市场营销论文4000字（市场营销论文4000字左右）

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本文目录:

• 1、求市场营销毕业论文5000字，谢谢啦

• 2、市场营销学论文范文？

• 3、求一篇市场营销学方面的论文，5000字以上~大神们帮忙啊~！！

• 4、一篇关于市场营销相关的论文5000字

一、求市场营销毕业论文5000字，谢谢啦

随着我国服务业的迅速发展，作为服务业的重要组成部分的酒店业日益走向成熟，但竞争也空前加剧。在中央的八条规定和六条禁令的大环境下，高端星级酒店必须要积极应对市场变化，积极转方式，调结构，打造新的市场，扩张新的客源，实现转型发展、高效发展。市场转型决定了服务转型，酒店应针对目标消费群体做信息采集和数据分析，对不同的目标群体做个性化的沟通，让顾客有个性化的消费体验，从而发展并巩固酒店忠诚顾客，让忠诚顾客通过口碑传播带来更多新顾客。 本文在回顾和综合市场营销理论的基础上，对XDF酒店进行了深入调研和探讨。 第一部分，课题研究的背景、目的和意义，并对该课题的国内外的文献进行认真综述，理清文章研究的重点和难点。 第二部分，详细介绍了XDF大酒店发展历程与组织结构情况，并对酒店的营销现状进行诊断。 第三部分，针对XDF大酒店经营生存和发展所处的外部环境、内部环境进行了分析，探求酒店内部优劣势、外部环境机会和威胁，寻找酒店发展机遇。 第四部分，确定目标市场，进行清晰的市场定位。 第五部分，提出了XDF酒店的市场营销策略。产品设计上要出新，丰富产品结构，资源整合，产品外包策略，改变酒店传统产品搭配模式策略；价格上科学合理定价，灵活促销，发挥市场引领带动作用，以价格稳中有升促进利润增长；渠道上做精细，深挖基础，从人员、网络和协议房的角度制定策略；促销上在每个季度做好促销策划；同时切实做好营销策略组合、公益营销、服务营销等活动。 第六部分，对于XDF酒店营销保障从人力资源、基础设施、企业文化等方面做了论述。 通过实施以上经营战略，可以充分利用市场机遇，进行资源整合，更好地发挥XDF酒店的优势，弥补劣势，有效提升酒店核心竞争力，确保酒店经营战略目标的实现。

二、市场营销学论文范文？

随着国民经济的不断发展和综合国力的不断增强,我国的企业在市场营销的发展方面取得了长足的进步。下文是我为大家蒐集整理的关于的内容，欢迎大家阅读参考!

浅谈建筑施工企业市场营销管理

摘要：建筑施工企业的市场营销管理水平直接影响着企业发展质量的优劣。尤其是在当前建筑行业市场改革向纵深推进，建筑企业面临重大机遇和诸多挑战的关键时刻，切实加强企业营销管理，从源头上防控经营风险，增强管理和创效能力，就显得非常重要。因此，本文着重分析和探讨建筑施工企业市场营销的现状以及如何加强营销管理，从而提升施工企业自身的竞争力。

关键词：施工企业;市场营销;能力建设

当前市场环境下，部分建筑施工企业的市场营销还处于服务于招投标的初级阶段，管理理念落后，营销手段单一，营销团队建设滞后，对建筑市场形势的变化和发展，了解不及时。因此，加强企业的营销能力建设，对于建筑施工企业提升管理能力，抢抓市场机遇，规避风险和挑战，既不可或缺，又势在必行。

1建筑施工企业市场营销的现状

1.1市场供需失衡，竞争激烈

随着我国市场经济的发展，基础设施建设规模逐年增加，但另一方面，由于建筑施工行业门槛比较底，施工企业增加迅速，从而导致建筑行业生产能力过剩，供给大于需求，恶性降价和垫资施工等现象层出不穷，建筑产品附加值低，企业创效和盈利能力大打折扣。

1.2营销管理理念落后，手段单一

部分施工企业仍然停留在传统的营销阶段，主要表现在认为市场营销就是招投标，缺乏对目标市场的深入研究分析，市场营销没有长远规划和战略，对于建筑市场新出现的PPP业务及产融结合模式热情不够，适应性不强。在营销管理上，手段单一，渠道建设不通畅，对于营销过程中出现的偏差无法及时反馈、纠正。

