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现代营销道德要求（现代营销道德要求是什么）

发布时间：2023-03-08 22:35:50 稿源：创意岭阅读： 888 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于现代营销道德要求的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、销售职业道德有哪些
2、营销道德内涵及建设的意义
3、
4、如何在市场营销中坚持商业道德的底线

现代营销道德要求（现代营销道德要求是什么）

一、销售职业道德有哪些

销售人员除了要遵守 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”社会主义基本道德规范外，还要根据销售工作的职业特点，遵守一些特殊的道德规范。销售人员职业道德的评价准则判断销售人员是否符合职业道德的主要依据是西方学者提出的道义论、功利论及相称理论。道义论是从某行为背后的动机来判断行为的道德性。功利论是从行为引起的后果来判断行为的道德性，即某行为能否为最大多数人带来最大的利益及最大的幸福来判断行为的道德性。相称理论是从行为的目的、手段和后果来判断某行为是否符合道德。动机是行为决策的出发点，手段是指为实现某行为的方式和方法，后果是指行为引起的结果。销售人员在物质方面的道德水平主要由行为的后果来评价，在精神方面的道德水平主要由行为的动机、手段来评价。销售人员职业道德失范的现象按照调整关系的不同，销售人员的职业道德分为内部职业道德和外部职业道德。前者调整的是销售人员与所在企业之间关系；后者调整的是销售人员与客户(这里指直接发生业务关系的批发商、零售商和消费者)、相关政府管理部门、竞争对手、及相关利益团体(例如消费者协会、舆论媒体、社区等)之间的关系。 (一) 销售人员内部职业道德失范的表现销售人员对内作为公司的一员，按照劳动合同和公司内部的各种制度，使用企业的各种资源，承担着各种道德责任和义务；他们在进行业务活动时，要接触和使用企业的各种销售资源，包括人力、信息、资金、有形资产、无形资产(包括客户资源、商业秘密、商誉等)等。这些资源的所有权隶属于企业，但使用权属于销售人员，因而容易成为不道德行为侵犯的对象。销售岗位作为一个企业资源密集的岗位，对这些资源的使用和处理方式、处理结果，直接影响到企业的根本利益，它既反映了销售人员的工作能力，也反映了其内部职业道德水平。失范现象具体表现在： 1、人力资源方面：虚假简历；劳动合同违约；兼职；人员提拔中的裙带关系；培训机会的不均等；市场机会不均等；消极怠工；逃避责任；占有其他人的成果或业绩。 2、信息资源方面：隐瞒信息；提供虚假信息；不及时提供信息；设计有倾向性的问卷、选择特殊样本、歪曲信息、伪造调研报告。 3、资金方面：虚报费用；挪用货款；故意控制回款时间；占用企业资金；滥用销售费用。 4、有形资产方面：不合理维护保养；侵占；未正确使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷窃。 5、无形资产方面：泄漏、侵占或出卖商业机密；散布损害公司形象的言论；未正确展示企业的形象；有意损害企业的信誉；有意做出错误的客户评价；客户资源的私有化；伪造客户；盗用商誉；泄露、侵占或出卖知识产权。 (二) 销售人员外部职业道德失范的表现对外作为企业的代理人，销售人员是企业与外界沟通的桥梁，是将企业产品、服务、信息、形象送达客户的媒介，承担着搜集和传递信息、进行交易、提供售前售中售后的各种服务以及客户管理等职能。随着市场竞争的加剧，为了优质、快速、低成本地满足客户日益多样化的需要，越来越多的企业把销售的决策权下放到销售人员的手中，销售人员承担的道德责任和义务也相应地增加。在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。按照业务流程，销售人员的工作大体可划分为：市场调研、产品与服务、定价、营销渠道、销售促进(包括人员推销、营业推广、广告和公共关系)、签约和履行等六个关键环节。 1、市场调研：侵犯隐私权；以不正当手段窃取商业情报。 2、产品与服务：滥用质量标志；销售假冒伪劣产品、有害产品、有缺陷产品；过量销售；夸大量或质的包装。 3、定价：价格歧视；价格勾结；暴利宰客、哄抬物价；价格欺诈。 4、营销渠道：对不同的客户，在提供的产品和服务种类、质量等方面差别对待。 5、销售促进(包括人员推销、营业推广、广告和公共关系)：虚假宣传；夸大产品性能、功效；有意提供不完整信息；隐瞒产品或服务缺陷信息；欺诈性促销(虚假的“特价、减价”广告)、不文明广告、传播不健康文化；有偿新闻；故意贬低竞争对手产品。 6、签约和履行：宴请、送礼、娱乐、行贿受贿；欺骗性承诺；强迫甚至胁迫销售；使用不公平的格式合同；不履行承诺；偷工减料；违反合同；故意曲解合同；客户歧视；捆绑销售。

