医药推销人员的技巧

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于医药推销人员的技巧的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、药品销售的方法和技巧

• 2、药店销售技巧宝典

• 3、药品销售话术技巧

• 4、药品推销技巧和话术经典语句

一、药品销售的方法和技巧

情感式销售

首先就是对自己销售的药品有一个全面详细的了解，了解自己所出售药品的成分，性能，用法和注意事项，就和我们一般买药在药盒子里面的说明书一样，要详细又详细。

为了更好的说服顾客购买药品，那么销售人员应该在对药品说明详细了解之后也应该对药品的生产过程和对人体的作用方面去和客户沟通，这样会显得专业性更强，也更有说服力；要对自己销售的市场环境做一个了解，毕竟医药销售不是你一家独大还有很多公司厂商都会去针对性销售，那么就需要对竞争对手有一个详细的了解，这样知己知彼才可以更好扬长避短达成交易；然后就是销售渠道和客户信息，好的销售渠道和客户信息是销售成交重要的部分，我们只有找到更多的受众群体，销售才会有针对性，成交的概率也更大。

然后就是需要掌握医药相关的法律法规，要在法律允许的范围类销售，同时在销售成交环节需要签订正规合同，这样彼此双方在出现纠纷环节就可以直接走法律程序；

二、药店销售技巧宝典

销售技巧的高低,直接关系到我们的业绩。这不仅关系到公司的生存,也关系到个人的利益。所以掌握销售技巧至关重要，下面是我为大家收集关于药店销售技巧宝典，欢迎借鉴参考。

一、关于销售技巧

销售：

指销售人员通过帮助或说明等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。

药品的销售技巧：

用各种方法满足顾客的需求，在销售过程中一切能帮助我们完成销售目标的方法。

二、顾客购买过程的心理变化注视阶段：

“百闻不如一见”打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读说明书的时候。

兴趣阶段：

顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法、价格、副作用等。

欲望阶段：

如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望，与此同时他又会产生疑问：“有没有比这种更好的药呢?

比较阶段：

购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较权衡。这时有关药品及其同类产品的各项指标如适应症、安全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是营业员为顾客进行咨询的最佳时机了。

信心阶段：

一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该还可以”，这时他对药品就建立了信心，这一信心可能来源于三个方面：(1)相信营业员的诚意(2)相信药品生产商及品牌(3)相信某种惯用品

从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对药品的信心。

行动阶段：

决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，并当场付清货款。这时营业员应当迅速收清货款，并包装好药品，不要耽误了顾客的时间。

满足阶段：

在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。这一感觉来源于两个方面：

其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到营业员优质服务的喜悦;

其二，是药品使用后产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光临本店。

如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家药店忠实顾客的。

三、销售的步骤

(一)等待时机：

当顾客还没有上门之前，营业员应当耐心地等待时机。在这一阶段，营业员要随时做好迎接顾客的准备，要精神充沛，不能松松垮垮，无精打采。营业员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定位置。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。摆弄手机，上网聊天等。

(二)初步接触：

顾客进店之后，营业员可以一边和顾客寒喧，一边和顾客接近，这一行动称之为“初步接触”。

“初步接触的成功是销售工作成功的一半。”

但初步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。

从顾客的心理来说，当他处于兴趣阶段与联想阶段之间时，最容易接纳营业员的初步接触行为，而在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段接触又会使顾客感到受到了冷落。

在以下5个时刻是营业员与顾客进行初步接触的最佳时机：

(1)当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时;

(2)当顾客抬起头来的时候;

(3)当顾客突然停下脚步时;

(4)当顾客的眼睛在搜寻之时;

(5)当顾客与营业员的眼光相碰时。

把握好这五个时机后，我们一般会以三种方式实现与顾客的初步接触：

(1)与顾客随便打个招呼;

(2)直接向顾客介绍他中意的药品;

(3)询问顾客的购买意愿。打招呼，可以用简简单单的一句“欢迎光临”或“您好”，让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用“请随便看看”这样的词汇。因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉的顾客，打招呼得方式就可以轻松随意一些，不要用程序化或机械的问候或者一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。

