经典产品设计案例（经典产品设计案例中国）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于经典产品设计案例的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、美团外卖产品分析报告：二 产品设计

• 2、温泉旅游设计成功的案例有哪些？

• 3、十个经典案例教你创业

• 4、问题导向的产品设计：用户激励思路与案例整理

一、美团外卖产品分析报告：二 产品设计

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上图使用思维导图的方式，完整展示了美团外卖 App 的功能菜单，按照主菜单可划分为四类。

首页： 以分类、优惠等多种形式展示商家，用户可进行搜索、挑选。

闪购： 单独展示生鲜超市类商品，区别于首页的餐饮，主推基于周边生活圈的闪购业务。

订单： 查看所有已被创建的订单，用户可进行评价、售后、再来一单等操作。

我的： 集中管理用户资料及资产，包括地址、收藏、钱包、优惠券等，以及客服中心等入口。

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上图使用泳道图的方式，分别从消费者、商家、骑手三者的用户角度，模拟展示了美团外卖产品的业务流程。

从中可看出，消费者与商家、骑手之间的流程关系是密不可分的。消费者是触发整个流程的主导者，而商家与骑手则作为服务消费者的角色，三者形成一个完整的业务闭环过程。

从流程图可看出，美团外卖的登录、注册方式，基本以手机号码为主。即使使用第三方社交账号登录，也必须先绑定手机。

主要原因在于，美团外卖的用户是以手机号码为基准，一个号码对应一个用户，这样既能保证用户的真实性，也可减少刷单、刷评论等现象。而且，同一个账号是允许在多台终端同时登录的，用户资料及购物车等是支持实时同步的。

因为手机号码是点单取餐的必备条件，所以无论从用户或产品角度，使用手机号码都是十分合理且自然的选择。

美团外卖 App 界面以橘黄色为主色调，并贯穿整个产品设计。除了底色、图标、文字，还配合可爱的袋鼠形象、骑手服饰等，整套色系已深入人心，可以说是非常成功的 VI 设计案例。

作为一款外卖产品，设计核心围绕在如何更优的展示商家，并引导用户进行点餐下单。页面中部位置用于显示商家与餐品，搜索、设置、消息中心等功能置于顶部，而底部则为固定的菜单导航栏。操作方式以上下划动、单点选择为主，偶尔配合左右滑动作为辅助展示。

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上图使用 Axure 软件，以倒推的方式，绘制了美团外卖 App 的中保真原型图，以便展示产品界面的设计细节。

原型图以灰度为主，并以彩色线条表示不同页面之间的流程关系，以蓝色注释讲解其中的交互设计关键点。

前文已经提到，美团外卖的登录与注册方式，均以手机号码为主，从界面设计也可以明显看出这一点。

账号的退出方式，则放在二级入口「我的-我的账号」中，因为一般用户不需要频繁切换账号，较少用到。

在美团外卖 App 中，新用户在未登录的游客状态下，仍然可以使用大部分操作，比如浏览商家、点选商品等，地址默认使用系统匹配的附近地址。直到超过限定范围，触发了必须登录才能使用的功能，那么界面则会提醒用户登录或注册。

上图展示了美团外卖中会触发登录提醒的操作，比如消息中心、购物车、个人信息、地址管理、订单结算等功能。这样的设计，对新用户更加友好，便于初次使用时的探索了解，直到产生下单需求时再引导注册登录。

作为一款在线外卖产品，功能核心自然是点餐下单，所以对于商家的展示、点餐过程的引导，则至关重要。

从上图可看出，美团外卖对于如何引导用户做了非常多的功课，几乎所有操作都成为了商家页的入口。

内容上不乏带有诱导作用的优惠信息，用来增强用户下单的欲望。同时，还提供了很多便于用户搜索、筛选的工具，以便提高下单的效率。

用户进入商家页后，可进行挑选、下单、付款等操作，示意图完整演示了用户从进入商家到完成支付的全过程。从中可发现，美团外面界面的设计逻辑非常清晰直观，即使是新用户的学习成本也相对较低。

用户在商家页挑选商品时，可以随意加减数量，并实时看到经过计算的实际总金额。而且，会贴心的提醒用户是否满足当前商家的满减优惠，还提供了「满减神器」帮助用户快速下单。挑选完商品，可以通过下方购物车进行二次确认，直观的展示已选商品及总价，确认无误后再结算。提交订单后，会再次具体的显示商品的价格公式，包括包装费、配送费、优惠红包等加减细节，详尽而不显罗嗦。在订单页，用户可以进行选择红包代金券、填写备注、选择餐具、开具发票等操作。最后完成付款，并跳转至订单详情页。

