优秀企业文化关键词（优秀企业的文化）

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本文目录:

• 1、以人为本的企业文化建设

• 2、什么才是好的企业文化？如何简单的描述企业文化？

• 3、企业文化内容及定义

• 4、酒店企业文化

一、以人为本的企业文化建设

随着现代企业经营模式和管理策略的转变, 人力资源管理 的内容、重点、方向以及管理的方式、 方法 上也随之发生重大改变。在这一变革中, 企业 文化 成为实施有效人力资源管理的保证。下面一起看下以人为本的企业文化建设。

二十一世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业间竞争越来越表现为文化竞争。在这种情况下，在企业发展中除了要有明确的发展战略与规划之外，更多的是靠企业的文化建设来实施内外部的形象工程，在社会上为企业的发展创造良好的外部环境。企业文化研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化。它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为竞争力的基石和决定企业兴衰成败的关键因素。

一、企业文化凝聚功能

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧的粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业的根本目标是企业员工队伍凝聚力的基础。目标选择正确，才能把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。2.导向功能。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。3.激励功能。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动和激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

企业要想谋求在新形势下的生存和发展，就必须打造出具有自身特色的企业文化，那么如何推进企业文化建设?

二、让员工认同企业文化

员工参与企业文化建设认同企业文化是企业文化建设的关键。当提到企业文化建设时，往往有些员工认为那是高层的事、领导的事，把企业文化局限于高层文化、形象文化，这是片面的。企业文化并非只是高层的一己之见，也并非只是形象文化，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家参与和认同的企业文化，才是有价值的企业文化。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制。在竞争的环境中，我们不仅应该 教育 员工，培训员工，也要让他们体会到我们的企业文化对他们生活的深刻影响，通过企业文化让他们感受到企业对他们工作的认可，以此来增加企业的凝聚力和向心力，起到一种柔性 修理 的作用。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围，使每个成员做出的贡献都会及时得到职工级领导的赞赏和激励，由此激励员工为实现自我价值和企业发展而勇于献身，不断进取。企业文化要得到全体员工的认同，首先要征求员工的意见，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业的文化。形成适合自己企业的文化并广泛进行宣传，让全体员工都知道企业文化是怎么产生的，自己怎样做才能把企业文化进一步发扬光大。

三、共同建立人性化的企业文化

企业文化建设要以人为本。企业只有树立以人为本的理念，才能在激烈的市场竞争中把企业做强做大。只有员工都热爱自己的企业，认为只有自己的企业才能体现自己的人生价值，才会把企业当成自己的家。企业文化建设的实质就是以人为本，激发员工的潜力，提高员工的全面素质，最大限度地调动员工的智慧，实现员工全面发展。企业文化建设强调人本管理，其根本性的意义在于确定人的中心地位，培养符合企业发展要求的人才，从而达到人企合一的最高境界。优秀的企业文化最终都会通过企业中的人表现出来，因此，是否最大限度地发挥了人的自觉性和创造性，是否体现了人的价值已成为衡量企业文化建设成功与否的关键所在。为优秀人才创造良好的工作环境。企业文化建设，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的人本文化范围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。

综上所述，成功企业的共同点是他们拥有一种独特的文化建设体系，企业的主导思想，价值观，信念等。通过企业文化建设使我们能够找到树立和培育一个企业所期望的品格、创业精神、质量意识、服务为本、灵活应变等品质及作风。

摘要：

现代 企业管理 中，企业文化建设是十分重要的内容之一，对于企业的生存与发展起着十分重要的促进作用。当前，企业文化建设的效果将决定着企业的兴衰建设。企业文化是企业在长期的发展过程中形成的被所有员工认同的，具有企业特色的价值观念、行为准则、精神文明以及道德规范等，企业文化建设的核心就需要以人为本，这是企业文化建设的出发点和落脚点，从而促进企业真正实现稳定、健康的发展与进步。本文就以人为本的企业文化建设进行分析和研究。

关键词：

以人为本;企业文化建设

当今社会全球化趋势逐渐加强，企业间的竞争也日渐激烈，很多企业都已经认识到人才是企业未来发展的关键，企业实力以及竞争力的提升离不开人才。人才是企业发展的推动力，有了人才就有了竞争的优势，在社会经济快速发展的今天，企业应加强人才的引进，并采取有效 措施 留住人才，为人才创设良好的工作环境氛围，制定科学的管理制度等向人才展现企业的魅力，而以人为本的企业文化建设是留住人才的有效方式，有助于促进企业的稳定发展与建设。

