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科特勒的消费行为三阶段（科特勒的消费行为三阶段理论是）_1
发布时间：2023-03-18 10:28:34
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于科特勒的消费行为三阶段的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、在市场上影响消费行为的主要因素是?
、消费者自身的欲望为驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。
2、外界环境为制约消费者行为
的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。社会因素主要有：社会交往
。每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。某种社会舆论和社会运动的影响（例如购买国货运动）。
3、企业因素主要有：企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；名牌品的商标给与消费者的信誉；企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；企业位置与服务态度；商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。
4、此外，形成消费者购买的重要条件还有：消费者对某种消费对象的“认识”与“理解
”；对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。
二、企业的一切营销活动都是以销售商品为中心
也不完全是，有些营销有可能仅仅是为了曝光和知名度。
三、有闲阶级论研究了哪几种消费行为？
费者：（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
2.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
（课堂笔记补充：美国市场营销协会的定义：消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。）
3.试述消费者行为研究的意义：一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息
4.消费者决策过程包括哪几个阶段：
问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为
5.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些：消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。
6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些：文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律。
7.消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？
(1)萌芽时期（1930年以前）
重点研究产品销售，而非消费者的需求,局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。
始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。
科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。
(2)应用时期（1930-1960年）
消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究
1.环境 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战
2.20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究
* 1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究
*菲利普·科特勒 《营销管理》 关于动机研究成果
*美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。
* 谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究 ﹡ 马斯洛的需求层次理论
(3)变革与发展时期（1960年至今）
消费者满意问题的研究；发展商标资产的研究；建立长期顾客关系的研究
跨文化消费研究
1.1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。
2.1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。
3.1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。
4.1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。
5.1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。
8.识别购买下列商品的可能的倡议者、影响者、决策者、购买者与使用者。这些购买角色会随哪些因素的变化而变化？
角色类型
角色变化
倡议者
首先提出或者有意购买某一产品或者服务的人
影响者
其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人
决策者
在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或者全部决定的人
购买者
实际购买产品或者服务的人
使用者
实际消费或者使用产品、服务的人
9.一位化妆品公司的经理指出：“在工厂我们制造化妆品，在商店我们出售希望。”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系？
10.“每位消费者都是独特的，任何着眼于‘一般’消费者的研究都是徒劳无益的。”对此你有何评论？
第二章 消费者决策过程：问题认识与信息收集
1.忠诚型购买决策：指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足其需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：和忠诚型决策在外形形式上表现一致，即较长时期内重复选择某一品牌，然而与忠诚某一品牌时的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是因为他认定不同品牌其实没有实质性差异。
2.扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？
决策类型
信息搜集范围与数量
决策速度
重复选择同一品牌的可能性
心理过程
扩展型
广泛
慢
小
形成概念
有限型
一般
中等
中
获得概念
名义型
很少
快
大
运用概念
（1）购买决策所经历的阶段以及个阶段消费者得介入程度存在差别。名义型决策中，消费者介入程度最低，复杂型决策介入程度最高，而有限型决策，消费者介入程度介于两者之间。
（2）不同决策类型下，消费者重复选择同一个品牌的概率不同。一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一个品牌的可能性相应较小，而越是名义型购买决策，重复
四、简述什么是菲利普61科特勒顾客感知价值
顾客感知价值（Customer Perceived Value）
人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值，属于企业内部认知导向；而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客认知导向。
感觉和知觉是认识活动的初级阶段，感觉是人们对于事物属性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。
知觉是为了获得结果对输入的信息进行识别、分析和选择的过程。人们通过感官“看、听、闻、尝和摸”等接受信息。虽然获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。这种现象就是选择性注意（selective attention）：人们每时每刻，都暴露在许多刺激之下，在面对众多的刺激下人们较可能注意与目前的需求有关的刺激、较可能注意其所期望的刺激、较可能注意某些大幅度偏离正常状况的刺激。
感觉和知觉合称为感知。消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。比如：中国古代“买椟还珠”的故事中，买者对于盒子的感知价值显然与盒子本身的实际价值有很大的差异。
以上就是关于科特勒的消费行为三阶段相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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