本小节中提及的便捷功能，是美团外卖产品设计中的亮点。在贴合产品核心功能的同时，既提高了用户的点餐效率，满意度提升，又促进了消费。

在商家页的左下角，有一个「满减神器」的功能，供用户快速选择符合满减要求的餐品，与「凑单提醒」相辅相成，相较更加直接有效。

满减神器会自动列出，当前商家中符合满减优惠的最优餐品组合。实现逻辑也非常简单，主要是通过商家历史订单，排列出被购买次数较多的组合。

由于满减优惠在外卖平台中已成常规活动，几乎所有商家都有力度不同的优惠，点餐时相当考验用户的数学能力。而美团外卖推出该功能，正是想用户之所想，为用户省去了凑单的时间，极大的提升了点餐效率。

订单页面的顶部，用户已消费过的商家按次数从高到低排列，形成最近常买的商家列表。便于让用户快速找到，减少查找时间。

从用户角度来看，消费次数居高的商家，通常是比较喜欢、经常会关顾的商家。

在订单列表中，已完成的历史订单，可通过「相似商家」查看与该商家相似的其他商家，主要是通过位置、品类、价位等因素综合筛选。

通常是用户喜欢该商家的餐品口味，但由于某些原因希望更换其他商家，就需要用到该功能，特别是对于重度用户来说尤其重要。

在订单列表及订单详情中，均有「再来一单」按钮，其功能类似于重新购买。

用户点击后会跳转至该商家页面，并自动将历史订单中的相同餐品放入购物车。如有其中有缺失的餐品，会加以提示。当用户想要重复点选之前的餐品，或只是进行细微调整，就可以通过简单的操作快速完成点餐。

除了适合用户再次重复点单，以及没有时间挑选餐品的场景。同时，当用户点错单并取消后，也可以使用「再来一单」重新添加，再到购物车中调整修改。

美团外卖的商家展示，是以用户当前地址为判断基准的，必须在配送范围内才会展示，同时用户地址也是骑手送餐配送的关键信息。因此，如何引导用户填写地址信息，并确保选择正确的地址，是较为重要的核心功能之一。

如上图所示，美团外卖主要提供了三个入口供用户对地址进行选择、编辑，分布在首页、提交订单、我的地址三个页面中，分别对应了下单前、下单时、下单后三个流程。

作为一款贴近民生的在线外卖产品，用户对于商家、骑手等服务的评价显然是非常重要的数据，上图展示了美团外卖中的多个评价入口。从示意图可看出，当前订单完成后，同时会有三个入口在提醒用户进行评价。如果在订单完成时，用户没有及时评价，之后再回到订单页仍会看到评价按钮，并且还单独设有「待评价」的分类。

评分机制可以促使商家、骑手提升自身的服务质量，商家一般会根据评价内容对餐品加以改进，而骑手为了收到好评也会更加主动服务态度。同时，平台还可以利用用户评价作为产品优化的数据支撑，从而共同作用于整个产品质量及使用体验的提升。

在积极引导用户评价的同时，还需要保证用户评价的真实有效性。除了前文提到的，以手机号码注册的方式加强用户的真实性，还限制仅能在订单完成的 7 天内评价，且评价后超过 7 天也无法再追评。因为间隔一段时间之后，用户对于外卖口感及服务体验可能产生偏差，或者受到其他因素干扰，最直接的评价应该在一周内。而这些评价内容，也会统一归入「我的评价」中，方便用户再次查看管理。

如图所示，用户可以在大多数页面的右上角找到「消息中心」的入口。里面集合了所有的通知类及沟通类内容，包括商家代金券、系统通知、客服消息、好友消息等。

根据实际场景可发现，用户在沟通的过程中经常需要返回进行其他操作，而「消息中心」的多入口设计，正是方便了用户的来回切换。

当用户在使用产品的过程中碰到问题，首要选择自然是在线客服，上图展示了美团外卖 App 中多个客服入口及界面设计，主要入口位于「订单」及「我的」页面。

由于外卖产品的异常问题大多与订单相关，所以「订单详情」的页面入口更为常用。对此，根据订单或状态的不同，用户进入在线客服的页面内容是有所差异的。结合示意图举例，同一个订单在「配送中」与「已完成」两个状态下显示的内容是不同的。

