企业形象包括哪些要素（企业形象包括哪些要素构成）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于企业形象包括哪些要素的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目录列表:

• 1、什么叫做企业形象设计？

• 2、企业文化环境主要包括哪些内容？

• 3、企业文化构成要素有哪些?

• 4、应对企业的形象危机的方法

一、什么叫做企业形象设计？

CI.英语 Corporate Identity 的缩写。

CIS.英语 Corporate Identity System 的缩写。

前者意为企业识别，后者意为企业识别系统。Corporate为企业，Identity这个词，在英语中至少包含有同一、一致，认出、识别、个性、特征等意思。这里的识别，表达了一种自我同一性。也就是说，自己认识自己和别人对自己的认识趋于一致，达成共识。用在企业上就可以理解为：企业内部对企业的自我识别与来自企业外部对企业特性的识别认同一致、达成共识。

什么是CI设计？

具体地说，就是指企业的经营理念、文化素质、经营方针、产品开发、商品流通等有关企业经营的所有因素。从信息这一观点出发，从文化、形象、传播的角度来进行筛选，找出企业具有的潜在力，找出他的存在价值及美的价值，加以整合，使他在信息社会环境中转换为有效的标识。这种开发以及设计的行为就叫“CI”。

CIS,作为企业形象识别系统，理念识别(Mnid Identity)，简称MI，行为识别(Behavior Identity)简称BI和视觉识别(Visual Identity)简称VI。

企业理念识别(MI)

从理论上说，企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。同时，也是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业的经营这些内容，通过尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。

企业行为识别(BI)

企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。行为识别的贯彻贯彻，对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。

企业视觉识别(VI)

任何一个企业想进行宣传并传播给社会大众，从而塑造可视的企业形象，都需要依赖传播系统，传播的成效大小完全依赖于在传播系统模式中的符号系统的设计能否被社会大众辨认与接受，并给社会大众留下深刻的印象。符号系统中基本要素都是传播企业形象的载体，企业通过这些载体来反映企业形象，这种符号系统可称作企业形象的符号系统。VI是一个严密而完整的符号系统，它的特点在于展示清晰的“视觉力”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成企业认识、识别的目的。

企业CIS设计

企业形象识别系统是英文"Corporate ldentity System"的中文翻译，简称CIS，其理论的发源地一般认为是在美国。50年代中期，美国IBM公司在其设计顾问："透过一些设计来传达IBM的优点和特点，并使公司的设计在应用统一化"的倡导下，首先推行了CI设计。60年代初美国一些大中型企业纷纷将能够完整树立和代表形象的具体要素是作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。它包含了企业形象向各个领域渗透的整个宣传策略与措施，这种完整的规划与设计在经过相当长的一段时间后被人们广泛认知并正式冠以企业形象识别系统的名称。70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，通过视觉元素的展现，较好的体现了企业经营理念和经营风格。 CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影象。企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。它是一笔重大而长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。 CI是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。

二、企业文化环境主要包括哪些内容？

企业文化环境主要内容

企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。

企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。

企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

文化结构

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

三、企业文化构成要素有哪些?

