束新干线、户外宣传、小报投递等）；

③ 活动用宣传品及礼品准备；

④ 货物准备；

⑤ 活动现场的提前勘测与布置；

⑥ 参与活动的美容师、化妆师、促销人员、城市美导等业务人员的分工与培训；

⑦ 与各销售终端进一步联系沟通，力争产品陈列面宽、展位突出、沟通到店老板到营业人员的全力配合。能在店中进行全面的导购，并在终端形象下功夫，烘托销售氛围。

●活动执行：

① 提前布置好现场，货物堆列、彩旗、横幅、展板、海报及其他宣传品，做到现场气氛浓烈、庄重。 　② 人员分工明确：专人为店面拉人，专人迎接顾客，专人介绍产品、专人发放DM，有活动现场指挥一名，负责全局监控、局面控制、现场调度等事务。

③ 人人仪态端庄、大方，人人均有引导和产品介绍的义务，人人均有维持现场次序、人流引导、环境卫生的义务。因此，需要促销及业务、宣传人员均熟知产品知识、了解目标人群基本护肤的常识掌，握竞争对手的优缺点，以便向消费者作诚恳、理性的产品介绍。

④ 把顺服力强的促销人员塑造成韩束专业美容顾问，周围人尽量把顾客引见给该促销人员，让专业美容顾问向消费者进行产品推荐。

⑤ 有优惠销售、试用装作为产品赠送时，以此作为维持现场气氛的手段：

现场人少时，向顾客送活动气球、小红旗、吸引人群；人较多时，选择向他们介绍产品；赠送看起来有价值的商品还必须严格按预约登记发放，以免出现争抢、场面混乱的现象。

● 活动后期工作

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问题七：护肤品文案 亲 现在到夏季了 护肤所以除了防晒外，最重要的是要补水保湿，以保持肌肤的水润弹性。

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问题八：关于化妆品的文案怎么写 去百度搜索

问题九：我有一套护肤品想免费赠送,怎么写文案? ？

问题十：关于花的唯美句子化妆品文案 花，只盛放一次，女人的美，却可以永驻。

三、故事式软文范例500字

思路：软文情节一定要丰富，引人入胜，在写作上风格一定要轻松，产品关键词要在文尾嵌入，让读者感觉不到丝毫广告的痕迹。

正文：

今年已经28岁的我认为这一生应该不会结婚了。因为1.83的身高让双手及两条腿的不对头常常妨碍了我。美丽的衣服穿在我身上，也从没像穿到别位女郎身上那样好看。似乎不会有护花使者会骑着他的白马来把我带走。

可是，终于有一位男人愿意陪我过日子了，莱特并没有我们在16岁时所梦想的那种通情世故的情人，而是一位经常手足无措，羞怯并拙笨的人。

他看上了我不自知的优点。我才感觉这一世不虚此生。事实上我和莱特都是如此。很快的，我们互相融洽无间，我们如不在一起就有悄然若失的感觉。所以我们认为这就是童话里的那种爱情故事。那是在四月中的一天，大地一片芬芳的日子里我俩结婚啦。那是近三十年前的事了，自从那一天之后，几乎每天都如此不变。

直至今天，我还不能相信和莱特已经度过了三十年的岁月，时光载着莱特和我安静地飘过，就像驾着独木舟行驶在风平浪静的大海中，让人感觉不到舟的流动。我们还从来未曾去过欧洲，没去过加州，我还希望我们能生几个孩子，但这一切都是不可能了。

莱特在两年前的四月含着微笑中故去，就和他生前一样。苹果树的花仍在盛开，大地仍然充满了甜蜜的气息。而我则悄然若失，欲哭无泪。当我的家人来帮助我料理莱特的后事时，我才意识到，莱特已经永远离开了我。