一、以人为本企业文化建设的重要意义

企业是社会中十分重要的组成部分，有助于促进市场经济的进步与发展，在企业文化建设中坚持以人为本的是科学发展观的重要体现，人是促进企业进步、社会发展的最重要、最活跃的要素，离开人企业的科学发展就无法实现，因此企业应为员工营造良好的环境氛围，实现员工的自身价值，促进企业实现良好的发展与进步。以人为本的企业文化建设能够体现出企业管理中的以人为中心的思想，以人为本的文化建设有助于提升员工的工作积极性，使员工能够在工作中充分发挥自身的积极性。以人为本的文化建设有助于员工经济效益观念的树立，使员工能够努力工作，贡献自己的思想与力量。以人为本的企业文化建设促进员工个性发展，提升员工的归属感与主人翁意识，更加积极的投入到工作中，强化企业管理效果。

二、以人为本企业文化建设的现状

当前企业文化建设中还存在着部诸多的问题。一些企业在文化建设中过分相信专家学者，使得企业文化建设中员工的参与并不到位，强调企业家的作用，认为企业文化就等同于企业家文化，否认员工对于企业文化建设的促进作用。觉得员工只是在践行企业家的文化，使得企业文化建设失去了真正的主体，企业文化建设与员工相脱离，企业文化无法表达出员工的价值理念与诉求，很多员工甚至产生了抵触不满的情绪。还有些企业在文化建设时愿意照搬照抄西方国家的企业文化，我国丰富的、悠久的历史文化被忽视，我国企业中一些成功的 经验 也被忽视，企业文化建设中失去了本土的民族文化。企业员工每天面对陌生、疏离的外来文化，对自然而然的产生一种抵触、反感的情绪，员工不亲近企业文化，企业文化不能对员工产生慰藉，使企业文化失去了人本的价值。企业文化建设中，以人为本的理念比较淡薄，企业管理中，以人为本是规范企业内部员工行为的重要准则，员工是企业发展的重要力量，应尊重、信任和爱护员工，强化员工的教育培训，使其为企业发展贡献出更大的价值。但是在实际工作中，企业员工更多的注重建立多触角的关系网，得到领导与同事的认可，而企业干部则是关心与上下级之间的关系，树立自己的威信，这种情况下，人情必然会大于法理，科学的管理会让步于人事管理，人的重视程度就会逐渐下降。

三、以人为本企业文化建设的对策

1.落实党风廉政建设主体责任，打造良好的企业文化氛围。传统企业发展中，领导与员工之间有着明显的等级差异，使得员工在工作中被束缚，无法发挥出自己真正的价值和作用，不利于企业的长远发展。因此企业应为员工营造宽松、和谐、平等的企业文化氛围，推动领导干部履行“一岗双责”，把反腐倡廉融入公司生产经营的全过程。以岗位廉政教育为切入点，创新教育形式，立足岗位“找风险、议风险、避风险”，提高教育针对性。要开展协同监督机制建设，进行协同监督机制运行情况监督检查，大胆创新监督形式和内容，提高监督实效。认真受理行风投诉举报，定期开展优质服务明察暗访，充分利用实时监督、在线检查等手段,提升检查覆盖率和时效性，不断提升行风建设工作水平。要全面预防职务犯罪，从严从速查处敏感、重要信访举报，完善信访案件“协办”机制。

2.吸收我国先进的思想文化。企业文化建设需要从企业的实际情况出发，充分吸收我国的传统思想文化中的精华，促进企业文化的顺利建设。我国儒家文化提倡勤俭、敬业，对于现代企业文化建设有着积极的指导作用，“仁”、“义”是儒家文化的核心内容，“仁”强调企业发展中，应提高员工的归属管，使员工将自己与企业的生存发展联系起来，在业务工作中，要使客户满意，这是对企业的“仁”，只有做到“仁”，才能够更多的吸引消费者，促进企业经济效益的实现。儒家道德规范中的“义”就是要求人们做自己认为合理的事情，在追求自身利益的同时不能违反“义”。

