HOME 首页
SERVICE 服务产品
XINMEITI 新媒体代运营
CASE 服务案例
NEWS 热点资讯
ABOUT 关于我们
CONTACT 联系我们
创意岭
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年

    移动互联网营销的四大关键词(移动互联网营销的四大关键词包括)

    发布时间:2023-03-09 20:08:13     稿源: 创意岭    阅读: 633        问大家

    大家好!今天让创意岭的小编来大家介绍下关于移动互联网营销的四大关键词的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,让我们一起来看看吧。

    创意岭作为行业内优秀的企业,服务客户遍布全球各地,相关业务请拨打电话:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目录:

    移动互联网营销的四大关键词(移动互联网营销的四大关键词包括)

    一、浅议移动互联网时代的服务营销

    浅议移动互联网时代的服务营销

    在移动互联网应用于服务营销过程中,用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等,从而实现客户服务水平的提高。

    [摘要] 自2011年微信问世以来,其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具,并成为营销人士的新宠。现如今,微信已经拥有3亿用户,许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析,希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

    [关键词] 移动互联网;微信公众平台;服务营销

    截止2016年上半年,我国网民规模达到了7.1亿人,智能手机用户数超6亿人,现如今,手机已经成为我国网民上网的第一大终端,且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看,其具备可移动性、可识别定位性等特征,不仅降低了用户在信息查找上的成本代价,更有利于提高服务营销的传播速度。

    1移动互联网对服务营销的改善

    移动互联网最大的优势就是可移动性,能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息,现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今,已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术,并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看,主要表现为以下几个方面:

    1.1改善了服务的无形性

    传统服务具有无形性,这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后,许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价,且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候,就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等,从而使消费风险大大降低。除此之外,移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录,不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况,更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价,并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

    1.2改善了服务的差异性

    第一,排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异,即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后,服务的人为因素会被排除,从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜,大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二,服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计,企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节,企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题,消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

    1.3改善了服务的不可分割性

    第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现,但是移动互联网平台上,可以实现自主化、个性化定制,消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款,有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单,极大的提高了服务的规模;第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广,当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”,在选择服务方式和服务内容之时,往往无需出门,也不必了解店铺何时开张,直接利用移动终端搜索即可,像在“手机淘宝”中购买商品,只需要登录淘宝APP平台看中下单即可,服务提供者会在看到订单以后进行处理,且并不影响成交结果。

    1.4改善了服务的不可储存性

    在传统服务营销中,服务工作是不可储存的,即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现:第一,调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”,自2012年9月份上线使用以来,现已实现每天订单超500万单的规模,这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度,更是提高了服务的供应效率;第二,刺激需求。移动互联网背景下,用户可以利用手机等移动终端检索到附近的商家,尤其像团购优惠活动、促销活动等,更是可以直接通过收集进行下单购买,

    2微信公众平台对服务营销的创新

    现如今,微信公众平台的功能主要为三大块:互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中,创新是实现服务创新的灵魂,只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题,提升服务质量及用户体验,才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说,微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面:

    2.1服务形式的创新

    微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务,不仅操作简单,更能够快速响应,避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看,很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈,以避免服务无形性问题。例如,微问卷可按需发起调研问卷,随时洞悉消费者对产品和品牌的评价,完备的后台数据获取和分析,是商家了解市场的实用利器;生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台,对企业品牌和产品进行深度曝光;微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台,客户可以在此进行留言交流,这对商家的服务提出了更高的要求。

    2.2服务内容的创新

    相比于传统服务营销,微信的公众号在服务内容上会有其独特性,且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看,包含了:第一,微网站。适合手机显示及触屏,操作多样、模板可选且版式精美;第二,LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息,微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点;第三,微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善,在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计,而是更多的考虑用户的趣味性需求,像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且,诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人,以上海移动微厅为例,该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营,目前平台粉丝数将近200万人,推送主刊阅读量超10万人,活动响应率能够达到10%。由此可想而知,如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

    2.3营销活动形式的创新

    在移动互联网的服务营销过程中,已经实现了许多创新型营销活动形式,极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了:第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包,从而深度刺激消费者关注;第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约,这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间;第三、微传单。通过快捷设计商业传单,服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息,并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到;第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券,且这些优惠券是存放在手机当中的,随用随取,从而使消费诱惑无处不在;第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式,可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体,一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务,另一方面也可以实现营销内容的多样化,提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

    3结论

    总而言之,移动互联网背景下,服务营销开始产生了影响,不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享,也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今,移动互联网以风卷残云之势,冲击着传统服务营销领域的旧式思想,将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化,不仅提高了客户满意度,更能让企业真正实现供给需求管理。

    [参考文献]

    [1]蔡薇.基于微信的电信服务精准营销研究[D].北京交通大学,2015.

    [2]匡登辉,郝晋清,柯岚馨.基于微信的学科服务营销研究[J].图书馆工作与研究,2014(09).

    [3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版),2013(10).

    ;

    二、移动互联网营销该怎么做?

    移动互联网营销说通俗点,就是手机营销,即通过手机登录各互联网平台,发布营销信息、与客户互动。最典型的手机营销工具就是微信和支付宝,利用微信的社交功能发起营销推广、卖货、支付。

    具体该怎么做?这个话题就太大太深入了,网上有无数的人在教导大家怎么做,咱只说3点自个的认识。

    1.定位。咱认为无论做什么营销都好,都要先做好自个的定位:自己的能力适合做哪种营销?自己的产品又适合哪种营销?定位好了,再来确定以何种方式做手机营销:微信、支付宝、百度、头条?还是一网打尽?