莱特并没有给我留下多少财富，但有一张照顾我余生全部生活费用的保险单放在保险柜里。就一个女人所诚心相爱的男人过世之后而论，我实在是和别位女人一样的心满意足了。

四、茶颜悦色爆红背后

除了鲜明的中国风，茶颜悦色在很多方面都和“网红”品牌迥然不同。“以客户为中心”也许是茶颜悦色最大的秘密。

文 《中国企业家》记者 李秀芝

编辑 米娜

图片来源 被访者

编者按

国潮兴起，是近年来新消费最鲜明的特征。一批老品牌借助国潮重新焕发活力，一批新品牌用互联网的玩法给国潮注入新鲜元素，无论新老，国潮蔚然成风。

这背后，是以90后、00后年轻人为代表的新消费群体的成长。他们不再简单迷信国际大牌，对民族文化拥有高度自信，让商品回归本质，也让国潮成为 时尚 。

这背后，是新一代企业家在互联网和数字化大潮下的成长。他们拥有深耕细分领域的耐心和韧性，擅长用互联网思维和数字化工具去重新定义消费场景、去改造传统制造业，同时又将产品的审美和体验做到极致。

这背后，是消费升级和产业升级的大潮。从短缺经济时代的吃饱穿暖要求，到追求品质化、个性化、 时尚 化消费，消费需求升级，将推动产业真正实现升级。而国潮，只是撬动这场产业升级的一个重要元素。

《中国企业家》推出“国潮下的新消费”专栏，深度剖析新消费企业的成长案例，总结新消费品牌的商业逻辑，观察新消费文化的生长土壤，希望这些鲜活的、蓬勃成长的品牌故事，能给读者不一样的启示。

茶颜悦色又火了一把。

7月14日，茶颜悦色高铁跨城代购的话题冲上了微博热搜。事情缘起于越来越多人通过外卖平台下单，雇佣代购者乘坐高铁，从杭州等地去长沙购买茶颜悦色的奶茶。

代购的奶茶卖到了600元一杯，之所以会催生出疯狂的代购市场，这也与茶颜悦色常年偏安一隅有关。作为一个全国知名的网红品牌，茶颜悦色一直扎根长沙，成立7年之后，才在2020年开始对外扩张之路，把门店开到了常德和武汉。在今年4月，茶颜悦色在深圳的快闪店开业首日，引发3万人排队。

7月14日晚，茶颜悦色官方微博表示，不支持任何代购行为。门店在接到大订单时，都会核实购买原因，如确认是代购行为，会拒绝接单。

作为新茶饮的代表，主打中国风的茶颜悦色，不仅门店风格与现代清新的喜茶、奈雪的茶截然不同，其扩张的步伐也更谨慎。 截至2020年12月31日，喜茶在全球61个城市共开出695家门店；奈雪的茶也在全国70个城市，开了近500家门店，但茶颜悦色至今只在上述四地开了店。

“我们也不知道什么时候会去其他城市开店。一个隐隐的感觉是，最近一两年我们的重心是把已有门店的城市，基础打扎实。首先，至少常德和武汉的门店服务品质不能比长沙差。其次，我们的人才、供应链体系也要跟上来，这样才能实现更大规模的扩张。”6月3日，在长沙茶颜悦色总部，茶颜悦色创始人孙翠英接受《中国企业家》专访时表示。

近年来，茶颜悦色是热搜的常客。早在今年4月份，茶颜悦色又因为一场官司而上了微博热搜。

4月26日上午，长沙天心区人民法院对外宣布了茶颜悦色起诉茶颜观色不正当竞争侵权案的一审判决结果：茶颜观色败诉，须停止在全国范围内与茶颜悦色相同或近似装潢的广告宣传、加盟许可招商宣传、虚假宣传等不正当竞争行为，并向茶颜悦色赔偿170万元。

第一时间得知此消息后，孙翠英在朋友圈激动发文：“大快人心”！

一审判决发布后，立即冲上了微博热搜。在茶颜悦色内部，为了庆祝这一关键性的胜利，孙翠英和她的丈夫吕良（茶颜悦色另一创始人）决定，请公司全体员工喝一杯茶颜悦色奶茶。

在2017年才开始推广，被网友称为像素级复制茶颜悦色的奶茶品牌茶颜观色，曾在2020年4月起诉茶颜悦色商标侵权，后被法院驳回。2020年8月，茶颜悦色则以不正当竞争侵权为由，反诉茶颜观色。