(三)药品提示：

所谓“药品提示”，就是想办法让顾客了解药品的详细说明。药品提示要对应于顾客购买心理过程之中的联想阶段与欲望阶段之间。药品提示不但要让顾客把药品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

我们在做药品提示时一般会用下列五种方法：

(1)让顾客了解药品的使用过程;(一天几次，一次多少，饭前或饭后，忌口等。)

(2)让顾客了解药品禁忌症;(例如硝苯地平片，药品说明书上注明有低血压反应，会引起血压会忽高忽低，不好控制剂量。)

(3)让顾客了解药品的疗效;(描述服药后的效果，如白马牌桑膏，主要有补肝肾、益精血的作用。)

(4)拿几种药品让顾客选择比较;(如，提示说“白领一般喜欢这种，效果好，安全”)

(5)按照从低档品到高档品的顺序拿药品。(辅助语言说“这种卖得比较好，都反映效果好而且快”)

(四)揣摩顾客的需要：

慎重型顾客

此类顾客选购商品时往往犹疑不决店员应以关心的姿态去接近他们，了解其购买意图。拿出两种以上的同类商品，供其比较,帮他出主意，突出商品的特点，并把商品的使用价值同顾客需要结合起来,由顾客自己决定。

挑剔型顾客

此类顾客较注意店员的推销,但对于商品和店员比较挑剔,喜欢吹毛求疵。店员应耐心的听顾客讲,必要时可适当的恭维几句，以满足其心理需求，顺便穿插些妥当的解释，但绝对不要与其发生争执，待顾客停止攻击时,再伺机说理示范。有时也采取迂回的方法，避开顾客的挑剔。

傲慢型顾客

这类顾客比较主观,自尊心强，心胸狭窄，不尊重店员，容易发怒。店员可软硬兼施，先用礼貌的语言缓和他们的情绪，通过热情友好的询问和关心感化他们，通过详细耐心的介绍和说明打动顾客。

谦虚型顾客

此类顾客往往性格内向，愿意听取店员对商品的介绍。但一旦发现上当受骗，会产生极大反感，并难以消除店员应有礼貌，诚恳，谦虚使顾客感到自己在这里得到关心，理解，同情。介绍商品时要实事求是，以诚相待。

我们一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要;

方法一：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;

方法二：通过向顾客推荐一、两种药品，以此来了解顾客的愿望;

方法三：通过自然的提问来询问顾客的想法;

方法四：善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客需要”与“药品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。

(五)药品说明:

顾客在产生购买欲望之后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后才会购买，在这个过程之中，营业员就必须做好药品的专业说明工作。

药品说明即营业员向顾客介绍药品的疗效。这就要求营业员对于自己店里的药品有充分的了解。同时还要注意的是，药品说明并不是在给顾客开药品知识讲座，药品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，要针对顾客的兴趣点进行强化说明。一定要在不失专业知识的前提下，用语尽量通俗易懂。

(六)劝说顾客:

在听了营业员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会，及时游说达成购买，这一步骤称为“劝说”。

我们劝说应有以下面5个特点：

(1)实事求是的劝说;

(2)投其所好的劝说;

(3)辅以动作的劝说;

(4)用药品本身质量的劝说;

(5)帮助顾客比较、选择的劝说;

(七)把握销售要点:

一个顾客对于药品往往会有较多需求，但其中必有一个需求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。我们反这些最能导致顾客购买的药品特性称之为销售要点，当营业员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐药品时，交易是最易于完成的。

我们在作销售要点的说明时，一般会注意到以下要点：

(1)了解顾客购买药品时是要由何人、何处、什么时候、怎样用、如何去使用;

(2)说明要点要言词简短;

(3)能形象、具体地表现药品的特性;

(4)针对顾客提出的病症进行说明;

(5)按顾客的询问进行说明。

(八)成交:

顾客在对药品和营业员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。但有的顾客还会残存有一丝疑虑，又不好明着向营业员说，这就需要营业员做进一步的说明和服务工作，这一步骤称为“成交”。