1.3营销团队建设滞后，效率不高

部分企业对自身的主业和发展战略认识不深刻，对区域市场的研究分析不深入，从而造成母子公司、区域指挥部、营销职能部门及营销办事机构之间职能重叠或者条块分割，管理链条长，责任划分不清，营销效率不高。

1.4地方保护仍然存在，市场机制需进一步完善

当前，在建筑市场，地方保护和行业壁垒仍然存在。许多地方 *** 和行业主管部门为了本地区、本行业的区域性利益，或者实现税收落地，存在人为设定障碍，通过备案、资讯登记、设定子分公司等手段限制阻碍其他地方和其他行业的企业进入本地的现象。 *** 对建筑市场的干预和管理还有待于进一步规范，市场竞争中仍然存在场外交易和幕后交易的现象。

2改善企业的市场营销能力

2.1树立立体化市场营销理念

理念是行动的先导。建筑施工企业要树立立体化营销理念，以适应新的建筑市场环境，加强企业的市场营销能力建设。一方面，当前，建筑市场前景广阔。铁路市场还每年保持较高的投资规模，城市轨道交通市场方兴未艾，“一带一路”影响日渐深远，雄安新区的设立也必将带来基础设施市场投资的大规模增加。另一方面，建筑市场变革空前，供给仍然大于需求，竞争非常激烈。因此，要树立立体化营销理念。立体化营销理念要求企业全面理解什么是经营，经营不是单纯的市场经营和承揽任务，而是要立体化看待经营物件，要善于通过承包、投资、收购等各种经营模式，灵活运用规划、开发、物流、运营管理等经营手段，提高营销层次，拓宽营销领域，丰富营销资源，提升营销效益。

2.2夯实营销管理基础，加强风险防控

营销基础工作是做好市场营销工作的保障。要坚持营销规模和质量并重，在做好标前调查、投标策划、报价决策的同时，严格执行专案标前分级评审制度，全面实施风险识别和方案预控。①根据专案业主不同的侧重点和具体要求，组织各区域营销机构收集相关资讯，建立共享资料库，提高标书编制水平。改进标前调查模式，拟任专案经理及总工提前介入，提高投标档案施工组织设计的针对性和操作性。②规范标前成本测算工作，为投标报价决策提供准确依据。③加强风险防控，杜绝先天不足的投标专案，从源头上提升专案质量。

2.3深耕区域经营，完善市场布局

要结合企业经营管理的实际及主营业务特点，着眼于增强企业核心竞争力，瞄准重点区域市场，不断深化区域经营能力，完善企业营销网路和市场布局，不断增强企业营销能力。①扎实搞好区域经营，做到组织机构设定、人员配备、管理制度相匹配，明晰企业各层营销管理人员的责权利，理顺工作机制，充分调动营销人员的积极性。②推进管理创新。将PPP专案运作、融资业务管理等作为管理创新的重点，及时关注市场营销面临的新形势、新情况、新问题，认真学习领会，提升人员素质和工作水平。③不断完善市场布局。要保持定力，在传统业务板块，发挥自身的人员、装置、管理及业绩等传统优势，突出工作重点，强化策划落实，不断做大做强。在新兴市场领域，要加大人财物投入，不断拓展在投融资、综合管廊、海绵城市等市场份额，积极培育企业新的经济增长点，增强企业发展后劲。

3结束语

建筑施工企业要加强对市场形势的研判和分析，切实加强企业的市场营销管理，不断建立健全管理体系，才能适应建筑市场日新月异的发展变化。同时，还要培育朝气蓬勃、敢于争先的经营文化，培养敢打敢拼，追求卓越的营销团队，促使企业稳健发展。

参考文献

[1]赵亮.建筑施工企业的市场营销研究[D].清华大学，2005.

[2]高强.建筑施工企业市场营销特点与营销能力建设[J].中国市场，201631：33~34.

[3]杜迎凤.建筑施工企业加强市场营销策略研究[J].中外企业家，201522：98+100.

[4]韦靖霞.加强建筑施工企业市场营销能力探讨[J].时代金融，201009：111~113.

[5]郝宝森.谈建筑施工企业市场营销特点与营销能力建设[J].工程建设与设计，200608：110~112.

