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互联网运营的表层目的（互联网运营的表层目的是什么）

发布时间：2023-03-16 13:02:35 稿源：创意岭阅读： 118 问大家

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于互联网运营的表层目的的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

1、盐九：原来理解互联网运营，这一篇就够了
2、互联网运营的底层逻辑是什么？初入运营第一步应该做什么
3、互联网运营都分为哪些，都干什么？
4、互联网金融产品运营的实验目的

互联网运营的表层目的（互联网运营的表层目的是什么）

一、盐九：原来理解互联网运营，这一篇就够了

不是不想说点儿什么，只是不论说什么，都象一曲老调重弹。——吕挽《我们无处安放的青春》

虽说每个新事物的出现，总会要有新的名字与概念来显得与众不同。但若看不到内涵与外延的可能性发展，就特别容易迷失，纠结于概念，看不到本质，也就是常说的「务虚」。

比如，

传统时代的营销4P到互联网时代就得是4C了；

传统时代的总会-分舵就成了互联网时代社群；

传统时代的打电话叫外卖模式就成了现在 O2O ；

传统时代的客户就是上帝就成了现在的用户思维。

所以，

龚文祥们一会微营销，一会微电商，一会微商，搞得在家看孩子的宝妈，为证明自己不是洗衣机，砸个几千、万把块到别人口袋，然后自己默默地把面膜贴完，对外美其名曰，我在「大众创业、万众创新」时代「创业」了。

因为只有这样才有「逼格」与「有见识」啊，显得好新、好高大上哦，才能向看不懂又怕错过时代的人圈钱啊。

最近，曾鸣教授的「智能商业」说的是非常之好，当然新名词也是相当多，「网络协同」和「数据智能」、「互联网×」……。

但说的还是「大数据」和「人工智能」、「互联网+」啊。因为也有人说+互联网是物理反应，互联网+才是化学反应哦。

再看互联网运营。

以下分别从「商业模式」、「产品属性」、「底层逻辑」、「思维方法」、「工作内容」、「工具」6个角度阐述互联网运营到底是什么鬼。其中「工作内容」、「工具」部分会一笔带过，也因为写这俩方面的已经足够多，可以很轻松在网上找到。

从根上讲，互联网运营与传统时代的产品营销有非常多的相似之处，也不同的地方，所以下文在分析互联网运营时，会基于与营销理论的对比来讲。

先说冰山之下的互联网运营之道。

一、商业模式

从商业模式的角度讲，主要从商业规律与商业模式二个角度来阐述。

1.商业规律

传统生意更多靠商品本身在交换过程中的差价赚钱。一个典型的传统生意模式是这样的——

原料商——采购商——制造商——品牌商——经销商——批发商——零售商——消费者。

从最初的原料到成品，再到商品流通到消费者手里，品牌商开始在每一个流通环节加价，从而赚取利润。

这样传统生意时代，讲的是“一铺养三代，渠道为王”，品牌商要如何解决的三大核心问题是——

对消费者来讲，如何更高效地解决商品的可获得性问题；

对经营者来讲，对外来讲，如何从媒介管理、渠道管理、销售管理、价格管理往往是核心，对内来讲，如何有效控制采购成本、营销成本、管理成本等运营管理能力是最为重要的核心竞争力；

对竞争者来讲，和同业的竞争还是关键，毕竟替代品与潜在进入者还是要考验创新能力的，那会还真谈不上创新。

这其实是传统的生产时代，这时商品数量还不富足，竞争度弱，最开始都不需要推销，就能卖货，常听到在现在看来很可笑的故事「某某，你去上海，给我带块表回来啊」，但确实是当时的社会现实。

再到后来，竞争大点，就需要销售员去推销，所以《最伟大的推销员》就是那个时候出来的。

竞争再大点，就来了定位理论派为首的，营销驱动商品销售的时代来临了，时势造英雄，线下时代的叶茂中，就是那时候出来的。

这时，消费者的话语权已经越来越高了，所以史玉柱说「营销要以消费者为老师」的说法就开始横行，尽管因为建巨人大厦等一系列狂妄之举而负债2亿，依然凭借对营销的超强认知，干出个脑白金，全面复活。

这个时候互联网的影响已经越来越大，消费者从只能听，到又能说，又能分享的时代，就开启了。

以用户为中心的声音也越来越大，而完全的互联网形态的产品也应运而生，门户、搜索、电商、社交等，丰富了老百姓的生活，当越来越多人粘在网上打发自己的时间时，互联网产品的地位也越来越高。

