客户关系管理的6大流程（客户关系管理的6大流程包括）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户关系管理的6大流程的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 1、如何进行客户关系管理

• 2、怎么维护客户关系流程

• 3、在利用客户关系管理(CRM)系统管理客户时,有哪四个步骤?

• 4、客户关系管理各岗位职责及管理流程

一、如何进行客户关系管理

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。

留住老客户的主要方法包括：

第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。

第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。

第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

吸引新客户可以利用以下方法：

第一，通过市场调查寻找新客户。

第二，开展营销活动，可以参加抽奖，吸引新客户。

第三，开发已签单的客户，做好服务，寻求转介绍，等等方式。

留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。

温馨提示：以上信息仅供参考。

应答时间：2021-06-16，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

[平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~

https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

二、怎么维护客户关系流程

怎么维护客户关系流程

引导语：过度贴近顾客的例子和事件随处可见，这为我们的客情管理提出了更高的要求，在倡导客户关系管理模式的同时还要注意防范不能过火。下面，就随我一起去看看怎么维护客户关系吧，希望您能满意，谢谢。

维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验的综合，客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知，并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感。因此，如何创造一个有效的品牌客户体验，就是客户关系维系的关键，而这段其中关键是建立品牌客户体验，使体验品牌化。

维系客户关系流程

一、 普通客户维系

1. 节日的问候。

2. 促销活动的'传达，对各店的自行活动。

3. 挑出生日顾客进行短信问候。

4. 电话回访及客户反馈意见。

二、 大客户维系

1. 与上述普通客户维系方案相同。

2. 对其生日进行馈赠。

3. 在特殊节日(端午节、中秋节、元宵节)为这类客户提供礼品。

4. 大客户在春节期间可获得精美礼品一份。

三、 礼品赠送

1. 酒店Spa体验券。

2. 酒店产品及其他地区分店特产以礼包形式赠送。

3. 赠送地方特产(注：除本地客户以外)。

4. 赠送餐饮抵扣券、住房体验券。客户关系维护，酒店品牌客户体验是关键

维系客户关系可降低客户开发成本，客户关系维系有很多种方法，但其中客户体验是关键，客户通过销售过程、服务过程、产品使用过程这三个阶段的体验形成了客户对品牌感知，因此，从这个角度而言，酒店品牌就是体验的综合，客户通过亲身体验来印证或修正自己对于这个品牌的感知，并通过推荐或重复购买或流失或投诉等态度和行为来表达自己对这个品牌的情感。因此，如何创造一个有效的品牌客户体验，就是客户关系维系的关键，而这段其中关键是建立品牌客户体验，使体验品牌化。

;

三、在利用客户关系管理(CRM)系统管理客户时,有哪四个步骤?

其实在在利用CRM系统管理客户时，步骤可以是不止四步的，因为每个企业的业务流程都不同，最好的方式是根据企业业务流程进行步骤编排。

在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：

1. 客户资料获取

2. 客户跟进

3. 成单

4. 收款及交付

所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：

1. 线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。

2. 客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。无论是销售和跟进对象的跟进方式、跟进时间、跟进结果、还是沟通细节，在CRM中都需要全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失，或是因客户负责人的更替导致客户信息不了解，错过商机。

3. 订单 /合同管理 - 客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。所以订单/合同的管理其实更加注重于统计，不但需要理顺产品分类，还要将订单中客户的详细购买行为记录清晰，以便于后期分析客户的喜好详情，便于复购。

4. 回款及交付管理 - 回款的方式、时间、金额、经手人、账号信息及交付情况等，都需要被CRM详细记录，让交易流程更加清晰，高效不出错。

要更好的理解这四个步骤，可以试用一些大品牌的CRM标准版，比如MicrosoftDynamics。还可以了解一下，CRM是如何帮助企业整理业务脉络的。

四、客户关系管理各岗位职责及管理流程

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。以下内容为客户关系管理各岗位职责及管理流程的内容，希望能够对大家有所帮助。

目录

一、客户关系主管的岗位职责

二、客户关系专员的岗位职责

三、客户资料表

1****．客户资料卡

2****．客户资料表

填写日期：

四、客户分析表

1****．客户区域分析表

编制：

填写：

审核：

2****．客户销售分析表

年度：

产品的类别：

五、客户投诉管理表

1****．客户投诉记录卡

受理人：

审核人：

2****．客户投诉分析表

受理日期：

附件：

填表部门：

客户投诉编号：

填表人：

客户代号：

填写日期：

3****．客户投诉处理表

填写日期：

4****．投诉处理记录表

5****．投诉处理报告表

填写日期：

6****．客户投诉处理通知单

7****．客户投诉案件追踪表

填写日期：

8****．客户投诉案件统计表

六、客户关系管理流程

七、客户投诉接待流程

八、客户投诉处理流程

九、客户资料管理流程

十、售后服务管理流程

以上就是小编对于客户关系管理的6大流程问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

推荐阅读：

新人跑业务怎么找客户（跑业务怎么和客户沟通）_1

寻找客户的12种方法(寻找客户的渠道和方法)

广告位招商怎么找客户(广告公司怎么找客户资源)

做销售卖什么好卖些（做销售卖什么好卖些赚钱）

市场营销基础与实务（市场营销基础与实务期末考试）