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美容店怎么和顾客沟通（美容店怎么和顾客沟通交流）
发布时间：2023-03-06 13:23:53
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于美容店怎么和顾客沟通的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、学美容和顾客怎么沟通？
首先要真心的赞美顾客，用真诚的心来对待顾客，设身处地的为她着想，
然后再为她慢慢讲解美容所能够给她带来的改善，赢得顾客的信任之后就可以慢慢的给她推荐并试用产品，
并帮她做细致服务，语气平和温婉。
二、美容院如何与顾客沟通
如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁，也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院，必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念，并融会贯通于整个经营管理的过程，渗透到每个经营管理的细节。有备而战，防止被动的经营局面出现，要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则，即使创业人概念可行也是枉然，在产品供应不足的情况下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面，经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液。当吻合市场时，项目经营就用及时乘势起；当市场萎缩是地，又可转变经营，转势求变。对于来自外部的同得竞争，不妨实行拿来主义，要学会取长补短，清醒地认识到自身的不足之处，及时发现、检讨自身经营方面存在的问题，在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。
另外，内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部，有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看，管理者与员工之间的矛盾，员工彼此间的不团结，顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气，内部人员人事关系紧张化，顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展，因此，只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时，要明白顾客的消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新，让顾客经常性地享有一种新鲜感，这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客，而且还会吸引不少新顾客光临。
三、科学、时尚、超前、人性化的软硬件设施配备
顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。美容院如果想吸引更多的消费者，首先必须从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等五官的享受来抓住顾客的心理。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。当感官完全浸濡在一片详和与温馨的氛围中时，顾客的感情天平就已开始倾斜。成功做到了这一点、顾客就会开始从内心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整体设计要独树一帜。许多美容院大同小异，格式单调雷同，毫无创新。如果在设计上能够突破一般美容院的格式，依据消费者的不同需求讲究格式多元化，无论是豪华的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心，这样定能使顾客面客耳目一新，并深得她们的喜爱。当然，配备全套的高科技美容设备尤其重要，设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务，让美丽也走在时尚的前列。
同时，由于美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。
四、广告媒介的投放宣传
现代社会是一个资讯膨胀的时代，无论一个新产品的诞生还是一个老品牌的更新都离不开媒介的广泛宣传。大部分顾客在没有涉足美容院前，几乎所有的概念均来自于广告，所以强有力而及时的广告宣传是非常必要的。但是，广告的投放宣传要具有针对性，锁定消费人群，讲究宣传策略，循循善诱地给广大顾客灌输美容院信息，力求打动人心，使顾客下意识地产生一种亲身体验的冲动，并在实际的经营中产生经济效应。切忌滥做宣传，只求数量不重质量。要少而精，花最少的钱做最有轰动效应的广告。而事实上，有不少美容院的经营者不惜血本，斥巨资投放到媒介的宣传却收效甚微，其根本原因在于广告力度弱，无法深入人心。不过，一个美容院如仅寄希望于媒介的宣传来达到增加客源，而忽视本身的一些实质必工作，那么即使是一时的车水马龙，也不过是昙花一现。
五、管理者和员工自身素质的提高
从某种意义上来说，管理者的素质和能力高低决定了美容院的成败，决定了美容院的经营局面和未来发燕尾服空间。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还必须具备多方面的综合素质，能做到未雨绸缪，独挡一面。在秦出一个重要的决策前，要集思广益，征求大家的意见，充分结合自己独到的见解，再做出英明的决策。同时管理者要处理发下属员工的关系，要对每个员工有一个细致深刻的了解和认识，与员工时时保持沟通联系。如双方产生磨擦，必须尽快静下心来好好地反思其原因所在，并在第一时间内解决双方矛盾。同时还要培养出高素质、高层次、高技术的员工，才会有资本为美容院赢得竞争、抢占市场，有力地与其它同行相抗衡。
事实上，在美容院的经营过程中，如能真正落实上述问题，成功就已在掌握之中，生意就会越做越红火。当然，这个过程并非说说写写那样简单，具体是艰难的，而且仍将会有不少新的阻力出现，但只要抓住了根本，一切问题都将迎刃而解。
三、美容师应如何提高人际关系与沟通技巧
很多美容师都很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。但往往却因为把握不了好的人际关系与沟通技巧，从而和同事产生了隔阂。那美容师如何提高人际关系与沟通技巧呢?下面就为大家提几点建议：
1、美容师在和顾客沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
2、尽量减少在沟通中出现的不必要的错误，在沟通交谈中，常常一些微小的东西，就可以使整个会谈进行得成功或者失败。这种情况通常出现在紧张心理之下，受到影响，人不再清楚地思考，解决问题的能力也随着减弱，达到一种无意识状态下的沟通，在很大程度上，是会影响交流的。
3、很多高级的美容院都会为客户建立档案。因此，美容师应该尝试熟记顾客的姓名以及样貌。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。
5、敢于说还要善于说在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
6、美容师在沟通中的高境界就是能在沟通中寻求同理性，美容师在沟通过程中可以着重讲些和顾客意见相同的事情，然后再提出和顾客共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，引导顾客在不知不觉中接受你的结论，并对你的说法坚信不疑。比如说，有些美容师常常感到，不去花费什么感情，或者遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了，就是在无意识下被引导，而且认同，这需要美容师在实际的操作过程中多总结和学习才可以做到。
7、良好的.习惯总给人一种愉快的感觉，一个说话粗俗，坏毛病多多的人，无论到哪里都让人感到厌恶。美容师在服务中所持的态度，会波及顾客对美容产品的印象。因此，作为常与顾客打交道的美容师需要提高个人修养，通过看书等培养良好的习惯。一个有礼貌有教养的人，往往很容易赢得顾客的芳心。同时，如果美容师具备性格乐观开朗又健谈的品质，相信就更讨人喜欢了。
四、美容师聊天话术900句
【通俗文案类】
1、我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱，女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值！
2、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来在这方面可能会花更多的时间。
3、姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
4、姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万销售者，培根曾经说过，存在就是合理，自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
5、我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识。
