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一个好的销售服务最重要（一个好的销售服务最重要的是）
发布时间：2023-03-04 23:59:37
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于一个好的销售服务最重要的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目录:
一、你当过销售吗？你认为当一个销售，最重要的是什么？
俗话说:心态决定命运，所以做销售最重要。一般来说，销售可以为生存赢得客户，让客户跟随自己发展。销售中可用的战术也是善变的，但“心理战术”是隐藏在所有战术背后最根本的力量。态度决定一切，好的态度决定业绩的成长。
态度是一个人对待事物的内在驱动力，不同的态度会决定不同的驱动效果；同时，对待任何事情都不是简单的态度，而是不同心态的综合体。作为最大的就业军团-销售团队，顶点军团需要具备怎样的心态才能立于不败之地？
九项销售技能：
1、认真反思——销售80%的成功来自心态，没有人可以被培养成顶级的商业高手，除非他想要！
2.明确每次成功签约的目标和收益——坚持自己的梦想，形成强烈的视觉刺激，鼓励自己的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利，这是高手常用的策略。
3.立即行动，接受改变——当你在竞争中遇到客户的拒绝、巨大的压力和失败时，请记住Og Mandino的名言:如果你决心成功，失败永远不会打败我！
4.拒绝胆怯——摆脱恐惧的最好方法是立即行动。无论做什么，想要有所收获，就要勇敢，敢于冒险，敢于面对失败。
5.成功在于下一次——那些成功的销售成员不是比别人幸运，而是比别人更有韧性和勇气。
6.拒绝胆怯——摆脱恐惧的最好方法是立即行动。不管你做什么，你都想有所收获。
7.了解产品——只有当你对你服务的企业和产品有信心时，你才能说服别人相信你的产品。
8.懂得感恩——感恩可以帮助你建立良好的人际关系，加强沟通，增进感情。不懂感恩的人往往很难赢得别人的尊重、好感和支持。
9.积极的期望——自我提升和自我激励可以极大地促进每个人目标的实现。一个人总是可以通过给予自己积极的期望，依靠高度的乐观、自信、自我激励和自发的内心力量来克服恐惧和失败。
二、做销售最重要的是什么？
销售工作的最终目的是把商品推销出去。要实现这一目的，销售人员不妨从以下几方面着手。
首先、就是把合适的商品推销给合适的人。这是推销工作的关键之关键。销售人员在进行推销之前，要分析自己推销的商品适合的人群，做到有的放矢，把握好大的推销方向。这一点说起来简单，做起来不容易，需要在长期的工作中练就出一双火眼金睛。
其次、销售人员一定要站在客户的角度上考虑问题。只有做到，主观上为客户，客观上成就了自己，才能使销售工作从一个必然王国走向自由王国。
第三、销售人员不能过于强势，说话不能滔滔不绝，而是要尊重客户。客户是上帝不只是一个口号，而要在推销工作中体现出来。
第四、销售人员的一个重要技能是，用最少的话语，引发出客户的话语，这样才能沟通互动，对商品进行探讨推销。
三、服务在销售中起到什么关键性的作用
服务实际上是附加价值，能够增加客户对产品的认可度，是当前越来越多客户在购买产品时考量的一个因素，因此做好服务对销售有重要的促进作用。
具体来说，服务在销售中的作用主要有以下几点：
好的服务可以说是产品的一部分，做好服务越来越重要。
四、销售如何做好服务
销售如何做好服务
导语：服务，成为现在大家讨论最多的一个话题，什么样的服务才是优质的服务，很多同行认为超出客人预期的服务就是好的服务。销售又如何做好服务呢？下面由我为您整理出的相关内容，一起来看看吧。
▌一、避免大起大落。
