老客户的营销方案（老客户的营销方案怎么写）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于老客户的营销方案的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、维护好老客户关系方案

• 2、营销活动中怎样才能吸引新客户、回馈老客户啊？

• 3、如何对老客户进行精准的二次营销

• 4、怎么成功的维护老客户，从而带来更多的利润？

一、维护好老客户关系方案

维护好老客户关系方案

引导语：对于房产行业来说如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题。下面是我为你带来的维护好老客户关系方案，希望对你有所帮助。

解决好企业的自身机制问题、企业与市场 客户 的关系问题 成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动

一、为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知

①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。

②一个企业只要比以往多留住5%的老客户 则利润可增加25%以上。 ③像一个新客户推销新产品的成功率是15% 而对于一个老客户而言差不多能达到50%。

由此可见 维持老客户关系的重要性 为了能够更好的做好老客户关系 于是出现了客户关系管理。客户关系管理对房地产企业的重大影响 实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传达与责任承担。为保持竞争优势 企业必须投资于客户关系管理技术 同时要建立新的业务模型。所有客户信息的集中是成功实施客户关系管理的核心。这一强有力的企业策略将提高企业的销售额、客户忠诚度和企业的竞争优势。

当房地产产品品质日趋成熟、均好性成为同质化的近义词时 房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作 将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置。这些企业都意识到 房地产品牌建设与营销推广不再局限于物业本身 以商业联合、资源整合为特征的全天候、全方位的客户关系管理与服务之门已经打开。客户服务作为当今全球性的商业术语 预示着单独的产品买卖时代已经面临终结。未来房地产品牌竞争的趋势 正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。 几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性 但建立良好的客户关系 却是一个循序渐进的过程 而不是一蹴而就的事。要想与客

户建立这种愈久弥坚的关系 靠的是相互的理解和爱心的付出。

二、维护老客户的好处

在任何一种特定的行业里 拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来 更能吸引顾客 赚取更高的利润。客户能够判断企业从什么时候起不再能满足他们的需求 他们是促使企业更新的催化剂。与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。根据迈克尔。波特的竞争战略理论 企业欲保持竞争优势有三种战略可供选择 差别化战略、低成本战略以及目标集聚战略。这些战略也是企业实施客户关系管理的理论依据。

1、 客户关系管理完善客户体验 将企业的资源最大化

客户关系管理不是产品 也不是一个产品组合 而是触及到企业内许多独立部门的商业理念 它需要一个“新的以客户为中心”的商业模式 并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验 而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。企业已有资源 房地产业主 毫无疑问是企业最大的资产之一 因而需要细心管理。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘则被认为是企业获得进一步成功的关键。有资料显示 发展一个新客户要比保留一个老客户多付出5倍的投入。投资于现有客户 使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响 进而影响到企业的最终效益。

2、服务客户的观念——客户关系管理成功的核心 企业要得到持续的发展 拥有忠诚的客户是最重要的。根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论 一个公司如果将其客户流失率降低5% 利润就能增加25%——85%.房地产企业已经认识到保持现有顾客的重要性。建立一套完善的客户关系管理体系 建立房地产客户数据库 并有效地运用所储存的资料 能通过研究客户、开发客户、与客户沟通 有效留住客户 赢得客户的信赖与拥护。

3、房地产企业战略发展需要客户关系管理 随着客户关系管理系统

的推出 一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售 都建立在良好的客户关系基础之上 客户关系成为企业发展之本质要素。如此一来 正在流行的很多新营销概念 如一对一营销、数据库营销等 实际上都可以纳入客户关系管理营销的范畴。

4、客户关系管理实施的目标与企业的战略发展目标的契合点

①解决产品的销售问题

据国家统计局公布的统计资料显示 2003 年全国商品房空置面积同比增长14.1% 空置一年以上的'商品房面积近4400万平方米。可以说 对于许多开发商而言 来自一线的销售压力、资金回收的压力仍然较大。企业急需借助导入客户关系管理 提升企业客户关系能力 提高一线销售人员对于客户跟踪、客户服务的能力。

②.提升客户满意度 当企业发展到一定规模 积累了大量的老客户 客户投诉会大幅增加、甚至发展到一系列业主维权事件 如何快速提高客户满意度 完善企业对于突发事件的应急机制 建立统一调度的客户投诉处理系统 是这些房地产企业面临的当务之急。

