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服务营销主要包括以下哪些选项（服务营销主要包括以下哪些选项）

发布时间：2023-03-08 16:29:27 稿源：创意岭阅读： 908 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于服务营销主要包括以下哪些选项的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、金融机构的服务营销主要包括哪些方面???
2、超市的服务营销包括哪几个部分
3、营销主要包括多少个方面
4、营销都包括什么？

服务营销主要包括以下哪些选项（服务营销主要包括以下哪些选项）

一、金融机构的服务营销主要包括哪些方面???

服务包括分内的和分外的，一般做服务营销的只做好了分内的，没有分外的服务，做服务营销最简单的方法就是把客户当朋友一样。

金融一般就是根据自己推销的产品，给客户能带来那些收益，客户如何根据自己的情况选侧合理的才产品，不同的产品带来的收益分析，市场分析，根据客户需求推荐合适的产品，并不断的帮助客户完成交易期间出现的任何问题。

其实每个人都会做服务就是很多人不知道该怎么做，其实你了解客户情况越多，而且始终把客户的利益放在第一，你做服务就很简单了。

二、超市的服务营销包括哪几个部分

超市(全称超级市场)首次出现于1930年的美国纽约的牙买加皇后区，它的诞生被西方誉为零售业的一次革命。与其它零售形式相比，超市具有自助式的服务、商品价格低廉等特征，因此，它一出现就受到消费者的广泛喜爱。在我国，超市被定义为实行敞开式售货，顾客自我服务，营业面积在600平方米以上，营业范围广泛，主营各类食品和日常生活用品等的现代化零售规模体系。我国的超市行业起步较晚，经历了发展初期、停滞期和复苏期，现正处在快速发展阶段，超市的数量已经由上世纪90年代初的南京友谊超市、上海联华、北京华联等几家，发展到现在的近10 000家，同时以每年40％的速度递增。由原来的单店超市向连锁经营发展，积极谋求规模效益。在我国超市快速发展同时，大批的国外超市也在抢占中国的零售市场。据我国超市连锁营销协会最新统计：家乐福、沃尔玛、好又多、普尔斯马特、万客隆等近20家国际连锁超市，目前的销售额占我国零售企业的35％以上，同时销售份额还在迅速扩张之中。这表明中资超市与国际连锁超币的竞争已达到白热化。在商品逐渐趋于同质性的今天，超市这种服务行业，依靠单纯的价格性竞争已经无法满足日益激烈的市场竞争，因此，国内超市必须用非价格性竞争，即服务营销这一重要手段来提升自身的竞争力，占领市场，以寻求更大的发展。

一、增强服务营销管理对提升超市竞争力的重要作用

服务行业中各企业的竞争力主要来源于服务营销管理，超市虽然具有其一定的独特性但毕竟也属于服务性行业，因此增强服务营销管理就成为提升超市竞争力的一个重要的途径。随着经济的发展，各超市在商品、购物环境等硬件方面的差异越来越小，与此同时，顾客对超市在服务方面的要求却越来越高。市场竞争已从传统的以价格、品质为主的竞争转向了以非价格性、附加利益为主的竞争。于是，增强服务营销管理，成为超市显示特色和优势．在激烈的商战中赢得顾客的重要手段，服务营销成为继价格战之后超市竞争的新焦点，具体来说，增强超市服务营销管理可以从以下几个方面提升超币的市场竞争力：

(一)全面了解顾客需求，缩小超市服务质量差距

营销的本质是满足顾客的需求或顾客能够获取的实际利益，这种利益不仅包括超市可以提供给顾客的有形物质商品，而且还包括超市提供给顾客的各种无形的附加服务。有形商品只能满足顾客的物质需要，优质服务却可以在此基础上满足顾客更高层次的精神上的需求，使顾客产生获得更多价值的感受。超市在对顾客期望进行全面了解后，就能制定出符合顾客期望的服务标准，提出令顾客满意的切合实际的服务承话。而服务营销正是从这一点出发，在提供有形商品给顾客的同时，向顾客提供一系列更多、更优质的服务，为顾客创造超出商品价值以外的价值，缩小顾客感知服务与期望服务之间的差距，从而缩小服务质量差距，使营销的本质内涵得以全面实现。

(二)提高超市员工的综合素质，树立超市的良好形象

超市员工是企业对外交流的主体，是超市与顾客联系的纽带，超市的服务质量要通过员工的素质来体现。也就是说，超市对外的服务营销工作要靠超市通过内部营销工作，努力提高超市员工的素质来实现，内部营销作为服务营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。因此，超市通过服务营销工作，可以促进超市员工素质和超市经营管理水平的全面提高，从而树立超市的良好形象。

(三)提高满意度，维护和创造顾客群

服务营销为超市建立起较高的顾客满意度，由此在一定程度上维护了固定的顾客群体。特别是对重点顾客的重点服务，使目标市场的顾客能长期稳定化。通过忠诚的老顾客的口碑宣传，又会带来新的顾客，从而进一步扩大顾客源。

三、营销主要包括多少个方面

（一）市场营销的定义 

Philop K otler于1984年对市场营销下了定义：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务”(《市场营销管理》序言) 。

美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。

主要表现是：(1 )产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想；(2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；(3)强调了交换过程；(4)突出了市场营销计划的制定与实施。

（二）市场营销的核心概念

市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。因此，市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销与市场营销者。

综合上面的两个普遍接受的营销定义，我们知道市场营销学的基本内容包括以下五个部分：

①认识市场营销，主要内容包括市场营销的主要概念、市场营销观念及其历史演进；

②分析营销机会，主要内容包括宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析和竞争分析；

③制定营销战略，主要内容包括企业战略规划、市场细分、选择目标市场、差别化和产品定位；

④制定营销策略，主要内容包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略的设计；

⑤营销活动的组织和控制，主要内容包括营销活动的计划、组织、评价和控制。

当然，要想进一步了解市场营销，还需要对营销学里的核心概念有准确的理解。这些核心概念主要包括：需要、欲望、需求、产品和服务、顾客价值、顾客满意、质量、交换、交易、关系和市场。这些概念之间还存在着内在的联系，构成一个闭合而循环的环路

四、营销都包括什么？

营销的工作内容如下：

1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划及业务发展计划。

2、协助总经理完成董事会下达的经营指标。

3、组织、监督公司各项规划和计划的实施。