构成企业文化的要素有5个方面：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。其三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。\x0d\x0a企业文化的结构\x0d\x0a企业文化理论出现的必然性\x0d\x0a企业文化理论的出现有其历史的必然性：\x0d\x0a一是由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；\x0d\x0a二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、理智尊重；\x0d\x0a三是随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与社会人 在管理界的提出有相同的现实基础；\x0d\x0a四是竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；\x0d\x0a五是企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。\x0d\x0a企业文化的特质历史性历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与发展，企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射，企业本身就是创造历史的载体，去讨论先有企业还是先有文化，就像讨论先有蛋还是先有鸡一样。经济基础决定上层建筑，企业的经营与政治活动、文化现象的联系千丝万缕，挥之不去。可以说，企业文化是历史的产物，必定带有历史的烙印，折射出大到一个时代，一个国家的一定时期，或者一个民族、一个地域\x0d\x0a，小到一个地方区域的经济与文化特征。反过来，企业文化一旦形成，也在改造着企业所处的环境，因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织，信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础，是已经比较成熟的商品经济理论。\x0d\x0a人本性企业文化关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发，虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足，人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的，所以，企业的成长与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用。\x0d\x0a复杂性世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与发展，所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的，企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事，或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律，试图找到放之四海而皆准的真理，最终只会害了企业。\x0d\x0a动态性一个企业的企业文化一旦形成，就具有在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做呈螺旋式上升状，这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的发展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动，只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系，各种文化因素的冲突正在进行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后，就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统。\x0d\x0a有机性企业文化是一个整体有机系统，企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列，各个要素相对独立，各司其职。同时，企业文化又是一个系统工程，是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的战略规划；既然以人为本，那么就不可能不涉及到人力资源开发；既然是一种管理方法，那么就不可能不涉及到企业的管理制度可以说，企业文化今天之所以被管理界推崇倍至，与它的这一性质不无关系。\x0d\x0a品牌本身是一个具有文化属性的概念，文化是品牌识别固有的一面，它是品牌的主要动力。品牌是企业文化的标志，其内涵包括了企业文化的方方面面。品牌文化的建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品，品牌的精神基础是企业文化。企业文化是品牌的灵魂。\x0d\x0a企业文化主要建立在企业管理基础上，这是一个相对比较封闭的系统，主要面向企业内部，主体是人。在长期的经营基础上，企业文化随着企业的发展会慢慢积累、成型，更多的是自发的，都要经历由不自觉到自觉，无系统到系统的过程，需要不断的总结、提炼和提升。\x0d\x0a品牌文化主要是企业销售的环节上建立起来的，是一个完全开放的系统，主要面向企业外部，主体是物或可物化的存在。在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心策划的，在激烈竞争的市场中，给产品一个明晰而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，与消费群体的性格、消费习惯、年龄等因素相吻合

四、应对企业的形象危机的方法

应对企业的形象危机的方法

企业在经营的过程中有时会发生一些突发事件，会严重影响经营活动的正常进行，使企业形象受损。如何处理好企业的形象危机，在有限的时间内使损失降到最低，尽可能恢复企业形象，成为一个值得探讨的问题。

一、企业形象概述

企业形象就是指公众对由企业内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。具体来说：第一，形象是一种总体评价，这种总体评价当然是各种具体评价的总和;第二，形象的塑造主体是企业，形象的评价主体是公众;第三，形象源于企业的表现;第四，企业的表现是企业的内在特点所决定的。

二、企业形象的基本构成

企业形象是由丰富的内容和多样的形式构成的。构成企业形象的基本要素主要有以下几点。

1、 产品形象，是指企业的产品所反映出来的企业形象。产品形象是企业形象的一个基本要素，企业通过产品去争取公众，公众直接通过产品了解一个企业，产品形象是整个企业形象的'基础所在。

2、 经营形象，是指通过企业管理活动所展现出的形象。它与企业各方面的行为有关，如经营风格和管理效率、技术开发和人力资源策略、市场拓展的业绩，以及价格策略、售后服务等。

3、 员工形象，是指通过企业内部成员所展现出来的形象。包括企业拥有的人才阵容，以及各类人员的素质、学历、作风、能力等等。

4、文化形象，是指通过企业文化所展现出来的形象。企业文化体现着企业形象的特定风格。文化形象包括企业的历史与传统、企业的价值理念识别系统、企业表彰的人物，以及企业的宣传口号、学习氛围、服务理念等。

5、标识形象，是指通过企业标志和其他可视系统来展现的企业形象。标识是企业形象最能让公众识别和记忆企业的物品。标识形象包括了企业的名称、产品品牌、商标、特定的字体、色彩、包装的设计等方面的形象。

