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二次跟进客户话术（二次跟进客户技巧）
发布时间：2023-03-07 16:27:58
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于二次跟进客户话术的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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一、与顾客沟通技巧话术
与顾客沟通技巧话术
与顾客沟通技巧话术，沟通是一座桥梁，架接你我的思想，沟通是一根纽带，系紧你我的心灵。与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，下面一起来看看与顾客沟通技巧话术。
与顾客沟通技巧话术1
1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
7、自我炫耀型
此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
8、老实巴交型
这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。
9、沉着老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。
10、随便看看型
这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”
11、善于比较型
顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。
应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。
12、“等下次”型
顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。
13、无故防范型
这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
与顾客沟通技巧话术2
一、向沟通对象表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，提供给你的沟通对象一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对象是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
二、沟通进行中应避免干扰
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
三、资料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力，当客户听到你说"We have a pamphlet in English、"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的，这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。
四、要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他，最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
五、随时确认重要的细节
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
六、听不懂对方所说的话时，务必请他重复
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的，听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)
七、说“不”的技巧
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No、”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
八、不浪费沟通对象的时间
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对象的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
九、保留沟通对象的面子
如果你想要沟通彻底失败，最好的办法就是让你的沟通对象颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。
与顾客沟通技巧话术3
与顾客沟通的八大技巧
1、不要过分热情
过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”
其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。
例如
顾客：“你好，在吗？”
卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）
顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”
卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的.“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）
顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”
卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）
顾客：“那回头再见。”
卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）
2、不要隐瞒缺陷
每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。
为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”
店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。
3、不要太功利
尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。
在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。
4、卖家要有底线
不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。
但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。
5、体现诚意和专业
以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。
绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。
6、让顾客掌握主动权
买不买东西，是顾客最大的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。
店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。
7、找到共同话题
从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。
8、不要和顾客争辩
网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。
二、销售如何做跟进服务
1、梳理客户信息，无论是电话还是邮件等跟进之前，一定先梳理回顾一下客户的信息，包括客户的个人基本信息（姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址等）、第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况，甚至客户的性格特征等等，这些信息捕捉得越全面、回忆得越清楚越好，因为这对之后的二次跟进或拜访客户都具有很大的帮助，很多时候都能成为打开与客户谈话的切入点。
2、客户分类处理，在对客户进行跟进之前还需要分析辨别哪些是值得跟进的客户。就像做任何事情都需要正确的方法，如果一开始方向错误了，后面即使花再多的时间再多的精力也是在做无用功。而通常以下类型的客户都是值得我们思考，花精力和时间去跟进的。客户分级可再按二八定律去分，80%的利润来源于20%的客户，把自己80%的精力放在20%的客户上，分类对待。
3、明确跟进目标，有计划有目标地进行跟进，包括明确你跟进的对象是谁、跟进的周期频率、跟进的对象有几个，他们属于哪种类型、跟进的方式是什么、在什么时候准备逼单等等。总之你要保证自己的目标是明确的、可实现的、有时间限制的，这样才能更易于落地执行。
4、异议问题和良好心态准备，在跟进过程中客户产生异议是难免的，所以需要提前做好异议处理准备，关于可能出现的问题或者异议处理的话术与方案进行不断地演练。这样当实际情况发生时，你就能妥善处理。当然，也有问题可能不在意料之中，在相应的话术应对之后就需要你记下并及时在下一次沟通时解决。
三、电话销售技巧和话术
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，那么如何才能通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向呢?今天我就为你搜索一些有关电话销售技巧及话术的知识。
电话销售技巧和话术 篇1
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个:
(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，
如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，
或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、
医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，
那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术:1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，
直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。
如回答没有这个人，可以说:哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果负责人不在或是没空，就说:没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，
而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如:您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注:不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户:
1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，
您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。
作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。
客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，
我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。
所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，
客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。
销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。
然后对他的看法表示赞同:“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。
然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面，有几种表现形式
(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如:您看马上过年了，
您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问:您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。
最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。
你可以这样说:哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，
然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户:没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。
如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。
任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说:XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…
哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间… 好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的`考验。
电话销售技巧和话术 篇2
一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。
以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。
(内容摘自微信平台sale51，关注学习更多电话销售技巧)
第一次电话三大技巧:
销售秘技一:让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二:在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三:在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
第二天的销售用到的五个技巧:
销售秘技四:真实的谎言
这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言:真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
销售秘技五:避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
销售秘技六:营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
销售秘技七:博得客户的理解和同情。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九:委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。
但是直接催款会让人反感。
看销售员是怎么做的:汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的:江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，
显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?她是不是真的收到了这张汇款单呢?
电话销售技巧和话术 篇3
首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的:
一:先给自己下一个日目标。
例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
二:了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。
其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。
三:准备一个CRM客户管理软件。
电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。
自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
准备阶段结束后开始进入操作阶段
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括:
1. 介绍你和你的公司
2. 说明打电话的原因
3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意:
电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”--(热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;--(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本:好处-工作时可100%投入，不会离题;
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即:电话草稿。
他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个 真正要挑战的是是自己! 我个人的脚本正在完善中……
下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，
因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做!
下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们):
业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识:
A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解:
A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查:
A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场情况。
、要有刻苦耐劳的精神:
A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态:
积极，乐观，向上
还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术:
1. 如果客户说:“我没兴趣。
”那么电话销售员就应该说:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
2. 如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应该说:“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
3. 如果客户说:“我现在没空!”电话营销员就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，
选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说:“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”
5. 如果客户说:“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说:“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?
我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
6. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”
7. 如果客户说:“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说:“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
8. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么电话销售员就应该说:“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?”
9. 如果客户说:“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说:“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
10. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说:“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
11. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说:“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
对你会大有裨益!”
12. 如果客户说:“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
13. 如果客户说:“我要先好好想想。
”那么电话销售员就应该说:“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在于实践。
也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，那就是您没能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想办法，相信大家一定会有很大收获的!
四、装修销售话术如何开始吸引客户
装修销售话术如下：
1、做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
2、对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品、服务的先进之外、优异之处告之给客户。
3、换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
4、说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
装修销售电话营销技巧
1、要学会提问
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品、服务当中来，激起其购买的兴趣。
2、不要让对方觉得这是“骚扰电话”
时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。
有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。
3、要学会做沟通记录
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150—200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的眼进。
以上就是关于二次跟进客户话术相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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