从而，针对这种新型的产品形态的营销方法，最早叫网络编辑等等职能，后来专业内人称之为互联网运营。

它与营销有着很多相似之处，但也因为产品形态不一样，所以推广的办法还是有许多差异（下文会重点讲）。

而对于互联网产品，刚开始，并不能从用户那直接收钱，而是先让用户免费用，这也与传统产品非常不一样，传统产品随使用人数的增多而成本增加，但互联网并没有明显的成本增加，所以可以允许这样的状态出现。

也就是我们要谈的第二点。

2.商业模式

「用户先免费用，然后再考虑赚钱」这种与传统生意完全不一样的商业模式，让互联网产品必须要有一个角色来负责连接产品与用户的关系，其目的可能并不是短期内要从用户身上赚到多少钱，但却要让越来越来用户认知、体验、使用产品，并能帮且拉来更多用户，留下来嗨起来，简单讲，这就是互联网运营。

互联网的生意基本上都是如此。

就像看门户新闻不收钱，商家投广告发软文收钱；

就像用百度搜索不收钱，但商家投广告就要付费咯；

就像用QQ聊天不收钱，玩游戏过程中的Q币要收钱；

就像用淘宝开店不收钱，但卖数据服务就要收钱哦；

就像有360软件不收钱，但应用商店、导航真赚钱；

……

所以，通常讲，被称做「羊毛出在猪身上」的生意。

也甚至是「羊毛出在猪身上，狗买单」，比如，微博大V与普通用户都不花钱，但商家来投个微博粉丝通就要收钱咯。

也就明确了互联网运营是干什么的了。

市面上有以下主流说法——

运营就是拉新、留存、促活用户的；

一切围绕着产品进行的人工干预皆称之为运营；

都没错。

但仔细想来，营销其实也要干这样的事情啊。

拉新是找有效流量；

留存是初次购买；

促活是再次购买与分享。

营销也要一切围绕着产品进行人工干预。

因为，这些是术。

道，还是因为商业模式不一样。

二、产品属性

产品是有属性的。而产品属性决定消费者的决策系统。

在99%的销售是真的没有前途曾写到决策人数、决策周期、购买金额、理性程度、风险系数不一，而影响用户购买。

就像快消品就是轻决策；

就像旅游类产品就是中决策；

就像孩子的教育产品就是重决策。

而互联网产品属性，是比快消品更轻的决策属性，它允许用户先免费用起来。这对于传统商品来讲，是降维了，你可以免费在网上看新闻、搜索、泡妞，所以360干倒了卡巴斯基付费杀毒软件。

在商业模式的论述过程中，其实已经提到了这一点，因为互联网产品是先粘住用户，再赚钱的属性。

所以互联网运营的目的更多是维系用户，再设置转化路径，且转化过程可以更长，养肥了再宰。也是所谓的圈、养、套、杀。不同于营销，要的是有效流量，刀刀见血即封喉。

以上，更多是在透视互联网运营的本质。

再讲冰山之上互联网运营之术。

三、底层逻辑

从传统营销理论来讲，菲利普科特勒老爷写了，但没明说的营销的底层逻辑是——

需要认识——信息收集——方案评估——购习决策——购后行为。

而在简化成企业方的营销流程来讲，用户「认知、认可、认购、分享」产品。

就像在他就是披着老师皮的「销售员」啊。讲到——

而互联网运营的经典理论模型「AARRR」，讲得是相当好——

获取用户（Acquisition）

提高活跃度（Activation）

提高留存率（Retention）

获取收入（Revenue）

自传播（Refer）

如果仔细看，与传统营销理论基本一致嘛。不过是把「认知说成是获取用户，认可说成是提高活跃度、提高留存率，认购说成是获得收入，分享说成是自传播」。

从而，互联网运营的底层逻辑是基于用户思维的营销逻辑。一图以蔽之——

为何强调是用户思维为核心，当然是因为上文讲的商业规律，从生产时代营销时代再到运营时代，甚至下一个阶段的客服时代，「消费者的话语权」越来越大，自然要更好地服务好用户。