6、带不带钱没有关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以您家。
7、现在谁家里没有几套产品啊，就像哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果。
8、姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才出奇迹，而我们用的XX产品，内调外养。
9、姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理知识滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自己，给自己回码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗？
10、姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时你们女消费还需要一点点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧！
11、不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊重。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。
12、姐，你这么年轻精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十心脏，只要心里年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
13、我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来气操作的，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，姐，就像看病不能打折是同样道理。
14、姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品位品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。
15、如果美容师说自己的产品不好才怪呢？美容师都说自己的产品是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样知药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成分，功效适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
16、姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡我们去向你要生活费。
17、任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了。在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽要靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容真谛，这才是真正有品位的女人。
18、一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。两种回答：唉，我们命苦啊，工作量多大，从早到晚，搞的生物紊乱，而且帮您排毒毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付了，只要你们满意我们也觉得值。
19、姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调了，皮肤就会收到事半功倍的效果，一般人都会有这样的问题属于正常的。
20、姐，前期是针对你的亚健康的问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一段时间做一下巩固，保健就可以了，因为身体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝水。
21、护肤不是一朝一夕的事，常年护肤和从来不护肤的人，几年下来会有明显区别的。相同的，常年做美容和从来不做美容的人，几年之后看上去起码相差3-5岁的。
22、即使皮肤基础再好，也抵不过岁月的摧残。到了一定年龄，女人的脸上就会长斑、长皱纹，这是护肤不能避免的，如果及早做皮肤保养，不仅能保持皮肤良好的状态，还可以淡化消除之前长的斑和皱纹。
23、给肌肤做美容就相当于人吃饭，是为了给我们的肌肤补充充足的营养，持续供给水分和养分，肌肤才能保持弹性饱满的状态，虽然衰老是不可抗拒的，但是可以延迟。衰老晚一天来，我们的脸就可以美一天。
24、做美容除了产品的选择很重要，还有更重要的就是适当的手法加上专业的仪器。如果用好产品就能做出像美容院一样的效果，那谁不愿意直接买产品自己回家用。只有配合手法和仪器，美容产品才能发挥最大的作用。所以一定要选择正规的美容院进行皮肤管理。
25、看您的红血丝比较多，说明毛细血管很表浅，皮肤很薄。我们的皮肤是由细胞构成的，如果皮肤很薄的话，补充再多的营养省份和水分都很容易流失的，根本留不了多少在皮肤里。所以您需要让皮肤细胞生长来增厚您的皮肤，我们新推出了……
26、做美容虽然不能永葆青春，但是可以做到延缓衰老，人生短短几十年，晚一点老不是更好吗？
27、保养是不分年龄的，越早保养，您的皮肤停留的水平就越好。平时不保养，有问题时花得更多。举个例子来说，车子您觉得是保养贵还是出了问题拿去修理贵？修好的车子还能和以前一模一样吗？这和皮肤保养是一个道理的。
28、不可否认的是，到了一定年龄，我们的皮肤就会变得松弛下垂，美容要做的就是，把我们的皮肤向上推，让肌肤的细胞组织回到它们原来的位置，这样就能达到提拉紧致、消除皱纹的作用了。
29、美容院最重要的就是口碑，只有把每一位顾客服务好，给她们提供最适合的项目管理，才能让顾客最大程度地满意，所以您大可放心接受我们的推荐，我们绝对不会搬起石头砸自己的脚。
30、皮肤一年四季不是一成不变的，而是随着季节的变化有相应的变化。秋冬天一定要注重皮肤的补水和营养的供给，春夏天可以多注意控油和防晒。我们会根据不同季节的肤质特征给您提供相应的护肤服务的。
31、且不说我们的皮肤了，就是一双皮鞋，我们平时也是要经常擦油保养的，如果不管不顾，时间长了皮鞋肯定就会裂开了。更何况我们的皮肤呢，是由无数个细胞组成的，如果不加以保养，时间长了皮肤肯定也会因为没有营养和水分而干枯。
32、人的衰老是呈加速状态的，一旦开始衰老，如果不加以保养和修复，皮肤老的速度远比您想象得快。所以不要说等等再保养，您等的时间肌肤也是在一直衰老的路上一刻不停的。
33、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？
34、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？
35、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？
36、您平时想过做身体方面的保养吗？
37、那么您身边的朋友呢？
38、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？
39、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三部曲，您平时是这样做的吗？
40、您听说过美容的三部曲吗？
41、没关系的，随便和您聊聊可以吗？
42、您听我讲了这么多，看得出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？
43、您最主要担心的是什么问题呢？
44、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？
45、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？
46、没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养调节，岂不更糟？难道遗传就让他留在脸上不治疗，那么会越来越严重的，我不敢说可以根治，但至少可以说大话，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你的脸上吗？
47、您对比一下，然后再做决定，然后再做一下美容院的介绍，再介绍一些案例。告知客户，您选择了我们的美容院，您就选择了保证，选择了放心，我们一定让您满意，为您的面子增光，更何况皮肤不同，别的不能将就，一定要找个放心的美容院。
48、姐我有个建议，不知道你家里的产品有没有放在冰箱保存，如果没有的话，活性成分可能就会流失，还可能感染细菌。如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。
49、按年卡我帮您算了一下，特别划算，我帮您介绍下帮您办一张卡吧。
50、做美容可不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差，很多产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保存，不会剪掉和浪费，干净卫生，专人专用。
以上就是关于美容店怎么和顾客沟通相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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