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三、求一篇市场营销学方面的论文，5000字以上~大神们帮忙啊~！！

论销售人员应具备的素质

摘 要 : 在市场经济条件下 ,营销人员是企业营销活动的主体 ,其综合素质与能力 、 整体形象与修养 是否优良 ,将直接影响到企业的营销成果和经济效益 。因此 ,培养和拥有一支在基本素质与能力上符合 营销职业要求的营销人员队伍 ,是完成营销任务 ,达到营销目标的关键 。

关键词 : 营销人员 ; 素质 ; 能力结构

在市场经济条件下 ,市场竞争日益激烈 ,众多 企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势 比企业的生产优势更为重要 。要取得企业的营销 优势就必须拥有一支精明强干 、 素质与能力俱佳 的营销队伍 。而每一个立志从事营销事业并为之 献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能 力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 , 同 时也是企业能否发展 ,创造良好经济效益的关键 。 营销人员素质包含的内容十分广泛 , 本文就 营销人员的思想素质 、 业务素质 、 身体素质 、 心理 素质及能力结构素质等方面展开论述 。

一、 营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 , 可以说掌握着企业 命运 ,这就要求营销人员必须具有较高的思想素 质 ,才能做好企业的营销工作 。具体要求有以下 几点 :

1. 必须具有强烈的事业心

在工作中成就卓越的营销人员 , 都十分热爱 自己的工作 ,具有强烈的事业和责任感 。 事业心就是在从事的专业上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成绩 ,报效祖国和人民 。 具有强烈事业心的人 , 会把事业的成功看得比物 质的报酬更为重要 , 事业成功所带来的愉悦胜过 物质报酬的许多倍 。具体来讲 , 营销人员的事业 心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ,不怕困 难 ,富有挑战精神 , 在工作中任劳任怨 , 全心全意 为顾客和用户服务 , 有取得事业成功的必胜信念 和决心 ,把满足市场和顾客的需要视为己任 。

营销是一种职业 , 更是一种事业 , 是对社会 、 对企业发展有重要影响的事业 。营销人员在工作 中恪守职业道德 , 塑造良好的企业形象和自身形 象 ,探索搞好营销的规律 , 展示营销艺术 , 创造营 销业绩来推动营销事业的发展 , 进而充分体现自 身的价值 。 强烈的事业心可以产生强大的动力 , 因为这 种动力来自于自我实现的这种高级需要 , 在这种 需要的精神推动下 , 营销人员可以忍受各种艰难 困苦 ,忘我地工作 。 强烈的事业心可以形成高度的责任感 , 这种 责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 , 促使营销人员忠于自己所从事的事业 , 忠于自己 的企业 ,忠于自己的顾客 ,把全部精力投入到营销 工作中 。 强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和 成就感 ,只有把自己的一切与事业有机地结合为 一体 ,才会享受到营销成功 、 事业发展的喜悦 。

2. 具有良好的职业道德

营销人员必须具有良好的职业道德 。因为营 销活动不仅是一种个人行为 ,更是一种社会行为 , 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响 及具有的社会意义 , 同时承担应尽的责任 。

主要表现在以下几 方面关系的处理上 :

(1) 营销人员与企业 。营销人员应该热爱自 己的企业 ,对企业必须忠诚 ,不能利用营销工作的 便利条件 ,搞私下交易 ,更不能做有损企业利益的 事情和损公肥私 。为人处世光明磊落 ,洁身自爱 , 维护自己的名誉 ,更要维护企业的信誉和利益 。 作自己的朋友 ,对顾客要一视同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟无欺 。不论业务量大小 ,不管买卖是否成 功 ,都要热情为顾客提供满意周到的服务 ,必须诚 相见 ,充分考虑顾客的实际需要与利益 ,这样才能 取得顾客的信任 ,促使营销工作的成功 。 心诚意对待顾客 , 以自己朴实的品格与顾客坦诚 求、 期望的事情 , 要全力诚心去帮助解决 , 要尽早 尽快地提供服务 ;

[ 2 ] 顾客接受自己的产品 , 要怀 着感激的心情与顾客洽谈 ;