当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：

(1)顾客突然不再发问了;

(2)顾客的话题集中在某个药品上时;

(3)顾客不讲话而若有所思时;

(4)顾客不断点头时;

(5)顾客开始注意价钱时;

(6)顾客开始询问购买数量时;

(7)顾客关心售后服务问题时;

(8)顾客不断反复地问同一个问题时。

在这些成交时机出现时，营业员为了促进及早成交，一般应采用以下四种方法：

(1)不要给顾客再看新的药品了;

(2)缩小药品选择的范围;

(3)帮助确定顾客所要的药品;

(4)对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下定决心。这一过程千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。在“怎么样，您到底买还是不买”“您老磨蹭什么，没看我这儿顾客多着吗?”等声音刚落之后，顾客倒是下定决心——但一般是下定决心不买了!

(九)收款和包装:

顾客决定购买后，营业员就要进行收款和包装。在收款时，营业员必须唱收唱付，清楚准确，以免双方出现不愉快。

我们在收款时要做到以下五条：

(1)让顾客知道药品的价格;

(2)收到货款后，把金额大声说出来;

(3)在将钱放进收款箱之前，再数点一遍;

(4)找钱时，要把数目复述一次;

(5)将余额交给顾客时，要再确认一遍。

收款结束后，接下来是药品包装，对于包装药品要注意三点：

(1)包装力求牢固、安全、整齐、美观;

(2)包装之前要特别注意检查药品有没有破损脏污;

(3)包装时要快捷稳妥，不要拖沓。

在包装过程中的技巧

(1)营业员还可以向顾客提一些友好的建议，增强店方与顾客的感情联络。

(2)营业员可以根据顾客的情况再次推荐相关联产品。

(3)收银员其实也能了解顾客的状况，而且是最具说服力的，因为是每天接触的顾客是最多的，顾客一般认为收银员最清楚什么产品好卖，什么产品最受欢迎，而且认为收银员没有利益相关(营业员拿奖金基本是众所周知的)，所以对收银员的话是最相信的。收银员如果能在适当的时候帮助营业员恰到好处的促销，会收到意想不到的效果。

(4)收银员可根据顾客的购买力适时推荐相关联产品。

(十)送客:

包装完毕后，营业员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。

另外要注意留心顾客是否落下了什么药品，如果有，要及时提醒。(送客前告诉顾客，我们公司特有的服务政策，会员可以享受我们的免费服务项目，请顾客留下详细资料)

四、基本服务技能

(一)微笑服务:

微笑在人的生活中十分重要，它是滋润我们心田的阳光雨露，微笑是营业员的看家本领，须臾不可离身。

世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，却不愿走进一家只有一流设备，却见不微笑的宾馆!”

营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。

(二)讲究语言艺术:

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

注意八个特点：

1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白;

2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫;

3、不讲多余的话，不罗嗦;

4、不夸大其辞，不吹牛诓骗;

5、不污辱、挖苦、讽刺顾客;

6、不与顾客发生争论;

7、讲话应因人而异“到什么山头唱什么歇，见什么人说什么话”;

8、不使用粗陋的话语，不说土语。

体现五种技巧：

1、避免使用命令式，多用请求式;

2、少用否定句，多用肯定句;

3、多用先贬后褒的方法;

4、言词生动，语气委婉;

5、要配合适当的表情和动作。

(三)注意电话礼貌:

接电话时，要注意以下10点：

1、充分做好打电话的准备;

2、接通电话后，要先自报姓名;

3、确定对方就是所要找的人，确认身份后，再谈正事;

4、通话时应简洁明了;

5、把对方的话记在纸上;

6、重点再重述一遍，挂断电话前注意礼节，别忘了向顾客致谢;

7、自己做不了主时，要请对方稍后，问明白了再做答复;

8、接到找人的电话要迅速转给被找者，他不在时应给通话人解释，并尽量留言;

9、对方语音太小时要礼貌地直接告知;

10、需要对方等待时，须向对方说：“对不起，请您稍等一下。”如有可能最好说出让他等待的理由。

(四)熟悉接待技巧:

