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淘宝用户体验分析（淘宝用户体验分析总结）
发布时间：2023-03-12 08:52:37
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于淘宝用户体验分析的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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一、产品经理必修课（6）：用户体验
用户体验到底是什么概念呢？发布于2012年的ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。这个概念当然比较严谨了，但不够直观。好的用户体验可以囊括很多产品的特性，让用户觉得满意。
互联网知名的信息构架专家、Semantic Studios总裁 Peter Morville曾经提到，他认为用户体验包含7个模块，可以用蜂窝模型来展现。
模型中的内容包括：
• 有用性。面对的用户需求是真实的。
• 可用性。功能可以很好地满足用户需求。
• 满意度。涉及情感设计的方面，比如图形、品牌和形象等。
• 可找到。用户能找到他们需求的东西。
• 可获得。用户能够方便地完成操作，达到目的。
• 可靠性。让用户产生信任。
• 价值。产品要为投资人产生价值。
Steve Krug在《点石成金》（Don’t make me think）这本书里，提到的用户体验包括以下几个方面：
• 有用性：能否帮助人们完成一些必需的事务？
• 可学习：人们能否明白如何使用它？
• 可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？
• 有效：它们能完成任务吗？
• 高效：它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务？
• 合乎期望：是人们想要的吗？
著名的用户研究专家《用户体验设计》的作者Whitney Quesenbery提出了5E原则，认为用户体验包含五个方面，如图6-2所示。
• 有效性：实际可以等同于可用性或者有用性，就是这个产品能不能起到作用。
• 效率：产品应该是能提高使用者的效率的。
• 易学习：学习成本低。
• 容错：防止用户犯错，以及修复错误的能力。
• 吸引力：从交互和视觉上让用户舒适并乐意使用。
当然，最出名的还是我们在前面提到的《用户体验要素》里的五层模型。这种分层方法比较全面，从策略层到视觉层非常清晰。
通过这些描述我们就不难看出，其实用户体验关注的就是让产品友好地满足用户的需求，或者反过来说让用户通过你的产品满足需求时足够方便、舒适和快捷。
跟用户研究一样，用户体验的内容也是包罗万象。而我见过的比较细致、个人比较喜欢的用户体验评价方法是 Web易用性大师 Jakob Nielsen提出的一些可用性的标准，也被称为“尼尔森十大可用性原则”。无论怎样的用户体验方法都可以使用这种可用性原则进行检验。
所以下面就从这个角度出发，探讨在这个框架下，我们要在用户体验方面达到的目标。Jakob Nielsen是从Web设计的角度来提出的可用性原则，以下根据目前移动互联网的特点，经过了一定的改动，增加了“恢复现场原则”，并在最后补充了关于文案撰写的一些建议。
保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。任何需要出现的信息都应当在该出现的地方出现。有时在设计的时候未必能想到，但当你作为用户时却经常会有“哦？这里不应该有介绍吗？不应该有提醒吗？”这样的疑惑。
有些看起来是特别基本的要求，但很多产品都做不到。用户找不到信息、不知道当前的情况、不明白发生了什么，这些都是不符合可见原则的例子。
比如，很多产品的空白页面就是图6-3（a）所示的样子。
“我在哪儿呢？这里为什么是白花花的？这里是做什么用的？我能做什么？”都没有告诉用户。即使知道功能的用户也会疑惑：这到底是没有加载完，还是已经加载完了？页面为什么是空的？我究竟该不该等待？等等。
而好的空白页如图6-3（b）所示。这个页面的变化很显著。它明确地告诉了你：这里是做什么的，现在为什么是空白的，而且提供了让页面不再空白的途径，也就是告诉用户现在可以做什么——点击按钮马上就可以关注别人。
再比如，Facebook的加载页面就不是白花花的一片，而是一张伪缩略图，如图6-4所示。这样用户的感知就会非常不同，清楚当前正在加载并且大致了解到会加载什么东西。
让功能操作符合用户的使用场景。其实在已经之前提到了场景在需求分析中的意义。场景在功能设计中同样很有价值。我们可以知道，功能做成什么样子更符合用户的使用环境和方式。
如果第一次看到滴滴出行司机版的界面你可能会觉得有点奇怪，如图6-5所示。
这跟我们日常所见的App交互模式区别很大，文字很大，间距也很奇怪，几个按钮的位置安排得让人不舒服，页面的利用率也不高。
但一结合场景思考，原因就很清楚了。用滴滴出行的司机在使用手机时都在行驶途中或者行驶间隙，同时大部分手机不是在手持状态，而是放在架子上的。在这样的场景下，就要保证最重要的几点：字体够大、信息简洁可以让人快速识别；交互的触发点都没有贴在一起，可以降低操作的误触率。
所以在做设计时，不要主观臆断好坏，而是放到场景下做思考。
用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。在很多特殊的、有很多可能性的功能界面要注意可控原则。用户需要自己能够把控产品运行的状态。比如典型的视频播放界面，如果只有播放和暂停，而没有快进和拖动，那么可以想象体验会有多糟糕。再比如所有的界面都应该有方便的退出操作。
在 iPhone出现的时候，Home键可以算作是史无前例的发明，完美符合了可控原则。无论在什么地方、遇到什么问题，当不知道该怎么办时，只需要按下 Home键，就回到桌面了。这样对很多像我们父母那个年代的用户，就不必在用的时候会时不时担心焦虑，不知道该怎么退出、怎么返回了，遇到任何困惑，一键就可以返回到桌面，很有安全感。