[ 3 ] 营销人员要尊重顾 客的想法 、 知识 、 人格 、 职业与地位 ,认真地听取顾 客的意见 。

(3) 营销人员与竞争对手 。营销人员在进行 市场竞争时 ,决不可以贬低别的企业来抬高自己 , 要进行公平竞争 ,在竞争中提高自己的能力 。 总而言之 ,在职业道德方面 ,一个优秀的营销 人员 , 应做到以下几点 :

[ 1 ] 奉公守法 , 忠于职守 ;

[ 2 ] 热爱企业 ,对企业忠诚 ,维护企业信誉 ,不损公 肥私 ;

[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 , 与同行进行公 平竞争 ; [ 4 ] 注意勤俭节约 ,不要挥霍浪费 ,尽量降 低营销费用 ; [ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为 。 3. 正确的经营作风 针、 政策 , 正确处理好国家 、 集体和个人之间的关 系 ,要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ,把 为顾客服务的营销观念放在重要的位置上 。在营 销活动中 ,充分考虑顾客的需求 ,为顾客提供全面 销工作的要求 ,提高营销业绩 ,在激烈的市场竞争 中立于不败之地 。

二、 营销人员的业务素质 周到的服务 。这样 , 才能适应现代营销环境和营 一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知 识 ,营销人员的业务知识越广博越好 。一般来讲 , 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :

1. 与营销工作相关的专业学科知识 广泛 ,其基本理论知识包括市场营销学 、 消费心理 学、 商品信息学 、 经济学 、 经济法学 、 财会学 、 金融 学、 企业管理学 、 公共关系学 、 广告学 、 推销学 、 谈 判学及市场调研与预测学等 。

2. 有关本企业的知识

2) 营销人员与顾客 。营销人员要把顾客当 况应当十分熟悉 , 这一方面是为了满足顾客的要 求 ,另一方面也是为了使营销活动体现企业的方 针政策 ,完成企业的总目标 。这方面的知识主要 包括 : 企业的性质 、 隶属关系 、 历史沿革 、 企业在同 行中的地位 、 企业的经营方针 、 企业的规章制度 、 企业的生产规模与生产能力 、 企业的营销政策和 价格策略 、 企业的服务内容 、 企业的交货方式和结 算方式等 。

3. 有关本企业产品的知识 在与顾客的关系中必须做到 :

[ 1 ] 对顾客要 营销人员不是产品设计人员 , 更不是技术专 家 ,不可能掌握产品的全部知识 ,营销人员至少要 掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息 。因为 顾客在购买产品之前 , 总是要设法了解产品的相 关情况 ,以减少购买的风险 。所以顾客喜欢能为 其提供大量信息的营销人员 , 更相信对产品精通 并表现出权威性的营销人员 。这样就要求营销人 员不仅要推销产品 , 更重要的是首先推销知识 。 一般而言 ,营销人员应对自己企业的产品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质 量、 生产过程及生产工艺技术 、 产品的性能 、 产品 的品质 、 产品的使用特点 、 产品的维修与保养知 识、 产品的售后保证措施等 。

4. 市场知识 营销人员必须正确理解和执行国家的有关方 营销人员的活力来自于市场 , 价值体现在市 场 ,了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ,是 企业及营销人员获得成功的重要基础 。由于营销 活动涉及各种各样的主体和客体 , 有着十分复杂 的方式和内容 , 所以要求营销人员掌握的市场知 识十分广泛 。如 : 市场经济的基本原理 、 市场营销 及推销的策略与方法 、 市场调研及预测的方法与 实际操作 、 供求关系的变化规律 、 客户的基本情 况、 增加销量的途径 、 准客户和潜在客户的情况等 方面的知识 。

5. 顾客方面的知识 营销必须以满足顾客的需要为目的 , 营销人 员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋 势 ,了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需 求量有多大 ,分析顾客中谁是购买的决策者 、 影响 者、 执行者和产品的使用者 。除此以外还要对顾 客的购买动机 、 购买习惯 、 购买过程和购买方式等 进行了解 ,以便运用相应的营销对策和技巧 。

6. 竞争对手的知识 与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常 营销人员对外是企业的代表 , 对本企业的情 市场经济就是竞争 ,在竞争中实现优胜劣汰 要使企业在竞争中立于不败之地 , 营销人员首当 其冲地担负着了解竞争对手的重要职责 。营销人 员通过对顾客的接触和市场信息的分析 , 对竞争 对手的产品特点 、 营销策略及与之相关的生产规 模、 产品价格 、 服务方式 、 结算办法等方面有所了 解 ,且越详细越好 。将竞争对手的情况掌握得越 清楚 ,在市场竞争中就越能争取主动 。