八点接待技巧:

1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象;

2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉;

3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购买药品而误事;

4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦;

5、接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足他们求新的心态;

6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在;

7、接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿;

8、接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。

(五)掌握展示技巧:

展示药品能够使顾客看清药品的特点，减少顾客的挑选时间。对于OTC药品或保健品及保健食品类可以用开架式来展示;

营业员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他的购买欲望。

(六)精通说服技巧:

顾客在购买药品时其心理并不是一成不变的，只有营业员能给出充足的理由让他对一种药品产生信赖，他是会认同营业员的劝说，并作出购买的决定。

据调查，这种听从营业员劝说的顾客高达74%。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要营业员对他进行说服和劝导，在顾客对营业员推荐的药品提出异议时，营业员必须回答它的异议。并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。

我们必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和异议，他仍就还存在购买的兴趣，就要对他们进行劝说。

(七)创新包装技巧:

药品的包装要牢固、安全。

如果一位顾客花了钱买的中草药因为包装带断了而摔得粉碎，那他一定会非常不痛快。

注意到以下4点:

1、包装速度要快，包装质量要好，包出来的东西要安全、美观方便;

2、在包装药品之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，看清有没有残损和缺少，以免包错，让顾客放心;

3、在包装时注意要保护药品，要防止碰坏和串染;

4、包装操作要规范。

营业员在包装过程中要遵从四不准：

1、不准边聊天边包装;

2、不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的包装药品;

3、不准单手把包好的药品递给顾客;

4、不准把找退的钱放在药品上递还顾客。

(八)拥有必备的专业知识:

四个方面关于药品的知识：

1、药品的名称，生产厂家和产地;

2、药品的成份、药理及药代动力学;

3、药品的使用方法;

4、药品的售后服务的承诺。

一般说来，营业员可以通过以下六个途径了解到上述四方面关于药品的知识：

1、通过药品本身的包装、说明书来学习;

2、向有经验的营业员学习;

3、向懂行的顾客学习;

4、向生产厂家、批发商学习;

5、从自身的经验中学习;

6、通过报纸、专业杂志等出版物学习。

(九)搞好退换服务:

退换的存在使得顾客增加购买信心，对于提高药店信誉，吸引顾客上门有很大的作用。

在退换的服务中，营业员应当做到以下四点：

1、端正认识，深刻体会处理好顾客退换业务是体现药店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖，是千金不换的财富;

2、要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换。

3、在退赔过程中，要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。

三、药品销售话术技巧

药品销售话术技巧

销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。 以下是我整理的药品销售话技巧，欢迎阅读。

药品销售话术技巧 篇1

1、专业型

员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后；要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。

需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。

实战一

顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才最好！

简评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握。这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售，或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售。

实战二

一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易发人群；我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样？无非三种情况——干燥、正常、大便不成形；设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用……

实战三

一位患有带状疱疹的顾客来买阿昔洛韦片，具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”，因此，不妨跟顾客说：“您一定要吃些VB，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。”

简评：此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况。

2、亲和力型

实战一

熟悉的顾客一进门，店长店员就最好的打招呼方式就是：“您好张大爷，最近怎么样……”

简评：这种接待顾客的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的顾客制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍！当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、家庭住址等信息。

3、承诺暗示型

这个话术，是在了解了顾客疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型顾客使用。

实战一

“您就用这个外用洗液吧，用上以后您的瘙痒绝对会减轻的！”

简评：如果给顾客推荐的药物是对症的，完全可以用100%承诺肯定的语气打消顾客对商品的效果顾虑。

实战二

当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时，不妨说：“大姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，绝对水果口味，一点都不苦的！”

简评：“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。

4、爱心型

实战一

“您这溃疡一定要足疗程用药，否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”

简评：属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示顾客疗程用药，对于大多数慢性病适用该类措辞。

实战二

“您如果一直有服用阿司匹林的习惯，一定加点胃舒平，要不您的胃受不了的。”