用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。
许多产品经理会忽视产品逻辑的一致性。在功能、交互和视觉上不考虑逻辑一致性、不考虑使用同样的规范会导致用户的学习成本急剧增加。另外，也会让已经使用某个功能养成习惯的用户，在别的功能上突然不知所措。
比如，在社交产品中，关注你的人会被称为“粉丝”，在另一个页面又变成了“关注者”；在一些提醒对话框中，确定按钮有的时候在左侧，有的时候又在右侧；在工具类操作中，红色有时候表示正确，有时候又表示警告和提醒，等等。
之前我看到过一个例子是某打车软件的支付宝绑定提醒。在App界面上，文案写的是“回复验证码，即可绑定账号。”然而确认绑定时发来的短信里却是“您的验证码是 0235，将此输入应用程序，确认账号。”估计所有用户都会疑惑：那么我到底是要输到哪里呢？
要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。
防错、防呆原则已经是日本工业界成熟的质量检验方法了，由丰田体系的创建人新江滋生提出。防错和防呆本意并不是说，针对经常犯错的用户和比较傻的用户设计功能，而是说防止让用户遇到会犯错、会发呆的情况。
前面提到过，好的产品经理要能够以小白用户角度看问题。在判断你的设计是不是真的顺畅、让用户不费劲地使用，就是要以小白用户的角度看问题。
做提醒和解释的时候会看起来很傻。这点东西都不懂吗？但说这句话的前提是在设计者对产品和功能足够熟悉的情况下。对于新用户来说，很多事情并不清楚，如果不做好防错、防呆，那么用起来会经常卡壳。
特别典型的例子是如图6-6所示的提醒框。
我估计绝大部分人看到之后都会有点莫名其妙，会觉得“你在说什么？”“然后呢？”“你别不管我了啊，我该怎么办？”
某国产工具在这种情况下就写的足够清楚，并且提供了解决方案的按钮，如图6-7所示。
图6-8也是一个非常容易造成困惑的例子。在这个日历中，不可用的日期和非当前月的日期，居然都是用灰色表示的（1～6号其实是不可用的日期）。这样用户也会茫然，要理解很久才能明白过来。
在需要记忆某些信息时，产品功能要帮助用户记忆。
这个原则是基于一个更基本的原则：任何时候都应尽量帮助用户解决可能发生的问题。当你在淘宝买完东西、在美团订完餐之后，肯定不希望自己在脑海里再回忆一遍所有的订单内容，再点确认按钮吧？
比如，我买了好几件衣服，我是希望在结账前再确认一遍的，所以淘宝是这样做的，如图6-9所示。
再比如，在苹果的Mac端“照片”应用里，删除照片时不是直接提醒“要删除吗？”而是如图6-10所示，对话框中提示照片的数量，并且说明当前操作的内容，方便用户再做确认。
界面足够简单、内容易读。
这个原则有两点要求，第一，产品的所有文案都应当简易、可读性强。第二，要让界面足够清晰，以便于用户快速发现自己想要的信息。
有的产品做得特别花哨，界面里什么都有，看起来酷炫，但用户却连哪个是按钮都分辨不出来，这就是得不偿失了。
另外，易读性还要考虑用户使用产品的视觉轨迹，排版不要混乱。这在Web上应该更明显一些，在现在的大屏手机上也很重要。
如图6-11所示，这是某运营商的官方应用，整个界面很花哨，刚打开的时候，下方的那些图标和广告位还都会快速宣传。同时，上方的登录提醒也很不清晰，也没有明显的登录按钮提醒（有些读者可能看得出，点击空白头像就是登录）。所以即便是平时尝试过了很多App的产品经理，都一下子不太清楚该怎么操作。
向用户提醒犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法。
要在用户可能犯错的时候进行提醒，越严重的错，提醒级别就越高。比如当你要还原iPhone的手机设置时，需要先输入密码，如图6-12所示。
然后会有红色的醒目提醒，如图6-13所示。
而挽回错误最典型的方法就是文本编辑里的撤销功能了。有一些产品也会提供操作上的撤销功能，比如在 Gmail中删除某个邮件后，顶部会出现一条停留几秒钟的提示通知，通知中提供了撤销的按钮，用户可以快速点击来取消刚才的删除操作，如图6-14所示。
在任何时候，考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。
正常操作时，或者说用户掌握充分知识和信息时，提示当然是没有必要的。但实际情况是，任何用户在任何时候、任何场景下都有可能产生疑问，需要得到帮助。
除了在产品里放一个几乎不会有人点进去看的帮助文档之外，最好的方法就是在当下进行提醒。
比如，我之前玩过的一款游戏，在任务页面会有醒目的“帮助”按钮，点开有详细的提醒，如图6-15所示，防止出现玩家看到任务时不知道该做什么的情况。
用户在使用时，要方便、高效地完成任务。
在使用搜狗输入法里的Emoji表情输入时，可以看到它们都是按照最近使用来排序的。这样常用的表情往往都排在前面，可以快速找到。
在用微信的“+”功能时，如果不久前曾经拍过照，那么照片会自动浮现在按钮上方。这个功能设计得很巧妙，用户在这种情况下的确很有可能正要选择这张照片，所以不需要打开相册选择就可以直接发送出去，堪称高效。
适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出返回时要能有恢复现场的能力。
实时保存内容是在有编辑功能的产品中非常重要的，比如知乎网页版在编辑页面时会隔一小段时间就自动保存一次，因为临时状况意外退出后，再到草稿箱中还能找到。如图6-18所示。
iOS在处理应用间临时的切换时提供了很方便的返回功能，点击左上角就可以回到刚刚所在的应用界面，这让很多碎片化的操作得以顺畅进行，如图6-19所示。
大家平时都遇到过但估计很少有人会留意，微信内置浏览器有记录上次阅读位置的功能。如果你在读某个公众号文章，读到一半回到聊天页面说几句话，再返回这篇文章时还是会回到离开时的位置。
而在新浪微博App中看某个人微博时，如果跳出再回去，又回到了微博列表的顶部。在这种情况下用户可能每次都会有想摔手机的冲动。
未来产品会越来越多，大家对信息接收的方式也不会满足于整块儿的形式，而是会变成以信息流、碎片化的方式为主。所以保护现场将是每个产品都要考虑的原则。