3.提升企业软实力，凝聚公司科学发展正能量。要深化企业文化建设，积极开展企业文化示范点创建，通过试点、学习、推广、巩固四阶段模式，打造具有示范效应和推广价值的特色成果，促进企业文化的深植。要扎实推进文明创建工作，精心维护“江苏文明单位在线”信息平台，及时展示公司文明创建成果。加强道德讲堂建设，通过道德微 故事 走进溧阳市道德讲堂、全员学模范等形式，传播先进员工正能量，引导员工投身尚德实践，自觉养成良好行为习惯。要全面深化社会责任管理，积极挖掘广大干部员工履行社会责任的闪光点，激励员工自觉投身到履责行动之中。加强与政府主管部门和新闻媒体的沟通，加强对公司正面形象的宣传，完善舆情信息搜集、分析、研判和预警流程，营造宽松外部环境，提升公司履责形象。

4.加强品牌建设维护。良好的品牌形象是对公用事业企业的基本要求，是应对能源变革的必然要求，是对实力央企的普遍诉求。通过品牌建设，提升企业的知名度、认知度、美誉度。要充分发挥新闻宣传沟通作用，定期开展通讯员写作、摄影技巧培训，每月通过新闻宣传微信群进行新闻重点提示，提升通讯员队伍的新闻信息捕捉能力。例如，溧阳市供电公司在新媒体传播的探索中，自创安全漫画“电小能”系列被《亮报》、省公司、常州教育网、常州网等微信微博公众号大量转发，分时电价创意配音被江苏省电力公司微信头条发布，点击率超10万，“最美供电所”戴埠供电所 事迹 被中国电力报微信刊登，农电工见义勇为事迹被常州媒体微信大量转发。这些都增强了“国家电网”品牌影响力、感召力，提升了公司软实力。

四、结语

在市场经济竞争日益激烈的今天，以人为本的企业文化建设是企业实现持续发展的重要内容，以人为本的企业文化建设是一项长期系统的工作，需要企业根据自身发展的实际情况，制定科学的企业文化建设途径与方法，形成以人为本的企业文化，充分发挥人的积极作用，促进企业能够快速的发展与进步，更好的推动社会的前进。

参考文献：

[1]邓峰,吴海兵.论以人为本的现代企业文化建设[J].企业家天地(理论版),2011,01:42-43.

[2]鲍淑如.构建“以人为本”企业文化的思考[J].经济师,2013,06:276+278.

[3]夏晓斌.坚持以人为本,开展企业文化建设[J].经营管理者,2013,20:335-336.

[4]王璐.以人为本的企业文化建设的重要性分析[J].经营管理者,2014,32:292.

[5]朱琎.试析“以人为本”的企业文化在现代企业中的运用[J].中国市场,2010,48:58+69.

作者：孙佳美 单位：江苏省电力公司溧阳市供电公司

企业文化是企业的“灵魂”，对外是一面旗帜，对内是一种向心力。如何利用有形的资金，在市场上赢得竞争优势，是人们熟知的经营策略，而如何利用企业文化这一巨大的无形资产，在市场竞争中占据优势，则常被管理者忽视。其实，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华、归结为企业文化的竞争。

农信社要实现构建“以人为本”的企业文化的目标，首先应该从“人”的建设着手，使信用社职工树立起职业道德理念，从而发挥全员的主动性和创造性。

一是加强职业道德教育。在形式方面，要从单一性向多样性转变，改变过去死板的说教方式，通过劳模 报告 会、演讲比赛等形式，如“创建学习型企业”、“怎样做一名好员工”讲座，把敬业爱岗、无私奉献、勤俭节约、诚实守信等思想观念注 入职 工群体价值观念中。二是建立合理的薪酬制度及人才任用制度。在劳动用工方面，要健全岗位竞争和人才成长机制，坚持尊重知识、尊重人才，唯德才兼备是举，突出人气、正气、才气，优先提拔岗位标兵;在工资分配方面，突出绩效挂钩，建立合理的利益分配机制，准确评价各岗位的劳动强度和复杂程度，对待职工要“一碗水端平”，凭水平坐位置，论贡献拿薪资，让员工有“成就感”，充分调动工作积极性。三是保持决策的民主性。在落实好“三会”制度的同时，创造条件让员工参与管理，启发员工出主意、想办法、献计策，其目的主要是强化职工主人翁地位，让员工认识到自己是农村信用社大家庭中的一员，最大限度地发挥每个员工的潜能。