简评：在提示中，为降低药品带来的不良反应提示顾客，联合用药。

药品销售技巧

要做好药品销售首先要了解所销售的药品以及顾客的需求。药品销售要熟知每一种药品的功效，对于需要购买药品的顾客，要迅速了解其需求，向其推荐适合的药品。

1、微笑服务。顾客进店后要微笑问好。称呼尽可能用阿姨、大爷、大妈、姑娘等能够快速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

2、仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，药品销售就要仔细询问顾客的需求，给顾客推荐有效的药品。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

3、耐心观察。当介绍药品的时候，要仔细耐心观察顾客是不是对药品有兴趣，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

药品销售话术技巧 篇2

推销药品跟客户沟通的技巧之从一维到多维

在给马可波罗瓷砖培训《故事嬴销》的时候，我邀请了一些人进行自我介绍，结果有趣的事情发生了，很多人都只能讲到一到两分钟的'时间，而她们的介绍内容出奇地相似：姓名、来自哪里，那里有什么特产，最后欢迎大家来做客。我给她们的表现给出了一个中肯的评价，就是每个人只给出了一个名字，或者叫做符号，没人会记住张三或者李四有什么不同。这就是我们通常跟别人做自己介绍时的一维表现，对方看到的是一个没有表情、没有故事的平面的人。

改变开始了。当我说，请你尝试着用“2014年最糟糕的一件事情”来介绍你自己，并且把你想告诉大家的内容表现出来的时候，很多人开始用自己的故事来证明着自己的坚强、善良、勤奋和单纯。每个人都听懂了，并且开始回忆起去年自己的一些类似经历，这时候讲故事的人变成了有声音、有情感、有思考的多维立体的人，更多的人突然对她的故事充满了兴趣。

推销药品跟客户沟通的技巧之设有圈套的问题

如果一个长相很一般的女孩问你，“我漂亮吗？”此时，你怎么回答呢？说谎话当然不是你的强项，但是说真话无疑会伤害到她，难道我们这个时候需要讨论另一个话题，告诉她“你很可爱”。如果她的智商没有问题的话，我想她能听出你这句话的弦外之音。

讲一个设有圈套的故事吧，告诉他硬币永远有两个面，哪一面更棒取决于不同的情形，打赌谁赢永远取决于事先的约定，所以漂亮女孩不一定总是能够赢得竞争的优势。

推销药品跟客户沟通的技巧之狭隘的眼光

如果你想让某个人看到其当前现实能力之外的事实，那么你就要利用故事，使他在广阔的世界里遨游，并使他长期保持着足够的兴趣，以至于觉得故事是真实的。

我们每个人都只了解自己当前正在做的工作，而对别人领域一无所知，就象以前医生开出的药方，谁也不知道那些象蝌蚪一样的阿拉伯文究竟是什么意思。所以医生在向我们解释病情的时候会用打比方的方式来让我们清楚他在讲什么。我比较喜欢德鲁克和汉迪的书，原因就是这些大师总是能够从生活琐事中体会到管理的真谛，正是这些故事让我从一个销售爱好者开始对管理产生了浓厚的兴趣。

推销药品跟客户沟通的技巧之一切尽在不言中

生活总是能够制造出很多的麻烦，让我们无法对问题给出一个黑白分明的答案。医生不会直接告诉病人已经到了生命晚期，他们总是很无奈地说，好好地享受一下现在的生活，有什么愿望没有了结的就赶快了结吧。

面对公司过于严格的费用报销制度，此时你无法跟公司说不，聪明的销售经理讲了一个竞争对手的故事，为什么对手的销售人员总是能够比我们更快地拿到销售订单，因为他们的很多生意是在酒桌上谈成的。

作为一名建材产品的导购员，你不能要求顾客尽快作出购买决定，此时一个“由于顾客犹豫不决，没有当即购买最终产品卖断货”的故事更有说服力。讲完这些故事，你只要保持沉默就可以了。

关于犹豫不决的故事是一个真实的故事。我在选瓷砖的时候，本来看上了一款就做流沙的客厅砖，结果因为犹豫和比较占去了2-3天的时候，等我再去买的时候，导购员告诉我这款产品已经出清，而且公司再也订不到货了。你知道我们当时心理的遗憾该有多大吗？我对导购员简直有了一种憎恨的感觉，为什么当初不催促我下定单呢？