虽然产品经理接触的文案有限，但往往都是较为关键的部分。比如给某个功能起名字，可能直接影响到用户对功能的认知，以及使用功能的方法。作为产品经理，应该对文案有着足够的关注。在锤子科技工作的时候，我们对短短十几字的文案，可能会来回讨论几十个版本。如果是一个重要功能的名字，甚至可能会经历连绵几个月的纠结。
对于文案的话，有几条建议。
在进行文艺创作时，名字当然越有趣、越有个性比较好，但在给产品、功能和某些地方的提示进行描述时却是大忌。作为产品设计者，我们应该让用户理解产品含义，而不只是让用户感受到我们的趣味。
像苹果公司的OSX提供的整盘克隆备份功能，有很多可选的更有科技感的名字，但他们选定的是时光机器（Time Machine），任何人都对这个功能的效果有了特别具体的感知，大家清楚使用这个功能就可以让电脑恢复到过去某个时刻的状态。
而有的产品把自己的各种功能和功能项的称呼都起了特殊的名字。比如积分叫 X币，商城叫集市，购物车叫竹篮等，都对用户的认知造成了困扰，增加了很多学习成本。MIUI有一个“神隐模式”，有很多朋友都不懂这是什么功能，也就从来没有尝试过。
这里也提一句，尽量避免使用网络流行语。网络热词流行过去之后，可能很快就被遗忘了。过段时间，就会没人觉得新鲜，再久一些大概都没人能记起其真实含义了。
在简约易读原则里简单提到了文案呈现的清晰简洁，这里想强调的是字数能减则减，直到再减就不能表达清楚意思为止。
我们看到过这样的产品提示文案，“确认要删除选中的25张照片吗？删除后照片将永久销毁、不能恢复，请慎重选择，点击下方确认按钮即可删除。”这就像产品经理花了10秒钟就随手写下来、懒得去想第二遍的“文案”。其实后面那些废话完全可以删掉，更合适的写法应该是“要删除这25张照片吗？它们将不能恢复。”用户自然知道要去点击按钮。
在某些情况下，一长串文案也不如一个简单的符号有效。比如“√”用来指代“已经成功”或者“顺利完成”的意思就方便许多，也容易理解。
“网络异常，请检查设置。”这就是最糟糕但却很常见的一种文案。首先，网络异常是产品服务器的网络异常还是用户这边的网络异常？检查设置是要看产品里的设置、网络设置，还是系统设置？这种不清不楚的文案，不会有什么效果。
QQ的默认验证消息文案至今都没怎么变过，如图 6-20所示。对话框中的“我是……”就存在着歧义——到底是要写清楚申请添加好友的申请人是谁，还是写明被申请人是谁？
大家都知道白居易的一则轶事，他每写一首诗都要先给不识字的老奶奶读一遍，老奶奶说听不懂，他就继续改。我们写的产品文案也应该如此，找一个并不熟悉产品内情的人，让他看这些文案，看不懂的就不停地改，这样最终就是最直白又通俗易懂的版本了。
在锤子科技，我们都会找一个对数码产品不感兴趣的同事来帮忙审阅文案；在小米科技，这事儿据说是拜托楼下的保安来完成的。
本文提到的原则以及关于文案的建议，可以作为检验来配合各位完成产品设计，但用户体验“路漫漫其修远兮”，大家要一起求索。
关于用户体验，我有个非常深的感触，就是任何功能都还有变得更好的余地。所以任何时候，我都不敢自称设计出了无懈可击的作品，对任何设计出的方案，只要有时间精力都要不断去研究和思考，让产品越来越好，让用户越来越满意。积沙成塔、集腋成裘，好的产品不是依靠某个神奇的idea就能所向披靡的，好的产品往往都是在任何细节都无可挑剔。
• 任何你觉得可能会“不太舒服”的地方，在市场上很可能会让成千上万的用户“很不舒服”。
• 任何你觉得已经够完善的方案，仍然会有优化空间。
二、竞品分析 | 淘宝 vs 京东
淘宝和京东都是我平常比较长使用的购物APP，经常有面试官会问是否到淘宝和京东的区别，网上看了一些回答，两者在用户，交易的模式，物流等各方面都有一定的区别，在这里，自己就深入的分析了解一下。从性别比例上来看，男性更加倾向是用“京东”，而女性更加倾向使用“淘宝”。 从使用的年龄段比例来看，两者的相差并不大，但使用京东的年龄偏大用户的比例比淘宝要稍微高一些。 从软件使用的设备数量来看，淘宝是京东的两倍多，淘宝包含的商品的种类和数量的众多，京东相对来说较少一些，这正是造成用户使用数量的原因。 由于淘宝和京东的每个模块的功能比较多，逐个分析比较困难，这里我没有将每个细小的功能描述，主要介绍一些比较重要的功能。 淘宝和京东的分别都分为了五个大的功能模块。两者共同拥有的模块如下： 此外，淘宝有个“消息”模块，显示用户和商家的会话记录；京东有个“分类”，用户可以根据商品的分类来查找想要购买的商品。京东将“消息”模块放入了每个导航页面的最右上角，方便用户随时查看消息通知。这里，我个人觉得京东的“分类”模块要比淘宝的“消息”模块好一点，个人在使用淘宝的时候，因为很多消息都是商家推送的无用消息，一般很少专门会去查看消息，感觉让“消息”占用一个导航菜单有点浪费。 淘宝和京东包含的功能都比较多，这里我主要从一些重要的界面和处理流程进行对比分析。从搜索结果来看，淘宝的搜索结果只有“T恤”和“Polo衫”两种衣服分类，而京东是列出了所有的分类，分类是按照相似商品的可能性从高到低，在每一种类别中都会推荐与图片相似的商品，淘宝只是列出最有可能的相似商品。这里我个人觉得像淘宝只是列出最有可能的商品就好了，这样不仅简化了界面，减少了对用户的干扰，也减少了用户挑选商品的时间。如果有用户想要找与某个衣服花纹相似的箱包，那另当别论。。这里我举得衣服的例子，由于淘宝里面衣服商品数量要比京东齐全的多，所有淘宝的推荐结果准确度高与京东。 在首页中的其他部分，我感觉两者不管是内容还是位置都特别相像，个性化推荐滑动广告栏，分类，秒杀，发现好货等等。。 与淘宝相比，京东还包含一些专区商品推荐，如校园专区专门包含一些学生年龄段购买较多的产品，摩登时代主要推荐一些箱包，口红等女性时尚商品。这些专区商品推荐主要是根据用户的年龄段，商品的属性，用户的历史浏览记录等方面进行分类，用户可以选择适合自己的专区挑选商品。不过京东一共包含十多种专区，界面显得有点混乱。 下面分别是淘宝和京东的下单流程。 从两者的购物流程来看， 两者在下单的时候基本都是按照“选择商品”—>“选择商品属性”—>“下单”—>“填写订单”—>“提交订单”—>“付款”—>“付款成功”的流程。用户可以先将想要的商品加入购物车，等以后在下单。用户也可以在下单后不立即支付，如果订单在24h内未支付，订单会自动取消。在这个流程中，两者的区别如下： 淘宝和京东的购物车有很多相似的地方，购物车的上限都是120件商品。