见到市面上什么东西赚钱就一拥而上，当商品没有销路时就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免这种“大起大落”，需要注意以下5点：
1、自知之明。
店主对自己的经营经验、经营能力、资金厚薄，要心中有数。扬长避短，不强己所难，不赶时髦，保持清醒大脑，别人商品销路好要分析其原因、条件，衡量自己是否具备。要从主客观实际条件出发，不可只凭愿望和想象办事。
2、虚心学习。
了解自己的行业，熟悉技术细节，包括秤量、丈量器具操作要领，如若不懂，应及时求教。
3、开阔眼界。
要有经营战略眼光，不要只图眼前的利益。
4、重视信息。
利用广播、电视、书报、电脑、手机、传统媒体和现代媒体，获得有关信息，随时掌握市场行情变化，尽量与外界建立广泛联系。
5、法律保护。
要重视法律作用，学会运用法律武器保护自己合法权利。
▌二、“会做生意”秘诀
商场上成功，被大家赞为“会做生意”。会推销、会理财、会宣传，这些都很重要，但都是从一个侧面谈的，没有全面深入地揭示“会做生意”的秘诀。
商品的推销，只是做生意过程中的一个环节，但是如果没有令人满意的商品，没有合理的价格，没有可靠的信用，光靠推销技巧，不可能长久奏效。
理财固然重要，但如果市场销路打不开，货物卖不出去，无论怎么会管理、会计算，也不能使占压的资金发挥活力。
至于宣传，毕竟先要真正的好货为基础，才能取得令人满意的结果。否则，便会事与愿违，甚至会败坏自己的声誉。
诚然，注意以上各点，对于搞好经营，都有重要意义。但真正会做生意的人，最留心的都是顾客，他们从顾客的需求和希望出发，筹划自己的经营活动。他们总以关心顾客为立足点，通过使顾客获得真正的满足而获取利润，有顾客才有生意，顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户，虽然有时也可侥幸赚钱，但都丧失信誉，堵死后路，最后越做越赔，只好悄然关门。
▌三、正确对待退换
顾客要求退换商品，应冷静处理：不残不损，无碍再售，应予退换；商品残损，顾客责任，协商处理；食品药品，不换不退，讲清道理。
为减少退换，应注意防患未然：
售前检查，一般商品不合格，不出售；短缺残次商品，做到完全透明，商品质量、残损程度、降价幅度讲解清楚；整个售货过程，耐心、细致、周到，使顾客仔细慎重挑选；开展售后服务，实行保用保修，认真维护消费者利益，可以大大减少退换现象。
▌四、研究顾客心理
经营者要善于分析研究顾客心理，观察其言行、举止、衣着、爱好，为其当好“参谋”。明确目标者，眼光集中，脚步紧凑，径直向柜台，急于表示买什么，营业员要马上接待，要什么拿什么，不可让其久等；犹豫不决者，脚步缓慢，对某种商品发生兴趣才停下来，营业员要主动招呼，了解需求，主动展示商品，耐心解答咨询；逛逛商店者，无一定目标，走走看看，营业员不要急于接待，到他们对某种商品感兴趣停下脚步，仔细观察时再热情接待。
顾客购买商品时，通常具有以下几种购买动机：
1、求实。
希望买到的商品最适用，质量优良，使用方便。此乃顾客较普遍的一种购买动机。
2、求速。
顾客对某一品牌商品相当熟悉、信任，并经常使用，走进商店，点名要买，不挑不选，迅速成交。
3、求新。
购买动机是“时髦”和“奇特”，此类顾客选购商品，特别重视款式和社会流行程度。
4、求美。
此类顾客特别重视商品本身的造型美、色彩美、艺术美，重视商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，对人的精神生活的陶冶作用。
5、求廉。
以追求廉价商品为主要目的，这类顾客经常想买处理价、折价、特价、内部价的商品。
6、求名。
这类顾客对商品的商标、牌号特别重视。凡名牌产品争相购买，甚至超量购买，不十分考虑对其实际需要程度和需要量。
▌五、实行优质服务
1、保质保量。
介绍商品实事求是，不夸优点，不瞒缺点；残次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包换。不变相涨价，不缺斤短两，做到“秤平、提满、尺码足”。