这样处理的目的，一是为了简化用户的操作，利用大数据预测当前需求；二是将用户引导至正确的解决渠道，比如直接联系商家或骑手，从而减轻人工客服的成本压力。

美团外卖 App 中，只要在用户已登录的情况下，已勾选的商品都会一直保留在「购物车」中，可以随时轻松找回，我将其称之为「购物车保留原则」。

用户点选过的商品必然是经过各种因素考虑的，即使当下不会立即下单，但随时能找回来是很关键的，给予用户一种「永远呆在购物车等着」的安心感。对于一款在线外卖产品来说，这是用户体验中至关重要的一点。

用户在任何商家挑选过的商品，都会在「购物车」内集中展示，并非常直观的将价格、配送费、满减优惠写明。如果出现商家休息、商品缺货等异常情况，还会加以提醒（如图中）。用户可随时在购物车内二次挑选、比较，再进行下单结算。结算后的商品自然会清除，但仍可在历史订单中看到购买过的商品。

同时经过实测发现，即使在断网、闪退、没电的极端情况，购物车内的商品也不会丢失。但如果是游客状态，购物车则不会永久保留，因为用户数据是跟随账号在线存储的，并支持实时同步于多个终端。

如图所示，用户若当前有订单处于进行时，在页面右下方会出现一个置顶的悬浮窗，用以显示订单的实时状态。

在「首页」、「订单」、「我的」三个主页页面中，都能看到该悬浮窗。用户点击后会直接进入该订单的详情页，方便随时了解当前的动态，比如骑手送到哪了。

结合图示可看到，根据订单状态的不同，悬浮窗的提示也会随之变化。悬浮窗会在用户提交订单后出现，而一旦订单完成（配送完成）即消失。

如上图所示的交互动作，当用户选择「待评价（或退款）」时，页面会在切换的同时全屏展开并置顶菜单。这是比较符合用户直觉的交互设计，实际操作令人感觉一气呵成。

在这个状态下，用户的「点击」行为代表了「切换并查看内容」的意图，所以全屏展开更利于用户的浏览，避免其他无关内容扰乱视觉。同样的交互设计，还出现在了首页的筛选功能、活动页面的分类菜单等。

美团外卖 App 中最常见的悬浮控件，主要是首页（或闪购）的「购物车」，以及订单详情页中的「红包」。

两个悬浮控件虽然性质类似，但在操作上略有不同。结合上示示意图，针对两者分别作简单分析。

购物车：当打开首页（或闪购）时，「购物车」控件的初始状态是完全显示的，以突出其功能位置。当用户划动页面的时候则呈透明状并收入边栏，避免阻挡内容。而如果停止划动，则会恢复完全显示的初始状态。

红包：初始状态同样为完全显示，划动时也是呈透明状并收入边栏。与购物车的区别在于，当停止划动时控件为隐藏状态，且可自由拖动。

「红包」控件是可以自由拖动的，且在停止划动后不会再次完整显示。如此设计可以尝试理解为，假设用户在订单完成后初始没有分享红包的意图，则之后再分享的可能性极低，所以控件只需保持「乖乖呆在角落且需要时也能找到」的状态即可。控件允许自由拖动，则避免了悬浮控件容易遮挡住页面关键信息的情况，比如当订单详情页需要截屏（分享、投诉）的时候。

在适时的时刻给出适当的提醒，告知用户关键的必要信息，可避免因信息不对称而影响用户的使用体验。并且，提醒的时机及方式也相当重要，一旦过于突兀或频繁，提醒就会变成骚扰。

