电商客服的工作内容（电商客服的主要工作内容）

大家好！今天让小编来大家介绍下关于电商客服的工作内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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文章目录列表:

• 1、电商客服是什么部门的工作？

• 2、快递客服,物流客服,电商客服有什么区别

• 3、传统客服和电商客服区别？

• 4、电子商务客服售前的职责与工作内容

一、电商客服是什么部门的工作？

亲,电商客服是做什么部门的工作我将为你解答

大部分的电商公司就只有两种客服，一个是售前一个是售后。

售前客服是每日接待进店客户解答各类问题，态度好不好以及如过于死板都是会影响客户体验，首先要了解店内各类产品知识功效等等，这种都是试用期会学到的，然后编辑专属的快捷语（有的公司会给你弄好好的一整套也有的是公司给你个大致的模板以及一些功效功能的剩下一些态度的自己编辑）然后根据不同客户需求改地址备注各类内容等等，并且还要给没下单客户进行催单，如要催客户复购也要自行收集催促。有的公司售前还要接待售后的客户，这个内容就比较多了，就是各类的售后问题等等等等，然后正常都是写周报，周报反映本周遇到的各种问题以及没办法解决的问题等等。

亲,以上问题如有疑问请于我联系我将为您尽心解答你的疑问

二、快递客服,物流客服,电商客服有什么区别

快递客服是做账单。物流客服是快件跟踪查询。电商客服是店铺售前咨询。

快递公司客服工作内容是做账单，处理拒收，退转件处理。物流客服工作范围是快件跟踪查询、接听电话、处理问题件等。电商客服主要负责店铺售前咨询，售后问题处理。

三、传统客服和电商客服区别？

1、概念和工作内容区别：

四、电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客户是否满意；

4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

电子商务客服职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

以上就是小编对于电商客服的工作内容问题和相关问题的解答了，如有疑问，可拨打网站上的电话，或添加微信。

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