三、 营销人员的身心素质 营销人员要出色地完成营销任务 , 必须具备 良好的心理素质和健康的身体素质 。

1. 心理素质

良好的心理素质是营销人员获得成功的必备 条件 ,具体要有以下几个方面 :

(1) 开朗友善的性格 。营销工作是在市场上 独立开展活动 , 自己解决所遇到的各种问题 。这 就要求营销人员必须活泼开朗 ,反应敏捷 ,善于交 际 ,适应各种不同的生活条件和工作环境 ,在新的 环境里不感到拘束 ,能很快和别人接近 ,并使顾客 产生好感和信任感 ,高兴与你交往 ,这样才能提高 工作效率 ,获得营销工作的成功 。反之 ,一个不善 交际 , 沉默寡言 , 行动迟缓的人 , 则很难与顾客沟 通 ,最终不利于营销工作的开展 。

(2) 意志坚定的信念 。营销工作是一项独立 进行的工作 , 遇到问题必须自己想办法 、 作决策 , 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 , 独立 分析问题 , 独立解决问题 。在突发事件和紧急情 况下镇定自若 , 处理果断 , 只有这样 , 才能胜任营 销工作 ,在工作中独当一面 。

(3) 充满必胜的自信 。充满自信是对营销人 员职业心理的基本要求 。自信心理实际上是一种 对自己意志方面的自我暗示 , 这是营销人员的精 神支柱 。一个人有了自信心 ,才会产生自信力 ,坚 信事业能成功 ,并进而激发出极大的勇气 ,敢于面 对挑战 ,勇于开拓进取 ,最终创造出优秀业绩 。同 时营销工作并非四平八稳的工作 , 而是具有一定 的风险 。在艰难曲折 、 竞争激烈的营销道路上 ,只 有具备自信心理 , 在遇到问题时 , 才会临危不乱 、 处变不惊 ,表现出令人敬佩的大将风度 ,才能凭借 智慧和毅力 ,通过拚搏 ,争取良好的收益 。如果没 有自信心 ,在危机面前就会缺乏应变能力 ,显得惊 慌失措 ,失去成功的机会 。

2. 身体素质 现代市场竞争异常激烈 , 营销人员工作既艰苦又繁忙 。表面上看他们走南闯北 ,又吃又喝 ,显 得轻松潇洒 。在实际工作中 ,营销工作非常艰辛 , 营销人员为拜访客户 ,要东奔西走 ,商务谈判既紧 张又艰难 ,各种应酬往往占用很多休息时间 ,得不 到很好的休息 。而且绝大部分工作又远离家乡 、 亲人和企业 ,孤身奋战 ,也就是说营销工作兼具体 力劳动和智力劳动之苦 。所以营销人员必须具有 良好的身体素质和健康的体魄 ,没有健康的身体 , 营销人员是很难完成营销任务的 。

四、 营销人员的能力结构素质 营销职业的特点是以人为工作对象 , 而与人 打交道是最复杂 、 最高深的艺术 。优秀的营销人 员应该在学习和实践中锻炼自己的能力 。具体讲 营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :

1. 敏锐的洞察能力

新产品 、 新广告 、 新观念 、 新技术之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 , 中 ,若要有吸引力也必须 “新” 。营销人员在工作 过程中的创新 , 有赖于营销人员对新鲜事物的敏 感 ,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力 。这 是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的 必要前提 。顾客在与营销人员的洽谈中 , 往往掩 饰自己的某些真实意图 ,也会使用各种购买技巧 , 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益 。具备 敏锐的洞察能力 ,才能看清顾客的真实意图 ,获得 营销的成功 。

2. 准确的判断能力 在商务谈判过程中 , 顾客受到各种渠道信息 的干扰和环境因素的影响 , 其心态经常处于变化 之中 。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的 能力 ,随时应付各种情景 ; 要准确地了解顾客的愿 望需求 爱好 、 职业及购买习惯等 ; 对企业的产品 能帮助顾客解决什么问题 , 营销人员必须做到心 中有数 ; 能非常圆满地解答顾客的疑问 ,同时可用 事实来加以证明 。