茶颜悦色2013年诞生于长沙。在消费者群体中爆红后，茶颜悦色被众多茶饮企业争相模仿。比如，除了茶颜观色，茶理宜世和拾叁茶也被网友戏称为广州版和南京版的茶颜悦色。甚至在韩国，茶颜悦色还被人抢先注册了商标。

“相似度高的品牌也好，山寨店也罢，我们并没有较真。也许别人能学到茶颜悦色面子上的东西，顺带着把配方也学走，但他们能不能用同等的价位去坚持品质和服务？茶颜悦色的内核是品质和服务，对此我们还是有信心的。只是，茶颜观色的行径太过于恶劣，还先动手，我们不得不反击了。”孙翠英表示。

从整个新茶饮赛道来看，茶颜悦色面临的竞争不容小觑。奈雪的茶在2021年6月30日赴港成功上市，蜜雪冰城则在2021年1月完成了首轮融资，估值超过200亿元。此外，喜茶、沪上阿姨、7分甜、乐乐茶均在近年完成了多轮融资。

当同行都在磨刀霍霍、跑马圈地时，茶颜悦色还能偏安一隅吗？成为网红后，茶颜悦色能不能继续长红？

2020年12月1日，茶颜悦色武汉首店在武汉新天地广场正式开业。除了武汉本地的员工，茶颜悦色还提前一天安排了60多人从长沙赴武汉支援。但让管理团队没想到的是，顾客仍多得让他们应接不暇。

茶颜悦色品牌负责人翟敏慧向《中国企业家》回忆，茶颜悦色武汉天地店正常从上午9点开始开门营业。8点多，门店工作人员过来上班时发现，门口已经排了一条数十米的“长龙”。为缓解门店压力，管理团队当即决定提前到8点半营业。

即便如此，到了10点，来买茶的顾客还是排了数百米长队，队尾的排队提醒牌上显示的等候时间一度达到8小时，而黄牛代买的奶茶则卖到150元一杯。这使得茶颜悦色又冲上了微博热搜第一。

茶颜悦色究竟从什么时候开始进入大众视野的？在一位长沙本地出租车司机的印象中，这个节点是2018年。“长沙市中心好像被茶颜悦色包围了，上网到处都能看到，身边年轻人都在谈论，感觉（喝茶颜悦色的茶）成了一种 时尚 。”他告诉《中国企业家》。

茶颜悦色在长沙密集开店，得益于资本的支持。2018年1月，茶颜悦色获得天图资本数百万元天使轮投资。这一年，茶颜悦色的门店从40余家迅速扩张至上百家。

“在一个区域内开的店铺数量多了后，会强化消费者对这个品牌的认知和信任。”一家知名连锁品牌的创始人告诉《中国企业家》。

强化消费者的认知和信任，是一个品牌成为网红的关键一步。而一个品牌成为网红的前提，是独特性。

茶颜悦色最直观的特点是中国风。比如，它的品牌LOGO是一位古典美人手执团扇。它的饮品名，是颇具诗意的“声声乌龙”“幽兰拿铁”“桂花弄”等等。它的饮品包装和介绍中，也蕴含着各式各样的寓言典故、风景名胜。它还推出了各种主题概念店：桃花源、竹林煮茶、别有洞天、活字印刷等。

茶颜悦色主打中国风的创意，来自于吕良。2000年，吕良从长沙广播电视大学的汉语言文学专业毕业后，曾从事广告策划工作。当时，最火的流行歌手是周杰伦。吕良爱听周杰伦的歌，喜欢方文山的词，也曾做过一些古风创意的策划。

