客户关系管理王永贵（客户关系管理王永贵课后答案）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户关系管理王永贵的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、王永贵的主要研究成果

• 2、酒店论文参考文献

• 3、市场营销课程教材大全

• 4、谁知道白长虹的简历？

一、王永贵的主要研究成果

在Journal of Engineering and Technology Management, Journal of Managing Service Quality, Journal of Management Development, Competitiveness Review, Information System Frontiers等国际知名英文期刊上公开发表学术论文10余篇，英文国际会议论文30余篇（其中2篇是科幻索引期刊，19篇荣索引，全文收录12篇ABI公司，2篇isshp检索，15篇ISTP收录检索），2007年在英国出版英文学术专着一部，在《管理科学学报》、《南开管理评论》、《管理世界》和《经济管理》和《中国工业经济》等国内核心期刊上公开发表论文60余篇，在国内出版《顾客资源管理》、《战略柔性与企业高成长》、《消费者王朝》等专著、译着、教材30余部。其中，“服务营销”与“客户关系管理”两部教材入选教育部“十一五”规划教材。

1）王永贵，里克公顷路丽华，市场营销能力和在中国的战略灵活性，帕尔格雷夫麦克米伦公司，2007（英文学术著作）

2）钟扬，里克公顷路丽华，小张，王永贵，企业创业精神和市场表现：在中国的实证研究，技术管理杂志在中国，2007，（ABI公司）

3）阎连科歌曲，王永贵，江如伟，重新在汉语语境中的动机偏好：一个实证研究，中国管理研究。 2007年，1，1，25 - 41（ABI公司）

4）王永贵，杰伊kandampully，兴宝螺，桂城石，公司声誉和品牌资产：一个中国的研究，企业信誉的审查，2006年，第一卷。 9，3号，pp179 - 197（ABI）

5）王永贵兴宝螺，张泉，薛有志，技术能力如何影响企业绩效：一个综合框架的应急办法为基础，技术管理杂志在中国，2006年，第一卷，没有。 1，p27蛋白（ABI公司）

6）王永贵，兴宝螺，永恒阳，核心能力与企业绩效成分：从高科技公司在中国，工程和技术management2004，4，pp.249 - 280（SCI，EI收录期刊的证据）

7）王永贵，兴宝螺，永恒阳一对服务质量，顾客价值，满意度的综合框架：从中国的电信业的证据，信息系统frontiers2004，6:4，pp325 - 340。（科技）

8）王永贵和惠普卤味，以客户为中心的性能和关键资源为基础的动态环境，竞争力的审查，美国社会中的竞争力决定因素，美国，2004,14（1 / 2）:34 - 59（ABI公司）

9）王永贵，单集耀等。，荟萃分析之间的产品创新和业务性能（icmit2008）（荣）关系

10）王永贵和辉锋，客户关系管理服务产业的能力：概念化和规模发展，2008年IEEE国际会议服务业务，物流及信息学，北京（EI）的

11）客户资产管理能力王永贵：尺寸和性能的影响中国企业的基础上，电子工程师协会会刊的工程，服务和知识管理，2008（荣国际会议）

12）王永贵，桂城石钟耀的前因和后果的关系强度：在一个中国的服务行业，ieem 2007年，新加坡（荣中分类方法）

13）他家和王永贵，消费创意，参与和满意度：在服务领域方面，ieem 2007（荣知识的影响）

14）王永贵，汇丰，金港兴，管理客户资产为优质客户关系的能力：在企业市场，采取了分类方法，电子工程师协会会刊的工程，服务和知识管理，2007年，上海（荣实证研究国际会议）