3. 出色的表演能力 营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心 血和心机 。在有限的时间内 , 顾客可能不情愿停 止他的工作与你长时间面谈 , 这就要求营销人员 在有限的时间内 ,熟练地演示所推销的产品 ,通过 演示来吸引顾客的注意力 ,使之对产品产生兴趣 。 同时 ,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的 器具 ,向顾客宣传展示自己企业的产品 。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 , 这种技术 包括营销人员的语言表达能力等 。

4. 成功的说服能力 营销就是合情入理的说服 。自己不能同意的 见解 ,就不可能让对方接受 。成功的说服能力建 立在以下 3 个要素的基础上 :

( 1) 营销人员必须相 信自己所推销的产品 ;

( 2) 营销人员必须相信自己 所代表的企业 ;

( 3) 营销人员必须相信自己 。只有 在此基础之上 ,才能产生说服顾客的积极性 。

5. 灵活的应变能力 营销人员要与形形色色的人打交道 , 在各种 复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 , 只用一种模 式和姿态对待顾客是很难取得成功的 , 这就要求 营销人员必须具有灵活机动的应变能力 , 做到在 不丧失原则的前提下 ,能化复杂为简单 ,化干戈为 玉帛 ,取得营销活动的成功 。反之 ,如果营销人员 缺乏灵活的应变能力 ,在处理错综复杂的情况时 , 则会束手无策而招致工作的失败 。

6. 高超的交际能力 营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的 作用 , 也是衡量是否适合营销工作的标志之一 。 因为营销人员是企业的外交官 , 是社会活动家 。 这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能 力 ,能够广交朋友 。通过交往稳定老顾客 ,吸引新 顾客 ,从而为企业产品打开广阔的市场 。如果交 际能力差 ,往往会人为地在自己与社会 、 自己与周 围环境 、 自己与顾客之间设置一道心理屏障 ,这样 就根本无法开展营销工作 。

7. 良好的语言表达能力 营销人员具有良好的语言表达能力 , 可以博 得顾客的喜欢和友谊 ,使人乐于与之交往 ,从而广

8. 熟练的技术维修能力

9. 出色的协调和组织能力 交朋友 ,有助于取得良好的营销业绩 。营销人员 的语言表达能力表现为语言要清晰 、 简洁 、 明了 , 合情合理 ,准确适度 ,能说服人 、 打动人 ,能激发起 顾客的购买热情 ,形成良好的营销气氛 ,完成营销 任务 。 营销人员在销售需要维修服务的产品时 , 仅 用语言说服已不能促使顾客购买 , 还必须能够教 会顾客对产品的操作使用方法 ,并掌握维修技术 , 以便随时为顾客维修 。因为有的顾客不会使用产 品 ,出了故障需要找人修理 ,要求营销人员及时给 予解决 。如果营销人员具有熟练的技术维修能 力 ,随手解决问题 , 就会使顾客感到满意 , 从而赢 得顾客的信任 , 使关系密切起来 , 取得营销的成 功。 营销人员在推销过程中 , 通常要开展宣传活 动 ,做好用户的导购工作 , 美化营销环境 , 扩大企 业的影响 ,适时进行产品展销和举行新闻发布会 , 散发相关材料等 , 这些工作都需要营销人员必须 具有人与人之间 、 企业与用户之间 、 企业与工商 、 新闻等组织之间的协调能力 , 对新环境的适应能 力 ,对各环节的组织能力等 。没有出色的组织协 调能力 ,就很难把营销活动搞得有声有色 ,有章有 法 ,有条不紊 。 营销人员的素质与能力是多方面的 , 除以上 所述之外 , 还包括良好的气质 、 完美的个性 、 丰富 的学识 、 高雅的教养 、 真诚的情感等等 。在具体的 营销实践中 ,营销人员应努力加强自身修养 ,培养 和提高个人整体素质和能力 , 力争成为一名优秀 的营销工作者 。