吕良的确押中了中国风这个大风口。近年来，以故宫博物院文创产品为代表的中国风潮，已在年轻消费群体中悄然流行。

当然，茶颜悦色的独特性不仅体现在风格上，更体现在产品设计上。2013年前后，长沙市面上有很多珍珠奶茶品牌，比如一点点、COCO等。但“文艺青年”吕良的想法是，“别人都做珍珠奶茶，为什么我非得做呢？奶茶、奶茶，不就是奶加茶吗？”

经过很多次试验后，吕良为茶颜悦色设计了一套“中西结合”的饮品逻辑：对纯茶和纯牛奶进行现萃，有的产品最上面还会加奶油和坚果碎。以销冠“幽兰拿铁”为例，它的茶底是锡兰红茶，最上层则是奶油和碧根果碎。

茶颜悦色最初的名气来自年轻人与学生群体。作为一名“95后”，翟敏慧在2015年第一次接触茶颜悦色。那时，她还是江南大学的大三学生，回到家乡湖南寻找实习机会。在长沙，她看到了茶颜悦色的门店。

“我第一反应是，自己是不是遇上‘鬼打墙’了？一栋建筑的三个面都有它的店，每家店的面积都很小。而且它中国风的装潢，跟一般奶茶店的风格不太一样，让我很有尝试（茶颜悦色的奶茶味道）的心理。”翟敏慧说，带着强烈的好奇心，她在2016年毕业后，从茶颜悦色的粉丝变成了公司员工。

在2017年1月对奈雪的茶进行首轮投资后，天图资本管理合伙人潘攀和其团队也注意到了茶颜悦色。相较于定位高端的奈雪的茶，茶颜悦色处在中端市场。茶颜悦色的饮品基本在20元以下，但奈雪的茶以25元~35元的茶居多。

“在国民消费大潮下，新茶饮赛道有长期增长的潜力。而由于很多消费者对价格较为敏感，在这一赛道的不同价格区间，能做出创新产品和服务的品牌，都会有比较大的机会。”潘攀告诉《中国企业家》。

2017年夏天，同是长沙人的潘攀回到家乡，见到了吕良。两人一边巡店，一边探讨茶颜悦色的经营模式和各自对新茶饮的理解，相谈甚欢。半年后，茶颜悦色便完成了来自天图资本的天使轮融资。

茶颜悦色门庭若市的盛况，并非一创业就有。

2013年12月28日，茶颜悦色第一家店在长沙黄兴广场开业。店长是曾经开过美容院的孙翠英。吕良负责产品开发、品牌营销、门店装修，孙翠英的姐姐孙孝菊负责财务。茶颜悦色最初的创业团队只有他们三人。

由于冬天是茶饮的淡季，茶颜悦色的产品跟当时茶饮界主流产品也不太一样，他们推出了饮品半价的活动，还在街上举牌、喊麦、给路人试饮，终于吸引来了一些顾客。但由于大家做奶茶的经验还不够丰富，新店开业做的第一杯奶茶就搞砸了。

“奶油打得很丑，还多放了糖。”孙翠英回忆当时的开业情景，“真是状况百出、惨不忍睹。”

店员失误难以避免。为了维护口碑，2014年3月，茶颜悦色向消费者推出了“永久求偿权”服务：只要觉得饮品口味有异，消费者可以在任何时间走进任一家门店，要求免费重做。

慢慢在长沙本地形成一定的知名度后，茶颜悦色有段时间对外推出了加盟计划。“稍微做得好的餐饮企业都在做加盟，我们也想做加盟。”翟敏慧说。但很快，他们放弃了加盟模式，因为“越做到后面越发现，茶颜悦色不适合加盟模式”。

“不适合”的主要原因，是服务品质难以把控。

茶颜悦色极度重视客户的体验。比如，它要求员工每2小时就要倒掉已泡未售的茶。如果顾客下单后未及时取走奶茶，员工也需将放置一定时间的奶茶倒掉重新制作。 “很多加盟商是没有办法接受这些要求的。”翟敏慧说。