三、企业形象危机产生的原因

导致企业形象危机的原因是多方面的，归纳起来，主要有以下几个方面：

1、对企业形象作用认识不足

企业并没有真正意识到企业形象的真正作用，即使是对它有一定的了解，那也没有渗透到形象的本质，企业形象的定位与目标顾客群的选择不相相配。然而，对企业形象的了解和深入认识，需要一个长期而又渐进的过程。形象经济就是指通过形象及其效应而获取价值及利益的经济。虽然如今形象经济已经广泛深人到了经济领域，但很多企业家并没有真正理解它的本质。形象经济的提出，给企业的发展提出了新的挑战。良好的企业形象是企业一项巨大的无形资产，在一定的条件下更可以转化为有形资产，给企业带来丰厚的利润。因此，企业除了注重其产品本身的质量之外，还更应该注重企业的品牌形象，因为品牌形象除了内在表现为产品形象和文化形象外，外在还表现为品牌标识系统形象和品牌在市场上消费者中表现的信誉。形象就这样给毁了。如2000年6月关于农夫山泉的“蛆虫事件”，由于养生堂一再称此乃“假新闻”，而不采取措施，是人们产生了怀疑：“农夫山泉还甜吗?”其销量随即大幅缩减。这种危机的直接表现形式就是大众不满，公众投诉，严重者甚至向法院起诉，或通过新闻媒体对企业进行，从而使企业形象受损，商品滞销。

2、由商品因素引发的危机

比如商品本身出现了质量问题或因由服务因素引发的危机。这是由于生产过程、监管措施不严密或服务态度、服务方式、服务质量等引起的危机 。在市场经济条件下.服务的竞争已成为竞争的主要组成部份，因而由服务引发的危机也更加突出。

3、由报道失实引发的危机

这是由新闻媒体的报道失实，导致公众舆论对企业引起误会和不满，使企业面临形象危机。

4、由企业的决策行为失当引发的危机

由于企业决策失误，或未将公众利益纳入决策视野，导致企业发生形象危机。

四、企业形象危机的公关对策

从公共关系的角度出发，怎样才能有效防范和处理企业形象危机，可以从以下几个方面去寻求对策：

1、在形象危机发生时不能逃避，要表现出积极负责的态度。

在处理危机时首先要认清危机的性质，沉着冷静，主动采取措施控制局势，而不要急于追究责任而任由事态发展。许多的危机发生的初期都是以一种不起眼的小问题状态呈现，致使许多企业对危机的认识不足，到了中后期危机发展形势则会难以控制，会对企业形象造成很不利的影响。

企业在市场竞争中表现出回避和刻意隐瞒的态度，在于对危机的发展没有预见性。而在近几年，消费者的维权意识日益成熟，大众媒体对公共事件的广泛传播使得公众对企业的监督变得极其敏锐，而一些企业的意识还没有到位，继续以传统方式掩盖事实，对舆论冷处理就会使得公众感觉“不被尊重”，从而起到反效果。

2、强化防范意识并加强危机管理。

虽然企业不可能对所有危机事件的发生都做出准确的预测，但大多数危机都是可通过预测从而加以防范的。每个企业的决策者和管理人员都必须了解和仔细研究危机可能发生的范围、关键点，找出导致危机事件发生的诸多潜在因素，并将这些可能性和基本情况，以及企业关键的内部、外部防范策略快速、有效地传播开来，使所有内部人员了解企业可能面临的危险，在企业经营计划和公关方案中应有预见性地写明所有企业后劲中潜在的灾祸，并明确各部门、各岗位的具体责任;

3、认真处理好公众投诉，避免危机进一步发展。

建立公众投诉接待处理机构，配备专职或兼职的优秀公关危机处理专家实属必要。公众投诉处理机构的日常事务，是接待公众采访，拆阅书面投诉函件，收集传媒有关本业的公众投诉 ，调查分析公众投诉事实，送交有关部处理，做出满意的答复，并建立公众档寨，保持与公众的关系.反馈投诉公众的信息等等。

4、耐心馈听、查清事实，采取对应措施

企业形象一出现危机，公众往往以各种方式表达自己的意见，宣泄自己的不满，对企业提出严厉的批评 ，形成对企业不利的公众舆论。企业在处理危机时.应沉着冷静，心胸宽广.耐心倾听公众的意见和不同的反应.不可贸然发表见解或轻易反驳，而应站在公正和公众的立场上，设身处地为公众着想 ，而不一昧地站在企业立场上护短 。这样，就可以缓和公众的对立情绪，为妥善处理矛盾奠定基础。同时，速查清事实真相.找出主观和客观诱因，分清主要和次要矛盾，是确定事件性质，提出处理危机的对策。

以上就是小编对于企业形象包括哪些要素问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

推荐阅读：

南京企业园区景观设计（南京企业园区景观设计公司排名）

头条个人号和企业号收益区别

山东企业品牌策划怎么样(山东企业品牌策划怎么样啊)

建筑景观设计网站（建筑景观设计网站推荐）

微信小程序投票可以刷票吗