以下配合示意图，讲述美团外卖 App 中数个较为典型的例子。

当用户使用「再来一单」功能，但该商家中的部分商品缺失而无法加入购物车，则页面会明显提示「 XX 商品已售完，并重新选择。」。

便于用户及时了解后，检查购物车并重新选购。避免了用户在不知情的情况下直接下单，造成下错单、订单纠纷等情况。

当用户进入商家页，但当前未在该商家的配送时间内，则页面顶部会出现「现在预定，**:** 起送」的配送时间提醒。

明确告知用户，现在如果下单属于预定，以及开始配送的时间。避免用户挑选完商品后才发现无法即时配送，甚至直接下单后商家却没有配送。

另外，如果当前未在商家的营业时间内，页面则会直接提示「本店打烊」，且用户是无法点选任何商品的。

当用户提交订单时，若系统判断收货地址所在位置有雨天、雪天等恶劣天气，则页面会在配送时间下方给出「恶劣天气下配送可能延迟，请耐心等待。」的提醒。

便于用户提前了解，该订单的配送时间可能较长，若继续下单就意味着默认接受。从而在一定程度上，可以减轻用户等待的焦虑感，并减少投诉、催单等事件。

当用户在任意页面进行屏幕截图时，则页面右侧会出现两个便捷选项，分别为「反馈问题」与「分享页面」。

选择「反馈问题」，会先进入包含马赛克及标记功能的编辑界面，方便用户先行除去截图中的敏感信息，或者标注需要反馈的问题所在。选择「分享页面」，则是微信、QQ 等社交分享按钮。另外，如果是在商家页进行屏幕截图，还会增加「好友拼单」的选项，点击后进入微信拼单界面。

当用户手机所在的网络出现异常时，则页面会出现「网络不太给力，请稍候重试」的提示。

从上图可看到，网络异常下的提示非常简单直接，页面会因为无法加载内容而完全空白，并提醒用户重新加载（如左图）。在网络恢复正常后，重新加载即可显示正常页面。

如果是在使用过程中间歇性出现网络不稳定的情况，则当前页面已加载的内容仍可继续浏览，但继续点击就会因为无法加载而弹出提示（如右图）。

作为对于社会舆论的回应，美团外卖经常会推出一些加分的选项。同时配合公关宣传，对于品牌形象的提升有着直接的影响。

美团外卖于 2017 年 9 月份推出「青山计划」，正式将环保工作提上议程。同时鼓励商家与用户一同参与，减少一次性餐具的使用。

用户可在提交订单时自行选择餐具数量，或者不需要餐具。同时，页面会有明显标识「一起为环保助力」鼓励用户参与，而商家参与活动后则可以点亮环保标识。

此举在一定程度上抵消了外界关于外卖污染的负面舆论，同时也有助于提升美团外卖的绿色环保形象。

美团外卖于 2017 年 8 月份推出号码保护功能，提高对用户的隐私保护。

用户可在提交订单时勾选「号码保护」，开启后商家及骑手只能看到隐藏四位数的手机号码，联络用户时需要通过第三方号码平台进行中转，并在订单完成一定时间后失效。

号码保护给用户带来的好处是十分明显的，再也不用担心外卖单随意丢弃会泄露地址、手机，或者与商家、骑手出现纠纷时可以避免被通过手机号码骚扰。

美团外卖免费向所有用户提供号码保护服务，让用户使用产品时更加放心，有助于提升对该品牌的信任感。

美团外卖于 2014 年左右上线初期就已支持匿名评价功能，主要是为了让用户提供更加真实的评分、内容。

用户对已完成的订单进行评价时，骑手评价是始终匿名的，而商家评价则可以选择是否匿名。而更加贴心的是，如果用户对商家给出两星以下的差评，则匿名评价会自动勾选。

该功能与号码保护相似，主要在于保护用户的隐私，并在一定程度上提高了用户评价的真实性。

美团外卖于2018年6月份推出骑手拉黑功能，用户可将服务体验较差的骑手拉黑，之后该骑手将不会接到该用户的订单。

此举可提升用户的使用体验，避免重复碰到态度恶劣、道路不熟的骑手。同时也可反推骑手提高服务质量，避免被多人拉黑而少接单。

二、温泉旅游设计成功的案例有哪些？

绿维创景规划设计的思拉堡温泉小镇，是温泉旅游设计成功落地的一个项目。项目组遵循因地制宜、师法自然、景观生态性、景观艺术性、以及经济性的原则对温泉区进行设计；力求打造辽宁温泉的代表性和引领性产品、营口城市圈的首选休闲度假胜地、营口特色温泉会议度假地、辽宁地区最具吸引力的温泉度假区。

“福溪洞天·琴海八泉”是项目的主题定位。“福”代表佛的“佛光禅境”，“溪”代表山谷间的“曲水流殇”，“洞”为“溶洞温泉”，“天”为“别有洞天”，“琴”为“琴台泡池”，“海”为“地中海及托斯卡那风格”，“八泉”分别为亭泉，洞泉，佛泉，彩泉，无泉，海泉，林泉，戏泉。