③提升企业的服务品质和能力 房地产企业面对激烈的市场竞争 认识到个性化客户增值服务的重要性 很多企业逐渐向服务型企业过渡 成立了专门的客户服务组织 希望能够将分散的、点滴的服务资源进行整合 不断推出针对客户的服务新手段 力争为客户提供一站式服务。

④提升品牌形象 基于以客户为中心的思想 房地产企业要树立全员客户服务的企业发展战略。在企业内部建立完善的客户服务体系 对外的服务准则、服务口号、承诺服务水准一致 并依托于客户服务部 形成一条以客户为导向的

企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户 从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。

三、怎样去维护好老客户关系 “获取销售是最容易的一步 销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者 成交后还应当花更多心思增进与客户的关系 下面就营销上常见的几种增进客户关系的做法作简单分析 加盟商或销售员可根据具体情况选择性的实施。

1、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动 如经常邀请我们的VIP客户到店里面来 或者她们来店时 我们主动询问们使用产品的情况 特别是对于一些高档的美容、护

肤产品及贵重物品等 给出指导性意见 或就目前相关产品的流行趋势进行讨论 并给到客户适合她 他 的真正的建议 拉近与客户的距离。这种交流不涉及商业问题 大家感觉都很轻松 双方的关系也因此有了进一步的推进。

2、利用客户档案 提供全程服务 客户档案不应只是纸上的几列数据而已 它应是客户丰满形象的象征 也是销售员商机之所在 我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等 给予她一个意外的惊喜 相信她也会在不久的将来 给你一个意外的回报。

3、提供个性化的产品或服务 针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事 我们可以跟客户说 来 我为你找到了属于你的 非常适合你用的化妆品 或者说 我为你留意到了适合你宝宝体质的优质奶粉„„ 实在没有什么要讲的 也可以说 你近段时间有什么需求 看看我能不能用职务之便 能帮到你什么 相信客户一定会被你感动的 感动之余 下次有需求时一定不会忘了你的存在。

4、回访客户 提高客户满意度 对一些VIP客户经常做一些电话拜访 咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题 并提供专业的解决方案。回访客户时

销售员应注意四点 了解客户使用产品的情况 了解客户近期有无新的需求 以便发现新的销售机会 向客户宣传、推介新产品 创造再销售 在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

二、营销活动中怎样才能吸引新客户、回馈老客户啊？

营销活动中怎样才能吸引新客户、回馈老客户啊？

把苏宁卡作为活动礼品，简单粗暴！像积分兑换、抽奖礼品、满额赠送等，都可以送苏宁卡，一般代金卡的吸引力比礼品的吸引力更大。

怎样才能留住我们老客户，吸引新客户?

这也算是经营的最高了吧，要做到并不简单，但一定要想顾客所想，做顾客所需。用心经营！

卖瓷砖怎样才能让老客户带新客户

主要有两个方面：

1、对老客户的服务需要到位，和老客户成为朋友，真正的做到让客户满意；

2、通过给予老客户一定的奖励或者回报，鼓励老客户分享转介绍。比如赠送老客户一些礼品或者礼物等。

其中第一点是基础。

怎么吸引新客户有保留老客户？？？

新客户在于你的产品创新上，老客户就在于你的服务上，也就是从对方进店那一刻起，你的服务就开始了，如果服务的好，对方的意向购买可以转变为成交，那么口碑好了，对方会带朋友来，所以服务是第一位。

淘宝回馈老客户的活动？？

有活动不会打电话给你的，在网页上公布的，你想想啊。中国这么多人，搞个活动还每个人打电话通知，你想想可能吗？

银行搬迁有哪些有效的宣传手段来回馈老客户，吸引新客户呢？

礼品送啊

可以去找人赞助一些小礼品

做外贸怎么才能吸引新客户啊？

现在吸引客户的手段有很多，首先先要把自己的产品质量要保证做好，其次，你可以运用平台进行推广，我同事跟我说外贸邦很不错，你可以把公司挂在上面，这样你找新客户的时候，新客户也可以来找你，双管齐下效果就会好很多。