即便完全自营，茶颜悦色也无法保证所有员工的服务质量。对于创始团队来说，巡店，是一种保持清醒的方法。

孙翠英透露，2017年底，她和吕良在巡店中发现，数十家茶颜悦色的门店中，门口没有工作人员迎客、店里也没有口播、商品陈列不规范等情况比较普遍。

彼时，孙翠英怀上了二胎，医生说胎儿 健康 状况不是很好，建议她安心养胎。鉴于茶颜悦色正处在天使轮融资的关键时期，孙翠英坚持在一线工作。而在看到一家店比一家店氛围差后，她感觉“茶颜悦色的服务在坍塌，内心拔凉拔凉的”。

吕良的感受也是如此。不久，在他的主持下，茶颜悦色约50余人管理层，在一个刚拆完装修的商场废墟中，召开了第一次“黑白大会”，即内部的重大反思会。白底黑字的主题横幅，就像开追悼会一样。

“茶颜会死于什么？可能会死于大家对没有服务意识的习以为常与麻木！”翟敏慧记得，在那次反思会上，吕良发了很大的脾气，其他人也都发了言。情到深处，大家都哭了。

但会议效果不错，此后茶颜悦色的服务质量有了明显提升。茶颜悦色也一直在努力发现问题和解决问题。

2018年以来，茶颜悦色每个月都会在其公众号发布一次食品安全自查报告，公布食品安全隐患以及整改要求，对于表现不好的门店直接通报批评。用吕良的话来说，这种“自曝家丑”的方式，是一种倒逼，“把自己放在顾客的角度去看待卫生问题。与其等着别人捅，不如自己捅。”

与很多明星创业者不同，茶颜悦色的创始团队较为草根。

2008年，吕良从国企离职创业，开过广告公司、卖过爆米花、开过卤味店、加盟过奶茶店，但都不是很成功，有的门店甚至开业才一个月，就倒闭了。

但吕良身上有湖南人那股骨子里不肯服输的韧劲，他开始静下心来反思和沉淀。创立茶颜悦色时，吕良的心态已经变得非常平和和务实。在一次采访中，他坦言自己属于普通人。这也成为茶颜悦色日后的品牌基因——亲切，没有距离感。

在茶颜悦色内部，很多人都有昵称或花名。比如，孙翠英和吕良的花名分别是小麦和小葱。据翟敏慧透露，“小麦”来源于孙翠英小麦色的肤色，“小葱”则取自吕良“小葱拌豆腐”的QQ签名。而翟敏慧给自己取的花名，是与其姓氏谐音的“阿宅”。

茶颜悦色的团队都有各自的人设。老板吕良的人设是艰苦朴素、话痨、逗比：他总骑着电动车去巡店，羽绒服破了就用电工胶带粘起来。 在茶颜悦色的消费小票上，也总是能看到他写的大段大段唠家常式的话；翟敏慧负责的品牌部是“幼儿园”，文案们是“摸鱼侠”，设计们叫“鸡仔一、二、三号……”。

这样的人设延续到了茶颜悦色的品牌——“胆小、话痨、可爱，就像需要呵护的邻家妹妹一样”。 而茶颜悦色的LOGO图中，梳着两缕刘海、两股发髻，低眉侧脸的古风美女形象，也惟妙惟肖地传达出了这一人设。

在接地气的人设下，茶颜悦色一直保持着与消费者的深度沟通与互动，以增强消费者对茶颜悦色的好感度。

一些常常被人提起的故事是：下雨天，一位店员把伞借给了顾客，后来所有店里都有了伞；有个姑娘在店里抱怨鞋把脚磨破了，店员送上了创可贴，后来所有店都有了小药箱；有个学生高考完，店员还把他的会员卡号填成他的理想分数；有的饮品，连名字都是粉丝取的，比如“筝筝纸鸢”；新产品如果上架时反应平平，下了架，粉丝一呼唤，就又回来了。