游憩方式创新点亮资源价值。旅游资源的三分姿色离不开策划创新对它的“七分打扮”，旅游产品的包装成功与否直接关系到旅游资源开发的成败。我们将酒、药、泥、沙、石、盐、光、冰、木、花、果、器等元素融入到温泉产品设计之中，通过主题化景观与温泉相配合，打造“山海八泉”，应用“一泉一品”的打造手法丰富温泉游憩体验，并以养生为主题创新个性化健康管理的温泉住宿度假；将干涸的水沟蓄水成风情水街，既有灵秀的景观，又丰富了区块的商业功能；利用地形开发36洞高尔夫，依托良好的球场景观及自然环境建设高尔夫别墅……，从而引爆项目的核心资源，带动片区整体发展。

三、十个经典案例教你创业

十个经典案例教你创业

1、“数码试衣”引来2亿多风投

创富者：陈富云 创富地：重庆

重庆的陈富云为服装业想到一个名为“数码试衣”的智能互联化营销模式，帮助其实现“以销定产”，大大降低库存积压，由此引来一家英国风投公司的2000万英镑(相当于人民币2.22亿元)先期投资。

在陈富云的试衣店里，智能终端机两秒钟后即可完成对客户人体四千八百个坐标点的精确测量，并按客户要求合成个性化服装。下单前，通过宽六米、高三米的高清晰仿真视频系统，客户试穿的效果可像照镜子一样显示出来。

2、南京小伙向老外“零售知识”

创富者：黄鹏 创富地：江苏南京

南京小伙黄鹏通过网络向外国企业及个人提供远程服务，开辟出一片财富天空。他把自己的商业模式叫做“向外国人零售知识”。

二○○七年，从美国南加州大学硕士毕业的黄鹏回国创业。他发现国外的公司人力成本很高，很多办公室的杂活已开始向发展中国家转包，但转包的大多数是大公司，而很多欧美的小企业也想降低成本。于是，他创建了一个专为国外中小企业服务的网站，订单大到软件设计、网站设计维护、CAD图纸设计、财务、销售等数据分析，小到电话订房订车。现在，黄鹏的客户已有1万多个，接的单子大都是上万美元的。

3、专业“家教”网站答疑赚大钱

创富者：尼克熙尔史云勒斯和西恩麦克勒斯 创富地：美国

二○○六年，年仅二十四岁的尼克熙尔史云勒斯和西恩麦克勒斯创办“学生富翁”网站。在这个网站注册后，你可以把问题贴到网站上，并标注愿意支付的价格，然后等待“专家”为你解答，或者由网站负责寻找可以答疑的家教。当问题解决后，“学生富翁”网站从中提取18%的交易额作为佣金。

现在，网站上平均每次辅导价格为15美元，网站年营业收入高达数百万美元。

4、“超级讨债人”年挣700万美元

创富者：肯凯奇金 创富地：美国

在过去几年中，美国佛罗里达州奥兰多市的肯凯奇金帮助银行从那些由“富翁”沦为“负翁”的美国阔人手中收回了上百架私人飞机、豪华游艇、名牌轿车甚至顶级赛马，肯名下的“国际追讨和买卖公司”的讨债业务量已超过10亿美元，他的年收入高达700万美元。肯的每次“没收”行动都像军事计划一样精确，并且每次都有至少六人参与。他每次派人强行“没收”一架私人飞机或豪华游艇前，都很少和它们的主人见面或交谈，肯说：“出其不意是我们最好的武器。”

5、杭州姑娘“混搭”创意一夜致富

创富者：朱炎 创富地：浙江杭州

二○○九年的七月，只要搭上日全食这根线，商家似乎只要坐着数钱就可以了，而家住杭州的二十七岁姑娘朱炎更是“忙得连数钱的时间都没有”。

五月时，店里的日全食观测用具开始卖得俏起来了，但朱炎心里很清楚，卖十几元钱一副的护目镜，销量跑得再大，销售额也难以有什么突破。她想到了混搭销售，开始主推价格数百元的天文望远镜，然后建议客户配上两块观测日全食的小镜片。当然，这些小镜片可免费赠送。

正是这个小小的创意，让朱炎的小店在淘宝网上三百多家同行中脱颖而出。半个月时间，她进账50万元。

6、加拿大华裔写博月入3万美元

创富者：周嘉良创富地：加拿大

祖籍中国广东番禺的周嘉良(JohnChow)，于二○○五年十二月推出个人博客。早期博客内容以IT评论和个人生活为主，二○○六年他开始将博客 主题转移为如何在网络上赚钱，简称为“网赚”，结果大获成功，逐步成为世界上最有名的博客主之一。分析人士一致认为，周嘉良为自己的博客设立了一个很好的 主题。