推销药品跟客户沟通的技巧之不要再问我了

如果你是一名领导，总是会碰到下属提出的各种问题，怎么办？如果直接给他答案，他的问题可能会越来越多，就象很多人说的“把球踢给领导，领导成了守门员。”可你也不能不负责任地双手一摊“别来问我”，如果这样的话，下属对你除了失望以外，更有可能因此而迷失了工作的方向。

讲一个故事告诉他，有些事情需要自己解决。就象小马过河一样，松鼠说“河水很深，已经没到脖子了”，而大象说“水很浅，才刚刚没脚面”，而老马鼓励小马自己下水了才知道水的深浅。领导就是那匹领路的老马，让小马放手去干，去实践。

如果只是简单地给出一个答案，那么你给别人的只是一条鱼；如果你给他讲一个故事，那么你给别人的就是钓鱼的方法。

推销药品跟客户沟通的技巧之做出演示

如果你是卖豆浆机的导购员，你当然知道怎样才能把产品卖得更多，在卖场直接进行产品演示。但是我们是卖地板或者瓷砖的，怎么办？一片、两片的产品当然无法看出整体效果，那么我们就应该把已经装修好的顾客家里的图片放在展厅，然后为顾客讲述一个温馨的居家故事。

产品对比是一个非常有效的销售办法，我们现在看到的很多减肥产品广告都在使用这个技巧。通过使用某种减肥产品，一个身材臃肿的女人转瞬间变成了细腰高挑的美女，关于减肥的故事，每个人都有了自己的想法，甚至开始猜测这个美女现在身在何方，情况如何？

语言沟通技巧之告诉你的上司他错了

跟领导的沟通永远需要技巧，即使你和领导有很深的感情，但是在很多场合他仍然需要你的尊重，所以直来直去不是最好的选择。

作为助理，该怎样提醒他发言时一定要注意时间，时间拖得越久越让人厌烦，就象懒婆娘的裹脚布一样——又臭又长呢。方便的时候，给他讲讲你11岁的儿子参加演讲比赛的过程中，他花了一个月的时间进行了精心准备，可是到了比赛的那天，主办方突然说把时间由原来的15分钟压缩到5分钟，你那出色的儿子可没想过要埋没自己的才华，他还是讲完了15分钟，即使评委只给了B。你的儿子事后很懊恼，如果知道当初评委给的是B，他宁可只讲3分钟。事实上，好的演讲只要3分钟时间。

语言沟通技巧之不要告诉我做什么

;直接给出指示可能会导致恶意的服从——表面上无条件的顺从，事实却很难认同你的决定。作为销售经理，你会告诉下属“服务精神”比“销售技巧”要重要的多，但是对于那些刚出校门热爱销售事业的人来说，才不会认同你的观点，他们认为销售就是要讲究策略、讲究方法与人沟通的一门学问。

别着急，这个时候，跟他讲一个故事吧，就是“我们是怎样冒着大雨在晚上七、八点钟的时候把货送到客户门店，最终赢得了客户信任”。

语言沟通技巧之“说明理由”的故事

已经有一批心理学家做个一个实验，就是当你想告诉人们应该做一件事情或者不要做某件事情的时候，给出理由比直接提出要求要有效的多。比如去火车站买票，如果你想加塞的话，你就应该告诉排在前面的人，“我家中有事，能否让我先买张票”，这样得到允许的可能性要提高很多。

“因为”不是最好的答案，特别是告诉对方不要做某件事情的时候，此时需要的是故事。当你想提醒周围的人“酒后驾车”的危害的时候，高晓松的故事一定可以吸引到大家的注意，原因非常简单，这些故事就发生在身边，而且他为众人所知。

药品销售话术技巧 篇3

一、熟悉药品

了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。

了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。

二、服务方法

微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

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四、药品推销技巧和话术经典语句

药品推销技巧和话术经典语句：

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

以上就是关于医药推销人员的技巧相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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