一套成熟的企业文化，对内表现为内部职工良好的精神风貌和积极主动的创造精神;而对外则表现为品牌形象理念的广泛树立，通过品牌的树立来提升管理层次和社会形象。

一是建立一套反映时代风貌，符合时代精神的农村信用社理念识别系统，作为企业文化建设的理论基础。二是建立一套符合信用社发展要求，具备统一性、系统性、时代性的视觉识别系统。在企业标识、外观设计、内部装饰等方面做到统一规范，对营业网点的门面招牌、环境设计等涉及到视觉形象的方方面面，大到建筑物、 广告 、招牌，小至名片、办公用品等，全部进行系统规范。三是建立一套包括教育培训、行为规范、经营活动、服务行为等规范准则的行为识别系统，系统科学的界定农村信用社企业本身和员工的行为活动。通过CIS战略的实施，使信用社企业文化建设更具独特性和个性。

构建“以人为本”的企业文化，需要树立贴近群众理念，落实情感管理和以身作则的领导作风。在企业文化设计中，应形成三种意识：一是“仁慈”管理意识。职工热爱企业是以企业热爱职工为前提条件的，企业对职工的关怀，具体表现在企业领导的行动上。因此，领导干部要做到尊重人、理解人、关心人，要全力为职工办实事，排忧解难，坚持言行一致，不放“空炮”;要关心员工的切身利益，想职工所想、急职工所急，让员工从内心感到领导是在设身处地为他着想，建立起一个双方彼此理解、彼此信任、相互依赖、相互支持的良好工作环境。

二是“客户至上”意识。高级管理人员对引资吸储、投资放贷、结算计费、代理增收等业务要树立商业服务意识，在思想上萌生感恩客户意识，善待客户，不能以职务和身份在员工队伍中自居，在群体客户中自傲，要松弛心理，放下“官方银行”架子，主动为客户导购金融产品，从开拓创新经营理念中来加强业务营销，争夺优良客户、黄金客户。

三是以身作则意识。行为比语言更能感染人。领导干部要激励员工有所作为，最好的办法就是通过自身的模范作用激发员工的积极性和创造性。只有严于律己，才会使员工心悦诚服，要求别人做到的事，自己首先做到，要求职工不做的事，自己首先不去做，自己才有说话的资本和管理的资本。对主要业务要带头亲历亲为，不能停留于指手划脚，电话遥控，不能当“甩手掌柜”，这样才能带动员工，形成上下一心、协调进取的工作局面。

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二、什么才是好的企业文化？如何简单的描述企业文化？

．（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。　

（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。　

（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。　

（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。

（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。　

（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。　

（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。　

（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。　

（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。　

（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

三、企业文化内容及定义

1、什么是企业文化？ 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。 2、什么是社会主义的企业文化？ "企业文化"一词来自西方资本主义国家。作为社会主义国家，中国改革所要建立的市场经济体制。因此中国所要建设的企业文化只能是社会主义的企业文化。正是根据这种逻辑，我们出版的许多企业文化专著，都冠以"社会主义企业"的名称。 3、应该怎样认识、理解企业文化？ 首先，要有哲学的方法，从中国企业文化的现实出发，进行深入的调查研究，把握企业文化各种现象之间的本质联系。依据实践经验，从感认认识到理性认识，进行科学的概括、总结。其次，要通过实践把所认知的企业文化的本质及一般的特征去伪存真，从而确定企业文化的本质。第三，要认识到企业文化不是单一的因素构成的，找出企业文化最基本的决定性的因素及其与诸因素的关系。第四，要看到企业文化这个概念不是一成不变的，它是一个动态过程，在发展中形成，并在社会历史发展中丰富和变化。 4、对企业文化涵义的片面认识常有哪些？ 企业文化这个名词，对于许多人来说并不陌生。而人们对企业文化的理解也是见仁见智，有人认为，企业文化就是在企业内搞的各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞等；有人认为，企业文化就是企业形象设计，也就是CIS战略；也有人认为，企业文化就是企业自己办厂刊厂报，为职工提供一个文化园地，还有人认为，企业文化就是搞思想教育…… 从现在的观点来看，这些说法都不够全面。上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接，更不是企业家与文化人的联谊会。 5、企业文化的涵义是什么？ 企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。 6、什么是企业文化的结构？ 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化形态。 7、企业文化与企业精神的异同之处是什么？ 相同处是它们都属于人的意识形态方面的范畴。不同处是企业文化除理念文化那部分内容外，还有其他的内容，如组织制度化，物质文化等。意即企业文化的内涵要大于企业精神。 8、构成企业文化的要素有哪些？ 构成企业文化的要素有5个方面：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。 9、企业文化的三大结构要素是什么？ 其三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。

四、酒店企业文化

服务行业间的竞争，最根本的是 企业 文化 的竞争。最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。我把整理好的酒店企业文化分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