四、一篇关于市场营销相关的论文5000字

企业诚信营销初探

【摘 要】 本文探讨了企业开展诚信营销的必要性,并从找出我国企业诚信营销方面存在的问题与提出解决问题的方法等方面对诚信

营销实施进行了专门研究。

【关键词】 诚信;诚信营销;策略

一、我国企业诚信营销发展的必然性

1、诚信营销是社会进步的必然要求

随着社会的进步,人们的道德水准也不断提高,目前人们普遍认识

到,市场营销道德的最根本的准则应是维护和增进全社会和人民的长

远利益。而要做到这一点,贯彻诚信营销又是核心环节。为了最大限

度满足消费者的需要和社会长远利益的需要,也为了企业自身的生存

和发展,企业实施诚信营销是时代进步的必然要求。

2、诚信营销是企业实施可持续发展战略的必然约束

企业要实现可持续发展,实施诚信营销是其中十分有效的途径。

通过实施诚信营销,迫使企业时刻从消费者身心健康出发,尽最大限度

重视消费者的健康,同时力求减少和避免环境污染,充分注意自然生态

平衡,保护和节约自然资源,维护人类社会的长远利益。由此可见,实

施可持续发展战略迫使企业必须实施诚信营销。

3、诚信营销是市场竞争规范化的必然结果

由于生产力的飞速发展,生产效率的快速提高,市场出现了买方市

场,因而市场竞争异常激烈。在这样激烈的竞争中,尤其是我国处于建

立社会主义市场经济初期,法制建设还不甚完善的条件下,各个企业为

了求生存争发展,在市场上争占一席之地,在营销中纷纷使出浑身解

数,甚至采用了如请客、送礼、回扣、贿赂、搭售、窃取商业情报、蓄意贬

低竞争对手的广告宣传等不正当竞争手法。

4、诚信营销是企业占领市场的有力武器

任何一个企业都可能把市场占有率最大化作为自己的营销目标之

一。然而,企业如何提高自己的市场占有率呢?不同的企业有不同的

招数。在当前市场竞争异常激烈的情况下,消费者有更多的选择余地,

随着消费者越来越理性、成熟,加上家庭收入和消费水平的不断提高,

优选信誉好、讲诚信的经营者必将成为一种趋势。

二、我国企业诚信营销中存在的一些问题及其原因分析

1、我国企业诚信营销存在的一些问题

(1)企业没有树立符合市场经济要求的诚信观。一部分企业见利忘

义,急于致富,不受商业伦理道德的约束,抛弃了诚信经商的传统,不择手段

地追求利润,致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。

(2)产权不明晰。产权不明晰,企业无需对自己的行为承担责任,

其行为必然短期化,自然也就不再重视诚信。

(3)信息不对称。在拥有信息方面,消费者是弱势群体,而企业可

以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动。

(4)政策多变,地方保护主义严重。一些相关政府部门,尤其是一

些地方政府出于地方保护的需要,直接以行政手段干预企业的行为,公

开袒护本地企业的失信行为,助长了企业失信。

(5)法律环境不完善。目前我国法律环境的现状是:对不讲信誉的

企业监督和处罚力度小,有法不依,执法不严,客观上纵容了企业的失

信行为。

2、我国企业诚信营销缺乏的原因分析

随着市场经济的发展,诚信问题越来越为人们所重视,且现实的经

济生活中有些企业存在着大量的诚信问题。我国企业诚信营销缺乏的

原因主要有以下几点:

(1)市场经济发展还不成熟:市场经济以物质利益作为人们行为的

驱动机制,是趋利经济,容易滋生欺诈经营。利大大干,利小小干,无利

不干,是市场经济趋利性的本质表现。因此,市场经济有其积极的一

面,也有其消极的一面。

(2)道德容易失控:道德是行为规范的总和。企业为社会提供的是

产品,产品的品质和数量与人民身心健康休戚相关。为社会提供更多

更好的产品,必然要求组织成员树立以人为本的观念,将外在的道德原

则内化为自己的道德品质和自我需求。

(3)企业对短期利益追求过火:事实证明,巨额广告投入确实能带

来“惊天动地”的效果。然而任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠

诚度来支撑。企业短期的大力宣传只是提升了品牌的知名度,而没有

提升品牌的忠诚度,品牌的忠诚度需要历史的沉淀,它是长时间的结

晶、长过程的升华。

(4)信息不对称造成企业失信:在信息不对称的条件下,单个经营

企业坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说,在信息不对称的有限

博弈中,任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限

博弈状态下常见的现象。只有信息通畅、重复博弈才能建立起诚信营

销的机制。

三、实施诚信营销的策略

1、政府应采取的策略

诚信营销的环境建设要从道德基础和制度建设保障两个方面着手

解决。具体如下:

(1)树立企业的诚信意识。诚信可以为企业赢得更多的合作者,创

造更多的商机和经济效益。只有以消费者的利益为中心,企业才能诚

实守信,不做欺骗消费者的不乏行为。

(2)明晰产权制度。产权制度的基本功能就是提供一个稳定的预

期和重复博弈的规则,所以产权制度是建立诚信的基础和保障。

(3)建立信用和信息传输系统。要改变目前企业诚信环境差的局

面,就要建立通畅的信用和信息传输系统。通过公开诚信信息,使不讲

诚信的企业失去市场,最终被淘汰出局。

(4)规范政府行为,打击地方保护主义。要使企业对未来形成稳定

的预期,就要加快政府职能的转变,实行政企分开,避免政府介入直接

交易行为。

(5)完善法律法规,加大惩罚力度。当企业不讲诚信损害到消费者

权益时,消费者可以用法律讨回权益,让不讲诚信的企业付出代价。

2、企业应采取的策略

(1)产品诚信。从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形

的服务,产品的质量是企业的生命,因此要求产品的性能、寿命、安全等

指数都符合国家技术标准或行业标准。

(2)价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃

剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困

境。在市场竞争激烈的时代,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣

价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。

(3)分销诚信。企业具备了知名度、美誉度和忠诚度,也就打开了

产品的销路,但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通,因此企业

不仅要与消费者搞好关系,还要与分销商建立长期良好的合作关系。

产品在流转过程中,生产企业要与流通企业(经销商)建立长期良好的

伙伴合作关系,这种关系的建立需要诚信来维持。

(4)促销诚信。改革开放以来,随着市场经济的发展,企业的促销

—55—

企业诚信营销初探经营管理《新西部》2009.02期

活动十分活跃。但是,一些企业的促销活动也存在一些不规范的行为,

主要集中在五个方面:一是不实宣传;二是价格欺诈;三是限制消费者

合法权益;四是缺乏安全管理措施;五是违反商业道德,操作有违社会

善良风俗的促销活动。

3、员工诚信

员工诚信是指企业的员工,包括企业的高层,都要按照诚信的要求

做事,参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学

习,牢固树立诚信的思想,并把诚信思想化为具体的行为:一是要提供

诚信产品和服务,对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制,并积极进

行上报,不生产、销售劣质产品,不污染环境,不提供虚假证明等。二是

对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用,特别是企业的管

理层,要先将自己塑造成企业的忠诚客户。

4、加强营销道德建设,构建营销诚信文化

诚实守信是中国传统文化的重要内容之一,要求人们诚善于心,言行

一致。孔子曾指出“与朋友交,言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国

背景下,诚信是一种特别稀缺的资源,能够提升企业的竞争力,树立良好

的企业形象,有效地吸引顾客。因此,企业在营销过程中,应该加强职业

操守的修炼,忠于职守,诚信待人,诚信服务,建立一种诚信理念,构建企

业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程,不是一朝一夕就

能建成的,需要假以时日,长年累月地坚持下去,以人为本,视诚信重于泰

山,对人民负责,对国家负责。在营销诚信文化建设中,要特别重视企业

一把手的诚信及诚信意识的培养,树立诚信经营的观念。

四、结论

任何企业不重视诚信营销,就不会有持久的原动力。而一个企业

若不造成自己的诚信优势,则不能形成持久的竞争力。在此同时,由于

社会的进步,企业生存和发展的要求,以及过剩经济的来临与市场竞争

的加剧,加之消费者自我保护意识的加强,企业经营者树立诚信营销理

念和制定与其相适应的相关政策,并以此来指导企业的生产经营活动

就成为一种必然趋势。

【参考文献】

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2005.17.12-15.

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电学院学报,2006.4.2.18-22.

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-14.

[6] 尚爱英.浅谈诚信与企业发展的关系[J].沿海企业与科技,

2006.9.15-17.

[7] 刘辉.培植企业诚信文化探索[N].河北经贸大学学报,

2005.9.5.28-30.

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