15)王永贵,非常小器案例点评：销售模式与产品的不匹配，北大商业评论，2008年10

16)王永贵，常建坤，顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究，《管理世界》， 2008。

17)王永贵等，对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型，《南开管理评论》，2008。

18)王永贵，高忠义等，创新用户社区的运行机制及其管理研究，《珞珈管理评论》，2008

19)贾鹤，王永贵等，参照群体对消费决策影响研究述评，《外国经济与管理》，2008

20)常建坤，王永贵等,领先优势状态创新投入与创新绩效的关系,《财贸经济》，2007

21)王永贵，贾贺，全球客户管理的研究与实践的现状与展望，《外国经济与管理》2007

22)常建坤，王永贵，顾客关系能力的关键维度及其对顾客资产的驱动过程研究，《管理世界》，2007

23)王永贵，顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究，《中大管理评论》，2006年

24)王永贵，张炜，顾客关系管理活动、关系收益与顾客资产，《营销科学学报》，2006年

25)韩顺平，王永贵，市场营销能力及其绩效影响研究，《管理世界》，2006年

26)韩顺平,王永贵,顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究，《经济管理?新管理》，2006年

27)王永贵，顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究——基于顾客视角的实证分析，《经济管理》新管理，2005年

28)石贵成, 王永贵, 邢金刚,于斌,对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验，《南开管理评论》，2005年。

29)王永贵, 韩顺平,邢金刚,于斌，基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理：理论框架与实证分析，《管理科学学报》， 2005年。

30)王永贵，邢金刚, 李元，战略柔性与竞争绩效—环境动荡性的调节效应，《管理科学学报》，2004年。

31)王永贵，顾客资产管理：背景、现状与问题，《经济管理》新管理，2004年

32)etzel/ walker/ stanton/王永贵著，《市场营销》（第14版），南京大学出版社，2009年。

33)王永贵，译著，菲利普?科特勒著，《政府营销管理》中国人民大学出版社，2008年

34)王永贵，译著，《营销策划分析》，唐纳德。勒曼和拉塞尔?温纳著，北京大学出版社，2008年。

35)王永贵，冯慧，译著，《顾客利益代言》，格伦.厄本(glen urban)著，中国人民大学出版社，2008年

36)王永贵，译著，《经理人员的职能》，巴纳德著，机械工业出版社，2007年

37)王永贵，译著，《组织市场营销》，james anderson等著，北京大学出版社，2007年

38)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-责任篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。

39)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-使命篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。

40)王永贵，译著，《管理：使命、责任与实务-实务篇》，peter drucker, 机械工业出版社，2006年。

41)王永贵，董伊人，编译，《战略市场营销》，北京大学出版社，2006年

42)王永贵，杨永恒，译著，《公司战略》第一/二版，译著，1998/2005年，东北财经大学出版社/机械工业出版社。

43)王永贵，译著：《精益企业：降低浪费的综合方法》，东北财经大学出版社，2005年

44)王永贵，译著，《精益供应链管理》，东北财经大学出版社，2005年。

45)王永贵，译著，《消费者王朝：与顾客共创价值》，prahalad, 机械工业出版社，2006年。

二、酒店论文参考文献

酒店论文参考文献

导语：酒店管理专业注重学生综合素质的培养，主要学习经济管理基础知识、酒店管理基本理论。下面我整理了酒店论文参考文献，欢迎参考借鉴！

酒店论文参考文献一:

[1]白琳.我国主题酒店发展之探微[J].湖南人文科技学院学报.2007(03).

[2]李杰.主题酒店的规划设计--以京川宾馆为例[J].科协论坛(下半月).2008(11).

[3]王晖.主题酒店体验环境设计的模式与策略[J].饭店现代化.2006(08).

[4]琚宾,方振鹏.无言之美蕴涵中国意境的体验美学[J].室内设计与装修.2007(10).

[5]赵小媛,吴亦婷,唐文闻.浅析酒店的规划设计与功能布局[J].企业家天地下半月刊(理论版).2007(07).

酒店论文参考文献二:

[1]汤晓敏,王云着.景观艺术学-景观要素与艺术原理.[M]上海交通大学.2009.02.

[2]邱林.生态建筑节能设计.[J]中国新技术新产品.2009.06.25.

[3]佘美萱,张远文.热带庭园设计大师--马德·维贾亚.[J]中国园林.2005.1.

[4]尹丽.罗伯特·布雷·马克思的景观世界.[J]文学界(理论版).2011.4.

[5]李睿煊,李香会.流动的色彩--巴西着名设计师罗伯特·布雷·马克思及其风景园林作品.[J]中国园林.2004.12.