2、方便群众。
售货方式、营业时间都要方便群众。
3、熟练操作。
营业员熟悉对商品的拿、放、包、扎技术。
4、热情服务。
热情、主动、耐心、周到，不厌不烦。
5、陈列美观。
商品陈列美观、醒目，方便顾客挑选。
6、清洁整齐。
商品摆放整齐，店内店外清洁。
▌六、注重仪表、语言
营业员（含兼职店主）仪表要整洁、端庄，语言要文雅、委婉，给顾客一种舒畅的感觉，从而引发顾客的购物兴趣。
有一位记者调查，在棉布商店里，有一位穿着满身污垢衣服的服务员，坐在雪白的棉布旁边抽烟，本想买布的顾客纷纷离去；一家饮食店的服务员，留着黑黑的长指甲，当他把包子端到顾客跟前，引起顾客的恶心呕吐，买下包子也不想吃了；一位中年男营业员，问驻足观看服装的女顾客：“你要什么？我拿给你看，不买也没关系。”最后她买了一件格子衬衫，临走时她说：“我原本只随便逛逛，你说不买也没关系倒使我心动，自己也需要添一件衬衫，便买下了。”
营业员的仪表语言，是决定生意成否的重要因素。
▌七、信誉尤为重要
有一则民间广告语叫“诚招天下客，誉从信中来。”它揭示了“商誉”、“信用”、“顾客”三者之间的关系。店主想要让自己的商店创牌子，就要真心实意为顾客着想，使顾客感到信得过。声誉出去了，顾客慕名而来，生意兴隆，水到渠成。
商店“信誉”主要有两个内容：
一是质量可靠，包括商品质量、修配质量，餐饮行业除菜点质量外还有服务质量；二是说话算数，如承诺“三包”，届时真正兑现，修理商品，按时交货。
▌八、别轻视小生意
有的店主认为小生意麻烦，挣不上大钱，大生意简单，挣得多，一件大生意顶几百件小生意。这其实是个认识误区。小生意关系千家万户，数量大，做得好，销得多，消得快。营业额高，挣钱也就多了。
有经验的店主经营小商品办法是：一是从顾客需求出发，使小商品规格齐、品种多，能满足各种顾客的'不同需求。二是针对小商品特点，灵活经营，能拆整卖零，加工改制等，如缺-配双、按尺零剪、衣针零卖，香脂论两出售等等。三是不厌其烦，提供方便，缺货登记，进货及时，收货灵便。对花色繁多，选择性强的小商品，采用多种形式介绍，有条件的地方，还有采购电购、邮购、预约订货等服务方式。
▌九、售前售后服务
售前服务，精心研究顾客心理、爱好基础上，诱导顾客购买欲望。做好售前服务，应从以下几个方面努力：一是当好顾客参谋，迎合顾客心理、爱好和需要，用一系列方法激发顾客对所需商品的喜爱。二是为顾客提供各种方便，多为顾客想几个怎么办？如何购买大件商品？搬不动怎办？买回去的家电需要维修保养怎么办？介绍本店的包送服务、维修服务。三是广告宣传，用简练的文字、生动的画面，介绍商品性能、特点、使用和保养方法， 努力扩大影响、指导消费。
售后服务，就是对出售商品，负责到底。具体采取以及下几种措施：一是三不出，质量不合要求的不出门；未教会顾客使用方法的不出门；未向顾客讲清保修方法、地点的不出门。三是开展咨询活动，传授和推广商品应用技术，及时提供商品原配件。
▌十、点赞“和气生财”
无数事实证明，在同样条件下，营业员的服务决定生意的成败，和颜悦色接待顾客，使许多看来不成的生意成交，态度生硬接待顾客，使许多看似成交的生意砸锅。
有些营业员认为讲究服务太多，“低三下四”是降低人格，只要东西好，不怕没人买。这些认识都是错误的。一个和谐社会，人与人和睦相处，就是要讲究态度，不仅经销商如此，其他行业也如此，和蔼的态度，才是崇高的人格，生硬对待他人，才是人格低下。另外在市场经济时代，好东西到处都是，你态度不好，他到别处买，俗话说：“和气生财”，是古往今来的生意经。
;以上就是关于一个好的销售服务最重要相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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