四、思维方法

张亮、黄有璨、韩叙、李少加们都要比我讲的好。所以推荐去买本书看看吧。

把张亮的《从零开始做运营》入门，用黄有璨《运营之光》、韩叙《超级运营术》、李少加《进化式运营》都买来，用来拔高吧。

虽然还是理论为主，但也是针对互联网运营这一方向的理论，值得一读。

如果不愿意，那就看我这道吧，不为哗众取宠，只为说清「守正」与「出奇」思维。

1.守正

说的是，如何把事情做对。

如果你在一线

用目标思维定方向

就拿考研背单词这件事来讲——

周六背诵50个单词，能达到中英文自由转换拼读程度，比如（当人说simultaneous出来s-i-m-u-l-t-a-n-e-o-u-s，同时的）。

而该具体设定方法是——

用时间思维过流程

说的也是，流程化思维。

比如，曾从0-1带过某销售团队，因为产品相对标准化，为销售团队写的销售手册就运用了这样的思维「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」。

用KSF思维明节点

KSF说的是key success factors，关键成功要素，如果不解决KSF事成不了，KSF外是锦上添花而已。

接着拿上图销售手册来说，虽说从流程上讲，有四个步骤「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」，可如果要做为一个牛逼的销售人员来讲，除第二步「拜访中的沟通」中的，找对人、说对话、做对事外，其他都是很容易替代的。比如——

找对人（解决流量问题）

比如如果做的是院校市场。找对人分2层含义：找对学校与找对接触人。

什么层次的学校是核心客户，该从什么部门的人切入，至少你得会——

说对话（解决转化问题）

利用顾问式销售方式挖掘对方需求，也得精通。

整体框架如下——

而至于挖掘需求——

以上，都是基础能力。

做对事（解决转化问题）

可能还是有2B的产品经理觉得以下，是不必要的，但实际情况是，商业里，正常的商务公关手法，依然不可避免。说的是，如何做关系——

前有破冰时做形象关系（虚），后有利益关系（实）。

客户心理把握；给个小恩小惠；在合适的时机约出来吃个饭；谈个回扣等等，都是再正常不过的。

而这些，才是事可成的KSF，并不是刚开始说自己产品有多牛，就可以搞得定的，因为产品没啥问题是必须的，但商业成功的靠的是系统，非某个单点。

用全局思维通细节

从整体看细节，效果最好。分两个层面来说——

先说细节，

比如，写文案时，在明确了文案的「战略层、感受层」，为了满足营销战略与应当影响受众的感受层面，在具体实施的文案的「内容层、表现层」时，就得综合考虑“谁在哪什么时间”看文案时的心理，比如，在北京周一的1号线上，如果不考虑人在挤地铁时焦躁心理，写的文案可能就还有优化的地方。

再看整体，

但，文案的表现层毕竟是最终的一个战术行为，如果不能服众战略目标，就有点舍末逐末了。比如，当雕爷在骂「屌丝是没有蕾味的」时，可能有人会说，太恶俗了，为了炒作，不择手段。表面上得罪了一些人，但实质上，屌丝并不是他的核心客群，同时，而口味方面，又是众口难调，雕爷牛腩卖的就是给那些想猎奇的人群卖卖装逼的体验感，也就是形式主义，北京的年轻人为装逼可不少花钱，当然是可能去尝尝鲜的。但复购率又是另一回事了，这里不讨论。

所以，从整体看这个细节，并没有问题，只是有可能不是最佳的表现手法而已，但同时又进一步为生意赚足了钱眼。从这点看，看似是一招坏棋，实质上却不失为一招好棋哦。

所以，从全局看每个细节的处理过程，往往能得到可控的正向结果。

用指标思维晓得失

这点情理之中，没有考核，或者说不能有效衡量的过程，一点都不可控。

如果你在管人

就还得加下以下——

用结构思维来挑人

先看认知，

就像我在《摔跤吧，爸爸》里看到的教练技术提到的理解层次——

精神：为啥而活？

身份：我是谁呢？

信念：我信什么？

能力：我会什么？

行为：能干什么？

环境：我在哪里？

再看能力，

不同层级人才，要的能力当然不一样，所需的专业内涵也不一样，但大致还如长江商学院所说的「取势、明道、优术」——

取势，说透what，到底干什么；

明道，说透why，到底为什么；

优术，说透how,到底怎么干。

所以，还是用 Simon Sinek的黄金圈法则来解——

当能从讲到干什么，到为什么干，以及怎么干，且没有逻辑与人性的错误，那是大大的可用之才。

后看价值观，

什么你生命中最重要的人、事、物，座右铭等等，以及以自己的经验、能力来判断是价值符合，看价值观不虚，因为就像『今日说』说「执行」说道，人是为价值观而执行，当员工不认时，能力再强是没有用的。