用户可以对购物车内的商品进行清理，清理就是将批量的商品移入收藏夹或者关注，或者删除。除了清理的功能外，京东还能还能查看已降价的商品，或者按照其他分类来查看购物车中的商品。个人觉得京东 的购物车上午分类挺好的，方便用户的查找，对比自己关注的同类商品。 淘宝在我们的印象中，一直是一个包罗万象的集市，什么都有，没有的买不到的，只有你想不到的。对于大多数人来说，淘宝是一个主要卖的是服饰，化妆品等一些生活的小用品，也包含一些虚拟的商品，如会员，充值卡等。京东主要是卖一些大件，比如家电，电子产品等价格比较高的一些商品。 物流体系在电商业务体系中占据非常重要的地位，从物流配送来看，京东和天猫采取完全不同的物流配送模式。京东是完全自己建立仓储、物流配送系统，采取分布式库存管理，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫是完全依赖于第三方物流配送，采取集约式库存管理，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。前者模式较重，花费高但用户体验好，后者模式轻，花费低但用户体验无法掌控。针对各自的缺陷，京东采取了开放自建物流的方式来摊薄成本；阿里则通过菜鸟网络实现对第三方物流的资源整合，卖家使用菜鸟分布在全国各地的仓库，统一发货，统仓统配，节省了物流时间，提升了物流效率。（来源 知乎 ) 从商业模式来看，京东是价值链整合模式，天猫是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源的整合方法，形成纵向一体化的在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资、扩大规模并形成商业壁垒。总的来说，天猫在信息流和现金流方面先行一步，而在产品流方面，不论从商品品质、价格保障、配送速度和售后服务方面，京东的优势都比较明显，尤其是在高客单价的3C类产品领域。（来源 知乎 ) 从盈利模式来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚取差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润和更为重要的现金流。而天猫本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本，再加上有同为阿里系的支付宝作为支付结算工具，天猫的盈利能力和对资金流的把控能力显然更为出色。（来源 知乎 ) 淘宝和京东每年都会有很多的活动运营。比如淘宝最出名的“双十一”，京东的“618”。每年到了这个时候，都像是要经历一场大战，提前很久开始计划要买的商品。淘宝和京东的活动运营相比，个人感觉淘宝的活动策划更有影响力，比如今年的淘宝的“双十一战队”，通过用户团队之间的竞争来瓜分大奖，拉动了用户的参与的积极性，参与用户还会将自己的战绩发到朋友圈，吸引了更多用户成员的参与。淘宝每年大型的促销活动都是花样不断，越来越多的用户都参与到活动中来，2018天猫双11全天成交额为2135亿元人民币，表明淘宝的促销活动做的是非常成功了。 未完待续~ 这里我从用户的角度出发，总结了两者的优缺点： 以上很多都是个人的观点，如果有不对的地方，欢迎指正。 写第三篇竞品分析了，可能是自己语文太差，很难写出比较有深度的内容，还是要多看看别人的文章才行
三、关于用户体验你必须知道的指标 - NPS
正文共：4326 字、13 图，预计阅读时间：12 分钟
由于笔者所做的工作经常会跟NPS打交道，因此就写一篇文章来梳理一下NPS的概念以及用法。这篇文章会从NPS是什么，到如何自己动手搭建NPS模型，到最后的数据分析，阐述一个完整的NPS调研流程。
如今国内外的各大厂都纷纷在将NPS作为一个重要的指标引入工作环境中，包括十几年前就开始的苹果和微软，以及逐渐开始重视NPS的阿里巴巴、滴滴、京东等。简单来说，NPS是一个能够反应公司良心利润和持续增长力的指标。
举例来说，苹果零售店从2007年开始测量NPS值，当时他有163家，平均门店的NPS值是58%，如今这个数量已经增加到320家，nps也升至70%。最好门店甚至达到了90%以上。简单来说，NPS可以直接反应公司的进步，与业绩呈正相关。
由于笔者所做的工作经常会跟NPS打交道，因此就写一篇文章来梳理一下NPS的概念以及用法。这篇文章会从NPS是什么，到如何自己动手搭建NPS模型，到最后的数据验证，完整的阐述的一个NPS调研流程。
作为设计师，你肯定看过这个画面，Adobe系列软件，会弹出这个弹窗，让你评分和推荐，这个其实就是NPS调研。
NPS 全称（NetPromoter Score）即净推荐值，是反应客户忠诚度的一个指数。其最早由Fred Reichheld在2003年《哈佛商业评论》，例如一家公司想要了解客户是否满意，那么可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌等等）推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”
而净推荐值净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，缩写CSAT。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。如今越来越多的公司把评估标准从CSAT转为NPS。
简单来说，NPS可以更好体现重复购买的预测准确度，以及新增消费金额的预测准确度。具体原因如下：
1、NPS可以更好体现用户的行为，而满意度调查只能看出用户的态度
2、10分制的NPS的颗粒度更细一些，满意度调研通常是5分制，“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。
3、NPS则更侧重用户对公司、产品或者服务的整体感受，满意度往往侧重于用户对某项产品或服务的满意程度。
4、满意度与公司的增长之间的关联往往很小；满意度测量的是一时的态度，难以预测用户购买行为。满意度高不代表着忠诚度高。
1. 多维度
NPS建模包含的关键变量分为四个维度：
背景信息：用户过往的使用经历
