如何建立良好的顾客关系（如何建立良好的顾客关系）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何建立良好的顾客关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目录:

• 1、建立稳定客户关系的方法

• 2、搞好客情关系的方法

• 3、如何提升与客户的关系

• 4、如何建立良好的客户关系

一、建立稳定客户关系的方法

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是我整理的建立稳定客户关系的 方法 ，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

建立稳定客户关系的五个方法：

建立稳定客户关系的方法一、细分客户，明确需求，积极满足客户需求

只有你熟知客户的心理，并且极力地去满足客户，才可能与客户建立起良好的长期合作关系。

建立稳定客户关系的方法二、建立客户数据库，和客户建立良好关系

一个有多年从业 经验 的销售人员，必然会有很多的客户积累。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库，很容易在接触中顾此失彼，所以建立完善的客户管理机制，是销售人员和销售团队需要做的事情。

建立稳定客户关系的方法三、深入与客户进行沟通，防止出现误解

随着与客户的不断接触，销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会，因此应格外注意积极交流，把误解消灭在萌芽状态。

建立稳定客户关系的方法四、制造客户离开的障碍

也许有人会说，顾客想要离开，销售人员又能制造什么障碍?其实，销售人员可以通过技术手段提高客户的转移成本，从而给客户制造离开障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样，这种手机只能用他们公司提供的通信服务，如果客户买了这种手机的话，要换服务商就必须换手机，这就提高了客户离开的成本，给客户制造了离开的障碍。

建立稳定客户关系的方法五、培养忠实的员工

忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位销售专家曾经深刻地指出，失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

管理客户资料的方法：

一、随时更新、以变应变、动态管理

就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供 企业管理 人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。

二、抓两头放中间

在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息 渠道 来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。

三、灵活运用提高效率

建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。

在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。

二、搞好客情关系的方法

搞好客情关系的方法

搞好客情关系的方法，做销售会遇见很多销售难题,利用目标细分法,将销售总困难分解到每个客户 身上; 集中力量攻克每个卡脖子的小目标。以下分享搞好客情关系的方法。

搞好客情关系的方法1

客情关系，是产品提供者，服务提供者与客户之间的情感联系。这里面的关键词就是情感联系，情感联系的背后，那就是相互之间的利益关系，其本质最终是要建立与客户之间的信任，在需要的时候用感情或者说友谊对交易施加影响力。

如果说你不注意维护与新客户关系的话，那么就是等于是猴子掰玉米。不会有二次销售，也不会有转介绍。如果只是维护老客户的话，那就相当于守株待兔，那最好的做法是新客户也要去维护，老客户也要去维护。所以说这个客户关系的维护是一个非常重要的一个事情。

客户对你印象好，客户就会很愿意和你交流，你也可以从与他的一些深度交流中，判断出他的一个潜在需求，情感上来说可以利用与客户的交情来换取一些同情，从而帮你去完成业绩。

客户对你比较陌生，打电话态度会比较冷淡和冷漠，你也从他的身上获取不了真实的需求，客户会有一个自我防御的心理，客户不愿意跟你去做过多的交谈，回旋的余地也比较小。

关系分为两个层次，利益关系，情感关系。

一般人是说跟客户在一起吃喝玩乐，就等于是说你跟客户关系好，实际上关系好在销售成交的过程中只是补充条件而非必要条件。

知道销售的真正含义，先做事，后做人，谨慎承诺言出必行，换位思考，不以自我为中心。

与客户的关系，而只是一个铺路石，它影响销售结果的好坏，但不决定结果。

客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是图。

不迷恋客情关系，警惕被朋友利用。

客情维护的关键在真诚的关心客户，因此客户要经常联系问候，不能无事不登三宝殿。

你跟客户关系好，并不代表，你们的客情关系好。

交情对生意有帮助，但效果有限有时甚至会有副作用，真正有意义的是专业客情，专业客情是建立在互相尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的，客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真，敬业踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能够教他很多专业知识管理的方法，能够获得利益，

只有这个时候客户才会尊重你，相信你，还会同你合作，毕竟所有的关系都是建立在商业利益的基础上的，打交道要注意到平常多联系联系，规律拜访，不要等有事发生再去找人家，平时不烧香，临时抱佛脚，实在是与事无补，做好服务工作，不要在超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。

客情维护的目的，在于扩大销售业绩，实现个人的突破，实现公司的目标，维护客户初级目的，维护好与与客户的关系，扩大合作的深度，推动业务深入，提升业绩。终极目的，扩大人脉，将客户的圈子发展成为自己的圈子，快速积累资源和人脉，形成自己的人脉圈，通过关系营销实现业绩突破。

