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如何做产品运营（如何做产品运营工作）
发布时间：2023-03-20 05:42:05
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于如何做产品运营的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、产品运营流程和运营思路是什么？
1、内容建设
需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。
内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。另一种是媒体型，传统门户网站等。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧-审核+推荐。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过。
如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。
2，用户维护
因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。
对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。
用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。 以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。
3，活动策划
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。
不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？
答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。
二、
三、产品运营需要具备的能力是什么?
1、沟通能力：其实不管做哪一个行业，沟通能力都是需要的；
2、文字功底：做运营的肯定需要有一定的文字功底啦；
3、营销技能：想要只要做够推广营销的都知道，这是运营的必备技能；
4、数据分析：想要做好营销以及做好产品推广的工作，数据分析是必不可少的；
5、产品认知积累：作为运营人员，可以不学如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验了解用户的需求；
6、效率工具：其实推广运营是一个不断完善的过程。
四、产品运营初期需要做的准备
这个阶段我们要用到 用户运营能力、新媒体运营能力、渠道运营能力、数据运营能力。
产品运营和普通运营都要做的事：
此刻围绕产品特点进行用户定位，根据用户调查和市场分析，定位我们的用户群体。围绕用户和产品对接的需求进行分析。电商类产品用户运营一定要知道用户习惯购买的产品是什么，喜欢买什么东西。社交类产品一定关注用户的兴趣点是什么。针对竞品进行分析，研究对手的用户人群和消费层次等用户构成，帮助我们产品上能一上来达到用户心理。拉引入种子用户，KOL用户，为产品上线做好准备。
产品运营更要关注的事情：
用户的核心点往外延展的其他需求，深度分析核心需求点挖掘可能性。建立用户画像进行用户分析。对于用户在整个市场中行为和未来行为进行预估。
新媒体运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
围绕用户的核心需求在各大平台进行编辑文章，主要是针对站外引流做准备。根据热门事件进行文章编辑，给产品上线进行预热。对文章进行内容预估能转化多少用户来关注产品。对于投放平台，以知名度高到低进行投放，免费投放高于付费投放。
产品运营更要关注的事情：
更需要关注转化来的用户多少会使用我们的产品，多少会留在我们产品上进行付费、长时间浏览的用户进行文字内容分析和对对应平台分析。
渠道运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
对PC端有SEO、SEM，对移动端有ASO。对自己产品和竞争对手的关键词进行建立和内容的相关站外相关内容的建立。对于搜索引擎和应用市场竞价的体系进行深度关键词和投放建立和联系。
产品运营更要关注的事情：
关注本身产品头发的市场和优化的关键词能不能带来有效的用户。
数据运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
对于整个市场和用户行为进行数据分析，对未来大形势进行预估。
产品运营更要关注的事情：
对产品每次上线迭代进行数据预估，用户数量，浏览量，服务器承载量等数据。
这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、渠道运营能力、品类运营。
用户运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
研究对手用户浏览和购买路径，优化自己的用户浏览和购买路径。用户体验上的反馈不良问题。
产品运营更要关注的事情：
符合主流用户需求外，准备产品上边缘性创新。针对用户进行深度需求挖掘。
内容运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
建立针对核心用户的需求内容，图片和文字。提高该内容的浏览量。内容有限排版和罗列的逻辑顺序。本身内容的文字吸引核心用户的优化。
产品运营更要关注的事情：
内容是不是符合当前用户关注的需求点。关注产品内容前后页面衔接和关联度。
渠道运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
banner，广告，合作商等产品位置预留。
产品运营更要关注的事情：
在页面浏览上摆放位置和影响用户体验的要素。
品类运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
品类运营是电商和O2O特有的运营职能，主要针对商品或者服务进行分类，价格调整，规划流量品和盈利品。针对用户和季节性服务和商品进行优化。
产品运营更要关注的事情：