    2.精准。做营销一定要精准,要精准的找对地方,找对客,找对你的目标客户群体。只有精准的营销才能事半功倍,发挥您的高效率,让你有限的资金有限的人力发挥到极致,产生更高的效益。如果营销不精准的话,会让你话费非常大的推广成本,发挥非常大的能力投入,而且还不一定能够产生相应的转化效果。没有转化率,也就没有购买,没有购买就行,等于营销的失败。

    3.工具。做任何事情都要有好的工具,有好的配合,自己发挥能力的精良武器。那么做营销也是一样的,也要有好的工具,好的武器才能让我们做起来更加的得心应手,更加的如虎添翼。今天随着人工智能科技的发展,各种精良的营销工具,各种能助我们如虎添翼的武器也层出不穷,能让我们以一抵十、以一敌百。比如Al人工智能搜客雷达,就是这样的一种精良的武器,能帮助我们在最合适的,最准确的地方,找到我们所需要的对的人、正确的客户,同时帮助我们把设计好的、能锁定客户心智的营销创意,触达给我们正确的客户。

    做移动互联网营销是一个非常庞大的工作,如果没有以上两点基本认识,期望在移动营互联网营销上掘到一桶金是不太现实的。所谓工欲善其器,必先利其器,建议有志于在移动互联网上掘金的朋友们多关注下Al人工智能搜客,这种先进的AI精准营销工具。

    三、移动互联网营销是什么?

    移动互联网营销是指基于手机,pad等一系列便携式移动设备而展开的营销活动,诸如百度推广,360推广,微信营销等

    四、互联网营销有哪些

    1、搜索引擎(Engine)注册与提交数据

        在网站优化前期的一个准备工作是相当重要的,这也就说明了,它决定你建站的唯一目的,以及日后维护网站的工程,话说来,让你的网站发挥作用才是最重要的。简单来说,现在,虽然搜索引擎的效果已经不比几年前那样有效,但调查表明,搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此,在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名,是网站设计过程中就要考虑(consider)的问题之一,只有排名了,才能做好互联网营销的效果,不然,这话题就不成立了。网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎,是互联网营销的基本任务,也是首要任务。

    移动互联网营销的四大关键词(移动互联网营销的四大关键词包括)

    互联网营销

    2、交换友情链接

        交换链接或称互惠链接,传递权重,也是网站具有一定互补优势(解释:能压倒对方的有利形势)的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览(browse)时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是,交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

    3、病毒性营销

        病毒性营销并非真的以传播(transmit)病毒的方式开展营销的,而是通过用户的口碑宣传网络,一传一,二传4的效果,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法,也行之有效。

    4、网络广告

        几乎所有的互联网营销活动都与品牌形象有关,大品牌你会知道,会更容易营销。在所有与品牌推广有关的网络营销手段中,网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式),进入2001年之后,网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动,新的广告形式不断出现,新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互(each other)性差等弱点,因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究(research)表明,网络广告的点击率并不能完全代表其效果,网络广告对那些浏览(browse)而没有点击广告的、占浏览者总数99%以上的访问者同样产生作用。

    5、信息发布、推广

        信息发布既是互联网营销的基本职能,又是一种实用的操作手段,通过互联网,不仅可以浏览(browse)到大量商业信息,同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上,以充分发挥(表现出内在的能力)网站的功能,比如新产品信息、优惠促销(promotion)信息等。

    6、许可Email营销

         基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势(解释:能压倒对方的有利形势),比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Email营销的前提是拥有潜在用户的Email地址,这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理,也可以利用第三方的潜在用户资源。

    7、邮件列表形式营销

        邮件列表实际上也是一种Email营销形式,邮件列表也是基于用户许可的原则,用户自愿加入、自由退出,稍微不同的是,Email营销直接向用户发送促销信息,而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息,在邮件内容中加入适量促销信息,从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面:作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多,常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠(preferential)促销信息、重要事件提醒服务等等。

    8、个性化营销

        什么是个性化营销?个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果,据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。

    9、网络会员制营销

         网络会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头,一度是中国电子商务旗帜(banner)的时代珠峰公司于2001年3月初推出的”My8848网上连锁店(U-Shop)”就是一种会员制营销的形式。现在,西单电子商务公司网上商场同样采用了这种营销思想,不过在表现形式上有一定的差别。

    10、利用网上商店营销推广

        在建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营(筹划经管)网上商店,如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样,是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外,还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略(strategy)和顾客的角度考虑,网上商店的作用主要表现在两个方面:一方面,网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件;另一方面,建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任(trust)度,从功能上来说,对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充,对提升企业形象(结果:对企业的总体印象)并直接增加销售具有良好效果,尤其是将企业网站与网上商店相结合,效果更为明显。

    以上就是关于移动互联网营销的四大关键词相关问题的回答。希望能帮到你,如有更多相关问题,您也可以联系我们的客服进行咨询,客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。


    推荐阅读:

    移动营销有哪些形式(移动营销有哪些形式和特点)

    考拉新媒体:移动时代的新兴新体验

    电子商务发展前景怎么样(移动电子商务的发展前景如何)

    四季装饰工程有限公司(四季装饰工程有限公司招聘)

    杭州绿化景观设计师(杭州绿化景观设计师招聘信息)