[6]梁珍铭；李亚；刘敏；黄璐.东南亚旅游景观形成背景条件及特点分析.[J]对外经贸.2012.01.

[7]闫莉.浅谈巴厘岛度假酒店园林风格.[J]华中建筑.2011.04.

[8]陆洪慧.巴厘岛度假村特色建筑及景观设计.[J]规划师.2004.4.25.

[9]中国建筑设计研究院编着.建筑师札记.[M]清华大学出版社.2007.8.1.

[10]王胜永着.景观建筑.[M]化学工业出版社.2009.05.01.

[11]韩慧君.地域风情与建筑的完美结合--巴厘岛旅游休闲度假酒店.[J]建筑技艺.2009.

[12]刘俊着.中国滨海旅游度假区发展及影响因素.[M]科学出版社.2012.11.

[13]胡婧.热带滨海度假酒店空间模式研究.[D]大连理工大学.2011.06.

酒店论文参考文献三:

[1]肖平,方豪.国内外医院后勤社会化研究[J].现代医院.2005,5(9):2-5.

[2]薛玉明,周玉珍.加强医院布草管理控制医院感染[J].中外医疗.2009,35:187-189.

[3]李宁,郑洪柱.医院洗衣房的医院感染控制与管理[J].中华医院感染学杂志.2008,18(7):964.

[4]叶小云.不同的.清洗灭菌方法对无菌物品质量影响的研究[J].中国现代护理杂志.2009,15(7):677-678.

[5]湖南省公共用纺织品安全技术规范[S].

[6]柴建军,陈塞涌,赵嘉.医院纺织品洗漆行业欧洲EN14065标准概述[J].中国医院.2007,11(2):79-80.

[7]洗衣有规范粤首个洗衣洗涤业地方te准7月起实施.南方网.

[8]杨停.洗洚服务缺乏质量标准[N].质量&市场.2004,4:27-28.

[9]GB/T19981.2-2005纺织品织物和服装的专业维护、干洗和湿洗第2部分:使用四氯乙稀干洗和整资时性能试验的程序[S].

[10]GB/T19981.3-2009纺织品织物和服装的专业维护、干洗和湿洗第3部分:使用烃类溶剂干洗和整资时性能试验的程序[S].

酒店论文参考文献四:

[1]扈健丽.客户关系管理[M].北京:北京理工大学出版社,2010,45.

[2]胡左浩.客户关系管理[M].北京:中国人民大学出版社,2010,35-36.

[3]朱锦秋.建立差异化客户管理服务体系[J].中国石化.2011,09.

[4]杨永恒,王永贵.客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J].南开管理评论,2002(2):67-68.

[5]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化,2008(17).

[6]伍来定.酒店服务营销策略[J].江苏商论,2003(11):58.

[7]瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经评论2011(3)111-115.

[8]陈显中,张健.电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J].商场现代化,2007,(24).

[9]徐虹,康晓梅,李敏.旅游经济学[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2008,36.

[10]魏丽君.A公司客户关系管理研究[J].当代经理人,2012(6):35.

[11]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,2009,(04).

[12]夏世蟒.数据库与客户关系管理[J]管理信息化,2010(12):35.

[13]王金铎,王金秀.企业经营过程中的客户关系管理[J].经管视线,2011,6:57-58.

三、市场营销课程教材大全

市场营销教材有哪些

营销管理(第14版﹒全球版 2012最新版 菲利普﹒科特勒《营销管理》全球版唯一授权；原汁原味、毫无删减，全球化时代的营销圣经）

作 者科特勒等著，王永贵等译

出 版 社中国人民大学出版社

请问大学市场营销专业的所有课程与教材是什么谢谢

我们学的有<基础会计> <财务会计> <管理学原理> <消费心理学> <综合英语> <计算机文化基础版>

<市场营销理论与权实践> <国际市场营销> <人力资源管理> <客户关系管理> <商务谈判><商务礼仪>

等等 学营销的会学很多别的专业的课程 大概都有涉猎 一个成功的营销人 就是一本网络全书

市场营销学的基础课有哪些经典教材介绍一下。

经典教材应该说是营抄销学之父------菲利普·科特勒的书《营销管理》,这本书很好的!!!东西很全面!任何别的营销类的书全都是根据他来编写的,被奉为营销学的圣经。别的什么基础课程之类的,那就很多了,我只记得有个市场调查与预测.我只是专升本时报考的市场营销专业,当时考的科目还有经济法和会计,不知道这个算不算是市场营销的基础课呢?