酒店企业文化的塑造

企业文化塑造是一个系统并且持之以恒的演变过程,酒店文化塑造过程主要包括酒店文化意识观念的导入、酒店独特精神文化的选择定位、酒店文化的完善和发展、酒店精神文化的传播四个步骤。

一、 强化酒店文化的塑造意识

酒店企业文化是企业文化大系统的一个小分支,是指酒店以组织精神和经营理念为核心,以特色经营为基础,以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式。在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和,从某种意义上来说酒店文化比一般企业集团更为重要。

树立现代酒店文化意识是进行酒店文化建设的基本前提,这也是有酒店文化的作用地位决定的。在激烈的市场竞争条件下,对酒店的生存发展来说最重要、最关键因素到底是什么?有人认为是严格的管理制度,有人认为是资金设备,也有人认为是市场条件。但是许多企业在具备了这些条件之后,仍然倒闭了。这是为什么呢?是企业的发展缺乏内在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激发人的积极性,这就必须在经营管理中注入一种积极向上的文化观念。实践表明,企业文化作为一种自觉和理性的文化对酒店经营的成败关系极大,酒店企业文化的主要功能有:

1.酒店价值观的导向功能

酒店企业文化反映了企业整体的共同追求、共同价值观和共同利益。这种强有力的文化,能够对企业整体和企业每个员工的价值取向和行为取向产生导向作用。由于酒店的价值观与酒店的目标体现了企业内所有员工的共同利益和要求,员工能自觉意识到什么是应该提倡的,什么是应该反对的,什么事应该做,什么事不应该做。

2.酒店主体的凝聚功能

酒店企业文化管理在强化企业凝聚力方面把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。具有优秀文化的酒店特别重视酒店内部的情感投资,不断地满足酒店员工的情感需求,加强酒店对员工的吸引力。同时,酒店企业文化又为酒店内部员工提供统一的行为规范与准则,建立起在酒店价值观基础上的行为模式,从而把员工的行为吸引到实现酒店目标的轨道上来。

3.员工士气的激励功能

酒店企业文化管理一方面采取个人激励的手段与 方法 ,如提供晋升机会,赋予个人更多的责任与权力,在酒店的内部创造一种相互尊重、平等的文化氛围等.另一方面又采取群体激励的方法,如为酒店员工提供统一的价值观,树立酒店崇高的目标,形成具有战斗力的团队精神等。

4.社会影响的辐射功能

酒店企业文化的辐射功能可以通过酒店价值观、酒店精神、伦理道德向社会扩散,与社会产生某种共识,并为其他酒店或组织借鉴、学习和采纳。也可以通过产品和服务这种物质载体向社会辐射,这种辐射作用可为酒店的竞争夺得公众心理倾向的优势。

因此要解决酒店业内人士对酒店文化建设的认识问题。我们首先要解决酒店管理者的认识问题。酒店企业文化的建设与酒店管理者对酒店企业文化的理解及其自身的修养有直接的、重要的关系。管理者必须首先自己接受建设企业的优秀文化,管理者认识越深、修养越高,对酒店文化的创建、传播、贯彻实施也就越好。其次,就是要使酒店企业文化建设得到广大员工的普遍认同。优秀的酒店企业文化最终要靠全体员工去体现、去执行,惟有获得员工的广泛认同,酒店企业文化才会具有持久的生命力。

二、 提炼酒店文化核心价值观

酒店文化建设最为关键的环节就是对酒店精神文化的准确定位。因为企业精神文化是企业文化的核心层,它主导并决定着技术文化和物质文化的变化和发展方向。

企业精神文化是一股无形的力量,能对企业员工的精神面貌产生持久的作用,以此来促进企业制度文化和技术文化的发展。笔者认为,酒店的文化定位是从酒店的目标细分市场所得出。了解目标消费者的真正需求是什么,才能精准的定位酒店的文化。酒店企业精神文化往往需要长时间的培养和塑造才能形成,主要从酒店的价值观、酒店宗旨、酒店精神等一系列观念形态的东西,在这些具体的观念形态中打造企业的核心价值观。

酒店企业价值观是企业理念的基础与核心。它为酒店内部提供一种走向共同目标的指导性意识,也为酒店员工的日常行为规范提供方向性前提。因而它是一个酒店产生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基础。成功的酒店经常因为他们的员工对价值观的认同、信奉和实践,从而获得巨大的支撑力。

