客户关系管理系统(客户关系管理系统软件有哪些)

客户关系管理系统(CRM)软件是根据客户关系管理(CRM)理念开发的。 CRM理念是指企业通过一种统一的方法来整合客户资料、推广渠道和各种销售活动，以便有效地管理客户关系，保持和增强客户的满意度，提高企业的市场占有率和盈利能力。

CRM软件是一种帮助企业运用信息技术来实现CRM目标的应用软件。 CRM软件可以分为客户资料管理子系统(CIMS)、市场推广销售管理子系统(MMS)和客户服务管理子系统(CSM)三大子系统。这三大子系统集成在一起，就构成了企业的CRM系统。

1. 客户资料管理子系统

CIMS是企业采用CRM模式实现客户关系管理的基础软件子系统，它主要负责企业的客户、潜在客户和竞争对手资料的录入、维护、查询、分析和报告。 CIMS通常具有如下功能：

(1) 客户资料管理：包括客户资料的录入、维护、查询、分析等功能。

(2) 潜在客户管理：包括潜在客户资料的录入、维护、查询、分析等功能。

(3) 竞争对手管理：包括竞争对手资料的录入、维护、查询、分析等功能。

2. 市场推广销售管理子系统

MMS是企业采用CRM模式实现客户关系管理的主要软件子系统，它主要负责企业的市场推广活动和销售活动的策划、执行、监控、评估和报告。 MMS通常具有如下功能：

(1) 市场推广策划：包括市场推广活动的策划、执行、监控、评估等功能。

(2) 销售管理：包括销售活动的策划、执行、监控、评估等功能。

3. 客户服务管理子系统

CSM是企业采用CRM模式实现客户关系管理的主要软件子系统，它主要负责企业的客户服务活动的策划、执行、监控、评估和报告。 CSM通常具有如下功能：

(1) 客户服务策划：包括客户服务活动的策划、执行、监控、评估等功能。

(2) 客户投诉管理：包括客户投诉的录入、维护、查询、分析和处理等功能。

CRM软件通常是指集成了CIMS、MMS和CSM三大子系统的企业级CRM软件系统。

CRM软件的开发和实施需要企业的管理层、技术部门和市场营销部门的共同参与，各部门要认真履行自己的职责，才能保证CRM软件的顺利开发和实施。

企业要想实施成功CRM软件，还需要做好以下几点工作：

(1) 明确企业的CRM战略和目标，制定合理的CRM方案；

(2) 根据CRM方案，选择合适的CRM软件系统，并进行系统集成；

(3) 建立健全企业客户资料库，并建立完善的客户关系管理体系；

(4) 为CRM软件系统的使用培训相关人员，并组织相关人员对系统进行有效的使用；

(5) 建立健全企业的CRM管理机制

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