搞好客情关系的方法2

怎样与客户处理好客情关系呢？

注重个人形象。

对于一名合格的销售人员，我们应该建立良好的客情关系，最重要的还是从自身做起，管好自己才能给客户呈现出最好的一面。因此，一定要注重个人形象。

要有积极态度。

做任何事情，都应该展现积极的一面，如果我们为人处世始终能够做到谦虚和谐，总是能够用自己的正能量打动别人，那么，一定非常有助于销售工作。

注意言谈举止。

一个人的行为方式和言谈举止，完全能够表现一个人的想法和态度，所以，一定要注意这一点，说话应该非常客气，对人的态度也应该低调谦虚，戒骄戒躁。

多去赞美别人。

为人处世一定要讲究方法，不要说别人的不好，自己心里有数就可以，相反，对于客户来说，他们更多的是希望听到我们的赞美，要经常夸奖别人。

虚心接受批评。

我们应该对于客户提出的批评，坦然面对，特别是别人提出的异议，很可能是某种误会导致的，所以，应该虚心接受，不要直接表达你的不满，否则势必得罪客户。

学会沟通技巧。

与客户沟通，一定要讲究技巧，也就是说，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略，不轻易给人承诺，但是，一旦承诺必须做到。

适当回馈客户。

对于销售人员来说，若想要建立良好的客情关系，那么，应该适当懂得回报，可以利用营业经费或者自己的收益，给客户送出一些礼品，拉近与客户的距离。

搞好客情关系的方法3

客情提升的技巧和方法

1、信息的公开和透明化：要想维护与客户的关系，首先重要的是要让他了解你的产品信息，除了产品名称、规格、度数、包装、产地等，要给客户详细讲解外，还要告诉他市场具体的政策。

2、真心把客户当朋友相处：终端客户客情要想维护好，必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待，平时要根据客户的`需求赠送一些小礼物。切记礼物一定不要太贵重，要简单、实用、有意义。

3、乐于在关键时刻帮助：平时业务人员到跑终端的时候，经常会遇到客户在搬运货物的情况，或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况，这时候你不要说一句和你产品有关联的语言，直接放下自己的回访单，放下自己的广告宣传物料，去协助客户做一些力所能及的活，好像你不是一个业务员而是他的一个店员。

4、重大节日关怀：做客户的客情维护工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、父母的生日等。建立相应的数据库，在特定节日或者节假日的时候，以公司的名称或者业务员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小，但是给客户的价值大，是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段，同时一定给予客户意外的惊喜。

5、推动客户形成圈子文化：对的个人喜好进行整理，找一些爱好相同的客户或者固有圈子，定期开展一些联谊活动。比如爱打牌的客户组织“打牌比赛”，可以设置一定的酒水作为奖品；挖掘客户的爱好，定期组织有目的性的活动，从而来拉近客情关系。

三、如何提升与客户的关系

如何提升与客户的关系

如何提升与客户的关系， 推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。以下分享如何提升与客户的关系？

如何提升与客户的关系1

虽说我们和客户只是生意往来，没必要太熟，但如果真不熟，想让人家给你重复下单，或者你跳槽时想带点客源去新公司恐怕都是一个问题吧，跳槽的时候客户就是我们的筹码啊，所以和客户熟一点还是很有必要的。想拉近和客户之间的关系其实也不难，多注意一些小技巧和小细节就好了。

不要只有在有工作上的事情才去联系客户。平常节假日也可以发封邮件或者节日的小礼品之类的，没节日的时候也要定期问一下产品的销售情况，看一下销售过程中有没有遇到什么问题，销量和用户评价怎么样，让客户知道你不是那种只是为了把产品销售给他的销售员，而是一个对产品和售后都负责任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很难拉近任何人之间的关系的，比如员工和自己的上司就是这样的，无论在一个公司工作过多久，如果他们在生活和其他业余方面没有聊过什么共同的话题，肯定关系是很陌生的，一旦不在一个公司可能比陌生人还陌生，熟悉的陌生比陌生还陌生。

所以千万不要只跟客户聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近国际上的一场比赛，可以是你最近读的一本书，或者是你们都比较关心的话题，也可以是你最近遇到的烦心事，就像你平时想跟朋友聊的话题一样。只是注意不要太负能量就好，让客户感受到你是一个有感情有热情有生活的朋友，而不是一个冰冷冷的商人。

不要只说漂亮话。不要试图让客户觉得和你合作是不会出现任何后顾之忧的，生意场上存在很多的变故，我们不能把话说的太死。也不要把自己的产品说的完美无瑕，独一无二，这种话太假，大家都懂。