周嘉良每晚花大约2小时更新博客。打响知名度后，周嘉良开始通过出售文字链接以及收费评论等途径赚取广告费。随着流量的攀升及赚钱方式的不断“拓宽”，最终成就了如今每月超过3万美元的稳定收入。

7、浪漫女孩凭“吻印”致富

创富者：赵建君创富地：吉林长春

二○○五年的一天，正与男友热恋的赵建君擦掉口红时，无意中看到纸上的`吻印特别漂亮。于是突发奇想，找来白纸，很认真地印了一个“吻”，还写了一些 恋人之间的浪漫文字，过塑后送给男友。这个简单而充满创意的礼物让男友特别开心，还开玩笑说“这个很有创意，还不如开个小店专门为情侣们服务呢”。

那时还没工作的赵建君对男友的这句玩笑动心了。二○○五年中，“以吻定情”个性小店在东莞正式开张了。半年之后，结婚并怀有身孕的赵建君回到家乡长 春休养，又在当地开了“爱的吻唇”实体旗舰店，乘势推出亲情吻唇、天使吻印(宝宝的吻印)、周年吻印、新婚吻印等等。这些吻印不但可以做成卡片，还可以做 成T恤、项链、手机链等相关产品。现在，赵建君月收入已近万元。

8、卖火柴的大男孩赚得百万身家

创富者：沈子凯创富地：浙江杭州

在卖火柴之前，80后杭州人沈子凯拥有一家自己的广告公司。再往前，他是一个艺术设计专业的学生，梦想着用创意和设计将生活中很普通的东西变成有趣好玩的产品。

二○○七年，一个做创意的朋友送给沈子凯一盒酒店用火柴。黑色的外盒上压着细碎的花纹，火柴又长又粗，与平时看到的火柴完全两样。朋友说这叫送财，既漂亮又讨口彩的礼物让沈子凯很高兴，无聊时常常反复把玩，他想起了曾经的创意产品计划。

二○○七年七月，沈子凯正式注册了纯真年代艺术火柴商标，三个月后开始销售，并在二○○九年四月份正式开始加盟连锁。目前纯真年代的近百个经销商遍布除西藏、新疆外的中国大半地区。艺术火柴已为沈子凯赚得百万身家。

9、80后给宠物当“月老”

创富者：兰胜东创富地：福建福州

兰胜东于二○○五年十一月创立“宠物婚介网”。

当时他在福州一家台资企业上班，老板养了3只名犬。狗狗繁殖季节，老板四处张罗着找“亲家”，可就是没遇上血统纯正的。老板的“不将就”，让兰胜东萌生了淘金宠物婚介的想法。

“月老”本可收取中介费，市场行情价从几十到数百元不等。虽然目前会员已近千，但兰胜东一直没收费。他的想法是，在多个二级城市，以网站为依托，建 立类似狗狗会所概念的游乐场，吸引玩家特别是在周末来遛狗，建立起同城宠物主人之间的关系网。当聚集了足够数量的消费者时，可以为商家带来更多的客户，收 费则水到渠成。眼下，二十五岁的兰胜东认为该是做大的时候了，正积极寻求外援。

10、一口气开七十多家淘宝商铺

创富者：临安大亨食品公司创富地：浙江临安

为了宣传自己家的山核桃，浙江省临安市浙皖农贸城的商家们最近都在忙着做一件事：开网店。最牛的要数临安大亨食品有限公司，他们聘请了大批林学院的 学生，在二○○九年九月下旬到十月之间的二十多天里，开出了七十多家淘宝商铺。营销部经理杨林说：“可以设想一下，你在淘宝里搜索临安山核桃，出来的百来 个卖家中有七十多个是大亨的，你觉得，我们被选中的几率会低吗?”

回看以上十个创富案例，无不是基于特定的消费需求而展开的产品设计和营销。在满足需求的前提之下，只要你的创意够独特或者你有成套的营销策略，就能 够在创业的过程当中实现创富目标。只是，黑马哥在这里要提醒走上创业道路的小伙伴们，创业艰苦，面临压力和困惑是不可避免的，最重要的是要有创业成功的坚 定信念和对自己事业的高度热忱。

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四、问题导向的产品设计：用户激励思路与案例整理

最近拖延症又犯，在想行为与习惯养成的正向激励，正好和小伙伴讨论用户激励问题。依旧半成品文章，梳理一下思路，多为案例和情景，关于教育产品用户激励的杂七杂八和林林总总，包括以下：