不仅简单分类，做好复选的品类分类，进行优先级排序优化流量品和盈利品的顺序。
这个阶段我们要用到用户运营能力、活动运营能力。
用户运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
上线引入期，主要建立起粉丝群和用户群之间去中心化的链接。
产品运营更要关注的事情：
靠产品本身去把用户黏贴在平台上面。第一次关注产品，吸引用户。然后单纯靠产品本身吸引用户，然后建立起用户和产品，产品和别的用户这样链接。
活动运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
针对核心用户和KOL用户进行活动策划，整体提升用户口碑传播的效果。
产品运营更要关注的事情：
分析口碑传播的效果是不是我们产品关键需求点。
这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、活动运营能力、新媒体运营能力、数据运营能力、品类运营能力。
用户运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
和用户进行深度联系建立和了解，了解用户真实想法，多接触用户，和用户成为朋友。
产品运营更要关注的事情：
对用户进行分析，是哪一类用户，是核心用户，还是普通用户，还是流失用户。对用户类型进行划分和总结。
内容运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
分析内容浏览量和效果，是不是做到很好的内容建立。用户浏览时长是不是符合该产品在该行业内浏览时长。
产品运营更要关注的事情：
内容本身在哪里跳转流出失去了用户。
活动运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
如果活动效果不好，针对现有活动增加活跃量。如果活动效果好，进行分析放大点在哪里，继续扩大效果。
产品运营更要关注的事情：
更需要关注活动带来产品浏览效果，用户通过活动来了之后，对于产品关注度。
新媒体运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
对现有产品继续进行投放宣传内容，增加品牌能力，引入合作和关注度。
产品运营更要关注的事情：
产品本身核心需求是不是被放大，比如我们是主要做外卖配送的，结果鲜花配送被放大了，其实对产品本身产生效益就不会很大了。
数据运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
进行数据统计和归类，特别是用户行为，产品等产生的数据。
产品运营更要关注的事情：
数据运营更为理性，产品上更要从感性角度去分析原因。把理性和感性进行结合，找到产品真正的数据原因。
品类运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
安排热门品类或者把热门商品和服务推向首页进行展示，扩大付费效果和用户下单量，支付等行为。
产品运营更要关注的事情：
更为关注在产品流程上运转是不是出现问题，或者发现可以优化业务流程地方。
这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、活动运营能力、新媒体运营能力、渠道运营能力、数据运营能力、品类运营能力。
用户运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
对用户反馈的问题，体验问题，服务问题，商品问题进行总结。
产品运营更要关注的事情：
对用户反馈所有的问题进行分析是否符合我们核心需求点。提炼关键问题，进行优先级排列迭代。
内容运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
优化内容本身吸引度。针对用户进行主流化的内容整理。比如视频弹幕，如何更好内容的弹幕产生。
产品运营更要关注的事情：
关注内容本身带来产品效果。比如视频类app，买了一个独播版权，有一个很好的流量导入。但是这个视频是电视剧，而本身是主要体育的，带来内容流量多少能转化体育的呢。
活动运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
分析活动效果，迭代活动内容。做好下一次引流做好策划。
产品运营更要关注的事情：
对于活动带来的用户是否有留在平台上面，转化量是多少。留下的用户变成哪一种类型的用户，活跃用户还是普通用户还是沉默浏览用户。
新媒体运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
查看各个平台投放的效果，进行下次投放优化。比如这个内容适合这几个平台，那就安排这几个平台，其他没有效果的平台就不安排。反之，也是如此。
产品运营更要关注的事情：
流量带来的用户，是不是下次还能从平台导入过来，还是已经自己对产品产生了感情，进行分析判断。
渠道运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
针对PC端的SEO\SEM和移动端的ASO进行优化处理。
产品运营更要关注的事情：
对有效的关键词对全站进行安排处理。
数据运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
对产生的数据进行分析。结构分析，趋势分析，关联分析，回归分析，聚类分析，因子分析，神经网络，决策树等。
产品运营更要关注的事情：
通过理性分析后，再从感性分析。从用户角度，业务角度，产品经理角度，老板角度，运营人员角度等角度分析。
品类运营能力
产品运营和普通运营都要做的事：
针对下一次产品上线进行合理商品服务合理分类规划，和热门商品在首页banner图展示，带来更好的流量。
产品运营更要关注的事情：
对于品类进行页面转换安排考虑。特别新服务上线后，发现页面转化率和订单率到达一定好的效果后，可以把服务页面进行前置页面。
转自于人人都是产品经理
因为刚开始做产品运营，所以觉得自己有很多不足的地方，所以希望在接下来工作中和大家一学习进步！
以上就是关于如何做产品运营相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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