只要让客户知道无论出现什么问题我们都会尽最大的力量帮助解决。把你所知道的产品和市场的利弊提前向客户分析一下，而不是去隐瞒一些缺陷或潜在的风险之类的。这样客户才会觉得你是在为他考虑为他着想，那他心里就会对你产生好感，关系也会越来越近。

如何提升与客户的关系2

和客户建立良好的关系需要：保持专业度，不管自己是从事什么样的行业，处于什么样的岗位，有什么职责，作为职场人，要和客户建立良好的关系，都需要有专业的知识和内容，具备专业的资质。

和客户建立良好的关系需要：有积极乐观的态度，保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系，和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的，一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户，获得认可。

和客户建立良好的关系需要：保证自己有职业礼仪和修养，这样也能帮助自己和客户建立良好的关系，最起码不会让客户讨厌自己，职场中为人怎么样还是很重要的。

和客户建立良好的关系需要：能够为客户提供有价值的产品或者服务，对于每一个职场人而言，都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户，帮助客户解决问题，创造价值，才会合作长远。

和客户建立良好的关系需要：知道自己的缺点是什么，能够在接触客户的过程中做到扬长避短，让自己的优势发挥到最大化，这样会帮助自己树立很好的职场形象，也能够让客户满意。

和客户建立良好的关系需要：做到了解客户，提前做好准备工作，这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题，能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。

和客户建立良好的关系需要：平时做好维护客户的工作，节假日的问候、工作上的沟通等等，需要我们和客户保持沟通，遇到问题要及时处理，总之要有很好的工作习惯，给客户好的印象，才能获得认可，建立关系。

如何提升与客户的关系3

做好客户关系管理的方法1、销售动态的捕捉

客户关系管理，从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。

管理客户信息和交易的要素，是技术上比较容易实现的，但从“线”上看，就象人都拥有五官一样，在拥有整齐五官下，每个细节平滑，才能真正的美。因此一个好的'美容师，一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。

那么一个形象设计师给A设计一个好的形象，怎么贯彻这个形象，A同时要很好的领悟这个形象，第一件事就是很好的利用镜子和化装设备来维护这个形象,随时贯彻并捕捉并矫正。

对于销售管理者来说，让我知道发展，问题，就是技术和实际管理应该呈现的。接着是根据发展分配资源，根据问题制定策略。

技术上是首当的，互连网应用的发展显然已经满足，剩下的就是收集管理。撞单的，重复的客户跟踪等等导致的资源浪费，将在这个收集管理中摆平。摆在销售管理者面前可圈可点的版图和推进线。

做好客户关系管理的方法2、销售工作流的实现

千军易得，一将难求。治军，乃将之本也。对销售管理者，把杂牌军做成钢铁长城，战无不胜，就得治军。先将将，后将兵。

治军之难，古今皆知。随可杀一儆百，但大凡治军，不得不走自上至下。销售管理要励好自己的队伍，就得做好精兵，强将，铁律。

铁律就是客户管理的从技术上要支持的，可以说成销售的工作流，销售的过程，销售的思维等等。技术能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有问题不，有问题，商量对策，人之过，治人，策之过，治策。

做好客户关系管理的方法3、销售的实时的汇报

古有将在外军令不受。原因是汇报机制是受限的。今天我不用担心汇报的速度，但却要关心汇报的效率。浪费时间的，人为不可测的等等都将影响汇报的效率。

对销售管理者，让成交的信息占用他更少的时间，而让他把思考分析做好。

他要的是信息管理技术带来的类似山水汇江河的自然方式。

做好客户关系管理的方法4、、销售和市场的预测

做好版图，下一步该是什么，那就是朱，毛，彭那样拿起铅笔，圈圈点点，“红军长征该这样走，到陕北会师”，“持久抗战”，“横渡长江”

对于销售管理者来说，能通过客户的得失率和竞争对手争夺激烈程度的把握，实现全面销售战争形势分析。进而实现销售的转变和新策略制定的推进。

总之，战斗从来不排斥新科技,兵，将应用它是因为敌人用。客户关系管理，并不是客户关系管理系统，也不是客户管理技术设备，用古言，非枪，非书，是人之为!

四、如何建立良好的客户关系

“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。

经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。

按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。

经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。

（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”

经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”

处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。

在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”

当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。

在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”

“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。

这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。

以上就是关于如何建立良好的顾客关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

推荐阅读：

如何做好品牌策划(如何做好品牌策划部主管)

如何控制经营成本（如何控制经营成本利润）

卖药的说话技巧（如何提高自己的销售技巧）

品牌策划和营销策划有什么区别

可爱的6个小人背景图（可爱的6个小人背景图片大全）