1、熟悉产品功能反思

2、思路转变，问题导向思考用户激励

3、真实场景发现问题及解决方案分析

4、提升学习体验的行为

5、Gamifacation：游戏化概念融入产品设计

6、用户激励一般的可延伸点

7、用户需要，但难操作的点

先拿自己做过的举例，列举了现有的用户激励功能及效果。较为宽泛，包括一些用户正向行为的触发点：

1、计划完成，打卡分享

计划完成后，会出现恭喜您完成当日计划的提示，点击确定，则出现打卡页面，用户可将自己所坚持的天数和当日背词数据分享到社交网站。

2、竞争关系：排行榜

周背词数排行榜，Top100上榜，显示用户本周背词总量。少数用户对排行榜还是挺在意。

3、积分等级体系

打开应用、上传记忆法和图片、完成计划、分享计划和视频会对用户给予一定经验值奖励，经验值对应等级与头衔。上线后用户反响不大，但升级较快。

4、记忆法被采纳

UGC小功能。这个功能的设计，是想鼓励用户自己探索记单词的方法，引导用户逐渐树立词根词缀意识。其实，用户记忆法被官方采纳，用户是很兴奋的：如很多用户反馈，说自己的记忆法审核通过了好高兴好激动；没想到我自己想的记忆法我的同学也喜欢，用户亦可从中获取助人为乐的成就感。每日上传量超出我们预估范围，用户热情蛮高。

5、明星学生讲单词

单词卡配以视频讲解。之前提过一个需求，想找一些拿过国内外英语比赛大奖的学生来讲课。当时觉得对90后用户有激励作用、最能激发他们斗志的，不是讲台上神采飞扬谈理想的俞老师，而是优秀的同龄人。用户反馈不错。

6、词汇量测试H5

当时为了推广，做了一个可以在微信朋友圈等社交应用传播的词汇量测试项目——测单词，知工资。背单词太枯燥，但用户在测试的过程中可能会经历这是什么、紧张、想要知道结果、想看看别的童鞋成绩的心理变化过程，用测试的形式引导用户多看一点单词，也未尝不是一个好办法。

7、用户维护：反馈被工作人员回复&新版本优先体验

嗯，要不是亲身经历，说这个是用户激励，我也不信。产品上线初期，用户发来的每一条反馈产品组都会给予回复。“本来都不想背单词了，但之前给别的软件发送反都没有反应，没想到有人回复，真的太感动。”这样和我们交流的用户很多，没想到工作上的细小举动也会给他们带来激励，很多同学和产品组经常交流、一来二去渐渐成了忠实用户，能做到每天背单词；新版本的优先体验和产品规划建议咨询也给他们以成就感和兴奋。

这些功能说不上失败，当然也很不成功。去年七八月份，记得某一周的周计划就是调研设计用户激励。当时想这个问题是从功能层面想的：研究各种社区是怎么鼓励用户发帖、产生高质量内容，营造氛围、提升粘性；琢磨积分等级的设置，写积分公式；想用头衔增强用户身份认同，想头衔名称；用同桌和班级概念消除用户学习过程中的孤独感等等。

最近又在想这个问题。自从心里越来越清晰“线上产品是设身处地为用户提供有效的解决方案的”之后，想的思路就有了小微调。 产品设计问题导向、从情景出发，而非和之前一样从功能点出发，反反复复堆砌有用没用的功能。 现在的思路是这样的：

1、想我学习中遇到什么问题。

2、这些问题怎么解决？在线下是怎么解决的。

3、线下的解决方案我满意么？

4、线上有什么技术手段可以弥补不足？

比如，还原学"数学分析"场景，学习流程中有以下问题及可执行的解决方案：

1、存在不易弥补的知识漏洞，导致跟不上听课进度→将知识点切片，级数不会学级数、中值定理不会找中值定理

2、我属于学东西快类型的，课程中有的知识点已经会了，很无聊→①线上视频的快进功能②授课大纲、知识点和习题预览，会就跳③先测再学

3、老师讲课太无聊，不够生动；把一个简单的定理搞的很复杂→如果线上有最好的授课教师，则跟着最好的老师学，少走弯路，如网易云课堂的计算机专业课程师资力量都很雄厚

4、一次缺课跟不上进度，后面就再也不想上了→线上课程反复听、随时听，不受时间空间限制

5、看似都会，但不知道自己学的怎么样，心里没底→配套习题与测试，附答案；习题难度适中

6、懒，上完课不想复习了→完善的监督与检查机制

7、平日拖延，考试前时间短、任务重，心里压力大→学习计划自动生成，一开始就为我合理安排学习时间；知识体系化，让我一目了然、心中有数

*由此，我学习中压根就没有『孤独感』的问题，自然不需要用好友创造亲密感，用社区营造氛围创造黏性。你看，之前一提到黏性就规划好友、社区、排行榜、游戏的思路彻底跑偏了吧╮(╯▽╰)╭......