体验与预期的匹配度：用户对品牌的预期、与对产品本身的使用体验匹配度如何
口碑感知：可理解为外部社交环境对用户的影响
售后体验：有可能发生的售后行为，可理解为潜在风险因素
2. 问为什么
去问用户是否对你的产品满意，不如直接问他是否愿意把这个产品推荐给朋友，能根据这个答案来预测用户未来的行为。
并且等他回答完愿意与否之后，还必须追问一个为什么：“您认为我们的公司（or产品）还需要做哪些改进？”，基于这个问题进一步收集用户的意见进行分析。
3. 分类
问卷结束之后，根据顾客的分值选择，将他们分成三类：
推荐者（Promoter） ：选择9-10分的顾客为推荐型顾客，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
中立者（Passives） ：选择7-8分的顾客为中立满意型顾客，他们习惯了和你的公司打交道，也还满意，但是没有热情推荐，甚至很容易被竞争对手吸引走，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
贬低者（Detractors） ：选择0-6分的顾客为贬低型顾客，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。他们和你的公司关系很一般甚至很差，80%的公司坏口碑来自他们。
NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
现在NPS已经成为了一个非常重要的来衡量产品的指标，这种调查工具以消费体验为核心，可以直观反映出人们内心对品牌的认可程度和购买意愿。
我们拿电商举例子，在深圳消委会发布的电商NPS报告里，总体推荐情况：前十名品牌分为：天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选；
产品真实性推荐率排名：排名前三的是网易严选、网易考拉、京东；
此外，电商平台使用的便捷性也是大部分人选择电商平台的主要考量因素之一。在这项评比中，淘宝、网易严选、网易考拉分别获得72.7%、72.5%、68.9%的推荐率。
大家想关心自己公司在市场中的NPS状况，可以搜索“深圳消委会电商NPS报告”、与“中国顾客推荐度指数(简称C-NPS)”查看
经过调研之后，我们得到了数据，以及对这些数据有了一个初步的分类，总共分成：推荐者、中立者、贬低者。通过这个，我们能得到产品的净推荐值。我们得到了一个非常粗颗粒度的数据。
接下来，我们就可以进一步拆分数据，于是我们可以再次的细分客户类别，把以前的“推荐型客户”、“中立型客户”、“贬低型客户”再次分为：
A：推荐型用户（高忠诚度）
A1正推荐—产生利润的用户
A2负推荐—不产生利润的用户
B：中立用户（中忠诚度）
B1正中立—产生利润的用户
B2负中立—不产生利润的用户
C：贬低用户（低忠诚度）
C1正贬低—产生利润的用户
C2负贬低—不产生利润的用户
接下来，会进行一个相详细的用户分析，来确定用户画像和针对策略。
A：正面贡献值（推荐型客户）
这些用户是我们最重要的用户，正推荐的用户被称为“超级用户”，是利润的重要来源。
选择了“正推荐”的这部分用户是最需要被重视的用户。他们虽然可能只是20%的人，但往往贡献了80%的利润（2/8原则），对于这部分用户，所要做的就是维持用户的满意度，留住他们。在这方面需要向航空公司和酒店业学习，他们建立了非常完善的积分会员制度来维系一个忠实会员。
对于“负推荐”这部分的客户而言，我们所需要做的是提高渗透率，优化产品，了解用户为什么不想购买产品，然后说服用户购买你更多的产品，为你提供更多的利润。最重要的是，把他们转换成“正推荐”的客户。
B：波动贡献值（中立满意型客户）
这些用户是我们可以挖掘和发展的群体，这部分用户具有最大的潜力。
提高“正中立”用户的忠诚度是优先级最高的。针对他们的需求优化你的产品，找到真正能让他们感动的服务和产品点，打动他们，把他们转化成你的铁杆粉丝。
而对于“负中立”客户，建议放弃，或者把资源的投放的优先度等级降低，理由和“负贬低”客户一样。
C：负贡献值（贬低型客户）
相比较于推荐型用户，第二重要的群体是“贬低型”的用户。
因为这部分用户的口碑很差，大幅度提升了公司的产品运营成本，同时也让其他的用户不想来买你的产品。
对于“正贬低”的用户，表面上看，你好像是从他身上得到利润了，但其实这是得不偿失的，因为这部分的用户对你产品和服务在不停的贬低，消耗掉你巨大的营销资源，并且增加你获取新用户的成本，总体看来，虽然表面上看你赚到了钱，长远来看，其实是非常吃亏的。
那应该怎么办？我建议最好的办法就是沟通，真诚的与用户进行沟通，找到用户的痛点进行优化，解决问题，努力将这部分用户转化成对你更有利的用户。但是如果用户的要求超过了你的解决能力，那么建议战略性放弃，将资源投入更有价值的用户上。
对于“负贬低”用户，毫不犹豫的放弃。
总结一下：
正面利润：通过与用户建立长期良好的关系而得到的利润；通过忠诚用户正面的口碑传播，使得产品可持续发展
负面利润：以恶化用户关系作为代价，从用户那里赚取利润，进而损害公司的口碑，透支未来的发展。
通过以上的分析，你了解到了这个用户的态度和行为，以及这个用户是否是你应该继续发展的用户，净推荐值可以帮助企业找到工作中的缺陷存在，举例来说，如果你赚到了一笔生意，但是给你钱的客户是个贬损者，付完钱他就开始对你进行负面传播，那么实际上你可以说没有收益。对于公司也是一样，如果付费的用户都是贬损者，那么我认为这些用户产生的利润为负。
在现有的环境中，大量的市场趋于饱和、利润增速放缓，因此我们可以转向重视用户价值的运营方式，维持超级用户群体，努力将贬损者转化成推荐者，持续的发现问题并且优化，行为一个以用户为核心的运营优化体系。具体做法是，在进行NPS时，通过对产品、服务细分成不同板块与同行业相似产品或者服务进行比较。 逐板块分析，寻找自身产品弱点。 在某些领域， 或同领域内的各个产品都有自己的优势，也有非常显著的缺点这样的情况下，去分析如何持续保持在特定板块的领先趋势，同时逐步缩减其他产品优势所在领域的劣势 。
NPS的管理方法本质是协助我们进行用户体验的根源分析，找出需要优化的方向，持续的改善用户体验，并持续追求改善结果，不断迭代的一种管理机制。但是请注意NPS本身会由很多问题，比如在不同渠道投放，会有不同程度的误差，因此我们在操作的时候需要考虑到将额外因素考虑在内，以保证结论的准确性。