酒店企业精神是酒店发展到一定阶段的产物;是积蓄、筛选培养逐步形成的员工信念、意志、风格、准则的综合体现;是推动酒店经营的团队精神,它是酒店追求成功过程中不可缺少的精神支柱;可以概括成几个字、几句话,用 标语 、 口号 、企业歌曲等形式表达出来。例如四川锦江宾馆的“真诚、公平、准确、高效”等。

三、落实酒店的物质文化、制度文化、服务文化建设

提出酒店文化的核心价值后,要不断贯彻和发展酒店文化,应将酒店文化运用于经营管理的各个方面,创造出酒店独特的自身文化体系。

首先从酒店的物质文化入手。酒店的物质文化,是指酒店内外物质环境与产品的文化特色以及顾客对它们的审美体验与文化感受,是指酒店通过可视的一切客观实体所表达和折射出来的文化特点与内涵。酒店物质文化是酒店在社会上的外表形象,同时也是酒店文化结构中最活跃、最生动的层面。主要从酒店的建筑风格、设备设施、酒店用品和产品,这些物质化了的实体形象来建设酒店的文化。其次,要进行塑造酒店的制度文化。主要体现在领导体制、酒店组织机构、 规章制度 三个方面。在酒店制度文化中,领导体制影响着酒店组织机构的设置,制约着酒店管理的各个方面。所以酒店领导体制设计是酒店制度文化的核心内容。酒店组织机构是指企业为了有效地实现企业目标而建立的企业内部组成部分及其关系。酒店内制订的各类规章制度都是酒店企业文化最直接、有力的体现。最后从酒店的服务文化进行实时核心价值理念。酒店服务文化是酒店员工在服务当中所表现出来的服务意识和服务观念,也是消费者直接感知和接触的一方面。酒店在这一方面可以将经营理念与员工的行为融会贯通,这样有利于员工将规范服务转化为一种习惯和本能,服务理念在员工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。酒店服务文化建设可以分为酒店服务的硬件设施和酒店服务的软件方面,如客房用品、饭菜、仪表仪容、酒店的整体环境和服务的主动性、服务人员态度、语言、办事效率、服务技能技巧等。

四、注重酒店文化传播

酒店在确定了其文化的重要内容之后,进行文化建设的关键就在于如何传播饭店文化,使其深入人心。因为在建设好酒店内部的文化后,酒店要打开门做生意,要面对顾客,所以怎么样让顾客了解和接受酒店的文化至关重要。先设计代表其独特个性的企业VIS形象,这是消费者最为直观接触企业文化,最容易产生印象的地方。这里也强调一下,酒店的物化设置像是酒店房间的布局等,也具有传播酒店文化的作用。同时可以适当推出围绕自己文化主题的公关或营销活动,加强酒店文化对消费者的刺激。

纵观国内外成功的酒店集团的 经验 ,经济与文化联姻是时代发展的根本趋势。酒店产品的质量越来越依靠文化的力量来支撑,经济文化的一体化已经成为酒店集团追求的目标。因为酒店集团要有自己的特色并在市场竞争中拥有一席之地,必须具备自身的独特文化和精神底蕴。

论酒店企业文化

作者：朱银生(江苏物资大厦酒店，江苏南京210000)

摘要：酒店企业文化是酒店物质文化和精神文化的总和，体现一个酒店的价值观，是酒店的无形资产和无形力量，是酒店生存和发展的源动力。本文从酒店企业文化的核心、灵魂、组织实践及如何提升酒店企业文化等方面进行了探讨。关键词：酒店;企业文化;以人为本;热情好客;创新服务

F270文献标识码：A 文章 编号：1008-4428(2006)07-19-02中图分类号：

企业文化──或称公司文化、企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的财富总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。酒店企业文化是酒店物质文化和精神文化的总和，是硬件与软件的结合。它包含三个同心圆：(1)外层同心圆为物质文化，包括酒店设施设备、酒店的环境等，如酒店装饰、环境绿化美化、标准色、服饰、店歌、店花等;(2)中间层为制度文化，包括人事制度、财务制度、决策制度、岗位规范等;(3)内层是精神文化，包括酒店的目标、宗旨、道德规范、服务理念、价值观和酒店精神等。如果把精神层比作人的“心”，物质层则是“脸”，制度层犹如“手和脚”。

一般来说，酒店企业文化具有以下五个方面的作用：(1)导向作用，即把酒店员工引导到确定的目标上来;(2)约束作用，即成文的或约定俗成的店规店纪对每个员工的思想、行为都起很大的约束作用;(3)凝聚作用，即用共同的价值观和共同的信念使整个酒店全体员工上下团结;(4)融合作用，即对员工潜移默化的影响，使之自然地融合到群体中去;(5)辐射作用，指企业文化不但对本企业，还会对顾客和社会产生一定的辐射影响。