比亚迪G3“回馈老客户、展望新客户” “清凉一夏”营销策划方案

免费做检测 换机油（现在的老百姓都讲究实惠的）展望新客户（就是做一些市场调检视看老百姓对比亚迪的了解）清凉一夏（你最好找个饮料公司合作一下开个歌友会什么的）

房地产开发商营销活动怎样才能吸引更多客户？

选买房送飘窗、送家电啥的。不过家电不是真的搬走家电，我买房开发商就打出送家电的广告的，实际上是交了首付款，送了5000元苏宁卡自己去挑家电。我觉的这种挺好的，就冲这广告来的，买房子家电很需要的，用卡还有赠品，超级好。

怎样让老客户转介绍新客户16页

怎么让老客户转介绍新客户市区销售三部朱喜莲提纲为什么要做转介绍？转介绍的优点. 获得转介绍的前提正确理解转介绍转介绍的误区争取转介绍时的要领能够转介绍的老客户分类小结为什么要做转介绍？1、我认识的人都已拜访了； 2、该签单的几乎都已经签单了； 3、陌生拜访需要较长时间的培养； 4、每个客户都认识很多人，但我们不认识； 5、介绍的客户最容易建立信任。为什么要做转介绍？最有效的业绩来源！转介绍的优点转介绍比其它方法更容易获取准客户可信度强，销售成功机会高客户的从众心态获得再次转介绍的机率高业务员所受拒绝的可能小建立成熟的目标市场获得转介绍的前提1、客户相信我们的产品,满意我们的服务方式。 2、客户做过后要有效果。 3、客户认同我们的公司。 4、客户接受我们的产品。 5、客户对我们产生信任感，关系升华为朋友。 6、我们自己坚信自己的产品。 7，客户在该行业内是否是一个领头人，是否具有号召力。正确理解转介绍真正的销售就是让客户不断地给你转介绍具备看到客户背后的客户的眼力把转介绍培养成一种习惯转介绍是优秀业务人员必备的技能转介绍的误区误区一已经签了客户的单，不好意思再麻烦 克服要点调整心态，正确认识我们的产品。理解百度对客户的价值。同时用服务与诚意让客户满意。

三、如何对老客户进行精准的二次营销

二次营销属于维护老客户这一块，客户量小的话可以很简单打电话跟进客户就行

客户量大的话可以通过邮件群发或者是短信群发的方式去进行老客户的维护及开发

邮件营销

假设你上市一些新品或者店铺有优惠活动的时候可以推送给购买过你产品的客户，进行客户的再次开发，文字搭配上图片引导客户进入你店铺，从而成交，这是目前比较大的平台都是会去做的事，像国内的天猫

淘宝

京东

国外的ebay

速卖通

亚马逊等

短信营销

这一块我们国内做的就非常多了，经常我们买完一家店铺的东西，会经常收到他们店铺发来的一些情况，让你进去他的店铺，这就是最简单的邮件营销方式了。

四、怎么成功的维护老客户，从而带来更多的利润？

做生意的人一定都知道，维护好老客户的重要性，比起开发新客户，企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。因为企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的2～6倍，赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值的，不管是销售成本,还是品牌宣传力。

一、做好售后跟进

售后服务是老客户管理的第一站，企业根据客户的反馈留言及时回复，让客户感到真正满意。客户感受到好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。企业可以使用CRM对客户投诉进行自动反馈，提醒销售人员尽快处理，记录到系统中，保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉，挽回客户的信任，也能够提升客户回头率。

二、实施针对性营销

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。除了记录客户的基本信息之外还有客户的爱好、习惯、销售跟进情况、客服咨询记录、产品购买历史等等，保证企业对老客户了解的全面性。每个客户都有不同的需求，企业可以根据CRM系统对客户的分析数据，挖掘出老客户的真实需求，然后针对地域、年龄段、需求不同的老客户实行针对性的营销，老客户会更愿意买账。

三、定期回访老客户

CRM为企业提供客户解决方案，针对老客户有一套营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。在CRM的帮助下，对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的内容，对老客户的定期联络，在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上小礼品。对于企业的大客户，甚至还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务有着重要的意义。

现在的企业如果没有了CRM系统的加持，企业的效率会大打折扣。反之,则会大大提升。

以上就是关于老客户的营销方案相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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