市场营销这门课用哪本教材比较好

建议您看看北京大学出版社的《市场营销技能实训》

那个版本的市场营销学教材是最好的

《市场营销学(大学本科应用型十一五规划教材)》

市场营销学

作者:武敏

刘金花

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市场营销学教材[2004年版]

《市场营销学-完整教材》

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上下册)》

作者:

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基本市场营销专业的主干课教材

《微观经济学》《宏观经济学》《政治经济学》

《市场营销教程》《企业营销策划》《营销调研》《商品学》《消费者行为学》《国际市场营销学》《销售管理》《市场营销专业英语》《服务营销学》《企业管理概论》《广告策划与管理》《物流与供应链管理》《公共关系与现代礼仪》

这是我们学校市场营销专业开设的市场营销专业相关课程，还有一些公共课程《微积分》《大学英语》《大学语文》《马列》……就不说了。

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四、谁知道白长虹的简历？

姓名:白长虹

性别:男

电子邮件:bchzd@public.tpt.tj.cn，nkbai@nankai.edu.cn

单位:现代管理研究所, 《南开管理评论》编辑部

职务:南开大学现代管理研究所副所长、《南开管理评论》副主编

职称:教授 博士生导师

社会兼职:

学术兼职包括国际管理学会（AOM）及亚洲管理学会（AAOM）会员；华人管理研究国际协会（IACMR）创始会员，天津管理学会理事，天津科学学研究会常务理事；

社会兼职包括中国企业形象策划专家委员会委员；中央电视台《商界名家》策划顾问；《企业文化》杂志社理事；摩托罗拉大学培训顾问，宝钢储菱等企业管理顾问；

研究领域:

顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播

主讲课程:

MBA：营销管理、服务营销与管理

企管研究生：战略营销专题、管理理论前沿

参与项目:

近5年承担了包括天津社科基金、教育部优秀青年教师基金、国家社科基金、国家自然科学基金、中港合作以及企业委托的20余项科研课题，其中主持15项，参加8项。

一、主持课题包括：

天津社科基金青年重点项目“国有企业现代经理人激励体系研究”；中港合作课题“服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”；企业委托“企业文化与形象系统设计”、“品牌战略与营销管理系统设计”、“组织与激励制度设计”、“银行服务竞争力评价”、营销战略与服务系统设计”、“经营模式与发展战略研究”、等；

二、参与课题包括：

国家社科基金课题“基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”、国家自然科学基金课题“基于顾客的品牌权益研究”、“中日公司治理比较研究”；教育部优秀青年教师资助项目“服务企业绩效及其决定因素研究”；中港合作“服务企业绩效模型研究”；新技术园区委托“卓越绩效管理评价研究”、企业委托“鼎铭公司卓越绩效管理评价”、“战略绩效管理系统设计”等。

主要论著:

1、著作（专著、编著、译著）

1) 《市场驱动型组织》，译著，主译，北京：机械工业出版社2003-01；

2) 《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京：机械工业出版社2002-1；

3) 《服务营销》，张金成、白长虹主译，北京：机械工业出版社2001-12；

4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998

5) 《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996-08；

6) 《市场学》（教材），李景泰、白长虹主编，南开大学出版社1996-03版；

7) 《涉外经济与改革开放丛书》（四），参编，南开大学出版社1993年

8) 《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年

（《现代经理人激励体系——立达模式及应用》，白长虹等7人合著，待出版）

2、学术论文

1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254;

2) 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，《外国经济与管理》2002-2：7-13；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-4：101-107；

3) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，南开管理评论5（6），2002：64-69

4) 基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2002-12：86-90；

5) 西方的顾客价值研究及其实践启示，南开管理评论4（2），2001：51-55；

6) 基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，《南开学报》2001-6：14-20；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-1：126-132；