四、淘宝网经营现状的浅析
关于淘宝网经营现状的浅析
随着电子商务的飞速发展，淘宝网已成为国内最大的C2C电子商务平台。下面是我为大家搜索整理的关于淘宝网经营现状的范文，供参考阅读，希望对您有所帮助!
淘宝网经营现状的浅析 篇1
一、引言
近年来，电子商务发展迅速，政府出台了系列的措施，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。传统企业加速进军网络零售市场，经营了近十年的B2C企业在2010年迎来首轮上市，电子商务企业服务能力和影响能力进一步提升，网购优势进一步凸显，网购尤其是C2C交易成为人们喜爱的购物方式。目前，国内C2C领域形成了淘宝、易趣、拍拍三足鼎立之势，C2C领域领头羊淘宝网份额已达到了90.5%，为盈利奠定扎实竞争基础。
二、淘宝平台概况
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。淘宝网主要产品包括阿里旺旺、淘宝店铺、淘宝指数、快乐淘宝、淘宝基金和淘点点等。
三、淘宝平台特色
1、初期营销
(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
(2)淘宝网与MSN等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
(3)利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
2、免费优势
淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
3、信用体系
(1)淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
(2)利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
4、交易平台
为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
5、安全制度
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。
四、淘宝的不足之处
电子商务发展的一些“先天不足”的缺陷正在显现。“宁波慧聪网将全面倒闭”、“阿里巴巴面临增长瓶颈”、“中小电子商务网站面临重压”等一系列报道陆续见报，迫使中国电子商务将“革新”提上日程。其实，淘宝网所存在的问题，也就是当今中国C2C电子商务网站所共同面临的问题。
1、网络诚信体系不健全
网购已成为人们生活的一部分。在“卖家信誉越高，产品质量越有保证”的购物标准下，消费者选择在哪家网店购物，往往以卖家的信誉度为依据。卖家为了使自己经营的网店在激烈的网购环境中占有一席之地，在提高自身店铺信誉方面可说是使出了看家本领。由于淘宝的信用评价体系存在一定的缺陷，这就有了刷信用的存在，买家可以通过自己申请多个号，自买自卖来炒作，也可以通过与他人协议等方式来炒作。
2、付费营销战略层出不穷、本末倒置
淘宝卖家的本职工作应该是提高自己的产品质量，保证自己的物流速度，以及如何制定合理的价格三个方面，然而由于淘宝体系中越来越偏向于靠付费来打广告进行网络营销，从而达到宣传自己店铺的目的，因此，越来越多的卖家在这种商业环境下不得不花钱找专业人士设计关键词，打造爆款黄金标题，装修自己的店铺，通过花钱购买各种营销产品，比如淘宝上应用最常用的广告手段钻石展位、直通车，这些靠点击量来扣费的软件使自己宝贝或店铺的排名刷到前几页的前几名。现在直通车的点击单价没有低于1块的了，一些行业商品类目的点击均价已经达到了5块;钻展的点击均价也在1块以上，而订单转化低得惊人。聚划算曾经是淘宝营销利器，而如今大不如前，聚划算的入口流量只有200万，而每一天参加聚划算的产品上千，那些参加了聚划算的商家，除了要交上万的坑位费之外，还需要活动当天从店铺或钻展导入流量到聚划算。即使这样，目前平均每个单品聚划算的销售额在10万―30万之间。除去各项费用，利润所剩无几。即使如此，这也仅仅是寡头游戏，一般的店铺是几乎不可能参加的。
3、物流配送体系不发达
个人之间交易的配送成本高低直接影响买卖双方的交易量，目前的C2C交易仍然是以小批量商品为主，邮递费一般占交易额的10%左右，这自然加大了交易成本。而买卖双方过于分散、商品价格低、批量小等特点，使得双方都无法自行解决物流问题，必须依靠第三方服务。目前我国C2C网站大多采取推荐物流，但这样的货物运送给交易者带来极大不便。物流过程不仅耗时长，而且安全无法保证。五、淘宝竞争策略建议
1、做强主业，建设网上购物精品基地
淘宝商业模式本身存在很大悖论，淘宝流量增加的同时却在主流电子商务面前存在可能被边缘化的隐患，何况多年培育的消费者网上购物的习惯使本身在商品控制售后保障有绝对优势的垂直B2C和综合B2C坐收渔利。所以，内忧外患环境下，加快平台结构调整和资源整合，建设网上购物精品基地和最具国际竞争实力的购物平台企业，必须成为淘宝做强主业的战略选择。
根据购物平台市场念势分析，淘宝主业的定位应该是：以直接影响消费者网上购物移动购物的商品品质种类、购物环境、物流配送服务等基础交易服务为核心业务，以广告、推广服务、交易数据的云计算、信誉评价等为增值业务。淘宝可以采用的`关键举措有：调整淘宝评价系统，交易流程，商品管理、交易数据和支付工具等平台输出。特别是改进和建设淘宝还没涉足的交付能力，优化商务核心环节，充分释放淘宝的现有创新能力和平台价值。开放数据，与上游厂商、平台卖家合作开发更适合消费者需求的产品，逐步清除假货，引进品牌厂商，实现平台品牌升级;积极配合与沟通央行对网络金融市场的监管，及时调整平台架构与第二代支付系统接轨，形成在商品品质优良、基础服务扎实人性、支付安全可靠、物流快速高效的世界级网上购物精品基地。
2、通过资本运营，加快主业规模的扩大