一、酒店企业文化的核心──以人为本酒店的竞争就是人才的竞争，人才是酒店生存和发展的核心。西方走在时代前列的革新型企业，提出“人比利润更重要”的口号，注重对人才的培养与使用。“人才=资本+知识=财富”，“人才就是资本，知识就是财富”;人才是知识的载体，知识是人才的内涵;知识是酒店无形的财富，人才是酒店无法估量的资本。酒店的每一项服务工作都是靠人去完成的，酒店管理者要爱才、识才、容才，知人善任，人尽其才。酒店有了一流的人才，才能有一流的管理、一流的服务。以人为本的酒店企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。“没有满意的员工就没有满意的顾客”，员工是酒店文化的直接传播者，酒店通过有效的激励来充分发挥员工的主动性、积极性和创造性，激励员工的工作热情，用文化魅力的渗透和熏陶来营造具有文化品位的酒店气氛，使服务工作细致、周到、善解人意。同时建立一套科学严谨、公平合理的员工考核和价值评价体系，建立员工 教育 和培训体系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使员工在酒店中能获得更好的成长和发展机会，实现自身价值，同时也获得合理的回报和生活福利保障。创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化酒店文化氛围，让员工与酒店同步发展，让员工在酒店有“成就感”、“家园感”。

二、酒店企业文化的灵魂──热情好客酒店是为客人提供住、食、行、乐等方面的综合服务，应给客人创造一个温馨、舒适、安全、便利的“家”，创造“宾至如归”的文化氛围，酒店的服务既要有东方式的体贴入微、殷勤备至，又要有国际化的现代、高效和规范。把客人当朋友当亲人，把酒店殷勤好客的企业文化渗透到服务中的每一个笑脸、每一声问候之中，让客人感觉不到身在异乡，象是和亲人和朋友们在一起。酒店的服务要“让客人满意，让客人感动”，要求服务工作中的每一个岗位、每一位员工的每一个服务行为都要让客人满意，努力使客人感动，让客人在满意中得到惊喜。在服务中凭借“慧眼、聪耳、丹心”，对客人的起居习惯、饮食 爱好 、职业身份等方面个性信息收集，有效注重服务的每一个细节，把服务工作做到客人心田。如客人在住店期间，遇身体不适，服务员象亲人般的呵护、买药，然后会将吃药的水温调至适中，为客人提供送餐服务、陪客人就医;如遇客人生日，及时送上生日礼物及温馨的话语;如遇到天阴下雨，服务员主动为客人提供雨伞;洗衣过程中发现客人的衣服扣子掉了，在不知不觉中服务员已为其补好;发现客人皮鞋有泥垢，服务员自觉将其擦亮;每天床头的晚安卡上有服务员亲笔抄写的第二天的天气预报……。总之，要使客人入住酒店感受到亲人般的呵护和浓浓的亲情。

三、酒店企业文化的升华──创新服务“服务质量是酒店的生命”。现在的客人需求已今非昔比，并不仅仅是为了能安稳地睡上一宿，客人的需求已从物质上的需求升华到精神上的需求，酒店要坚持以客为本，用心去揣摩客人的需求，不断创新服务，独辟蹊径，方能出奇制胜。如北京王府饭店的信纸、信封，就非同寻常，一位客人如果住过20次以上，他就能拥有一套属于他自己的信纸、信封，上面印有他烫金的姓名。客人身价在这里得到了体现，自尊得到了最大程度的满足，而炫耀感则会在他的社交圈里扩散。开发客人参与的项目，如餐厅准备一些半成品原材料由客人自己烹调，音乐酒吧或演艺厅让客人上台弹奏演唱等等，这不仅可以创造较好的消费氛围，增加销售，而且还可使酒店服务的价值现于有形，增加酒店服务工作的透明度。服务的创新可以打破惯有的工作思维和服务模式。如客房被罩由传统的白色更换为较温馨的黄色、红色和花色，在房间放置憨态可掬的小熊、小狗等玩具，并在写字台上增放一小金鱼缸，客人进入房间后，温暖的色调、可爱活泼的金鱼无不洋溢着温馨和亲情。