二、营销道德内涵及建设的意义

营销道德是通过建立合乎社会伦理道德观念的企业文化体系，来增加公司价值观中的道德成分，加强员工对道德准则的遵守，帮助营销人员了解公司的价值观，从而对具体的营销决策和营销活动产生影响，并对具体的营销者进行指导。营销人员的道德已经成为现代企业不得不关注的问题，道德问题与销售工作密切相关，缺乏强烈的道德观念，会使企业的销售业务、客户服务等陷入困难的境地。这种境地如果严重发展，会对企业的公众形象严重损坏，严重者甚或会导致法律纠纷。

三、

四、如何在市场营销中坚持商业道德的底线

主要涵盖以下几个方面：产品定义、产品宣传、促销、服务、销售。如何就这几个方面进行把握控制，守住商业道德底线呢？

1、产品定义 1）销售价格规范统一，明确公布。

2）严格执行总公司文件，绝不降价销售。

3）即使提价，有合理的说法解释。

2、产品宣传 1）突出公司优势 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，对于深圳公司的每位员工，相信对这句话应该感到特别的亲切和熟悉，因为我们每天都将它携带在身，每天都会看到它。产品质量和服务是企业赖以生存的根本，诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。

2）不贬低竞争对手我们能常看到，许多竞争对手采用了虚假的广告方式，或贬低对手的产品甚至侮辱对方的人格等方式进行产品宣传。然而用户也有分辨是非的能力，卑劣的宣传手段有时并不能很好的取得营销效果，反而会引起用户反感，那就得不偿失

3）利己不损人公司制定的宣传资料，营销工具，都经过严格审核，力求字字精确，句句到位，绝不用出格的文字或者是图片对竞争对手进行打击，挑刺。宣传资料体现产品和价格优势，彩页精美、介绍到位，不拿对手产品进行攀比打压，靠实力和创新坚持做好自己的市场宣传。产品营销宣传做到真实有效，不主动挑起事端，不引起恶性竞争。让用户通过到位的市场宣传，客观的选择我们的产品，提升公司的美誉度和诚信度。

3、促销诚信 1）信息公开发布每年的促销计划都会及早制定，在通过审核后进行部署。对于现有市场，个税软件采取了全年销售送促销品的原则，来提高个税产品续费率和提升税友品牌形象；而国税市场则采用集中四季度促销的方法。促销信息也会通过短信、语音提示、外网公告栏、税友通等多种方式公开发布。购物袋、雨伞作为活动促销品，在路上常常见到已经不是什么新鲜事了，不仅提高了用户缴费积极性，也提升了公司品牌服务形象，税友的形象也已经树立于用户心中。

2）避免法律风险（商业贿赂）今年修订外部营销策略中，根据分支委会议精神，严格要求用户促销品不得使用现金返还的形式，对集团和用户负责的决心，始终在营销活动中坚持商业道德的底线，规避商业贿赂，合理促销，在用户、税局留下守法经营的正面企业形象。

4、服务诚信 1）服务承诺公开当今社会已经进入到一个服务致胜的时代，用户对服务品质的要求是比较高的。服务承诺不能兑现就会失去客户资源，那么也就失去了筑司之基。

2）不断提高工作效率，执行服务承诺深圳公司采用集团公司内管二期管理平台，优化了工作流程，提高了工作的效率，让客户经理有更多的时间去接触我们的用户。同时，人力资源配备充足才能保证服务承诺得到更好的执行.

5、员工诚信 1）宣传经营理念 “做全体纳税人永远的朋友”。

2）工作中不欺骗用户员工作为公司产品销售和服务的终端执行者，员工的诚信会直接反应出企业的品牌及服务形象。“写我所做的，做我所写的，证明给我看”，

3）从用户角度思考问题的公司每名入职员工都会进行公司企业文化的学习，让员工认识到自己是企业的主人，诚信是做人之本，也是企业的立业之基。让每名员工能熟练的使用公司各样产品，只有这样员工才能更容易地站在用户的角度思考，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。诚信的员工是一个企业成功所不可或缺的重要因素。

总结综上所述，企业在市场营销中应坚持商业道德的底线，把握产品服务诚信，树立企业品牌形象；做到价格公开促销诚信，拓展用户市场；培养员工诚信，把握需求、优化产品和服务，最终为企业做大做强奠定坚实的基础。

以上就是关于现代营销道德要求相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。