7) 绿色化：从制造业到服务业，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2001-12：40-42；

8) 关于中国零售业态变革的思考，赵伟、白长虹，中国软科学，00-2；

9) 管理顾问：实现管理升级与管理变革的重要资源”，刘希珍，白长虹，南开管理评论99-2；

10) 大型百货零售企业服务质量及其管理体系，白长虹，赵伟，商业经济研究98-12；

11) CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，《企业文化》98-5；

12) 集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，天津人民出版社1996；

13) 战略整合制胜，谢泗薪 白长虹，《企业研究》2003-05/07

14) 知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪 白长虹，《科学学与科学技术管理》2003-6

国际国内研讨会论文

15) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》96-4选载；

16) 新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》，中国财政经济出版社2003-03

17) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.

18) 基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明—南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002/04；

19) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，《南开—启明中韩经营管理国际研讨会论文集》2001/11；

20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;

21) 服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，大连理工大学出版社， 2001年8月

电视、报刊学术专论与时评

22) 关注北大教改，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-7-6

23) 秦晓：百年招商新航程，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-3-9

24) 周明臣与中粮的三次重大转折，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2002-8-18

25) CCTV商界名家栏目专集《创新前沿：2002电视经济年会》，评论嘉宾，机械工业出版社2003-01；

26) 荣宝斋，传统文化如何经营？CCTV《商界名家》评论嘉宾2003-3

27) 顺天府，名称困境，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-9

28) 席殊图书俱乐部，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-9

29) “洋话连篇”，如何驾驭特许加盟，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-10

30) 丘比特：再次启动北京市场的钥匙在哪里？CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-10

31) 东来顺，老字号如何连锁扩张，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-11

32) 商业银行服务竞争力：模型与评测，《中国金融家》2003创刊号

33) 研究顾客价值 创造竞争优势,香港《文汇报》2002-09-19

34) 管理升级取向：市场驱动型企业，《天津日报》2002-01-28

35) 独有的进步方式：新报业绩令人瞩目，《天津日报》2002-09-25

36) 管理咨询不是一包到底，《天津青年报》2002-08-09

37) “天津日报号”，报业营销创举，《每日新报》2002-07-13

38) 假日经济的热与冷，天津电视台“经济观察”2002-05

39) 服务企业实现管理变革与升级的战略武器 ，《滨海时报》00/03/29；

40) “企业形象与品牌经营系列”（CIS:‘化妆术’还是‘战略武器系统’、 CIS设计程序、 教育、宣传、管理：CIS的战略实施与推进、品牌经营：开发与推广），《香港商报》98/08；

41) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，《中国经济时报》98-10

42) 以寡制众：实现赶超型成长，《中华工商时报》98/01/26;

43) 合作与竞争：组织重新设计的焦点，《中华工商时报》97/12/29;

44) 战略杠杆: 企业成长新理念, 《中华工商时报》97/10/27;

45) 管理的力量, 深圳《宝安风》97-14 ;

46) 多元化之路还能走多远, 深圳《宝安风》97-15 ;

47) 瞄准标杆 后来居上（第二作者）,《宝安风》97-21;

48) “21世纪学科建设与教学改革”征文“新院长再造哈佛管理学院”，《南开周报》97年第631期;

3、研究报告

1) 招商银行服务竞争力评价报告2003

2) 中国网通集团天津通讯公司员工满意度与内部服务质量评价报告2003

3) 滨海快速交通有限公司（天津轻轨）整体企划指南2003

4) 中储股份发展战略研究报告（营销与服务战略）2002

5) 天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究报告2002

6) 深圳商业银行服务竞争力评价报告2002

7) 北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究2002

8) 工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告2001

9) 中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告2001

10) 现代经理人激励系统研究. 天津哲学社会科学基金项目总报告2000

11) 立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计1999

12) 对“津派服装”发展的若干思考，天津市人民政府《政务参考》98-27；

13) 天津和平海湾电源集团现代营销管理体系98年；

14) 天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断报告97年；

15) 中策药业有限公司CIS手册，策略设计，96年；

以上就是小编对于客户关系管理王永贵问题和相关问题的解答了，如有更多相关问题，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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