四、酒店企业文化的组织实践

酒店企业文化是一项以人为本的系统的复杂工程，从我国目前酒店企业的现实出发，要想使企业文化产生更大更高的效用，在组织实践中应注意以下几个方面：

1、酒店企业文化建设应与社会的三个文明建设相适应，不能脱离实际乱提口号。企业生存于社会大环境之中，任何企业经营理念、发展目标、保障体系都不能超越大环境而独立生存。企业文化只能在独立给定的表演舞台中显示自己的才华。非此，绝无企业文化生存的土壤。

2、酒店企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与，决不是少数人的事。酒店企业文化的核心是企业员工共同价值观的形成与导致的统一行为，因此它的成果必须是全体员工在实践中共同创造。它来自员工群体，普遍受这个群体的欢迎和接纳，即常说的家喻户晓、深入人心。只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。

3、抓住酒店企业文化的核心，处理好国家、企业、员工的利益关系，任何唯精神或物质刺激的倾向都有缺陷。企业与企业员工的正确价值观的形成，在于正确引导，决不是简单说教就能奏效。员工思想水平、价值观念随着个人文化素质、经历阅历、社会影响的不同，存在明显的层次差异性。因此，不同层次的价值观在企业内客观存在。有的员工能够充分认识到没有国家的富强就没有企业的生存，离开企业发展，员工收益就是一句空话。但有的员工则急功近利，利己主义、金钱至上的观念较为浓厚。当前，我国以按劳分配为主体按生产要素共同参与分配的格局正在逐步形成，但均贫富、吃大锅饭的思想与习俗仍困扰着企业，企业文化必须引导员工树立店兴我荣、店衰我亡的观念。

4、酒店企业文化必须倡导团队精神，凝聚合力，共同为总目标服务。马克思在《资本论》中曾经指出：“一个单独的提琴家是自己指挥自己的手，一个乐队就需要一个乐队指挥”。企业文化具有为企业总目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆论支持，形成良好氛围，使各项管理得以顺利实施。更主要的是协同企业组织系统内的各子系统以至员工每个人、每个岗位都在团队中发挥积极作用。

5、酒店企业文化的实施，方法上要采取树立榜样、典型引路、以身作则、率先垂范。优秀企业文化一般都较注重发现和推崇身边的典型、树立榜样。这是因为，这样做可以集中体现企业文化的魅力，使企业文化人格化、模特化，使员工能看得见，学榜样，比得上，效仿有型;另一个关键在于，所确立的企业文化的具体内容，如正确的价值观、道德观、信守的诺言、制定的制度，领导者必须带头严格遵守，身教胜于言教，“桃李不言，下自为蹊”。如此才能得到员工的敬佩和支持，才使企业文化的推行得以顺利进行。

6、酒店企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障，仅高喊口号是无济于事的。酒店企业文化不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰。它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中。然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现，如企业形象策划CI导入;各种有意义的庆典活动。如厂庆、升旗等;群众性的文体活动，如球赛、文艺汇演等等。活动必不可少，所需花费的人力、物力、财力也必不可少，至于少花钱多办事、办好事则是需要提倡的，勤俭节约本身也属于企业文化提倡的内容。

7、酒店企业文化的组织实施，关键在组织领导。在实施过程中，重点不在于研究部署，而在于具体去做和不时检查督促。考察现有企业文化活动，成功的例子不少，他们事先有计划(主要是具体方案)、有部署、按计划进行活动，更重要的是督察活动的全过程，在实践中不断加以 总结 提高。也有相当部分企业，其效果不明显。问题不在于他们有没有研究和部署，关键恰恰在于领导把这方面工作的精力仅仅放在研究和部署上，到此结束而没有下文。看上去象抓，其实并没有抓，或者抓而不紧。久而久之，一个好的企业文化就这样流于形式，以到尘封日久而失去它应有的光辉。

酒店文化是酒店的价值观，这种价值观将散发出酒店的魅力，是酒店的无形资产和无形力量，是酒店生存和发展的源动力。创建优秀的企业文化，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业的提供的产品和服务，而且进一步产生认同感和实现购买。它帮助企业提升知名度和美誉度，取得经济效益与社会效益的双丰收，有利于企业核心竞争力的提升，保障企业健康，稳步发展。

参考文献：

[1]龚绍东，赵大士主编.企业文化变革战略[M].科学技术文献出版社，1999.

[2]林永和著.中国企业文化新论[M].改革出版社，1993，8.[3]曲景太编著.中国特色企业文化构建[M].沈阳出版社，2005，5.[4]阿兰T.斯塔茨著.酒店与旅馆管理[M].大连理工大学出版社，2002.

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