想到这，又忍不住去想在学习中，动机和行为能对我造成激励，让我觉得学习是一种很棒的体验？

1、攻克数学难题的成就感

2、心流，读书时内心的宁静与充实

3、工作中突然发现之前学的东西用到了

4、难考的证书，在中学提前做本科的事情

5、被人push一把，或者被夸奖很优秀很厉害

6、身边的榜样，比我更优秀的人还在努力工作

7、买到心仪牌子的圆珠笔，极有设计感，更喜欢写字了

Gamifacation是最近很火的概念，想想游戏带来的小灵感。

从游戏层面考虑会对用户造成吸引的点，竞技与竞争元素，伸伸手就够到的小目标和达到目标后获得新的东西，或是装备或是等级的提升，造成一定的身份识别和特权差异化，提升成就感。以下游戏元素多融合在教育产品中：

1、通关

像游戏一样闯关，如沪江网校通关班、沪江开心词场、英语流利说

2、任务中心

引导用户做任务，如百度知道、搜搜问问等问答社区

3、头衔

身份的表达，如尚友、乐词

4、战队

沪江听力战队，北京四中网校学习战队，后者的关键词有荣誉、壮大战队、赚取道具、天天币、队长勋章

5、数据可视化

如拓词、prep4gmat，数据概念非常强，用户可以很直观地看到自己的进度与答题情况

1、形式上的用户激励

①积分等级&头衔

②成长曲线&打卡记录

③排行榜

2、关系&社区&互动&好友

①与教师的互动：教学视频最后一小节发布问题，将传统视频的评论区转变为学生回答区/评论问答区，或者像网易云课堂有专门的讨论区，讨论区教师参与

②班级概念、好友概念、同桌概念；营造亲密感，尽可能多的模拟线下教学班级

3、翻转课堂&用户提供内容&UGC

①如Quora、知乎、知道等问答社区

②乐词用户上传记忆法和精选封面参与产品设计

4、与金钱、实物兑换

①网易云课堂的奋斗模式

②学而思网校积分商城，积分兑换线下物品

③Mooc和沪江的实体证书

1、学习流程的完美优化

①内容切片，保持课程的节奏感与紧凑感

②1v1私人化，我会的让我跳；我不会的，反复练习

③学习计划生成，解决用户在短时间内学习的问题，减轻用户心理压力

*在线下教学中，tutor和语言伴读能很好的解决这一问题，tutor能发现学习者问题，并给予解决方案和学习计划。那么，这种1v1方式能否低成本地搬到线上呢？

2、被关注与被监督

义务教育大班制的学习方式，很多学生长期属于一个被忽略的过程，他们需要更多的关爱和督促；尤其是高中之后，学习状态由强制被动转化为主动获取，是否更需要监督呢？

3、线上学习成就被直接认可

线上在现阶段还是线下教学的辅助，什么时候在线的测评证书能找工作，在线的词汇量测试辅助新东方线下分班、甚至词汇量高的打折，网易云课程力捧的计算机专业课程能发学位证、哪怕是辅修证的时候，用户学习的积极性会很功利地大幅度提高。

用户激励是一个长期教育用户的过程，具有引导、行为强化和增强黏性三方面作用。引导，告诉用户要这样做；行为强化，告诉用户“嗯，这样做是对的！”；粘性，延展产品生命周期，不要考完四级就把我扔了。

有位在线教育前辈说在线教育未来的方向取决于在线教育面临的问题，所面临的问题就是所谓『 30cm的鸿沟 』，海量 知识就在你面前，你不愿意学 。我却觉得不仅取决于线上教育面临的问题，更取决于线下存在的问题。线下课堂依然存在『30cm的鸿沟』，老师就在面前，你不愿意学；书本就在面前，你不愿意学。这个问题线下做的就不好，也难怪线上不易突破。

嗯，如果这个问有解，那么作为一个学习者，自身的学习激励和改善拖延症就有解了。╮(╯▽╰)╭

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以上就是小编对于经典产品设计案例问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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