在网上购物市场上，加大投资力度快速扩大营业规模，这样的动作显然有利于企业降低生产成本和改善产品结构，以现在的发展速度和发展机遇是能够在较短的时间内赶上和超越淘宝的现有水平，特别是拍拍和卓越亚马逊。淘宝必须不断加大投资力度，扩大经营规模。长期以来，淘宝依靠阿里集团强劲后援再加上自我积累、自我发展，平台流量取得了比较大的发展，但很难说是加速发展。淘宝要实现战略目标，必须切实完善资本运营能力，增强资本运作力度，抓好主业，发展外延扩张的道路来实现超常规发展。
3、整合集团市场营销
通过整合阿里集团营销渠道，提高阿里集团营销网络的利用效率，为用户提供便捷服务，同时巩固竞争中优势地位。培育、发展战略伙伴，对行业地位高、成长性好、价值取向相同的企业，重点培育成淘宝的战略用户，结成战略合作伙伴，建立长期、稳定的供货关系，形成利益共同体，形成产业链的竞争优势，最终实现供需双方双赢。
4、培育与淘宝发展相适应的人才队伍
随着电子商务平台竞争程度的不断加剧，对人才的竞争将愈演愈烈，特别是策划创意人才。淘宝应从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上存在的不足。首先，创造脱颖而出的人才激励机制。其次，确立国际化的人才开发思路。着力实施国际化人才战略应该成为淘宝实施新一轮人才发展战略的核心，以人才构成国际化、人才素质国际化、人才活动空间国际化为基本思路。具体而言，淘宝卖家不仅需要诚信经营，坚持卖真货、好货。做好售后服务。在保证做好自身服务的同时，要学好淘宝规则，要学会运用淘宝规则保护自己，合理规避运营风险。另外，淘宝所需要的专业人才问题日益凸显，比如美工、后台数据分析、店铺美化与装修等人才供不应求，这些问题都亟需解决。
5、“网购”与“快递”共同发展，实现“双赢”
淘宝网等电子商务网站的商业活动对于快递企业的意义不言而喻，但快递公司对于网商尤其是中小买家的意义更大，可以说是其赖以生存的基础，小卖家不可能有自己独立的快递服务，即便是大卖家目前也都是通过快递企业为自己提供配送服务的，快递企业是电子商务赖以生存的重要平台之一。电子商务与物流的参与方应该共同致力于建立一个合理的利益分配机制，营造一个和谐的产业链。建立公平、公正、切实可行的服务标准，通过系统控制和分配，平衡商家和物流公司的关系，依据价值规律，让市场决定价格。相关部门、行业协会应积极引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型，把快递服务的价格和服务品质进行捆绑，引导企业进行差异化竞争。强化对“网购”网站的快递价格的监管，对于卖家收取卖家的快递费应如数支付给快递企业，禁止商家赚取不应得的费用，通过这些措施，有效的实现我国“网购”和“快递”的共同发展，实现“双赢”。
淘宝网经营现状的浅析 篇2
淘宝网店作为电子商务发展的产物，以互联网为依托，以C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点，突破传统营销的阻碍，有无比宽阔的发展空间淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台，是电子商务的一种形式。
网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进行支付，商品由物流公司送货上门。
我结合本次网络营销秀经验以及个人淘宝购物经验总结了淘宝网点的营销策略。
一、淘宝新店的营销策略
做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购买。
围绕以上两点淘宝新店营销策略有：
1、发掘潜在客户，使之成为传播者。
2、合理布局关键词，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。
3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物氛围。
4、cps类的收费营销渠道。
新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估;而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。
所以新店的营销工作并不好做。
二、淘宝双十一的营销策略
活动的前期预热
1、站内的专题展示
2、站内的广告宣传
3、站外的宣传(微博微信电视广告公交站台)
4、频繁广告更新
5、自我炒作
6、产品频繁更新
7、强有力的促销策略
活动中期
1、分时段抢购
2、微博等宣传工具的迅速更新
3、相关媒体的及时报道
4、各参与者的口耳相传
活动结束
1、淘品牌加推，持续活动期间的折扣优惠
2、淘宝论坛内的持续炒作
3、官方微博转发活动期间用户购买相关信息及评价
双十一淘宝商城还推出了商城会员保障，抽奖，免单等等的营销策略。
三、淘宝网店在网络营销方面存在的问题。
1、开展网络营销的意识不强
2、网络营销效果不佳，方式不活。
3、网店信誉不良
四、结合淘宝购物体验，个人认为较好的淘宝网店的营销策略有：
1、关键词营销
品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品相关信息。
2、淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销
利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的提高带来浏览量，带来生意。
其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。
3、商品店铺促销活动
以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。
商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。
商品促销是吸引买家最行之有效的方法。
实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。
淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。
二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。