怕的是，仅通过面试价值观是很难判断的。

用KW思维来用人

用二八法则就好，80%的员工只是哄托气氛，20%出成绩罢了，尤其是结果导向的营销类工作。所以用下面方法来判断如何用人——

做好以上，就能守正，不出错。熬得时间够长，也能升职加薪。

但如果要快速升职加薪，还得长长功力，来出奇。

2.出奇

说的是，如何把事情做好。

天马行空写出方案；

逻辑严密细化方案；

洞悉人性修改方案（法律法规下）；

用户视角精简方案。

每一点都可以说好长，简而言之，方案要有创意性、严谨性、可执行、简洁化来做好（以后会有文章专门补充）。

（当然，以上还是些基础思维方式，但基础的也是最重要的部分，像更专业的逻辑、人性、管理学知识也非一篇文章能讲清楚，点到为止，如果有机会，可以再相互交流。）

五、工作内容

内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、新媒体运营、社群运营、电商运营、应用商店运营、SEO运营、SEM运营、广告投放运营、流量运营、编辑等都叫运营。

而产品的形态又主要分为内容属性产品、工具属性产品、社区属性产品、平台属性产品、电商属性产品、游戏属性产品。

从而，运营是一个工作内容非常细分的工作，很难说一个运营人员，只负责某一件事，所以会围绕运营工作的目的来谈谈运营的工作内容界定。

总体而言，但这些也不是重点，关键是掌握上文提到的本质思考与做事方法。

关于本部分内容，未来会结合其他文章单独说明。

六、工具

工具永远是与时俱进，从人人都是产品经理、知乎这些社区上一搜一大把，找到合适自己的就好。也不赘言。但以后也会在文章里挑一些好用的工具分享。

七、写在后面

从商业规律到互联网行业的商业模式，再到互联网产品属性所对应的产品形态，再到互联网运营技术的底层逻辑，以及工作所需要的思维方法，相关的工作内容与工具，对于一个想了解互联网运营的朋友，应该是一个完整的方法论了。

肯定还有很多细节问题不完善。欢迎讨论。

请相信，我说的每一句，都可能是错。

二、互联网运营的底层逻辑是什么？初入运营第一步应该做什么

互联网运营逻辑始终是围绕：拉新、促活、留存、转化、来构建的。

相对于这个问题，我相信你可能是初入运营想要寻求突破。其实我认为，你不仅要搞清楚互联网运营的逻辑是什么，还要明白当你身处一家企业时，你的首要任务是了解企业和产品。我会通过下方两个方向，为你详细解答如何全面了解企业产品以及互联网运营逻辑目标：

无论你是新手运营小白还是初入一家公司的运营人员，你的首要目的并不是通过自己的运营知识或者经验直接上手开始工作，而是首先要了解企业和产品。如果，你对自己的企业和产品都不熟悉，生搬硬套写方案那砸的不是自己的脚吗？我建议你可以利用刚入职一周的时间，通过以下我分享的方法，熟悉了解企业产品以后再开始进行下一步。

当你通过商业画布的九个维度详细了解自己的企业定位和产品服务的各种因素，你再上手开始工作，就会少走很多弯路，也会使你的工作效率大大提高。

无论你目前的企业是属于什么样的商业模式，互联网运营的目标始终不会改变。 我为什么多此一举的想要让大家先学习如何全面的了解企业的商业模式，就是为了能让你清楚的明白运营首要的工作流是了解企业之后， 对症下药！ 那么，拉新、促活、留存、转化到底是什么样的方式体现在我们工作当中呢？

拉新，无非是把自己的产品推广出去，进行品牌曝光，提高产品注册量和购买量。用户拉新的渠道是非常多的，需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广。

当你把用户通过拉新的方式，引流到你的目的地时， 你需要通过一系列的方式进行促活，提升用户的积极性。

用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标， 比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。有了用户之后，在新用户购买后的前一个月，用户的流失是比较严重的，严重影响留存率的数据指标。

运营可以说是销售的化身，运营的终极目的就是为了获取收益。 而现在几乎运营都是要承担自己KPI的指标的。

好的互联网运营不仅需要运营思维逻辑，更需要的是明白自己第一步应该做什么，不要盲目的生搬硬套，先熟悉自己的企业的商业模式，在用互联网运营逻辑写出方案，最后使用技能达成目标。希望分享的能对你有帮助，欢迎留言交流哦~

三、互联网运营都分为哪些，都干什么？

互联网运营分为4种：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。具体的岗位职责如下：

1.互联网产品运营：要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。

因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

2.互联网用户运营也叫用户运营，是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。