茶颜悦色的人设亦与本土文化深度捆绑。吕良是一个土生土长的长沙人，茶颜悦色也自称“长沙老口子”（老长沙人），其周边产品大都带有传播长沙文化的方言。反过来，作为 娱乐 消费之都，长沙的崛起也为茶颜悦色的发展提供了很好的土壤。

位于长沙的湖南卫视，在很长一段时间里都占据着中国百姓 娱乐 生活的重要位置。同时，近年长沙也出现了很多爆款消费品牌，比如文和友、炊烟（小炒黄牛肉）、三顿半等等。这在一定程度上，加大了长沙对外地游客的吸引力。

进军常德和武汉后，茶颜悦色继续与当地的文化结合。比如，它推出了“常回家看看”“江城过早”等区域性周边产品。

尽管已成为爆款，茶颜悦色与许多新茶饮同行相比，无疑是一家慢公司。

孙翠英透露，截至2021年6月，茶颜悦色在长沙、常德、武汉三地的门店总数约为400家。但比茶颜悦色创立晚三年的奈雪的茶，已在国内70多个城市以及日本大阪开出了超过550家门店。比茶颜悦色创立早一年的喜茶，截至2020年底，则在海内外61个城市开出695家门店。

除了开店速度慢，茶颜悦色的产品上新速度也相对较慢。

奈雪的茶创始人彭心告诉《中国企业家》，如今奈雪的茶每年推出新品有300多款。 喜茶也对外透露，其在2020年推出了43款新品。而吕良表示，茶颜悦色一般每年只推几款新品，而且有增有减。一张菜单，SKU一直保持在20个左右。

“饮品上新速度与原材料的构成相关。茶颜悦色很少做水果茶，主要是纯茶、纯茶+牛奶、纯茶+牛奶+奶油+坚果碎这几类。产品上新，更多的是茶底上新。但市场上存量的茶种是比较少的，这使得我们从找到一款不错的茶，它又能被做成奶茶的链条比较长。”翟敏慧解释。

“但是没关系。不能快速上新的饮品，我们也可以为消费者提供很多别的新东西。比如我们做的文创产品，所有设计和内容都是原创。”翟敏慧补充。

据《中国企业家》走访，目前茶颜悦色共拥有5种形式的门店：单水吧、水吧+茶叶子铺、水吧+游园会、主题概念店，以及店中店（茶颜欢喜殿，提供可外卖的淡奶芝士茶）。其中，茶颜悦色的茶叶子铺和游园会提供茶叶、零食、文创等品类的零售。相比茶叶子铺，游园会的营业面积更大，SKU也更多。

在保持慢节奏的同时，茶颜悦色也在做重服务。正如武汉首店开业时，面对可能要排队8小时才能买到茶的顾客，茶颜悦色60多人的支援团队，要不断给排队顾客们道歉、派发水和零食、叮嘱戴口罩等。

“我们不想让客人失望。”孙翠英说。

但另一方面，茶颜悦色以顾客为中心的经营理念，曾引发员工压力过大的问题。

据雷达 财经 报道，除了饮品的配方表外，茶颜悦色的一线门店员工还有很多话术和企业文化要记背。比如，客人到店，员工要说欢迎词；要给客人试饮；要问客人是否有会员、要不要集点卡；要给客人介绍喝法及注意事项；客人走时还有欢送词等。这些话术，门店员工如果不说，将影响其提成收入。

2019年劳动节，茶颜悦色内部还没有搭建好员工心理建设体系，当时新人一入职就经历这种节假日，很多人都崩溃了。最夸张的一次是，有一名店员从洗手间回来，看到顾客乌泱泱排着长队后，直接甩手走人了。

到2019年国庆节，孙翠英安排了所有人力专员、运营经理下店做心理建设，给新人明确的心理预期，并特意关掉了一些偏僻路段的门店，全部支援主力店铺。尽管如此，依然有店员上班时累到哭。

或许，如何平衡客户体验与员工体验，是茶颜悦色要长期面临的一项关键挑战。

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