店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。
4、以诚为本
诚信是企业经营之本，力量之源。
在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。
企业形象是影响消费行为的重要因素。
在虚拟的网上商城中诚信同样重要。
为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。
即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户。
所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光顾店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。
5、通过免费赠送卖家小礼品来提高用户体验，争取好评及回头客
6、跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量
7、用宝贝实图，增加可信度
8、注明类似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等标签。
尽可能增加购买率，争取有效流量。
淘宝网经营现状的浅析 篇3
摘要： 本文以咸宁职院电子商务专业在校生为研究对象，首先调查了电子商务专业学生淘宝网上开店的状况，分析以“大淘宝战略”为中心的电子商务课程体系，为其它高职院校提供参考建议与发展对策。
关键词： 电子商务；淘宝开店；自主创业
引言
同时，随着中国高校的扩招，大学生就业难的问题逐渐凸显，人才素质与质量的培养被提上日程。高校如何适应社会需求的变化，改革与完善电子商务人才培养体系，成为高校教育者研究重点课题。
1、学生网上开店的现状调查分析
该院从08年开始提出以“大淘宝战略”为中心的电子商务课程体系改革思想，在此课程体系中，完成学业的毕业生可以选择在淘宝上实现网上创业，也可以为众多的中小企业实行电子商务服务。在改革过程中，也出现了一些问题和困难，经过一系列的摸索和实践，慢慢形成了现今比较系统的课程体系和明确的人才培养方案。本次调查就以此为背景，通过调查学生淘宝开店情况，分析改革结果，旨在进一步修改课程体系，完善人才培养方案。
从调查结果得知，我校有网购经验的学生居多，对于网上开店均有极大的兴趣，而我校电子商务专业学生全部开设了网店，对于网店的前景普遍看好，在经营过程中也遇到了很多困难和疑惑，对我们的课程体系改革提提供了良好的依据。
2、影响学生网上开店的相关因素分析
2.1时间分配问题
本校电子商务专业学生的淘宝开店实训课程开设在大二学年度，在此阶段，学生专业课程比较多，任务繁重，对于网店所投入的时间和精力均有限，学业和店铺管理兼顾不得。如何在学业和店铺管理之间寻找到一个平衡点，这是所有大学生面临的一个问题。
2.2没有充足的资金
根据调查得知，在校大学生淘宝开店的资金来源，一部分是生活费，一部分是奖学金，一部分是与朋友合作，一部分是零花钱。无论是哪种来源，作为消费者，所能投入的资金也是有限的，不能负担一个网站运营所需的全部费用，特别是网络营销这一部分。
2.3找不到合适的货源
部分学生架构好店铺后，不知道去哪里找合适的货源，有学生发现本地批发市场的价格与网店的价格差距太大，而做代销也非常辛苦，于是个别学生干脆以交差的心理应付了事，结果很可能没有成功成交过一件商品。也有的学生找到了货源，但是没有经过详细市场调研和正确的市场定位，结果可想而知，店铺营业额非常不理想，这也极大的打击了学生的积极性。
2.4知识的欠缺
由于大学生本身知识体系不是很完整，社会经验较少，在经营网店的过程中，势必会遇到如何应用网络技术，网络营销，客户关系管理等知识去解决诸如产品描述、物流安全、产品质量、诚信之类的问题。知识的欠缺以及社会经验的不足都会影响大学生网上创业的进程。
3、指导学生网上开店的对策分析
3.1合理安排学业和店铺管理的时间分配
课程体系改革后，我校将淘宝开店作为必修课程，让每一名学生在课堂上就能够去管理自己的网店，学习知识的同时，还可以增加自己的社会实践经验，另一方面也获得一定的经济回报。
3.2加强市场调研与定位
首先，要站在客户角度考虑，以此判断商品存在的意义以及客户的接受程度。其次，注意比较，看看选定的商品是否有同类卖家在出售，她们的定价和销售情况如何，以及客户评价，甚至统计该商品的信息浏览量，找准自己的定位。
3.3提升学生对于网店的整体营销能力在课程体系中，我们开设有网络营销、网络广告、网站建设、Photoshop平面设计等相关课程来辅助学生淘宝开店，进行网络营销，全面提升学生网络营销综合应用能力，让学生在学中做，做中学，真正做到教学做一体化。在教学中，要求学生着重运用以下几种营销方法：
①商品的文字描述要详细、精确。
②活用淘宝论坛。淘宝交易平台上的论坛集结了很多的会员，在淘宝论坛上通过发帖并及时回复他人的询问帖来体现自己，也是一种很好的推广手段。
③可尽量利用各种免费网络营销工具来推广自己的店铺，比如利用各大门户网站的BLOG与微博宣传自己的网店与商品。
④客户关系管理是关键。
3.4推广淘宝开店实训课程为所有专业选修课
我校拟将淘宝开店实训课程作为所有专业选修课，在学生刚刚入学的时候就开展这项工作，将其作为创业教育的一种形式，让每一个在校大学生都能够了解电子商务的魅力，也为他们开创一条创业之路。
我校创建的淘宝实验室和网商学院为电子商务专业学生提供了网上开店的技能教学，大学生网络创业实训基地为学生提供了高仿真的实训环境，淘宝工作室和合作企业为大学生网上创业提供实战平台，学院在探索、实践和支持大学生网上创业的道路上完美的实现了“三级跳”。以此为示，高职院校可从人才培养目标出发，掌握新培养模式，着手改革课程体系与人才培养体系，创建新型实训基地，给予学生技能培养平台，做中学，学中做，使学生掌握专业技能要领，适应社会新需求，成为社会真正需要的人才。
;以上就是关于淘宝用户体验分析相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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